點 標 題 下 藍 字 關(guān) 注 中 醫(yī) 館 產(chǎn) 業(yè) 新 媒 體
第 231 期
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產(chǎn)品經(jīng)理就是在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從功能策劃到用戶反饋都需要負責(zé)的人。
■ 醫(yī)館界 龍葵
前不久，外出回來的大Boss向文案組提了一個問題：“你們知道中醫(yī)館稀缺的人才除了醫(yī)生、館長，還有哪些嗎？”
我們一臉茫然！（目光呆滯）
在他噼里啪啦回答的過程中，我已經(jīng)開啟了自動檢索模式，從中我提取了最特別的一個 —— 產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品經(jīng)理的重要性不應(yīng)該只體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而應(yīng)該是各種行業(yè)
“產(chǎn)品經(jīng)理”這一崗位，它并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的首創(chuàng)，但卻在互聯(lián)網(wǎng)公司尤為盛行，是個極為重要的崗位。1927年，在寶潔公司出現(xiàn)了第一名產(chǎn)品經(jīng)理。
對于中醫(yī)人，“產(chǎn)品經(jīng)理”這個詞匯可以說是非常之陌生的。而能夠擔任起這個職位的人，一定會是一位集眾多種技能于一身的強勢人兒。
若不是有人向我的大Boss提出想找一位“中醫(yī)產(chǎn)品經(jīng)理”，我想，大多數(shù)的醫(yī)館都忽略了原來醫(yī)館也是需要產(chǎn)品經(jīng)理的。
“產(chǎn)品經(jīng)理”是一個集眾多種技能與一身的崗位，工作內(nèi)容繁且雜?！爱a(chǎn)品”是整條線的靈魂和紐帶，而“經(jīng)理”就是能將它們聯(lián)系在一起的人。
以解決問題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效地將解決方案變成實際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者。總的來說這個職位就兩個字：操心。
隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)對產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)技能要求越來越高，但他們最看重的往往不是技術(shù)功底和技能的熟練程度，而是看重一個人對產(chǎn)品的了解、對數(shù)據(jù)的敏感度、對用戶需求的敏銳感知程度和優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力。也就是說，在一家企業(yè)里，你的產(chǎn)品能否成功面世，取決于你的產(chǎn)品經(jīng)理是否有這個能力。
產(chǎn)品經(jīng)理大致工作內(nèi)容六部曲：
①調(diào)查客戶需求、競爭狀況及市場潛力
②尋找產(chǎn)品的準確定義與設(shè)計
③項目進度控制
④產(chǎn)品內(nèi)容介紹
⑤產(chǎn)品信息發(fā)布
⑥預(yù)測產(chǎn)品生命周期
（由于職位復(fù)雜性，在此不做過多解釋。）
產(chǎn)品經(jīng)理的核心價值：
行業(yè)認知及分析、需求分析及系統(tǒng)化、用戶體驗及產(chǎn)品設(shè)計。
1）行業(yè)認知及分析，是產(chǎn)品經(jīng)理都要做的事，它決定著產(chǎn)品的未來發(fā)展是否處于一條正確的道路上。是最核心最有含金量的事情！
2）需求分析及系統(tǒng)化，具體執(zhí)行的結(jié)果，會直接影響產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。
3）用戶體驗及產(chǎn)品設(shè)計，是對產(chǎn)品的一種完善、優(yōu)化、提升。
產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)目標，合理并詳細的去為產(chǎn)品做規(guī)劃。例如：產(chǎn)品風(fēng)格、發(fā)展方向、目標用戶、如何盈利等等，實現(xiàn)將某物從無到有。這些能力，不亞于企業(yè)執(zhí)行總裁。
在X乎上，網(wǎng)友對這個崗位的定義是：一千家公司，就有一千種產(chǎn)品經(jīng)理。還有人說：產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位是企業(yè)里距離CEO最近的崗位。
與項目經(jīng)理不同，對于產(chǎn)品經(jīng)理，大部分人都說不清它到底是個什么角色。但在團隊中，好像又少不了這么一個人。知名產(chǎn)品經(jīng)理馬占凱先生在X乎網(wǎng)提過一個問題：產(chǎn)品經(jīng)理為什么存在？我們可以設(shè)想這個世界上少了某樣?xùn)|西會怎樣？比如沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位。
