01
權(quán)力：共享
傳統(tǒng)企業(yè)采用層級化結(jié)構(gòu)，誰的職位高誰就有權(quán)力，而知識密集型企業(yè)是誰有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識誰就有權(quán)力，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是誰給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值誰就有權(quán)力。企業(yè)的權(quán)柄從職位高、職責(zé)大、工作年限長的管理者向經(jīng)驗(yàn)足、能力強(qiáng)、具有熱情與使命感的創(chuàng)新者強(qiáng)轉(zhuǎn)移。這種權(quán)柄轉(zhuǎn)移帶來兩個趨勢：對內(nèi)，權(quán)力是企業(yè)對員工的賦能；對外，權(quán)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，管理層給下屬布置任務(wù)的同時，卻沒有下放下屬履行職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，導(dǎo)致下屬很難調(diào)配所需資源，使得任務(wù)無法正常推進(jìn)。長此以往，這種權(quán)力、責(zé)任與利益的不匹配阻礙了企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇談到組織架構(gòu)調(diào)整時說道，要學(xué)會“用人做事”，而不僅是“做事用人”。很多企業(yè)還停留在“做事用人”的階段，就是事情已經(jīng)想清楚了，找一個合適的人來干。而“用人做事”就是事情怎么干還沒搞清楚，但是要找到最有可能把這個事情想清楚和做出來的人，讓他組織并帶領(lǐng)合適的團(tuán)隊(duì)來完成。數(shù)字時代，面對風(fēng)云變幻的市場，每個人都不是胸有成竹，沒把事情搞清楚不代表我們坐在那里什么都不干，找個能把這件事想清楚干出來的人，把組織的權(quán)力下放給他，才是企業(yè)保持創(chuàng)新活力的基礎(chǔ)。
讓渡權(quán)力
數(shù)字革命給企業(yè)更多的沖擊不僅僅在于技術(shù)層面，技術(shù)思維顛覆了企業(yè)的管理模式和企業(yè)與外界的關(guān)系，正在隨風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲地改變著一切。數(shù)字技術(shù)讓溝通實(shí)現(xiàn)了無障礙，人與組織之間、人與人之間的無障礙溝通，可以減少很多企業(yè)內(nèi)部的矛盾與沖突，降低管控與交易成本，減少內(nèi)耗。
數(shù)字技術(shù)使得信息變得通透，讓傳統(tǒng)的暗箱操作和利用信息的不對稱來獲取利益的盈利模式難以為繼。取而代之的是尊重客戶的價(jià)值和尊重人力資源的價(jià)值，以此來重新獲利的盈利模式。萬物互聯(lián)和人工智能其實(shí)是讓人更尊重人，這個時代更突顯人的價(jià)值。從金字塔式、命令式的協(xié)同方式到自動交互、自由組合的協(xié)同，人與崗位之間、人與人之間在以組合交互的方式進(jìn)行合作創(chuàng)新。數(shù)字時代，我們可以圍繞客戶的需求、產(chǎn)品改進(jìn)或者市場趨勢隨時隨地自由組合個體形成不同的團(tuán)隊(duì)，打破部門界限和崗位職責(zé)界限，管理也相應(yīng)地要轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砗蛨F(tuán)隊(duì)管理。如果說工業(yè)時代是一個金字塔形狀的組織形式，那么數(shù)字時代就是一個大平臺網(wǎng)狀的組織形式，在個平臺之上，人可以直面組織表達(dá)自己的訴求和價(jià)值主張。
數(shù)字時代，首先我們要做的是把所有權(quán)力下放給合適的人，過去管理上提出的“放權(quán)”是在控制主要權(quán)力的前提下的放權(quán)，現(xiàn)在我們稱要讓渡權(quán)力，是將決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)等管理者最主要的三大權(quán)力全部讓渡出去。然后企業(yè)用數(shù)字化智能管理系統(tǒng)賦能員工，用數(shù)據(jù)建模分析和管理協(xié)助銷售更有效率地成交，協(xié)助導(dǎo)購員更有針對性地做客戶服務(wù)，用市場的實(shí)時動態(tài)及用戶的反饋來管理、監(jiān)督和考核員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工為組織和用戶創(chuàng)造價(jià)值，并且使得用戶滿意。這就是數(shù)字化系統(tǒng)帶來的便利，更是用社會化的響應(yīng)來激勵個體。讓渡權(quán)力把員工從原來的雇用者、執(zhí)行者變成了創(chuàng)造者和合伙人。企業(yè)變成一個平臺，一個可以實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的平臺。
02
能力：共煉
