發(fā)表時(shí)間:2010-02-22 文章來源:梅山網(wǎng)絡(luò)
文章作者:王甫銀
公務(wù)員錄用考試是“能力”測試，無論筆試還是面試均體現(xiàn)了對應(yīng)試者“解決實(shí)際問題”能力的考查與測試。2009年，除個(gè)別機(jī)關(guān)采用“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的面試方式外，大部分中央機(jī)關(guān)及地方公務(wù)員錄用考試的面試試題采用“結(jié)構(gòu)化面試”。試題一般為4~5道，主要為綜合分析能力題、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力題、人際交往的意識與技巧題、應(yīng)變能力與自我情緒控制題四類題。
盡管“結(jié)構(gòu)化面試”的測評要素和試題形式比較容易理解和把握，很多應(yīng)試者也進(jìn)行了較為充分的準(zhǔn)備，但進(jìn)入面試考場實(shí)際答題時(shí)，很多人還是會出現(xiàn)答題思路混亂、邏輯性差或“頭腦空白”“無話可說”的情形，最終在面試中失利。如何克服這些障礙，在考試中脫穎而出，掌握實(shí)戰(zhàn)技巧極其必要。
▆ 中國人民大學(xué)公務(wù)員錄用考試輔導(dǎo)專家 王甫銀
先“類型化”，再“技巧化”一一備考人際交往的意識與技巧題
人際交往能力類試題主要考查應(yīng)試者的溝通能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力以及服從、指導(dǎo)、監(jiān)督能力等。人際交往能力類題目一般是情景模擬類型問題，即將應(yīng)試者放在一個(gè)模擬的復(fù)雜境里，讓應(yīng)試者處理其中的人際溝問題。最常用的方式是把應(yīng)試者置于一個(gè)兩難境地，讓應(yīng)試者設(shè)身處地行解決。
在結(jié)構(gòu)化面試中，人際交往的意識與技巧類試題主要包括四大關(guān)系:(一)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;(二)與同事的關(guān)系;(三)與下屬的關(guān)系;(四)與親戚朋友的關(guān)系。在回答此類問題時(shí)，可遵循四個(gè)步驟。步驟一:闡述相關(guān)的人際交往原則;步驟二:假設(shè)各種情境，對不同的情境采取不同的態(tài)度與行為;步驟三:從自身查找原因，以理解、尊重、包容對方的態(tài)度尋找解決問題的突破口;步驟四:敘述自己為化解矛盾將要取的行動(dòng)。
備考這類試題，首先需要思考在工作中處理這四類人際關(guān)系的基本原則是什么，然后在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，處理好各類人際關(guān)系。即在答題時(shí)，先將處理各類人際關(guān)系的原則答出來，然后結(jié)合面試題目設(shè)定的具體情景進(jìn)行回答，這樣才能既“有話可說”，又能體現(xiàn)應(yīng)試者處理同類人際交往方面的技巧和能力，走出“就事論事”的困境。
在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系方面，要有兩點(diǎn)認(rèn)知:一是解決工作上的矛盾，關(guān)鍵要重大局識大體，冷靜客觀地對待，不能有私心，不能帶有私人偏見與情緒，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)。二是與領(lǐng)導(dǎo)在非原則分歧上，一方面可以求同存異、互相體諒，另一方面要堅(jiān)決執(zhí)行;而在原則分歧上，要積極溝通、反復(fù)協(xié)商、達(dá)成共識，以便工作的進(jìn)一步開展。
在處理與同事的關(guān)系方面，要有三點(diǎn)認(rèn)知:一是認(rèn)識到，大家同為一個(gè)科室的同事，和睦相、團(tuán)結(jié)友愛、和諧一致是順利展各項(xiàng)工作的前提條件。身為公務(wù)員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力;二是認(rèn)識到，每個(gè)人的成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價(jià)值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應(yīng)互相尊重、互相包容;三是認(rèn)識到，大家是同事，在工作上的核心價(jià)值觀念和態(tài)度是接近的，不是對立的。
如果試題涉及與下屬相處的內(nèi)容，以下原則的表述可以參考:首先，領(lǐng)導(dǎo)對下屬要充分信任;多為下屬提供鍛煉的機(jī)會;其次，要注重培養(yǎng)，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與前進(jìn);最后，要進(jìn)行有效的激勵(lì)與監(jiān)督，保證工作的順利開展與完成，在下屬中樹立威信。
如果試題涉及與工作相關(guān)的親朋好友相處的內(nèi)容，以下原則的表述可以參考:作為一名公務(wù)員，應(yīng)分靖工作與生活的界限。在工作上，要以國家、集體利益為重，秉公執(zhí)法、公正嚴(yán)明;在生活中，要互幫互助、樂于奉獻(xiàn)。
例:老魏是一位老同志，工作能力強(qiáng)，性格耿直，對現(xiàn)在年輕人的很多作法都看不習(xí)慣，如果你是一位新來的大學(xué)畢業(yè)生，你怎樣做才能盡快和老魏搞好關(guān)系?
