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攜程高管降薪，旅游行業(yè)的春天或已經(jīng)不遠(yuǎn)

2021.01.15

在大多數(shù)人的印象中，往往企業(yè)在遇到危機(jī)的時(shí)候，通常首先會(huì)從基層或中層員工開(kāi)始進(jìn)行各種調(diào)整。不過(guò)在3月9日上午，攜程傳出的一封內(nèi)部信中，CEO孫潔表示，“從本月開(kāi)始，James（攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章）和我開(kāi)始0薪；公司高管層也提出自愿降薪，最低半薪，直至行業(yè)恢復(fù)；其他員工暫緩漲薪；服務(wù)部一線員工可正常調(diào)漲薪資?！?/section>

高管給自己減薪這種事，事實(shí)上還是非常少見(jiàn)的，因此一時(shí)之間，#攜程高管資源降薪# 的話題也很快就在社交憑條發(fā)酵，并獲得了大量網(wǎng)友的關(guān)注。有掛心基層員工是否會(huì)以各種形式面臨減薪裁員的，也有感嘆“大家都不容易”的評(píng)論，但不管怎么說(shuō)，大家心里其實(shí)都很清楚，此次攜程高管提出的降薪，與疫情期間受到打擊的旅游行業(yè)現(xiàn)況密不可分。

由于此次疫情來(lái)得突然，讓不少原本制定好春節(jié)出行的計(jì)劃被打亂，大量用戶(hù)選擇退款或者取消，使得旅游行業(yè)也同樣受到了不小的打擊。甚至有著阿里作為第二大股東的出境游服務(wù)機(jī)構(gòu)百程，此前也已經(jīng)確認(rèn)將關(guān)閉公司并啟動(dòng)清算程序，因此相關(guān)企業(yè)無(wú)疑也面臨著寒冬。

不過(guò)隨著時(shí)間來(lái)到3月，除湖北之外全國(guó)大部分地區(qū)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，就意味著此次疫情勝利的曙光已經(jīng)不遠(yuǎn)，而旅游行業(yè)的春天也即將來(lái)臨。據(jù)悉，從2月21日開(kāi)始，經(jīng)歷了27天閉園的黃山已經(jīng)迎來(lái)第一且唯一一位游客，隨后包括武功山及香山等風(fēng)景區(qū)也陸續(xù)出現(xiàn)客滿(mǎn)的情況，并且不少城市周邊的景區(qū)也陸續(xù)迎來(lái)高峰期。

事實(shí)上，景區(qū)出現(xiàn)這樣的變化并不奇怪，就好像被困在家中總會(huì)惦記著等奶茶店開(kāi)門(mén)一樣，受到此次疫情影響被壓抑的各種消費(fèi)需求，毫無(wú)疑問(wèn)都會(huì)在結(jié)束后進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)階段。如果我們以2003年非典之后的發(fā)展趨勢(shì)作為參考，不難發(fā)現(xiàn)疫情結(jié)束后此前被抑制的消費(fèi)需求會(huì)報(bào)復(fù)性釋放，其中例如影響頗大的餐飲、酒店，以及旅游等行業(yè)，后續(xù)的報(bào)復(fù)性消費(fèi)也將更為洶涌。

眼下，旅游行業(yè)就正處于疫情即將結(jié)束的拐點(diǎn)。早在2月20日飛豬方面就曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，除湖北外，全國(guó)近5成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。日前根據(jù)去哪兒網(wǎng)發(fā)布的酒店業(yè)復(fù)工數(shù)據(jù)，截至2月底，中國(guó)國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）超過(guò)9成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，其中廣州和深圳營(yíng)業(yè)酒店數(shù)量恢復(fù)到1月初水平，上海與成都等熱門(mén)城市恢復(fù)營(yíng)業(yè)的酒店也已經(jīng)超過(guò)95%。因此種種跡象表明，“春天”即將到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于旅游行業(yè)的報(bào)復(fù)性消費(fèi)階段即將開(kāi)始。

對(duì)于旅游行業(yè)的大平臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然經(jīng)歷了一場(chǎng)始料未及的危機(jī)，但當(dāng)拐點(diǎn)到來(lái)時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)也會(huì)進(jìn)一步爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。而在此次疫情中，實(shí)力相對(duì)較弱的平臺(tái)或?qū)K遭淘汰，而原本掌握在這些平臺(tái)手中的市場(chǎng)份額，無(wú)疑也將會(huì)引來(lái)各方巨頭的爭(zhēng)奪，而疫情拐點(diǎn)的到來(lái)也就預(yù)示著這輪競(jìng)賽的哨聲響起。而在線旅游平臺(tái)首先要做的，自然就是集中資源乘機(jī)“拿下”更多的商戶(hù)及相關(guān)資源。

比起高管的0薪，攜程的另一舉措或許才是他們應(yīng)對(duì)疫情拐點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)策。3月5日攜程方面召開(kāi)線上發(fā)布會(huì)，宣布啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合百余目的地和萬(wàn)家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金，以促進(jìn)旅游消費(fèi)，振興疫后旅游經(jīng)濟(jì)。據(jù)悉，這10億元的復(fù)蘇基金將被用于精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、智能投放，以及精細(xì)化補(bǔ)貼等方面。

與此同時(shí)，與攜程同樣撐過(guò)了寒冬的其他平臺(tái)近期也紛紛開(kāi)始各類(lèi)動(dòng)作。諸如飛豬方面表示，將投入百萬(wàn)級(jí)流量支持民宿行業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，并帶來(lái)民宿直播聯(lián)盟，開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬頻道，這不僅是用來(lái)吸引被困家中的消費(fèi)者，同樣也是在吸引更多尋求出處的民宿加入平臺(tái)。此外，3月9日飛豬宣布，已經(jīng)為經(jīng)營(yíng)困難的商家墊付退票款超10億元，并將聯(lián)合阿里生態(tài)合作銀行提供“無(wú)抵押低息貸款”，首批金額約5億，利率低至5折。

值得注意的是，除了拉攏合作伙伴之外，此次疫情也成為不少平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)自身產(chǎn)品和服務(wù)的契機(jī)。在技術(shù)層面上，由文化和旅游部下發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》中，就要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控，實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來(lái)往交通等信息，并利用大數(shù)據(jù)等手段做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。因此包括美團(tuán)和攜程等平臺(tái)在內(nèi)，都在此期間加速布局景區(qū)實(shí)名制系統(tǒng)，并協(xié)助景區(qū)進(jìn)行大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、控流等智慧化管理等方面的幫助，以增強(qiáng)用戶(hù)的出游體驗(yàn)。

而在緊貼消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的服務(wù)上，我們也看到了不少的進(jìn)步。例如近年來(lái)被不少消費(fèi)者詬病的退款，在此次疫情中無(wú)疑也被無(wú)限放大，對(duì)此攜程方面宣布，將于3月份首期上線的“預(yù)約未來(lái)旅行”預(yù)售產(chǎn)品矩陣，提供包括數(shù)萬(wàn)家酒店、1000多條旅游線路、100多條航線，和300多家景區(qū)門(mén)票等，據(jù)悉這些產(chǎn)品可以在全年根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約使用，并提供“安心退”服務(wù)。

隨著越來(lái)越多平臺(tái)開(kāi)始動(dòng)作，也意味著在到疫情拐點(diǎn)到來(lái)之后或?qū)⒄紦?jù)更多的優(yōu)勢(shì)。而如何用更多新的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者搶占市場(chǎng)份額，無(wú)疑也會(huì)成為各大旅游平臺(tái)現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)。

【本文圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)】

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