超級(jí)會(huì)員年卡
01
釘釘智能人事
讓管理驅(qū)動(dòng)更極致
釘釘成立于2014年，致力于通過(guò)免費(fèi)的方式來(lái)讓更多中小企業(yè)能夠享用和大企業(yè)一樣平等、透明的工作方式，從企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信出發(fā)，逐步擴(kuò)展到協(xié)同辦公以及人力資源管理領(lǐng)域。
釘釘“智能人事1.0”產(chǎn)品作為在HR 領(lǐng)域的布局主要包含假勤管理和人事管理兩大板塊，可以通過(guò)云端統(tǒng)一管理花名冊(cè)，實(shí)現(xiàn)可視化的人力數(shù)據(jù)分析。釘釘基于其在資金、用戶數(shù)量、研發(fā)能力上的優(yōu)勢(shì)，快速積累客戶，構(gòu)建HR SaaS領(lǐng)域生態(tài)平臺(tái)， 在基礎(chǔ)模塊之上，通過(guò)接入第三方應(yīng)用為企業(yè)提供更多專業(yè)的選擇。隨著智能人事的功能不斷迭代與升級(jí)，釘釘從智能考勤到智能人事再到智能人事加強(qiáng)版，未來(lái)將會(huì)滿足中小型企業(yè)的更多人力資源管理需求。
釘釘智能人事具備構(gòu)建HR SaaS領(lǐng)域生態(tài)平臺(tái)的能力。首先，釘釘背后是數(shù)千名阿里巴巴工程師，釘釘智能人事的原型就是阿里巴巴集團(tuán)在用的人事系統(tǒng)，服務(wù)全集團(tuán)5萬(wàn)～6萬(wàn)員工，產(chǎn)品功能齊全，也能滿足各種復(fù)雜的需求。未來(lái)將會(huì)完善成和阿里巴巴人事系統(tǒng)一樣的功能，覆蓋HR 日常工作涉及的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理）。其次，釘釘智能人事最大的特點(diǎn)是和釘釘?shù)慕Y(jié)合，讓智能人事管理建立在統(tǒng)一通信能力基礎(chǔ)上，和釘釘上的考勤、審批、日志、消息、任務(wù)、DING等數(shù)據(jù)全面打通，企業(yè)管理者可實(shí)時(shí)了解公司的各項(xiàng)指標(biāo)，這無(wú)疑會(huì)讓企業(yè)的溝通、協(xié)同更加簡(jiǎn)單、高效。這也是釘釘智能人事所具備的天然優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品價(jià)值，并且是其他產(chǎn)品所不能擁有的。
當(dāng)下不少企業(yè)已把釘釘作為企業(yè)管理工具，大量員工信息存儲(chǔ)于該平臺(tái)，釘釘人事加強(qiáng)版，在不改變企業(yè)原本使用習(xí)慣的前提下，將平臺(tái)數(shù)據(jù)有效利用，還能使用其他更全面的功能。用戶可以通過(guò)釘釘入口，進(jìn)行復(fù)雜的人事管理，無(wú)須進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，更無(wú)須下載新的軟件，在不增加操作復(fù)雜程度的前提下，升級(jí)管理水平。
以往傳統(tǒng)的HR系統(tǒng)有兩種付費(fèi)模式，按使用年限收費(fèi)或按照使用人數(shù)收費(fèi)。以一家100～200人規(guī)模的企業(yè)為例，如果采購(gòu)專業(yè)的HR 人事系統(tǒng)，每年要花費(fèi)6萬(wàn)元左右，這對(duì)中小企業(yè)是較大的負(fù)擔(dān)。所以很多中小企業(yè)在員工入職、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正、離職、考勤統(tǒng)計(jì)、薪酬計(jì)算、社保繳納等環(huán)節(jié)還是以傳統(tǒng)人工的方式進(jìn)行。在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)這個(gè)大范疇里，面向HR的專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)需求一直是未被滿足的。而釘釘?shù)牡絹?lái)猶如一股春風(fēng)給整個(gè)HR SaaS領(lǐng)域帶來(lái)了新的活力。隨著釘釘?shù)倪M(jìn)入，這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求也開始被慢慢激活。尤其是在中小企業(yè)中，釘釘智能人事得到了較多的青睞。
回到辦公場(chǎng)景，智能人事當(dāng)前主要用戶為中小客戶，以考勤作為入口，一方面確實(shí)加強(qiáng)了管理，另一方面隨時(shí)隨地“釘”讓有些用戶苦不堪言，尤其是新一代的年輕員工，常常抱怨有種時(shí)時(shí)刻刻在被強(qiáng)制接收消息的感覺。釘釘走的是把管理驅(qū)動(dòng)做到極致之路，很容易忽視員工的自主性和自驅(qū)力。所以這對(duì)于需要不斷激發(fā)員工自身創(chuàng)造力和驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)而言，可謂有利有弊。