參考作答:我認(rèn)為，在處理與同事的關(guān)系方面，首先要有三點(diǎn)認(rèn)知:一是認(rèn)識到，大家同為一個(gè)科室的同事，和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、和諧一致是順利開展各項(xiàng)工作的前提條件。身為公務(wù)員應(yīng)具備與性格各異的同事和睦相處、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力;二是認(rèn)識到“橫看成嶺側(cè)成峰”的道理，也就是說。每個(gè)人的成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)工作生活經(jīng)歷不同，其價(jià)值觀、人生觀和世界觀也會有所不同，大家應(yīng)互相尊重、互相包客;三是認(rèn)識到，大家既然是工作上的伺事，那么在工作上的核心價(jià)值觀念和態(tài)度是接近的，不是對立的，比如都希望順利地開展工作、出色地完成任務(wù)等。如果能認(rèn)識到以上三點(diǎn)，我認(rèn)為和老魏的相處并不是一件難事，而且完全可以做到與老魏的和睦相處。
第二，在實(shí)際工作、生活中，要做到以下幾點(diǎn):(一)作為新人，我會堅(jiān)持吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，主動(dòng)承擔(dān)繁重工作，不計(jì)較個(gè)人得失;(二)老魏是一位工作能力、經(jīng)驗(yàn)豐富的公務(wù)員，我會虛心向他學(xué)習(xí)和請教，請他指出我的不足并加以改正，并做到勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、不恥下問;(三)如果在工作上與老魏發(fā)生分歧和矛盾，我會及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溝通和化解;(四)老魏一位性格耿直的人，我尊敬他，希望與他成為朋友。所以，在人際交往上，我會在工作之余，特別是休息日和節(jié)假日，主動(dòng)與他溝通，比如下棋、爬山等，通過這些活動(dòng)，增加我們之間的了解，增強(qiáng)互信，促進(jìn)感情交流。
第三，和老魏相處一段時(shí)間后，我會主動(dòng)嘗試以婉轉(zhuǎn)、策略的方式，利用適當(dāng)?shù)膱龊?、恰?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以探討、請教的口吻句老魏同志勸諫，促使老魏采用他人容易接受的方式、方法和語言藝術(shù)，和全體同事共同營造和諧的氛圍。相信我會很快和魏同志開誠布公、坦誠交往、相互交流、相互幫助，最終成為好朋友。
先“分析”，后“綜合”，再“升華”--回答綜合分析類試題
綜合分析能力主要是衡量公務(wù)員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標(biāo)。綜合分析能力的試題可分為四種題型:社會熱點(diǎn)類題型、格言類題型、故事類題型及漫畫類題型?？荚囍校陨鐣狳c(diǎn)類題型和格言類題型為主。這四類題型的解題技巧可概括為“先分析，后綜合，再升華”。具體解題步驟為:
步驟一:概括、總結(jié)題目所體現(xiàn)的現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn);結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，通過舉例來描述這些現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn);
步驟二:具體分析步驟--概括和總結(jié)出的現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn);綜合回答這些現(xiàn)象、問題或觀點(diǎn)的原因、意義與應(yīng)對措施。這是面試回答的主體部分，要做到先分析，后綜合。分析要多角度分析，通過分析進(jìn)行綜合，解決問題才是最終目的。
步驟三:結(jié)合自身進(jìn)行“升華”，談自己的心得體會與實(shí)際行動(dòng)，化虛為實(shí)、變害為寶、楊善棄惡、去粗取精。
例:有人說要做正確的事，有人說要正確地做事，你怎么看?
