由來及發(fā)展
在20世紀(jì)30年代，美國的心理學(xué)家亞歷山大在大量的智力測驗中，發(fā)現(xiàn)有很多起著重要作用的“非智力因素”變量被忽視。1950年，美國心理學(xué)家韋克斯勒在論文《認(rèn)識的、先天的和非智力智慧》中闡述了非智力因素這個概念，非智力因素被世人承認(rèn)。1990年，耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶，在前人研究的基礎(chǔ)上首次提出“情商”這一概念，用它來詮釋人類了解和控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，通過情緒的自我調(diào)控，以提高生存質(zhì)量，最終決定一個人的一生能否成功。1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼對大量的相關(guān)研究和實驗報告進(jìn)行了總結(jié)，于1995年出版了《情緒智力》一書，對“情商”（EQ）作了詳盡的描述，他認(rèn)為人生的成功，20%由智商決定，80%由情商主宰。自此，情商作為心理學(xué)理論的一個新概念得到了普及。[1] 理論
由于情緒智力研究的復(fù)雜性，關(guān)于情緒智力的定義在術(shù)語和操作方面仍存在實質(zhì)性的分歧，目前主要有三種情緒智力模型。[3]
能力模型
1990年，薩洛維（P. Salovey）和梅耶(J. Mayer)在其論文中首次提出“情緒智力”概念，經(jīng)過修改和演變，將情緒智力的概念定義為“對情緒進(jìn)行推理以提升思維的能力，它包括準(zhǔn)確地感知情緒，獲取和產(chǎn)生情緒以幫助思考的能力，以理解情緒和情緒知識，反思調(diào)節(jié)情緒，促進(jìn)情緒和智力的增長”。同時，薩洛維和梅耶還根據(jù)他們的理論模型編制了第一個情緒智力量表“MSCEIT”（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests）。[3]
該能力模型認(rèn)為情緒智力包含“感知情緒、使用情緒、理解情緒、管理情緒”四種類型的能力：感知情緒是情緒智能的基礎(chǔ)，它包括覺察和解讀情緒的能力、識別自己情緒的能力、準(zhǔn)確表達(dá)情緒及與這些情緒相關(guān)的需要的能力、區(qū)分情緒表達(dá)中的準(zhǔn)確性和真實性的能力；使用情緒是利用情緒促進(jìn)與情緒有關(guān)的判斷和記憶，思考和解決問題等各種認(rèn)知活動的能力；理解情緒是指理解情緒語言和體會情緒之間復(fù)雜關(guān)系的能力，例如感知情緒之間細(xì)微變化的能力，認(rèn)識情緒本身與語言表達(dá)之間關(guān)系的能力，理解情緒所傳達(dá)的意義的能力，理解復(fù)雜心情的能力等；管理情緒說的是調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力，以開放的心情接受包括負(fù)面情緒在內(nèi)的各種情緒，并管理它們來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。[3]
混合模型
在薩洛維和梅耶的理論基礎(chǔ)上，丹尼爾·戈爾曼(D.Goleman)提出了與智商(intelligencequotient,IQ)相對應(yīng)的情緒智力“情商”（emotional quotient,EQ)，即個體識別自己和他人情緒的能力，辨別不同感情并適當(dāng)標(biāo)記，使用情緒信息指導(dǎo)思想和行為，管理和(或)調(diào)整情緒以適應(yīng)環(huán)境或?qū)崿F(xiàn)個人目標(biāo)。這一模型將情緒智力視為一系列能夠提升領(lǐng)導(dǎo)績效的能力和技能，比如自我意識、自我調(diào)節(jié)、自我激勵、同理心、社交技巧。[4][5] 自我意識是情緒智力的核心，是指能夠了解自己的情緒、優(yōu)勢、劣勢、動力、價值觀和目標(biāo)，并在使用直覺感受指導(dǎo)決策時，識別其對他人的影響。