毫無(wú)疑問(wèn)，作為下屬我們幾乎都是不喜歡言語(yǔ)上“簡(jiǎn)單粗暴”型的管理者的，據(jù)我的觀(guān)察，那些動(dòng)輒發(fā)脾氣、情緒化、一事不對(duì)劈頭蓋臉一頓苛責(zé)的管理者，往往最是不得下屬的心。我在與一些年輕員工談及這類(lèi)該管理者時(shí)，他們的下屬們往往咬牙切齒……遺憾的是，很多這類(lèi)管理者往往并不自知，他們通常還擺出一副我就是比較“心直口快”、“恨鐵不成鋼”的姿態(tài)……久而久之，這類(lèi)管理者中的一部分實(shí)際上會(huì)得到其下屬的“理解”，下屬們往往還會(huì)給這些管理者貼個(gè)標(biāo)簽——刀子嘴，豆腐心。而最近我發(fā)現(xiàn)一類(lèi)管理者的行為，在我看來(lái)，用“恨之入骨”來(lái)描述下屬的心里一點(diǎn)也不為過(guò)。
本周五，我到廣州去一家集團(tuán)公司參與戰(zhàn)略規(guī)劃研討，客戶(hù)方主要是幾位核心高層參會(huì)，其中有一位總經(jīng)理助理作為與我們對(duì)接的客戶(hù)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理也參與討論，在聊到子規(guī)劃時(shí)，這位總經(jīng)理助理談到她近段時(shí)間剛好完成了集團(tuán)的人力資源規(guī)劃，這時(shí)有位副總經(jīng)理突然冒出一句：要是真寫(xiě)，你應(yīng)該請(qǐng)他們（客戶(hù)手指我們）專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司幫我們寫(xiě)，你（現(xiàn)在寫(xiě)的）那個(gè)人力資源規(guī)劃都是寫(xiě)著玩的……當(dāng)時(shí)，我注意到總助的臉色瞬間就暗了，但是她保持很好的職業(yè)素養(yǎng)，一點(diǎn)沒(méi)有去駁斥這位副總，我借機(jī)把這個(gè)話(huà)題引向了別處……
會(huì)后，高層領(lǐng)導(dǎo)都回辦公室了，這位總助還要和我們單獨(dú)溝通接下來(lái)的工作計(jì)劃，在談到前面講到的人力資源規(guī)劃時(shí)，她眼淚“涮”的就下來(lái)了，她說(shuō)這份人力資源規(guī)劃材料是自己最近連續(xù)幾周熬夜趕出來(lái)的（足足有兩成字），完全是熬夜加班寫(xiě)出來(lái)的，因?yàn)榘滋旄緵](méi)有完整的時(shí)間來(lái)寫(xiě)材料，事情太多，那位領(lǐng)導(dǎo)“批評(píng)”的說(shuō)她們寫(xiě)著玩時(shí)提到的一些內(nèi)容，實(shí)際上在在報(bào)告里都有涉及……而領(lǐng)導(dǎo)僅是憑自己的“感覺(jué)”就當(dāng)著其他領(lǐng)導(dǎo)的面，把她的辛勤付出說(shuō)得一文不值，這讓她特別委屈和難過(guò)……補(bǔ)充個(gè)背景信息，這是一家由12家公司組建的新集團(tuán)，當(dāng)前集團(tuán)層面嚴(yán)控職能管理人員數(shù)量，所以這位總經(jīng)理助理還兼著下屬某部門(mén)的負(fù)責(zé)人，手頭至少有5塊工作，下屬很緊缺。
事實(shí)上，在工作中，有一些管理者，他們往往很容易就先入為主的去放大一些問(wèn)題，甚至僅是憑著自己的感覺(jué)就在大庭廣眾之下去否定一個(gè)下屬很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)努力付出的某件事，這樣的管理行為越來(lái)越不受下屬的待見(jiàn)。前段時(shí)間我在北方某企業(yè)里和一位中層管理者交流也遇到類(lèi)似的問(wèn)題。兩年前，他剛剛升任某部門(mén)負(fù)責(zé)人，可謂非?！耙鈿怙L(fēng)發(fā)”，一心只想做成事。所以，當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交待的事，他往往都是來(lái)者不拒，可以肯定的是，有很多事，他都做得非常漂亮，甚至于有一些公司長(zhǎng)時(shí)間累積的歷史性問(wèn)題，在他手里都得以有效解決，也因此那段時(shí)間，公司兩個(gè)一把手（董事長(zhǎng)和總經(jīng)理）都非常的信任和欣賞他，任何時(shí)候也都力挺他，他可謂“春風(fēng)得意”。而今年我見(jiàn)到他時(shí)，感覺(jué)他多了一分憂(yōu)傷、不安和沉重，細(xì)聊下來(lái)，他告訴我，最近一段時(shí)間接了很多老板安排下來(lái)非他（部門(mén)）的工作，有些工作做起來(lái)很吃力，做得不好，然后被領(lǐng)導(dǎo)“否”了……
