碩士研究生的實(shí)習(xí)體驗(yàn)研究需要反映當(dāng)事人的觀察和思考,比如實(shí)習(xí)生如何評價(jià)職場人際關(guān)系?這些關(guān)系及關(guān)系評價(jià)是否影響實(shí)習(xí)和就業(yè)等。實(shí)習(xí)碩士生往往缺乏社會(huì)閱歷,所以最為關(guān)注的話題莫過于職場人際關(guān)系。在實(shí)習(xí)過程中,碩士生從單純的校園走向復(fù)雜的職場,其中的人際適應(yīng)往往成為重要挑戰(zhàn),嚴(yán)重影響實(shí)習(xí)體驗(yàn)的好壞,甚至也間接影響實(shí)習(xí)的成效。職場的人際關(guān)系,主要包括與同事和領(lǐng)導(dǎo)的人際交往關(guān)系。下文結(jié)合30人次的實(shí)習(xí)碩士生訪談,針對友善關(guān)愛、若即若離、如師如長、忍氣吞聲四種類別,具體分析實(shí)習(xí)碩士生如何評價(jià)職場人際關(guān)系,為實(shí)習(xí)生未來的職場融入提供感性經(jīng)驗(yàn)。
人際關(guān)系是職場新人的巨大挑戰(zhàn)。怎樣和同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門學(xué)問,需要長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和揣摩。新人剛進(jìn)公司的時(shí)候常常表現(xiàn)得比較內(nèi)斂,但時(shí)間一長,可能自身的一些缺點(diǎn)就暴露了。但同事是工作伙伴,不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你自己。很多時(shí)候,同事之間最好保持一種平等、禮貌的伙伴關(guān)系。所以不管是實(shí)習(xí)生還是正式員工都需要和同事之間保持應(yīng)有的交往尺度,謹(jǐn)言慎行。比如在辦公室里要知道哪些話不該說,哪些事情不該讓別人知道。需要強(qiáng)調(diào)的是,碩士生參與實(shí)習(xí),主要目的是為了工作,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,其他都是附帶產(chǎn)品。同事關(guān)系好壞,其實(shí)只在乎個(gè)體的境遇與心境。不同人可能有不同的感受與體驗(yàn)。
大部分同學(xué)反映自己在實(shí)習(xí)過程中,遇到的同事都非常友好,因?yàn)樗麄兊慕煌榔鋵?shí)比較狹窄,能接觸到的可能也是剛實(shí)習(xí)或者剛參加工作的職員,身份近似,經(jīng)歷類似,相互比較友善。
S16說:“這里的職場氛圍還不錯(cuò),跟在學(xué)校差不多。對于我們這些學(xué)技術(shù)的人來說,大家都很簡單,沒有什么彎彎繞繞的地方,都是憑技術(shù)說話。你技術(shù)做得好,自然會(huì)晉升,會(huì)向上發(fā)展,所以大家相處起來都比較開心?!?/p>
S26說:“我所在的部門,大家為人都比較友善,不管是同事還是領(lǐng)導(dǎo),給我的感覺都特別好,讓我對這樣的網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)生了好印象。”也有受訪者表示,他們經(jīng)常與同事們一起聚餐、團(tuán)建,有的離職了還一直保持著聯(lián)系。
友善關(guān)愛的同事關(guān)系利于“工作-情誼”的互相促進(jìn)。如果同事之間能夠開誠布公地就重要問題相互探討、相互學(xué)習(xí),就建立了最有意義的人際關(guān)系。這種友好關(guān)系有助于同事之間攜手共渡難關(guān),當(dāng)面臨共同擔(dān)負(fù)的挑戰(zhàn)性工作時(shí),人際關(guān)系被拉得更近,同事情誼會(huì)進(jìn)一步加固,由此產(chǎn)生自我增強(qiáng)的循環(huán)。
友善關(guān)愛的同事關(guān)系利于“信任-慷慨”的氛圍營造。良性人際關(guān)系有利于營造并維持組織內(nèi)部追求卓越的文化氛圍,它構(gòu)筑了人際的信任與支持,促進(jìn)了相互砥礪、事業(yè)發(fā)展。這樣的氛圍又反過來滋養(yǎng)個(gè)體,促進(jìn)人與人之間相互關(guān)心,在需要幫助就能夠及時(shí)得到幫助。這樣的組織氛圍更像是一個(gè)家庭或者一個(gè)團(tuán)隊(duì),像家庭意味著存在關(guān)愛和恒定的關(guān)系,像團(tuán)隊(duì)意味著組織目標(biāo)得益于個(gè)人的卓越表現(xiàn)和積極貢獻(xiàn)。