過去，企業(yè)注重員工個體的專業(yè)能力，而現(xiàn)在的企業(yè)則更重視員工之間的相互賦能，不僅是企業(yè)與員工之間的相互賦能，更是員工之間的相互賦能。
激勵側(cè)重的是事成之后的利益分享，而賦能強(qiáng)調(diào)的是給予挑戰(zhàn)與激發(fā)動力。唯有發(fā)自內(nèi)心的志趣才能激發(fā)持續(xù)的創(chuàng)造。因此，組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多是讓員工的專長和興趣與客戶的需求更好地匹配。甚至可以說，是員工使用了組織的公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，而非公司雇用了員工。這就使得兩者的關(guān)系實(shí)質(zhì)發(fā)生了根本變化。
賦能比激勵更依賴文化，只有文化才是關(guān)系真正持久有效的黏合劑。本質(zhì)上說，創(chuàng)新者都是自驅(qū)動、自組織的，他們對文化的感知非常敏銳，對于認(rèn)同感也非常較真。為了享受適合自己的文化，他們愿意付出、擁護(hù)以及共創(chuàng)。與他們的價(jià)值觀、使命感吻合的文化才能讓他們慕名而來，聚在一起，奮發(fā)進(jìn)取，因而組織的核心職能將演變成文化與價(jià)值觀的營造。
激勵聚焦在個人，而賦能特別強(qiáng)調(diào)組織本身的設(shè)計(jì)、人和人的互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，組織內(nèi)部人和人的聯(lián)系也更緊密。新興學(xué)科，如復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會物理學(xué)的研究，都指出人和人之間的互動機(jī)制的設(shè)計(jì)對于組織的有效性可能遠(yuǎn)大于對于個體的激勵。谷歌那些聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的免費(fèi)服務(wù)（午餐、交誼廳等），不僅僅是為了提供員工福利，提高員工的生產(chǎn)力，更多是為了增強(qiáng)人與組織的交互。
創(chuàng)造是很難規(guī)劃的。只有提供他們各自獨(dú)立時無法得到的資源和環(huán)境（最重要的就是充分互動），有更多自發(fā)碰撞的機(jī)會，才能創(chuàng)造更大價(jià)值。這里提到的資源和環(huán)境包括每周員工大會的透明溝通、員工的自主權(quán)、跨部門調(diào)動資源的能力等。促進(jìn)協(xié)同的機(jī)制設(shè)計(jì)，這是未來組織創(chuàng)新最重要的領(lǐng)域。
案例閱讀：阿米巴管理方法—稻盛和夫的管理實(shí)踐
以“經(jīng)營十二條”和“六項(xiàng)精進(jìn)”為基礎(chǔ)，日本管理大師稻盛和夫在京瓷創(chuàng)建了阿米巴經(jīng)營模式，使京瓷創(chuàng)造了50年無虧損，持續(xù)盈利的奇跡。和大多數(shù)日本公司一樣，京瓷同樣有事業(yè)部、課、系、班等階層制度，與其他公司不同的是，稻盛和夫還組建了一套以“阿米巴小組”為單位的獨(dú)立核算體系，指的是企業(yè)中最小的基層單位，一個班，即最小工作單位。最小單位有時是一個部門，有時是一條生產(chǎn)線，有時甚至可能是一個人。
其獨(dú)特之處在于擁有自己的利潤中心，也具有可隨意分拆與組合的特性，方便公司根據(jù)市場迅速反應(yīng)。1963年，稻盛和夫聯(lián)合青山正道推出了“單位時間核算制度”方案，單位時間核算制度指的是單位時間里所產(chǎn)出的附加價(jià)值的會計(jì)體系，其計(jì)算公式為：單位時間附加值=銷售額-費(fèi)用（勞務(wù)費(fèi)以外的原材料費(fèi)等）/總勞動時間（即正常工作時間+加班時間）。從公式可以看出，阿米巴經(jīng)營的目標(biāo)并不僅僅是降低成本，還關(guān)注生產(chǎn)量的附加值。與以往傳統(tǒng)的成本管理不同，阿米巴體系的主角是人，并非聚焦于產(chǎn)品每道工序的物。每個阿米巴小組的成績會有高下，根據(jù)其成績，企業(yè)給予相應(yīng)獎懲反饋。
如此模式使得每個員工都參與到企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中。同時在實(shí)施中，員工不僅提高了成本意識以及經(jīng)營頭腦，其職業(yè)倫理和個人素質(zhì)也得到提高。稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營體現(xiàn)了企業(yè)和個人共同發(fā)展的理念，企業(yè)重視個人的成長和培養(yǎng)，個人也愿意為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)更多的責(zé)任，同時還發(fā)揮了群體智慧的優(yōu)勢。這種更加平等的雇用關(guān)系就是聯(lián)盟的早期雛形。
03
心力：共情