02
平安HR-X
讓觸感體驗(yàn)更極致
在金融+科技、金融+生態(tài)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下，平安集團(tuán)以其獨(dú)到的管理理念全面推進(jìn)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入全球最先進(jìn)科技，自主研發(fā)了平安智慧人事一體化平臺(tái)HR-X。在平安內(nèi)部深度應(yīng)用的同時(shí)，HR-X開始實(shí)現(xiàn)對(duì)大中型企業(yè)的解決方案輸出。
HR-X充分融合了平安30余年超大型組織管理的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可分別針對(duì)企業(yè)的不同戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展階段以及企業(yè)文化特征提供相應(yīng)的管理模式、思路和系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)打造高效執(zhí)行的創(chuàng)新型組織，實(shí)現(xiàn)“提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、激發(fā)員工活力、保障數(shù)據(jù)安全”三大價(jià)值主張。
HR-X是一套以CEO視角設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)管理解決方案，從傳統(tǒng)的賦能HR向賦能主管轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念上，HR-X秉承“簡(jiǎn)單、溫暖、專業(yè)、創(chuàng)新”的產(chǎn)品理念；在感官體驗(yàn)上，推崇極簡(jiǎn)風(fēng)格，頁(yè)面布局清晰簡(jiǎn)明、主動(dòng)直接，“少即是多”的原則充分體現(xiàn)；在交互體驗(yàn)上，設(shè)計(jì)明確的任務(wù)流、用戶流，確保超高流暢度。同時(shí)，與一般HR產(chǎn)品著力流程設(shè)計(jì)不同的是，HR-X是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，充分滿足不同用戶不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求。平安龐大的體量和繁雜的業(yè)態(tài)，也為多樣化的用戶場(chǎng)景搭建提供了肥沃的土壤。一改以往千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，HR-X重點(diǎn)打造“千人千面”的智能化服務(wù)模式，根據(jù)崗位、行為、能力、社交屬性、測(cè)評(píng)結(jié)果等數(shù)據(jù)標(biāo)簽，向不同人群智能推薦不同的服務(wù)內(nèi)容。憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，HR-X 得以在同類產(chǎn)品中脫穎而出，不僅贏得極佳的用戶口碑，也在業(yè)內(nèi)斬獲不少獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，以用戶為中心、以人為本的理念，將持續(xù)灌輸?shù)紿R-X的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不斷更新迭代、升級(jí)優(yōu)化。
HR-X主打在人事服務(wù)中提供極致的體驗(yàn)，尤其是在用戶交互設(shè)計(jì)上非常用心。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，整個(gè)HR-X還是基于平安集團(tuán)原來(lái)使用的PeopleSoft的HR套裝軟件模型思路，雖然在規(guī)則配置以及流程設(shè)計(jì)上補(bǔ)充了很多平安集團(tuán)的人力資源管理實(shí)踐，但產(chǎn)品功能仍然以管理意圖的落地為主。在員工體驗(yàn)越來(lái)越被重視的時(shí)代，好的體驗(yàn)必不可少，但更重要的是對(duì)人性的思考，在產(chǎn)品核心理念上，如果沒有真正地破除管控員工的思路，則無(wú)法推動(dòng)對(duì)員工的激發(fā)。簡(jiǎn)單管理，全面激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力，讓員工具備活力，這是當(dāng)下以及未來(lái)企業(yè)想要獲取更大組織效能的重要途徑。怎樣才能適配層出不窮的新管理理念，構(gòu)建起有效的HR軟件基本模型架構(gòu)，是一個(gè)需要深度研究的問(wèn)題。
03
飛書OKR
在單一HR 場(chǎng)景創(chuàng)造性的實(shí)驗(yàn)成功
