口腔門(mén)診，有時(shí)候會(huì)面對(duì)牙醫(yī)離職了，但是也帶走了相對(duì)忠誠(chéng)的一批客戶，因?yàn)榭蛻粼诤艽蟮某潭壬险J(rèn)準(zhǔn)的是牙醫(yī)的技術(shù)，而不是口腔門(mén)診，所以。這時(shí)候建立防火墻制度就顯得至關(guān)重要。
防火墻制度的建立為以下幾個(gè)原則，一，首先要給門(mén)診配備洽談師或者咨詢師這個(gè)崗位，讓患者直接和洽談師和咨詢師去溝通，而不是和牙醫(yī)去溝通，牙醫(yī)只是負(fù)責(zé)技術(shù)上的，這時(shí)候就需要咨詢師或者洽談是一定要懂技術(shù)上的知識(shí)，能夠和患者清晰地去解釋一些牙齒上面的相關(guān)問(wèn)題，才能更好地服務(wù)客戶，洽談師的話可以選擇那種不想搞技術(shù)的牙醫(yī)，這個(gè)選擇就是不要讓牙醫(yī)和患者留下聯(lián)系方式。
二，口腔門(mén)診應(yīng)該建立工號(hào)制度。所謂工號(hào)，具體方法是用工作手機(jī)、工作微信、工作的專有昵稱來(lái)統(tǒng)一。比如我們鐔卓鋒的工號(hào)就是統(tǒng)一的智德、智感，智愛(ài)這種。 統(tǒng)一工作手機(jī)和工作昵稱，有一個(gè)好處就是當(dāng)你有工作人員離職時(shí)，但是工作昵稱工作手機(jī)不會(huì)換，所以客戶不知道換人了。這樣的話對(duì)客戶的體驗(yàn)比較好，而且?？蛻粢膊粫?huì)流失。
通過(guò)以上兩種方法的實(shí)行，在很大程度上避免牙醫(yī)離職帶走客戶。因?yàn)檠泪t(yī)不會(huì)直接和客戶進(jìn)行溝通和交流。而且用工作手機(jī)和工作微信的話，這樣客戶一直就算是診所內(nèi)的，即使有員工離職，下一個(gè)員工也可以繼續(xù)服務(wù)這個(gè)客戶。
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