客戶行業(yè) 文旅行業(yè)
問題類型 核心競爭力建設(shè)
【客戶背景】
E集團(tuán)公司成立于1997年，位于華南地區(qū)，是一家集會議服務(wù)、賓館酒店、演藝組織、旅行社、廣告?zhèn)髅健⒙糜未髷?shù)據(jù)信息技術(shù)和軟件開發(fā)等為一體的綜合性文旅國有企業(yè)。公司作為省內(nèi)龍頭旅游企業(yè)，多次承辦當(dāng)?shù)芈貌?、茶博會等重要活動，積極參與教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)培訓(xùn)、疫情防控等社會公益事業(yè)，樹立了良好的企業(yè)形象。
隨著業(yè)務(wù)的不斷開拓，集團(tuán)旗下設(shè)置了多家子公司，業(yè)務(wù)板塊眾多，而每個業(yè)務(wù)板塊都設(shè)有保安、維修、保潔、會議服務(wù)、客房打掃等人員，在職員工近2000人。為了提升公司盈利、整合內(nèi)部資源、緊扣產(chǎn)品供給力、產(chǎn)業(yè)競爭力，拓展公司業(yè)務(wù)鏈，集團(tuán)經(jīng)過多次研究后，規(guī)劃開拓物業(yè)服務(wù)板塊。然而，對于成立物業(yè)服務(wù)板塊后，如何才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)感覺不夠清晰，不知道如何更好地規(guī)劃和定位公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司創(chuàng)造新績效。在這種情況下，公司與曾經(jīng)合作過的華恒智信項目組老師進(jìn)行了深入溝通，希望得到專業(yè)第三方的支持。
【現(xiàn)狀問題及分析】
華恒智信項目組對該公司的實(shí)際情況進(jìn)行了深入調(diào)研，立足于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，針對其物業(yè)服務(wù)板塊規(guī)劃的價值和優(yōu)勢進(jìn)行了判斷分析：
1、物業(yè)服務(wù)板塊的開拓有利于綜合現(xiàn)有資源，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，降低人工成本
通過調(diào)研得知，公司業(yè)務(wù)板塊眾多，涉及會議服務(wù)、飯店、賓館、溫泉等多樣化服務(wù)領(lǐng)域，各子公司分別設(shè)有物業(yè)服務(wù)人員，占用了較大人工成本及管理成本。而專門成立物業(yè)服務(wù)板塊可整合各種服務(wù)資源，可降低當(dāng)?shù)馗鱾€國有企業(yè)整體的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)有效的資源調(diào)配。同時，物業(yè)板塊的開拓可以有效解決職工就業(yè)問題。
公司開拓物業(yè)服務(wù)板塊可發(fā)揮人工成本優(yōu)勢，項目組分析可以通過如下方式實(shí)現(xiàn)。第一種，可通過采用不同的用工形式來實(shí)現(xiàn)降本增效的功能。比如公司內(nèi)部做不到的職責(zé)崗位可以采取外包的形式，耗費(fèi)時間長、需要倒班、加班的工作崗位，可采用退休職工返聘、社會化用工的方式。第二種，可以采用項目制的合作方式，對于目前相對專業(yè)的園林綠化、特殊地面清洗等，采用項目制合作、加強(qiáng)管理。第三種，優(yōu)化用人結(jié)構(gòu)、綜合使用現(xiàn)有人才對現(xiàn)有工作量全面分析后，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用工基礎(chǔ)上，分析不同時間的忙閑情況，之后能夠發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，合理調(diào)配人員互相支持。
2、現(xiàn)有的多元化用工模式有利于物業(yè)服務(wù)板塊的成立和發(fā)展
該公司地處旅游勝地，具有明顯的季節(jié)忙閑特點(diǎn)，目前采取了多元化的用工方式，在忙季會采用勞務(wù)派遣人員。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，目前已形成的用工類型包括：勞動合同制用工、勞務(wù)派遣制用工、外包用工、退休返聘、實(shí)習(xí)生以及非全日制用工形式。基于新物業(yè)服務(wù)板塊的開拓，為了更有效調(diào)配內(nèi)部資源，單一用工形式是不能滿足公司持續(xù)快速發(fā)展需求的，因此多元化用工形式是有利于公司降低成本的，公司內(nèi)部現(xiàn)有的多元化用工方式是有利于物業(yè)服務(wù)板塊的拓展的。