自我調(diào)節(jié)是個體能夠恰當(dāng)處理情緒的能力，比如通過自我安慰和運(yùn)動放松來減壓，擺脫焦慮、沮喪、憤怒、煩惱等消極情緒。自我激勵是一種進(jìn)行情緒控制的能力，是指為了某種目標(biāo)而驅(qū)使自我，通過集中注意力、延遲滿足 、控制沖動、統(tǒng)攬全局等方式來實現(xiàn)目標(biāo)。同理心是指“移情”的能力，就是通過細(xì)微的觀察、傾聽和判斷，感受到他人的需要與欲望，對他人處境感同身受，客觀理解他人情感。社交技巧說的是一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力，社交技巧可以強(qiáng)化一個人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能等。[4][5] 特質(zhì)模型
特質(zhì)模型（特質(zhì)情緒智力模型）是佩特里迪斯(Konstantinos Vasilis Petrides)提出的，它指的是個體對其情緒能力的自我認(rèn)知，包含行為傾向和自我感知能力，通過自我報告來衡量。[6][7]
佩特里迪斯認(rèn)為，如果將情緒智力當(dāng)作智力，會與已有的差異心理學(xué)的傳統(tǒng)產(chǎn)生不一致，所以應(yīng)該把情緒智力當(dāng)作人格特質(zhì)，而非智力。人格取向的情緒智力與能力取向的情緒智力，區(qū)別不在于內(nèi)容，而在于測量方法，因此他將以往學(xué)者提出的幾個能力取向情緒智力模型中的共同內(nèi)容抽取出來，組成了特質(zhì)情緒智力模型。并編制了特質(zhì)情緒智力量表(Trait Emotional Intelligence Questionnaire，TEIQue)，它包含15 個分量表，分為“幸福感、自我控制、情緒和社交能力”四個因素。[6][7]
特質(zhì)情緒智力模型具體包含了“適應(yīng)性(adaptability)、自信(assertiveness)、情緒表達(dá)(emotion expression)、他人情緒管理(emotion management)、情緒知覺(emotion perception)、情緒調(diào)節(jié)(emotion regulation)、低沖動( impulsiveness)、關(guān)系技能(relationship skills)、自尊(self- motivation)、自我激勵( self- motivation)、社會能力(social competence)、壓力管理(stress management)、同理心(trait empathy)、特質(zhì)幸福感( trait happiness)、特征樂觀主義(trait optimism)”15個方面的因素。[6][7] 影響因素
遺傳因素
遺傳因素對情商的影響，主要表現(xiàn)在個人的性格和脾氣等方面。人類多樣化的性格基本上是由“外向性、內(nèi)向性”“神經(jīng)質(zhì)程度'和“沖動性'這三種因素組合而成，而與這三種因素相關(guān)的基因目前都已經(jīng)被找到。有著積極向上性格的父母相對來說更容易養(yǎng)育出樂觀的孩子，父母的脾氣較好，孩子脾氣溫和、性情善良的可能性也會更大。[8][9]
成長環(huán)境
相比于其他智力因素，個人的情商更容易被環(huán)境影響和塑造。在成長的初期階段，孩子的神經(jīng)系統(tǒng)和大腦中的情感反應(yīng)區(qū)逐漸發(fā)育，這時父母的性情和行為、家庭氛圍等都會對孩子的身心造成很大的影響。如果父母在孩子面前能時刻保持樂觀開朗的性格、多多關(guān)心孩子，并教育孩子學(xué)會堅強(qiáng)、勇敢，孩子就很容易培養(yǎng)出良好的品質(zhì)；相反，如果父母總是把自己的不快情緒宣泄給孩子，孩子的情商發(fā)展也會受到不好的影響。[8][9]
后天的教育和學(xué)習(xí)
人們長大成年后變成什么樣，是先天遺傳因素和后天教育共同作用的結(jié)果。也就是說，教育因素對一個人的情商有著不容忽視的作用。比如家庭教育中，父母要做到言傳身教，為孩子樹立良好的榜樣。[8][9]
表現(xiàn)