參考作答:我認(rèn)為，這兩種說法都是正確的，但又都是不準(zhǔn)確、不完整的。這兩種說法在本質(zhì)上是對立統(tǒng)一的關(guān)系，做好公務(wù)員工作，這種說法都必須實(shí)現(xiàn)，缺一不可。
一方面，“要做正確的事”，是指在工作中面對各種問題時(shí)要有選擇，不能什么事都做，要時(shí)時(shí)刻刻把黨紀(jì)國法、把人倫情理裝在心里，不利于國家的事不能做，不利于人民的事不能做，不利于清正廉正的事不能做，違法亂紀(jì)、貪污腐化這些“錯(cuò)誤的事”更不能做。作為一名共產(chǎn)黨員、一名公務(wù)員，“做正的事”，就是要時(shí)刻以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好國家利益、人民利益、社會利益為核心，做好本職工作、積極進(jìn)取，多做有利于人民群眾的事。
另一方面，“要正確地做事”，是說在工作方式、工作方法上堅(jiān)持正確的選擇。在“做正確的事”的過程中，還要用正確的方法做事。工作中處理各種問題、各種關(guān)系都要堅(jiān)持正確的原則和方法，“把好事做好，用正確的方法做正確的事”。
因此，“做正確的事”和“正確地做事”是兩個(gè)相輔相成的概念。我認(rèn)為，作為公務(wù)員，在工作中，不僅要有善良的動(dòng)機(jī)和良好的愿望，還要有恰當(dāng)、合適的方法，并要追積極和卓越的工作效果。如果我有幸成為一名公職人員，我也一定會嚴(yán)格要求自己，提高自己的認(rèn)識水平和工作能力，做一名“想干事，能干事、干成事”的優(yōu)秀公務(wù)員。
有思路，講方法，言語簡潔--回答計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題
計(jì)劃組織類試題是公務(wù)員面試考試題，甚至是必考之題。它主要括六類:(一)會議組織類;(二)調(diào)查研究類;(三)主題宣傳類;(四)參觀接待類;(五)任務(wù)培訓(xùn)類;(六)旅游文體類。近年，會議組織類以及調(diào)查研究類出現(xiàn)頻率最高。計(jì)劃組織類試題的內(nèi)容與形式越來越豐富和復(fù)雜，但組織活動(dòng)的基本思路和套珞相對確定。對具有相關(guān)工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或在校內(nèi)擔(dān)任學(xué)生干部的應(yīng)武者，這類試題并不算難，并且具有一定的自由發(fā)揮空間，應(yīng)試者可結(jié)合自身的親身經(jīng)歷，講述自己的經(jīng)撿或教訓(xùn)。對沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)試者，這類試題也不是難題，只要把握好原則，按部就班地回答問題，可以穩(wěn)拿基礎(chǔ)分。
這類試題可分為三個(gè)階段:計(jì)劃階段、實(shí)施階段與總結(jié)分析階段。在計(jì)劃階段:一般要通過調(diào)查研究，確定活動(dòng)的主題、內(nèi)容與特點(diǎn);制訂工作計(jì)劃，將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、日程安排，人員分工等事項(xiàng)詳細(xì)寫出來，并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算;將工作計(jì)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見和建議，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議調(diào)整工作計(jì)劃，獲得肯定并通過后，著手準(zhǔn)備事前相關(guān)事宜。
實(shí)施階段:一般要做好思想動(dòng)員工作，將工作、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位;確定時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)參與部門;充分準(zhǔn)備物資，包括人員、資金、財(cái)物等;如果是特殊事件、重大事件，邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系各大媒體;活動(dòng)完畢，處理好善后事宜，包括物資歸位、文檔歸位等。
在總結(jié)階段:一般要及時(shí)進(jìn)行書面總結(jié)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作，將工作總結(jié)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后行材料的歸檔，為日后組織類似的工作積累經(jīng)驗(yàn);通過媒體，宣傳活動(dòng)的成果與意義。很多應(yīng)試者在回答此類試題時(shí)，雖然總體思路和套路正確，但語言瑣碎、程序雜亂，不會根據(jù)具體的活動(dòng)類型進(jìn)行靈活變化，答題“生搬硬套”，結(jié)果得分較低。為此，需要掌握一定的技巧，在做到有思路，講方法的同時(shí)，做到言語表達(dá)的簡潔清晰。比如:在答題“開頭語”時(shí)直接表明對待計(jì)劃組織類活動(dòng)的態(tài)度和思路，如“領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我，我一定認(rèn)真對待，精心準(zhǔn)備，有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)、有總結(jié)地將這項(xiàng)工作做好”。同時(shí)，可以通過編寫書面的工作計(jì)劃書，將很多的細(xì)節(jié)問題放入這個(gè)“筐”中，使作答簡潔。
例:學(xué)校要接待30名地震災(zāi)區(qū)小學(xué)生兩天，由你負(fù)責(zé)接待工作，你怎么辦?