項目組建議，在成立物業(yè)公司后，可以繼續(xù)發(fā)揮多元化用工的優(yōu)勢。比如，將部分適合承包的業(yè)務(wù)包給勞務(wù)外包公司，將部分業(yè)務(wù)使用勞務(wù)派遣員工，集中精力搞好管理和拓展新業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)板塊采用的多元化用工模式將為企業(yè)帶來增添活力、降低企業(yè)用工成本、保障人才供給、提高整體素質(zhì)等諸多優(yōu)勢。
3、目前集團(tuán)的物業(yè)服務(wù)需求，有助于物業(yè)服務(wù)板塊的成立和前期發(fā)展
一個新的物業(yè)公司的成立，一般要經(jīng)歷市場開拓、存量市場發(fā)展、增量市場發(fā)展的過程。通過與集團(tuán)各管理層深度訪談，得知該集團(tuán)具有天然優(yōu)勢，即本身內(nèi)部有一定物業(yè)市場，無須面臨經(jīng)營初期市場開拓的問題。成立新的物業(yè)服務(wù)板塊后可直接做存量市場的發(fā)展，即服務(wù)內(nèi)部各個單位。另外，一個新領(lǐng)域想要快速發(fā)展，還需要開拓新的業(yè)務(wù)市場。因此，項目組指出當(dāng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定后，可逐步由存量市場向增量市場轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)增量方面的外部分析，如市場空間、競爭對手等因素，積極拓展外部市場，該集團(tuán)應(yīng)利用自己的前期優(yōu)勢，助力物業(yè)服務(wù)板塊的迅速發(fā)展。
【華恒智信解決方案】
通過全方位調(diào)研與分析，項目組總結(jié)出的物業(yè)服務(wù)板塊的價值和優(yōu)勢分析得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊成，之后與外部成熟的物業(yè)公司發(fā)展情況進(jìn)行對標(biāo)，從未來角度，項目組提出了如下發(fā)展規(guī)劃方案：
1、建議以寬松靈活的多元化用工政策為基礎(chǔ)，更好地實(shí)現(xiàn)降本增效。
根據(jù)目前企業(yè)情況分析，員工人數(shù)較多，崗位分配多樣化，應(yīng)繼續(xù)采用多元化的用工形式。多種用工形式不但可以有效避免勞資糾紛，而且可以有效提升工作效率。例如，若是僅僅使用國企自己的職工，按照每天固定的八小時工作制，很難調(diào)劑時間，就會導(dǎo)致忙季的時候增加人工成本，閑季沒辦法減少人員，很難調(diào)控成本。因此，關(guān)于用工形式，項目組建議，要結(jié)合公司實(shí)際情況以及當(dāng)?shù)卣?，保持采用靈活的用工方式，可以使工作更富有彈性，更好的實(shí)現(xiàn)降本增效。然而，項目組也提到，物業(yè)服務(wù)板塊采取多元化的用工形式，會同時帶來分配方式、管理手段和考核機(jī)制的多元化和多種可能性。需要建立分層分類的激勵和考核機(jī)制，能夠根據(jù)不同情況靈活的進(jìn)行公平的評價和激勵。
2、建議在未來組織架構(gòu)方面，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)模塊統(tǒng)籌管理
目前公司對物業(yè)板塊的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，是沿襲了傳統(tǒng)的直線職能制，以專業(yè)劃分設(shè)置部門，包括保潔部、維修部、保安部等多個業(yè)務(wù)部門。這樣的設(shè)置不能適應(yīng)需要靈活調(diào)配資源的多業(yè)態(tài)類型，當(dāng)存在忙閑不均的問題時，不能有效調(diào)配內(nèi)部員工，會造成各版塊各自為政、很難互相支持的局面。未來物業(yè)服務(wù)板塊的開拓建議公司采用多業(yè)務(wù)板塊統(tǒng)籌管理的組織架構(gòu)形式，統(tǒng)籌管理的方式有利于部門內(nèi)部核算工作的開展，有利于與物業(yè)的調(diào)配模式相適應(yīng)，靈活調(diào)配資源。比如可采用項目制的組織結(jié)構(gòu)形式，分為若干項目組，每個項目組設(shè)有不同業(yè)務(wù)類型的員工。分析不同時間忙閑情況，合理進(jìn)行內(nèi)部員工的調(diào)配，而不是每個業(yè)務(wù)板塊分別招人。從而實(shí)現(xiàn)最大化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)減虧。