字節(jié)跳動(dòng)孵化了首款企業(yè)級(jí)辦公協(xié)同的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)正式上線時(shí)起名“飛書”。飛書包括即時(shí)通信、在線文檔、日歷、視頻會(huì)議和線上辦公室的辦公套件，專注提升協(xié)同效率，在字節(jié)跳動(dòng)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)員工全覆蓋。
2016 年7月，字節(jié)跳動(dòng)正式上線自研的OKR系統(tǒng)，通過(guò)周日大講堂和內(nèi)部直播課對(duì)公司全員進(jìn)行培訓(xùn)，在管理層、中層和全員層面推廣，自上而下地推進(jìn)OKR。每個(gè)雙月，張一鳴會(huì)在“CEO面對(duì)面”活動(dòng)中對(duì)上個(gè)雙月的OKR進(jìn)行打分；在公司層面會(huì)同步推進(jìn)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)將OKR寫進(jìn)周報(bào)里，在周會(huì)上各成員根據(jù)OKR完成情況進(jìn)行總結(jié)。后來(lái)，OKR系統(tǒng)和飛書打通，為員工帶來(lái)更多便利。一方面，員工可以通過(guò)飛書快速收取OKR周期提醒、關(guān)注同事的OKR變動(dòng)提醒等各種通知；另一方面，員工還可以直接在飛書中查看他人的OKR，即便是和完全陌生的同事對(duì)接，也能快速了解對(duì)方近期的工作，有效促進(jìn)合作，而不會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞和碰壁?，F(xiàn)在飛書OKR已經(jīng)向所有企業(yè)開放。
飛書OKR管理工具支持進(jìn)度跟蹤、劃詞評(píng)論、數(shù)據(jù)看板、權(quán)限管理，以及管理者和員工之間的目標(biāo)統(tǒng)一化等功能，為用戶提供可視化的全流程管理系統(tǒng)。從OKR制定、中期跟進(jìn)到OKR完成及評(píng)分，進(jìn)度一目了然，便于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，做好進(jìn)度管理及協(xié)同。在團(tuán)隊(duì)作業(yè)中，溝通是必不可少的，在企業(yè)OKR 的實(shí)施過(guò)程中，有效的溝通更為重要，飛書OKR能夠聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，針對(duì)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行線上協(xié)作溝通，并且及時(shí)更新進(jìn)度，讓溝通更為高效，也讓目標(biāo)更快地達(dá)成。在OKR實(shí)施的過(guò)程中，尤為需要注意的是管理過(guò)程的公開和標(biāo)準(zhǔn)量化，飛書OKR通過(guò)量化的關(guān)鍵結(jié)果和評(píng)分機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)量化，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人不斷達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，共同進(jìn)步。飛書OKR不僅是一款SaaS級(jí)的應(yīng)用產(chǎn)品，還為企業(yè)配備了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)傳遞OKR的理論精髓，讓企業(yè)OKR的實(shí)施更加順利。
總覽飛書中與HR相關(guān)的場(chǎng)景，僅僅靠OKR 這個(gè)單一場(chǎng)景產(chǎn)品，就帶動(dòng)了整個(gè)飛書市場(chǎng)占有率的提升。在中國(guó)的HR SaaS市場(chǎng)，細(xì)分領(lǐng)域比如專注勞動(dòng)力管理的蓋雅、專注薪酬管理的易路等，它們?cè)趩我粓?chǎng)景產(chǎn)品上都取得了很好的成績(jī)，當(dāng)然，這些廠家在單一場(chǎng)景產(chǎn)品取得成功后，都開始準(zhǔn)備進(jìn)入HR核心人事領(lǐng)域，因?yàn)檫@里有更大的市場(chǎng)空間。不過(guò)目前來(lái)看還沒有非常成功的案例。字節(jié)跳動(dòng)自研的HR系統(tǒng)People目前還沒有對(duì)外開放，未來(lái)能否完整搭載飛書一起推出，推出后是否也有如飛書OKR般的創(chuàng)新，市場(chǎng)拭目以待。
來(lái)源：本文節(jié)選自《HR+數(shù)字化：人力資源管理認(rèn)知升級(jí)與系統(tǒng)創(chuàng)新》馬海剛 著，經(jīng)中國(guó)人民大學(xué)出版社授權(quán)原創(chuàng)發(fā)布。
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