建立友善關(guān)愛的同事關(guān)系需要注重溝通、尊重彼此、合作共贏。首先是采用良好的溝通方式,注意語氣、表情和肢體語言,讓同事感受到你的友善與誠意。其次是尊重對方的意見,接納不同觀點(diǎn),關(guān)注彼此的需求和利益。最后是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,要認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,友善對待他人,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
訪談中也有同學(xué)表示,職場就是職場,大家保持明智的同事關(guān)系就行,不用太過于親密,這樣才能不帶任何情緒地解決問題。
S13說:“經(jīng)歷過實(shí)習(xí),也讓我更加理性看待職場友誼。實(shí)習(xí)生還無所謂,實(shí)習(xí)結(jié)束就會(huì)離開單位,所以互相友好還是挺不錯(cuò)的事情,大家可以交交朋友、一起吃吃飯,互相豐富對方的生活。但是,如果是真實(shí)的工作場景,我是不希望把同事關(guān)系變成朋友關(guān)系。同事就是同事,跟你和室友關(guān)系不一樣,跟你和朋友的關(guān)系也是不一樣,除非你辭職不干了,兩個(gè)人沒有合作,才能杜絕各種沖突,可以成為朋友。但一般情況下,在職場和同事交朋友,就會(huì)因?yàn)殡p方的朋友關(guān)系,而不能客觀地去溝通工作,雙方的情緒也會(huì)受到影響,處理工作事情容易出現(xiàn)問題?!盨13在一家大型的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)了將近一年的時(shí)間,他見過很多例子,人們因?yàn)橥玛P(guān)系而不能理智處理問題,由此形成了這樣的觀點(diǎn),認(rèn)為關(guān)系不應(yīng)當(dāng)影響工作。也有一部分受訪者認(rèn)為,同事關(guān)系不像同學(xué)關(guān)系那么單純,如果運(yùn)氣好,就珍惜相互之間的和諧相處;如果運(yùn)氣不好,也不必放在心上,盡量把關(guān)系限定在工作之內(nèi),不打擾自己的生活。
S25說:“實(shí)習(xí)中感覺國企的人際關(guān)系比較好。我們當(dāng)時(shí)是實(shí)習(xí)生分在一起,屬于單獨(dú)活動(dòng),并沒有跟正式員工在一起,所以跟他們的溝通和交流不多。只是有一個(gè)導(dǎo)師教導(dǎo)一下,講一講公司的各方面情況。但因?yàn)樗麄児緦儆诔鮿?chuàng)階段,也沒有太多內(nèi)容可講,大家平時(shí)也都是看一看文件,沒有很多具體的工作要做?!盨25所說的同事關(guān)系,屬于聯(lián)系不多,關(guān)系比較淺,但也沒有矛盾沖突的類型。
若即若離的人際關(guān)系符合職場人際的基本特征。職場人際交往有許多注意事項(xiàng)或“雷區(qū)”,需要把握好分寸,保持適當(dāng)?shù)倪吔绾途嚯x。比如不能在公司談?wù)搫e人或自己的私生活;不宜在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系;不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想;不要在大家面前表現(xiàn)得親疏有別,不要拉幫結(jié)派,等等。在這些明規(guī)則和潛規(guī)則的作用下,同事之間的關(guān)系就容易呈現(xiàn)為若即若離。
相比前文所述的“友善關(guān)愛”,“若即若離”的同事關(guān)系是一種不太理想的工作關(guān)系,可能會(huì)對工作效率和團(tuán)隊(duì)士氣產(chǎn)生負(fù)面影響。改善這種同事關(guān)系需要付出額外的努力,尤其需要加強(qiáng)溝通、尋找共性、尋求幫助。首先是與同事進(jìn)行清晰、開放、誠實(shí)的溝通,表達(dá)你對良好關(guān)系的期待,想要與同事建立互相理解、尊重和支持的關(guān)系。其次是尋求共同點(diǎn),尤其是建立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀,以促進(jìn)更緊密的合作和相互支持。最后是尋求第三方的幫助,比如上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門的幫助等,通過外界的支持和指導(dǎo)來更好地解決問題。