一個人的情商可以表現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪械囊谎砸恍小⒁慌e一動上，比如做事的積極主動性、目光的長遠(yuǎn)、自我管理、人際技巧方面等。[10]
一個人的情商可以表現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪械囊谎砸恍?/span>
高情商
高情商者在想問題、做事情的時候，會深思熟慮，未雨綢繆，從長遠(yuǎn)的目光來考慮。他們做事積極主動，能夠通過自我鞭策、自我激勵、自我肯定、自我強(qiáng)化等方式讓自己積極主動的做事，從而更容易獲取成功。在自我管理方面，他們善于控制自己的情緒，讓自己保持頭腦冷靜；能及時化解和排除自己的不良情緒，讓自己始終保持良好的心境，保持心理健康；能經(jīng)常進(jìn)行自我反省，從不同的角度全方位的對自己進(jìn)行認(rèn)識、評價和定位。在人際關(guān)系方面，他們善于洞察別人的心態(tài)，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，尊重他人意見，平等客觀待人，從而擁有融洽的人際關(guān)系和良好的人脈。[10]
較高情商
情商較高的人，通常表現(xiàn)為樂觀、幽默、自信但不自滿；做事主動，但不夠積極；能夠從長遠(yuǎn)的目光來考慮，但不夠深謀遠(yuǎn)慮；能夠承擔(dān)責(zé)任，但不夠堅定；心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對大多數(shù)問題，不會有太大的心理壓力；善于培養(yǎng)人際關(guān)系，但不善于運(yùn)用人際關(guān)系等。[11][12]
較低情商
情商較低的人，通常表現(xiàn)為對自己的目標(biāo)不明確，缺乏堅定的自我意識，容易受他人影響；做事不夠積極主動，需要外部力量推動；遇事容易推卸責(zé)任，缺乏承擔(dān)責(zé)任的精神；能夠應(yīng)付較輕的焦慮情緒，會把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上；對自我的認(rèn)識不夠充分，有時會自負(fù)或會自卑；喜歡交朋友，喜歡把自己的價值觀強(qiáng)加于別人，朋友圈子不大等。[11][12]
低情商
低情商者常常表現(xiàn)為目光短淺，滿足于眼前的得失；做事的動力主要依靠外界的推動，比如別人的督促、外部的壓力，所以常常不能持之以恒；經(jīng)常不能控制自己的情緒，常常因為情緒失控而傷人傷己，讓事情變糟；在自我認(rèn)識不清晰，要么自視過高，要么極度自卑，常處于焦慮與恐懼之中，心理承受能力差，甚至對生活感到悲觀失望；在人際關(guān)系方面，不會換位思考和尊重他人，愛抱怨和推卸責(zé)任，愛發(fā)脾氣等，人脈圈子小，處理人際關(guān)系的能力差。[10][11]
功能
知覺、評價與表達(dá)
良好的情商可以幫助人們準(zhǔn)確地知覺、評價和表達(dá)自己和他人的情緒。也就是能及時地識別自己的情緒，能分析、明確自已情緒產(chǎn)生的原因，并通過言語和非言語(如面部表情、身段表情)的方式將自己的情緒準(zhǔn)確地表達(dá)出來；同時還能覺察他人的情緒，理解他人的態(tài)度，對他人的情緒做出準(zhǔn)確識別和評價。這種能力對人類的生存和發(fā)展非常重要，可以讓人與人之間做到相互理解，和諧相處，有助于人們建立良好的人際關(guān)系和社會支持。[13][14]
情商可以幫助人們準(zhǔn)確地知覺、評價和表達(dá)自己和他人的情緒
調(diào)控情緒
情商具有調(diào)節(jié)功能，可以幫助人們調(diào)節(jié)自己和他人的情緒，保持良好的心境。這說的是情商可以讓人們在準(zhǔn)確識別自我和他人情緒的基礎(chǔ)上，通過一些認(rèn)知和行為策略來有效地調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己擺脫焦慮、憂郁、煩躁等不良情緒，并幫助他人調(diào)整和控制不良情緒，維持積極的心境狀態(tài)。比如在憤怒時采取問題解決策略，在悲傷時采取尋求幫助策略，在傷感時采取回避策略。[13][14]