參考作答:學(xué)校將這項(xiàng)接待工作交給我，我一定認(rèn)真對待，精心準(zhǔn)備，有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)、有總結(jié)地將這項(xiàng)工作做好。
首先，做到有計(jì)劃。通過編書面的接待工作計(jì)劃，將接待的時(shí)間、地點(diǎn)、日程安排、工作人員、交通、食宿、宣傳等具體的工作安排詳細(xì)地寫出來，并且做好次接待工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。然后將接待工作計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，征求主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后著手布置和落實(shí)。在接待工作中，還需要著重體現(xiàn)接待對象是地震災(zāi)區(qū)小學(xué)生的特點(diǎn)，在安排上符合特殊要求。其次，進(jìn)行布置和落實(shí)。先召開接待工作人員會議，明確分工，責(zé)任到人。然后，提前安排好食宿和交通。另外，針對地震災(zāi)區(qū)小學(xué)生的特點(diǎn)，安排好專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員和醫(yī)護(hù)人員。做好積極應(yīng)對特殊情況的預(yù)案，認(rèn)真組織實(shí)施接待，確保接待的順利和安全。最后，做到有總結(jié)。接待工結(jié)束后，做好本次接待活動(dòng)的總結(jié)工作，撰寫書面工作總結(jié)。結(jié)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并將工作總結(jié)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后進(jìn)行材料的存檔工作，為日后組織類似的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做好本次接待活動(dòng)的新聞宣傳工作。
實(shí)則虛之，虛則實(shí)之，虛實(shí)結(jié)合--應(yīng)對自我情緒控制類試題
對公務(wù)員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，尤為重要。在面試過程中，針對這類試題，主考官主要看應(yīng)試者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時(shí)，克制、容忍、理智地對待。
在回答問題時(shí)，可以“實(shí)則虛之”“虛則實(shí)之”“虛實(shí)結(jié)合”來應(yīng)對自我情緒控制類試題。比如:“有人檢舉你這次考試作弊，你如何處理?”碰到這類試題，不要糾纏在證明自己沒有作弊上，而是要采用“迂回”戰(zhàn)術(shù)，先回答對作弊這種行為的正確認(rèn)識，然后再談自己的態(tài)度。
例:有人檢舉你這次考試作弊，你如何處理?
參考作答:考試作弊是一種嚴(yán)重的違紀(jì)行為，也是極不誠信的行為。這一行為，一方面破壞了公平競爭的人才選拔程序;另一方面，讓不誠信的人進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，必將不利于國家和公共事務(wù)的管理，最終會損害政府的形象和人民群眾的利益。海涅曾說過:生命不可能在謊言中開出燦爛的鮮花。《論語》中也有這樣一句話:人而無信。不知其可也。這些都說明了誠信的重要性。一個(gè)人如果不講信用，是很難在社會立足的。敷衍了事，弄虛作假，只能騙人一時(shí)，無法欺人一世。我們應(yīng)堅(jiān)守“做老實(shí)人，辦老實(shí)事”的信念。
我歷來厭惡和痛恨作弊行。雖然有人檢舉我這次考試作弊，但我相信“清者自清，濁者自濁”。我也相信，考試的組織工作非常嚴(yán)密，各位考官的眼睛是“雪亮的”。針對別人的檢舉，我首先要保持冷靜，正確對待。我保證不鬧情緒，積極配合有關(guān)部門對該次檢舉的調(diào)查。我也堅(jiān)信通過調(diào)查會最終澄清事實(shí)，還我清白。
沉著冷靜，處變不驚，分情形--回答應(yīng)變能力類試題
應(yīng)對變化的能力，即應(yīng)變能力。它是指面對意外事件等壓力時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，妥善解決矛盾的能力。主要體現(xiàn)在:處于壓力情境下，在思考和解決問題時(shí), 能迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斬和處理。解答這類試題，總體原則是“先沉著冷靜，后迅速補(bǔ)救，再追究責(zé)任”，最終目標(biāo)是“把不利因素變?yōu)橛欣蛩兀褖氖伦優(yōu)楹檬隆薄?div style="height:15px;">
參考作答:碰到這種情況，我應(yīng)當(dāng)保持冷靜，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形，靈活處理，沉著應(yīng)對。我認(rèn)為，作為會議主持人，主要的任務(wù)是維護(hù)會場秩序、保證會議順利進(jìn)行、促進(jìn)會議達(dá)成共識。所以，核心專家離開后，盡管可能會使這場論證會無果而終，但我會讓會議繼續(xù)進(jìn)行下去，請其他專家繼續(xù)發(fā)表意見，并將其他專家的意見和建議認(rèn)真記錄下來，爭取把這個(gè)突發(fā)情況對會議的影響降到最小，讓其他專家意見發(fā)表不會因此受到影響。
會議結(jié)束后，我會盡快聯(lián)系核心專家，當(dāng)面溝通，請核心專家出具書面意見，或當(dāng)場記錄核心專家的意見。然后，匯總專家們的意見，形成會議紀(jì)要，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，應(yīng)分析核心專家和其他專家爭執(zhí)的焦點(diǎn)，闡明論證會的主要目的，化解專家之間的誤會與不快。最后，應(yīng)總結(jié)主持項(xiàng)目論證的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在專家聘請、流程安排、主持技巧等方面積累經(jīng)驗(yàn);避免在主持會議中再次發(fā)類似情況。