實(shí)習(xí)過程中,需要相處與交往的對象除了同事,還有實(shí)習(xí)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。用受訪者的話來總結(jié),跟領(lǐng)導(dǎo)相處,要么處成“師徒”,要么處成“主仆”。這樣的形容雖然夸張,但也說明了與領(lǐng)導(dǎo)相處的“微妙”關(guān)系。在實(shí)習(xí)過程中,有的領(lǐng)導(dǎo)就像“導(dǎo)師”一樣,幫助實(shí)習(xí)生盡快地熟悉工作內(nèi)容,當(dāng)遇到困難時(shí),幫助實(shí)習(xí)生厘清矛盾、解決問題,形成了“如師如長”的上下級關(guān)系。
S01說:“這是我第一次實(shí)習(xí),我之前沒有真正接觸過實(shí)踐工作,身上的“學(xué)生氣”很重,也沒有考慮過自己會(huì)去公司,就有一種很新鮮的感覺。當(dāng)時(shí)帶我的領(lǐng)導(dǎo)也很好,待人特別親切,給予我很多肯定。我每天做匯報(bào)的時(shí)候,他都會(huì)給我很及時(shí)很中肯的反饋,這個(gè)對我來說是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。所以整個(gè)實(shí)習(xí)的體驗(yàn)就是挺開心,雖然工作內(nèi)容比較平淡。……實(shí)習(xí)對我的交往觀念也有提升意義。它讓我認(rèn)識到,人不能只活在自己的小世界里,而要與他人打交道。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn),人人都喜歡聽'好聽的話',就是那種積極的、溫暖人心的話,并不需要刻意的贊美,就能讓自己開心,別人聽了也開心。所以說,這次實(shí)習(xí)并不是沒有意義,雖然我的工作技能并沒有多大長進(jìn),但是這些軟性能力還是有所提升的。”
S22說:“XM公司比較好的一點(diǎn),是實(shí)行導(dǎo)師制的工作模式,就是你剛?cè)?shí)習(xí)的時(shí)候,會(huì)有一個(gè)導(dǎo)師帶著你,然后你就一直跟著他做,導(dǎo)師會(huì)向你傳授一些經(jīng)驗(yàn),告訴你該怎么去做。每周也會(huì)有周會(huì),要匯報(bào)自己前一周的工作內(nèi)容,分析問題可能出在哪里,后面想要怎樣做出調(diào)整,等等。私下里,導(dǎo)師也會(huì)跟你講,下面的工作應(yīng)該怎么推進(jìn),你需要怎么去做。然后我也會(huì)自行探索,去學(xué)習(xí)他們以前的做法和經(jīng)驗(yàn),讓后面的工作進(jìn)展更加順暢?!盨22曾經(jīng)在國內(nèi)最大的旅游電商平臺(tái)XC公司實(shí)習(xí)過,也曾在最年輕的世界500強(qiáng)XM公司實(shí)習(xí)過,在上下級關(guān)系方面有自己的鑒別和判斷。通過3個(gè)多月的實(shí)習(xí),S22表示跟隨這位“導(dǎo)師”學(xué)到了很多工作知識,而且處理問題的思維模式與做事風(fēng)格也深受這位導(dǎo)師的影響,認(rèn)為遇到這樣愿意教的“導(dǎo)師”真是很幸運(yùn)。
如師如長的同事關(guān)系是一種比較理想的工作關(guān)系,具有經(jīng)驗(yàn)分享、促進(jìn)成長、凝聚團(tuán)隊(duì)等益處。首先是有利于組織內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)分享,為組織成員知識技能的增長提供指導(dǎo)和幫助;其次是有利于年輕人的成長,使其能夠從同事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中汲取營養(yǎng),快速地成長和發(fā)展;最后是利于團(tuán)隊(duì)建設(shè),良好關(guān)系增強(qiáng)了信任與合作,提高了工作效率和效果,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,推動(dòng)了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的生成和可持續(xù)發(fā)展。