解決問題
情商能幫助人們解決問題，因為情商會影響人們對問題的判斷和所采取策略的方式。這種影響主要表現(xiàn)在情緒調(diào)節(jié)與意志的控制能力上。情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結(jié)果，幫助人們打破定勢，創(chuàng)造性的解決問題；同時，這種情緒還可以幫助人們審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，重新分配相應(yīng)的注意資源，把注意力集中于最重要的問題上，抓住問題的關(guān)鍵，從而解決問題。而意志品質(zhì)中的自覺性、堅持性、果斷性和自制力，可以讓人們保持對問題的清晰認(rèn)知，排除內(nèi)部和外部的干擾，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寙栴}得到解決。[13][14]
激發(fā)動機(jī)
情商能激發(fā)人們的動機(jī)，解決復(fù)雜的智力問題。這主要表現(xiàn)在情緒能夠以一種與“生理性動機(jī)或社會性動機(jī)”相同的方式激發(fā)和引導(dǎo)行為，情緒也可能與動機(jī)引發(fā)的行為同時出現(xiàn)，情緒的表達(dá)能夠直接反映個體內(nèi)在動機(jī)的強(qiáng)度與方向。比如有的人可以把評價情境（如測驗或臨近的表演等）帶來的焦慮，轉(zhuǎn)化為促使他們進(jìn)入更全面的準(zhǔn)備過程之中的動力。耶克斯-多德森定律也表明：情商具有激發(fā)活動動機(jī)的作用，是引發(fā)活動的重要原因，并能調(diào)動一切有利于維持活動的積極因素，減少消極因素，克服困難，從而促進(jìn)活動目標(biāo)的實現(xiàn)。[13][14]
方法
認(rèn)知情緒
認(rèn)知情緒就是覺察自己的情緒，鑒別他人的情緒，同時理性分析情緒產(chǎn)生的原因。平時可以通過情緒記錄、情緒整理和反思（強(qiáng)度、持續(xù)時間、影響力等）、定期清理不良情緒等方法，了解自己內(nèi)心真實的感覺，摸索出自己情緒低潮和高潮期的規(guī)律。鑒別他人的情緒，可以通過多與他人進(jìn)行語言交流，把握其心理特點和生活習(xí)慣；關(guān)注他人的表情習(xí)慣與表達(dá)方式，從而更好地判斷其表達(dá)內(nèi)涵；設(shè)身處地的進(jìn)行感同身受；養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)自己敏銳的觀察力。不良情緒產(chǎn)生的原因通常有：重大事件的挫敗，對事件的錯誤或非理性認(rèn)知，被情景感染，不良的工作、學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，身體健康帶來的影響等，通過對原因的分析，人們才能正確的認(rèn)知情緒，從而調(diào)節(jié)情緒。[15][16]
管理情緒
管理情緒就是通過“合理宣泄情緒來緩解心理壓力、適度克制情緒來對情緒進(jìn)行控制、主動調(diào)節(jié)情緒防患于未然”的方式對情緒進(jìn)行管理。比如：宣泄（哭泣、叫喊、跑步、打球、唱歌跳舞等），冷處理（在即將發(fā)生沖突時，先從1數(shù)到10再開口），轉(zhuǎn)移（把注意力轉(zhuǎn)移到那些有意義的事情上、能讓人感到自信和愉快的活動上），疏導(dǎo)（承認(rèn)情緒的存在，分析情緒產(chǎn)生的原因，尋求方法消除不良情緒），自我激勵（利用哲理或明智的思想來安慰和鼓勵自己），升華（把情緒引向積極的、有益的方向，比如“化悲痛為力量'），交談（主動找同學(xué)、親人、朋友訴說內(nèi)心的憂愁），環(huán)境調(diào)節(jié)（到外面走走，看看美景等），食物調(diào)節(jié)（比如感覺壓抑時吃點菠菜，憤怒時嗑嗑瓜子，委屈、情緒低沉?xí)r吃點香蕉等等），音樂療法（比如煩躁、緊張時聽柔和的音樂，憂愁、提不起精神時聽雄壯、振奮人心的音樂）。[17][18]
承受挫折