3、重點(diǎn)關(guān)注人員勝任力，并建立核心人才激勵和約束方式
物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，如果要打造核心競爭力，就首先要保證服務(wù)質(zhì)量，保證能夠提供專業(yè)化服務(wù)。這離不開高質(zhì)量的服務(wù)隊伍，而原有的人員來自不同單位，還有外部單位人員，素質(zhì)能力良莠不齊，因此，對人員勝任力方面需要重點(diǎn)關(guān)注。要打造專業(yè)團(tuán)隊，對各業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵人才重點(diǎn)關(guān)注，為公司儲備專業(yè)人才，對各崗位人員開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能，便于資源利用最大化。
同時，關(guān)注核心人才，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)引入專業(yè)化人才并有效激勵。對于不同場合的物業(yè)服務(wù)水平要求的差異化，人才配套管理要建立能力等級機(jī)制，各項目、各區(qū)域負(fù)責(zé)人也要建立合理的激勵和約束方式，提供員工晉升通道。
4、建議未來與外部優(yōu)秀公司開展多業(yè)態(tài)合作，實(shí)現(xiàn)核心能力增值
針對原先存在的員工工作能力欠缺、服務(wù)質(zhì)量短期內(nèi)沒法達(dá)到高端物業(yè)要求的現(xiàn)狀。項目組建議，在業(yè)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)建立以及配套人才到位的基礎(chǔ)上，在專業(yè)人才培訓(xùn)能力提升的支持下，短期內(nèi)可以采取和外部成熟的高端物業(yè)公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)合作。例如：在維修方面，可引入專業(yè)的維修公司，帶領(lǐng)公司內(nèi)部維修人員開展各類業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊能力短板，提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)核心人才。未來采取的多業(yè)態(tài)合作，可提供的服務(wù)項目包括保潔、安保、維修、會議以及停車場等多方面，可以實(shí)現(xiàn)公司核心能力的增值，另外，通過與外部優(yōu)秀企業(yè)的合作，也會帶來自身管理水平的提高。
【華恒智信思考與總結(jié)】
在目前市場環(huán)境下，很多集團(tuán)、國企都在積極探索新的業(yè)務(wù)形態(tài)和發(fā)展空間，該公司希望通過物業(yè)板塊的拓展，適應(yīng)市場新環(huán)境的變化，提升市場競爭力，降低人工成本。但是在成立過程中，遇到很多原有的問題沒有解決，華恒智信項目組在對公司實(shí)際情況開展了深入的調(diào)研后，建議在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)板塊的拓展時，需提前考慮公司業(yè)務(wù)、公司管理以及公司核心競爭力建設(shè)等問題。
首先在公司業(yè)務(wù)方面，要積極從存量市場向增量市場轉(zhuǎn)化。其次在公司管理層面，要去規(guī)范外部學(xué)習(xí)，與外部高端公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)合作，建立項目制的員工評價考核方式，例如加強(qiáng)內(nèi)部約束、業(yè)主打分等方式對員工進(jìn)行評價考核，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。在公司核心競爭力建設(shè)方面，物業(yè)公司作為一個勞動密集性的服務(wù)型行業(yè)，人工成本為主要成本，因此物業(yè)服務(wù)板塊的開拓要關(guān)注如何降低人工成本，公司需要采用多元化的用工形式，分析不同時間的忙閑情況，合理進(jìn)行內(nèi)部員工的調(diào)配，而不是每個板塊分別招人，這樣才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)減虧，保持長久的競爭優(yōu)勢。
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