“賦能”是當(dāng)下管理理念里比較倡導(dǎo)的一種管理導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是要充分信任下屬，給予下屬施展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。事實(shí)上，我注意到很多企業(yè)、很多管理者也著實(shí)在踐行這一理念。據(jù)我的觀(guān)察，整體而言，“賦能”產(chǎn)生的正面作用是要大于負(fù)面影響的，尤其是針對(duì)現(xiàn)在我們通常講的新生代（95后）員工，正作用明顯。而作為管理者，依我的經(jīng)驗(yàn)，即便我們做得很好，如果在某一件事上踩了雷區(qū)，那也會(huì)前功盡棄，而大庭廣眾之下脫口而出的否定就是這樣的雷區(qū)之一，管理者須引起重視！事實(shí)上，在我看來(lái)，在公開(kāi)場(chǎng)合多表?yè)P(yáng)（任何一個(gè)下屬都一定有值得稱(chēng)贊的地方）下屬，永遠(yuǎn)是管理好下屬的不二法寶。依我的直覺(jué)，前文提到的那位總助盡管在會(huì)上表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)沒(méi)有駁斥副總的“指責(zé)”，但是在她的心里，那位副總從那一刻起估計(jì)已經(jīng)被她拉黑了。
同樣地，作為下屬，尤其是高級(jí)別的下屬（一把手之下所有人都是下屬），網(wǎng)上常常有文章講不能是玻璃心，應(yīng)該有堅(jiān)強(qiáng)的心，應(yīng)該在無(wú)人激勵(lì)、沒(méi)有表?yè)P(yáng)的狀態(tài)下自我激勵(lì)，但是我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的下屬應(yīng)該懂得取舍和借力，千萬(wàn)不可陷入“貪多嚼不爛”的狀態(tài)。在和這兩位管理者交流的過(guò)程中，我舉了一個(gè)例子，我說(shuō)管理者和科學(xué)家的區(qū)別是什么？科學(xué)家如果做100件事，失敗了99件，成功了1件，那么他也會(huì)被世界認(rèn)為是偉大的科學(xué)家，而管理者做了100件事，如果做成了99件，卻做砸了1件，那么很可能他被提及最多的是那件做砸的事，而他的上級(jí)也往往會(huì)放大這1件事的影響。末了，我也給了這兩位中層管理兩點(diǎn)建議：
第一，量力而行，一件事一件事做扎實(shí)，避免進(jìn)入“貪多嚼不爛”，“做多錯(cuò)多”的陷阱。作為一名企業(yè)的中層管理者如果想多做事，絕對(duì)可以有永遠(yuǎn)做不完的事，那么對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)一定要認(rèn)真選擇，切不可“來(lái)者不拒”，一件事做到100分，比10件事都做80分更是一種可取的態(tài)度。我們知道要拒絕上級(jí)安排的任務(wù)往往比較難，我有一個(gè)小技巧，當(dāng)你要拒絕上級(jí)的新任務(wù)時(shí)，一定要指出是因?yàn)楹褪诸^正在執(zhí)行的任務(wù)沖突了，一是如果可以等手頭的事處理完再接新任務(wù)，二是建議領(lǐng)導(dǎo)安排其他人（可以視情況給出其他人選），且不可空泛地講“時(shí)間不夠”、“事太多”之類(lèi)的“借口”。
第二，有效借助外部專(zhuān)業(yè)力量。對(duì)于很多企業(yè)的中層管理者，他們手中往往都有一筆采購(gòu)費(fèi)用，可用于采購(gòu)第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而有些新晉升的管理者往往覺(jué)得請(qǐng)第三方服務(wù)“劃不來(lái)”，不如自己熬夜為公司省點(diǎn)錢(qián)。實(shí)際上，在我看來(lái)第三方至少有三方面中層管理者自身無(wú)法替代的作用，其一，專(zhuān)業(yè)能力，在某個(gè)領(lǐng)域第三方肯定有其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)（不排除忽悠的公司，這是供應(yīng)商選擇的問(wèn)題）；其二，數(shù)據(jù)積累，稍有一點(diǎn)歷史的第三方，往往都有不少專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)積累，能夠就企業(yè)采購(gòu)的服務(wù)拿出一分至少70分的專(zhuān)業(yè)成果。比如，前文提到的人力資源規(guī)劃，在我公司的系統(tǒng)里有若干資料，我們可以很快時(shí)間拿出一份像樣的成果；其三，身份優(yōu)勢(shì)，第三方在與客戶(hù)高層溝通時(shí)理論上身份是對(duì)等的，非下屬和上級(jí)的關(guān)系，這個(gè)好處就是往往能夠更客觀(guān)的描述問(wèn)題和建議；同時(shí)，退一萬(wàn)步講，即便第三方真做得不好，他也是甘于背鍋的，部門(mén)（管理者）的職責(zé)充其量是第三方選得不好（而第三方選得好不好，最終也是領(lǐng)導(dǎo)的集體決策）。此外，在預(yù)算范圍內(nèi)，公司根本不會(huì)介意部門(mén)管理者省下的錢(qián)，事實(shí)是，省下的錢(qián)了不會(huì)作為獎(jiǎng)金發(fā)給部門(mén)……（原創(chuàng)作品，版權(quán)所有，歡迎關(guān)注 ）
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