對挫折的承受能力是維護(hù)個體心理健康的一道防線。挫折形成的基本因素有三個：挫折情境（引起挫折產(chǎn)生的障礙或干擾）、情境認(rèn)知（對挫折情境的理解、評價、判斷）、挫折反應(yīng)（受挫者對所受挫折的看法、態(tài)度）。對挫折情境的認(rèn)知和判斷，決定了人們對挫折的反應(yīng)性質(zhì)及程度。比如對于一個嚴(yán)重的挫折情境，如果人們能正確地認(rèn)知和對待，其反應(yīng)就會比較?。环粗?，對挫折情境認(rèn)知不正確，即使是輕度的挫折情境障礙，也會引起強(qiáng)烈的挫折反應(yīng)。所以在挫折面前，要正確地判斷挫折情境，及時地調(diào)整心態(tài)，改善和消除除挫折情境中的障礙因素，最終戰(zhàn)勝挫折。[19][20]
同時，對挫折進(jìn)行正確的歸因也很重要?？梢詮亩喾矫媸占P(guān)于事件的信息，了解困難的原因所在，做到實事求是，避免歸因的片面性，然后積極采取措施主動改變挫折情境因素，從而有效應(yīng)對挫折。另外，在進(jìn)行挫折歸因時，要更多地把挫折歸因為一些經(jīng)過努力可以改善的因素，而不是無法改變的因素。比如一個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績差，不能片面的歸因為老師水平不行、沒教好，或者歸因為自己太笨、智商低。要通過原因分析找到存在的問題，然后嘗試改變、解決問題。[19][20] 人際交往
在情商的技能中，與人相處的能力對一個人事業(yè)的成敗、生活的質(zhì)量有著重要影響。人際交往中，首先要建立足夠的自信心，勇敢地表達(dá)自己，就是通過語言，并結(jié)合肢體動作和行為，來表達(dá)自己的需要、愿望、態(tài)度、思想動態(tài)和情緒。然后，要學(xué)會理解他人，比如：真誠地關(guān)心他人、認(rèn)真了解他人、不低估任何人的價值（認(rèn)同、贊美、尊重)、真誠溝通與交流（建立信任的基礎(chǔ)）、心理換位（設(shè)身處地，換位思考）。同時，學(xué)習(xí)一些交往技巧，比如：主動出擊，與人交往；建立良好的第一印象；減少自我關(guān)注，把注意力集中到別人身上，比如不要喋喋不休的講述自己感興趣的事情；把注意力集中在對方的興趣所在，調(diào)動他人的興趣；認(rèn)真傾聽別人談話；不要回避自己的缺點，一個有缺點的人才是真實而可以接近的；放松心態(tài)，克服害羞和恐懼心理，充分發(fā)揮幽默感。[21][22]
情商與智商
聯(lián)系
情商和智商是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，二者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，促進(jìn)人的全面和諧發(fā)展。情商是從智商中衍生出來的新型能力，二者共同構(gòu)成了人類精神世界中兩大相對獨(dú)立的領(lǐng)域，相輔相成。[23][24]
一方面，智商是情商的基礎(chǔ)，沒有一定的智商，就無法建構(gòu)一定的情商，情商的培養(yǎng)需要智商的引導(dǎo)、控制和管理。另一方面，情商的培養(yǎng)，能夠推動和促進(jìn)智商的提高。人類自身蘊(yùn)藏著巨大的智能潛力，但大部分人在活動中僅運(yùn)用了總體智慧的一小部分。想要激發(fā)人們巨大的潛能，充分開發(fā)人的智力資源，就需要恰當(dāng)?shù)那楦幸蛩?，比如堅定的意志，一定的競爭意識、合作意識等。[23][24]
區(qū)別
心理品質(zhì)不同
智商主要表現(xiàn)人們心理品質(zhì)中相對理性的方面，比如觀察力、注意力、記憶力、思維力、計算能力、分析判斷能力等。而情商是相對于智商提出的,主要反映一個人識別、感受、理解、表達(dá)、運(yùn)用、控制、調(diào)節(jié)和處理自己與自己、自己與他人、他人與他人情緒情感的能力,主要表現(xiàn)著人心理品質(zhì)中相對感性的方面。[24][25]
形成基礎(chǔ)不同