S07說:“我跟領(lǐng)導(dǎo)相處得不是很愉快,我之前實(shí)習(xí)公司的領(lǐng)導(dǎo),給我的感受是虛懷若谷,非常謙虛。而這次的領(lǐng)導(dǎo)非常主觀,個(gè)人情緒很嚴(yán)重,增加了實(shí)習(xí)工作的難度。所以實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)不是來自于技術(shù),而是來自于情緒。領(lǐng)導(dǎo)總是無緣無故地找借口批評我,我也反思過,但是這并不是我個(gè)人的問題,所以當(dāng)時(shí)整個(gè)工作狀態(tài)都不是很好?!?/p>
S14說:“實(shí)習(xí)的時(shí)候也會(huì)遇到一些糟心的事情,比如老板占用我們的私人時(shí)間,要我們幫他做一些事情,比如像訂飯店之類的無關(guān)瑣事。這種事情還比較頻繁,我們也向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)過,我們是公司的員工,不是你的私人秘書,請不要用這種私事來麻煩我們。"領(lǐng)導(dǎo)占用實(shí)習(xí)生的個(gè)人時(shí)間做一些工作之外的事情,這種情況在職場較為常見。由于實(shí)習(xí)生是處于勞動(dòng)雇傭中比較弱勢的一方,很多實(shí)習(xí)生對于領(lǐng)導(dǎo)的某些毫無根據(jù)的要求或私人請求,沒有勇氣拒絕,只能一味妥協(xié),最后導(dǎo)致自身實(shí)習(xí)體驗(yàn)非常差。
忍氣吞聲的同事關(guān)系反映出沖突和分歧難以超越。每個(gè)人都有自己的原則和價(jià)值觀,所以每種關(guān)系都意味著需要針對人與人如何相處開展一定的談判或辯論。雙方對彼此的了解,要么讓你們關(guān)系更密切,要么更疏遠(yuǎn)。如果你們的原則一致,你們就能夠通過妥協(xié)互讓來解決分歧,你們就會(huì)更加親密。否則,你們就會(huì)更加對立,更需要尋找一種超越爭議、繼續(xù)前行的途徑。對于公司而言,也應(yīng)鼓勵(lì)大家都能運(yùn)用明智的判斷,不要做明顯冒犯他人的事情。如果在很多人看來有些行為明顯就是冒犯他人,那么政策上就要明文禁止,要基于具體案例,設(shè)計(jì)相關(guān)的制度,保障彼此的權(quán)益。
忍氣吞聲的同事關(guān)系是一種不健康的工作關(guān)系,這種關(guān)系可能導(dǎo)致負(fù)面情緒和工作的效率降低。為了改變這種狀況,需要從勇敢面對、尋求支持和探索方法等方面進(jìn)行努力。首先是勇敢面對,表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,避免過度退縮或反擊;其次是尋求支持,通過上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門的指導(dǎo)和支持,來幫助解決問題;最后是探索方法,比如通過溝通、協(xié)商、調(diào)解等方式來解決矛盾和沖突,通過區(qū)分個(gè)人情緒和工作實(shí)際來避免情緒化等。
需要強(qiáng)調(diào)的是,實(shí)習(xí)生所處的“忍氣吞聲”人際環(huán)境,與正常的職場環(huán)境存在差異,其突出特點(diǎn)是實(shí)習(xí)生欠缺經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),相比較而言有些領(lǐng)導(dǎo)或資深同事就顯得比較老練甚至油滑,即俗稱的“老油條”。在資歷懸殊背景下,實(shí)習(xí)生在生存策略上需要注意處理好“爭與不爭”的關(guān)系。一方面是先爭貢獻(xiàn),后爭回報(bào)。爭貢獻(xiàn)利于自身成長,必須重視;爭回報(bào)不一定能成功,嘗試幾次后再酌情考慮是否放棄。另一方面是工作爭氣,不怕爭斗。干活的時(shí)候要做出水平,真有人職場霸凌,要懂得反擊。不能因?yàn)閷Ψ侥昙o(jì)大,資歷老,就放棄據(jù)理力爭。保護(hù)好自己,才能有未來的作為。
總之,碩士生對于實(shí)習(xí)期間人際關(guān)系的評價(jià)非常多元。首先是友善關(guān)愛,跟同事保持親密型關(guān)系;其次是若即若離,理性看待親疏人際關(guān)系;再次是如師如長,接受領(lǐng)導(dǎo)栽培受教良多;最后是忍氣吞聲,面對無良領(lǐng)導(dǎo)委曲求全。上述各種人際關(guān)系評價(jià),彰顯出職場的人際交往復(fù)雜性,也提醒碩士生要提前做好應(yīng)對挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
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