阿里巴巴18名創(chuàng)始人與合伙人之一，“阿里巴巴背后的女人”彭蕾曾任阿里巴巴首席人力資源官。28歲的彭蕾放棄優(yōu)厚的大學(xué)教師工作，跟著丈夫?qū)O彤宇來到初創(chuàng)的阿里巴巴。彭蕾在工作崗位埋頭苦干10年，一手打造了阿里價(jià)值體系，挖掘了CTO王堅(jiān)、副總裁童文紅等人才，為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。39歲時，彭蕾出任支付寶CEO；42歲時出任螞蟻金服董事長兼CEO，在阿里巴巴內(nèi)部聲望極高。
彭蕾與馬云，多少年來一起共事，多少重大決策一起商量，多少他人難以想象的創(chuàng)新是他們一手策劃和推動的。幾十年來，信念一致，使命感一致，價(jià)值觀一致，目標(biāo)也一致，久而久之，二人的心力達(dá)到了共情的境界。讓我們印象深刻的是彭蕾說過的一句話：“我在阿里最大的使命是，無論馬云做出什么決定，幫助這個決定成為最正確的決定。”
在這位阿里巴巴背后的女人卸任螞蟻金服董事長時，馬云給出了最高贊譽(yù)：“彭蕾有著堅(jiān)定的內(nèi)心和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，用女性獨(dú)有的溫暖和洞察，讓一個支付工具充滿愛、信任和責(zé)任感。在公眾眼里，彭蕾或許是全球女性權(quán)力榜上的明星企業(yè)家。但在我們眼里，她永遠(yuǎn)是阿里小微文化和價(jià)值觀薪火相傳的家人，是阿里巴巴的心靈伙伴。”
以戰(zhàn)略見長“務(wù)虛”的馬云與“務(wù)實(shí)”的彭蕾高度互補(bǔ)形成共情的心力，產(chǎn)生的巨大沖擊力持續(xù)影響著中國商界。彭蕾用腳踏實(shí)地的執(zhí)行力證明了自己對阿里巴巴文化的詮釋。
當(dāng)企業(yè)遇到挑戰(zhàn)或是困難時，價(jià)值觀會顯得至關(guān)重要。阿里巴巴的價(jià)值觀非常重視從心力去統(tǒng)一價(jià)值觀達(dá)到比感同身受的同理心更高層次的共情境界。2001年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷寒冬，阿里巴巴業(yè)務(wù)被迫大量關(guān)停，“十八羅漢”是靠著心力產(chǎn)生凝聚力，互相扶持，相互打氣而度過寒冬的。職位越高，價(jià)值觀越重要，現(xiàn)在阿里巴巴所有合伙人，作為集團(tuán)里時間最寶貴的人，每年雷打不動地都要聚會至少5次，每次2～3天的時間，去商討合伙人制度—合伙人存在的價(jià)值是什么？他要做些什么事情？怎么評估合伙人該承擔(dān)的責(zé)任和創(chuàng)造的價(jià)值？討論的內(nèi)容涵蓋整個集團(tuán)的未來、愿景與使命。
心力是最重要的，企業(yè)想成為一個什么組織，領(lǐng)導(dǎo)者和管理層必須始終帶著方向和目標(biāo)感，然后方可一步一個腳印地踏實(shí)行動。但在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理層都會遇到很多煩瑣的問題，當(dāng)他們被這些煩瑣的小事包圍時可能會暫時失焦，這時就要停下來看一看，想一想，究竟企業(yè)的方向何在，路又在何方。
員工與公司之間的心力可以跨越公司邊界，超越公司價(jià)值而存在。隨著聯(lián)想集團(tuán)人才的更新?lián)Q代，老員工紛紛從一線上退下來。柳傳志為安置老員工，成立控股公司，并提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的策略。控股公司先后投資多家企業(yè)，幫助那些被投企業(yè)從小做到大，給所有被投公司賦能。那些為聯(lián)想的壯大過程中立下汗馬功勞的老員工，在離開聯(lián)想集團(tuán)核心業(yè)務(wù)之后，在投資領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。聯(lián)想控股集團(tuán)和那些原集團(tuán)創(chuàng)業(yè)過程中的功臣們建立了共情關(guān)系，使得聯(lián)想平臺在新的領(lǐng)域賦能，發(fā)揮更大的作用。
也許，聯(lián)想安置老員工的做法不是所有企業(yè)都能效仿，但是老員工們除了可以投身于投資等新的領(lǐng)域之外，還可以在宣傳企業(yè)文化、傳播企業(yè)發(fā)展史等方面發(fā)揮余熱。例如，德國一家著名巧克力企業(yè)—瑞特-斯波德（Ritter Sport），他們所有負(fù)責(zé)接待全世界各地來訪的員工都是從一線上退下來的老員工，為訪客講述企業(yè)的發(fā)展史，宣傳企業(yè)的文化，傳播企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀，讓所有來訪的人都能深刻理解這家著名巧克力企業(yè)品牌的含義和精神。這是老員工賦能企業(yè)、賦能品牌的最好體現(xiàn)。
心力是一致的價(jià)值觀、一致的使命感和一致的目標(biāo)產(chǎn)生的共情合力，超越時間和空間的維度而存在，是比感同身受的同理心更強(qiáng)烈的心心相印。其所產(chǎn)生的影響力會給企業(yè)帶來卓越表現(xiàn)，達(dá)到其他企業(yè)難以企及的高度。
來源：本文節(jié)選自《平臺化管理：數(shù)字時代企業(yè)轉(zhuǎn)型升維之道》，經(jīng)機(jī)械工業(yè)出版社授權(quán)原創(chuàng)發(fā)布。
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