情商和智商雖然都與遺傳因素和后天環(huán)境因素有關(guān)，但影響程度不一樣。智商與遺傳因素的關(guān)系遠(yuǎn)大于環(huán)境因素，《簡明不列顛百科全書》記載顯示，智商差異70%~80%源于遺傳基因,只有20%~30%受到后天環(huán)境的影響。情商的形成和發(fā)展，也存在一定的遺傳因素，但更多在于后天的培養(yǎng)。也就是說，情商可以通過后天的教育和不斷地學(xué)習(xí)積累得到顯著提高。[24][25]
作用不同
智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、思維能力、語言能力等方面。而情商的主要作用在于影響人們認(rèn)識和實踐活動的動力，它通過意志﹑信念、情緒、情感等方面來提高或減弱個體認(rèn)識事物和運(yùn)用知識的積極性。智商高的人容易在某個專業(yè)領(lǐng)域取得成就，成為領(lǐng)域?qū)＜?。情商高的人容易利用鍥而不舍的精神彌補(bǔ)自己在某一方面的不足，同時也能更好地處理各種事物的關(guān)系，因而可能取得更大成就。[24][25]
作用和意義
激勵自己和他人
在遭遇挫折或陷入低潮的時候，良好的情商可以讓人們通過自我認(rèn)識、自我調(diào)節(jié)和自我激勵，讓自己站起來，從而戰(zhàn)勝挫折。比如通過回憶“自己的優(yōu)點、長處，曾經(jīng)做成過哪些事，克服過哪些困難”來激勵自己或他人戰(zhàn)勝困難，走出逆境。而情商高的人通常積極向上、充滿熱情，這些特質(zhì)本身就可以影響他人，同時他們也善于通過同理心、贊美、肯定等方式來激勵和幫助他人。[26]
改善人際關(guān)系
完成生活中的每一件事，都離不開協(xié)商、溝通、影響等社交能力。良好的情商有助于改善和維護(hù)人際關(guān)系，比如上下級之間、同事之間、商家廠家與客戶之間、師生之間、同學(xué)之間、家庭各成員之間的關(guān)系。一個善于處理個人情感以及與別人情感之間關(guān)系的人，往往更加容易獲得最后的成功。[26]
激發(fā)人的進(jìn)取精神
冷靜與樂觀是情商中的重要內(nèi)容。冷靜可以人們在遇到緊張情況或危急時刻，沉著應(yīng)對不慌不亂。樂觀可以讓人經(jīng)常處于輕松、愉快的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，對外界沒有過分的苛求，對自己有恰當(dāng)?shù)脑u價，不受外界評論的影響而膨脹和縮小自己。樂觀的人在受到挫折遭到失敗時，常會看到光明的一面，發(fā)現(xiàn)新的意義和價值。把挫折、失敗視為磨煉自己、考驗自己、培養(yǎng)造就自己的“磨刀石”或“煉金爐' ，從而走出困境，走向輝煌。[27]
促進(jìn)事業(yè)發(fā)展
情商是人們事業(yè)發(fā)展的重要因素，一項事業(yè)的成功，特別是大事業(yè)的成功，需要經(jīng)過艱難曲折，需要付出千辛萬苦，要具有勇氣和信心，而勇氣和信心則是情商的重要組成部分。人們可以通過自我鼓勵和自我精神強(qiáng)化產(chǎn)生無限的信心和勇氣，讓自己對生活充滿熱情，增強(qiáng)探索拼搏的勇氣和力量，從而擺脫種種不利因素，戰(zhàn)勝種種困難，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。[28]
認(rèn)識誤區(qū)
現(xiàn)實生活中，人們過分關(guān)注了情商的外部語言層面，把“會說話、懂幽默、會調(diào)節(jié)氣氛、會取悅別人”等特點與“高情商”劃上了等號。但這些只是情商中人際交往的一部分，而人際交往的能力只是情商的一個方面，不能以偏概全，如果人們忽視掉情商的內(nèi)在部分，只關(guān)心外部語言層面的特征，那和情商的定義就本末倒置了。所以不能僅以人際交往能力來判斷一個人情商的高低。[29]
爭議
人們對情商的爭議主要表現(xiàn)在情商的“商”難以度量測定和通過實驗來證明方面。由于每個人的個體差異很大，所以關(guān)于情商的測試也只是相對的，同時，測試題目的科學(xué)性也有待研究。[30][31]
還有些人認(rèn)為情商這個概念是無效的（比如Locke ），他們認(rèn)為情商不是一種智力。認(rèn)為情商是個有效概念的人，一派是把情商定義為一組能力，另外一派則是把情商定義為一組人格特質(zhì)。同時情商的定義太廣、太寬，沒有確定含義。[32]