舉個栗子：食客在餐廳吃飯，他需要點菜。那么“點菜吃飯“就是他的需求，而餐廳將菜品送上，就是結(jié)果。從需求到結(jié)果，這中間的過程是如何變化的呢？
這道菜的主材料是什么？需要什么配料？要如何烹飪？客人吃了之后還會再來嗎？等等…這些問題看起來很具象，但卻不得不去思考。
所以一個產(chǎn)品經(jīng)理，就像一個餐館老板。他需要去了解，這款產(chǎn)品用戶需不需要、喜不喜歡，對大家的生活有沒有幫助等等這些問題。如果沒有這個替你吃第一口螃蟹的崗位，我相信你的使用經(jīng)歷，會像你吃到難吃的菜品那樣的難忘。
“產(chǎn)品經(jīng)理”這個崗位，
應(yīng)該如何走進中醫(yī)館、融入中醫(yī)館？
經(jīng)過一番了解探索，我認為尋找中醫(yī)產(chǎn)品經(jīng)理不能以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維去找。中醫(yī)，是一場人與人之間通過溝通去共同完成項目的過程。而互聯(lián)網(wǎng)，是人與機器再回到人的過程。但無論是什么行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位要實現(xiàn)的目的都是相同的 —— 用戶認可。
實現(xiàn)一個想法，讓它從無到有，不僅是體現(xiàn)在實物上而已。我們可以暫時把這個想法實現(xiàn)的過程稱之為一個項目，項目可以是有實物的，也可以是虛擬的。而產(chǎn)品的存在意義，本身就是指，能夠供給市場，被人們所使用和消費，并能夠滿足人們某種需求的任何東西。
在中醫(yī)行業(yè)，大到開設(shè)一間醫(yī)院，小到一個香包，都是實現(xiàn)產(chǎn)品的過程。比如開設(shè)醫(yī)院你需要從選址到尋醫(yī)、采藥到制藥、獲客到復(fù)診等等，這都是產(chǎn)品思維的過程。
如果把醫(yī)館里的某一產(chǎn)品，比做一場活動。想要落地實現(xiàn)這場活動，我們需要思考什么？
1） 明確活動目的。
2） 要有品牌意識，無論活動主題是否與“醫(yī)“有關(guān)，都應(yīng)該把握好活動與品牌結(jié)合度，從正向性立場出發(fā)宣傳。
3） 對活動方向有清晰的判斷，以結(jié)果為導(dǎo)向。把握活動發(fā)展趨勢，使活動的方向與活動的初心目的相一致。
有一萬種表達產(chǎn)品的形式，也不如有一個全面表達產(chǎn)品的思維來的有效。
中醫(yī)行業(yè)里的“產(chǎn)品經(jīng)理”
因為對本職崗位的不了解，同時在市場上也很難找得到一位，既懂中醫(yī)又懂產(chǎn)品發(fā)展的人，導(dǎo)致目前真正擁有產(chǎn)品經(jīng)理的醫(yī)館并不多。
絕大部分醫(yī)館里的“產(chǎn)品經(jīng)理”也都不是專職并專業(yè)的，他們更多的是以一種“兼職”的狀態(tài)存在。比如：醫(yī)館館長、市場部負責(zé)人、總經(jīng)理等。他們不是專職的產(chǎn)品經(jīng)理，但卻做著產(chǎn)品經(jīng)理做的事。
讓館長、總經(jīng)理這些崗位的人擔任產(chǎn)品經(jīng)理有優(yōu)勢也有弊端。
優(yōu)勢： 熟悉行業(yè)內(nèi)部情況，了解醫(yī)館業(yè)務(wù)。
弊端：1） 了解用戶需求，但不了解用戶心理。
2）缺乏產(chǎn)品意識。
3） 項目的開展大多按部就班、循規(guī)蹈矩，有時沒有過多的創(chuàng)意，經(jīng)常是到了某個節(jié)氣或假日進行開展。除此之外的時間很少開展新項目。
經(jīng)常會有醫(yī)館負責(zé)人在項目結(jié)束后，內(nèi)心里出現(xiàn)了一個共同的問題：“為什么會有這樣的問題？”其實會很多問題的發(fā)生，都源于不專業(yè)，所以想的不夠周全。
實現(xiàn)他人的需求，就是提高自身的價值
我們不妨試想一下，當你知道用戶的需求和痛點。但在解決問題的過程中，你用錯了方式去為他解決問題，會得到什么結(jié)果？我想，他可能會因此將你否定。
舉個栗子：比如一場在小區(qū)里的現(xiàn)場義診，明明花了很多錢，也做了很多準備工作，現(xiàn)場的流量也挺可觀，但為什么真正到醫(yī)館去就診的卻那么少？
再來就是上門義診，兩家不同的公司，同樣的肩背服務(wù)項目，為什么有一家反饋很好，而另一家反饋平平？產(chǎn)品的結(jié)果就是要得到用戶滿意，你讓他們感到不滿意，你還會覺得你的產(chǎn)品是好的嗎？。
北京容德醫(yī)館的聯(lián)合創(chuàng)始人盛廷睿說過一段話，我非常贊同：用戶的需求是很多元化的，我們在考慮醫(yī)療問題的時候，不能說一味的滿足用戶的需求，但也不能一味的隔離用戶的需求。
無論是有實物或是無實物，首當其要是如何讓用戶相信我們能夠解決他的需求與痛點。
根據(jù)馬斯洛需求層次論，人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。
舉個栗子：還是那家餐廳，某位食客是這家餐廳的?？?，他幾乎每一餐都是在這家餐廳點外賣。突然有一天餐廳做店慶活動，邀請常客們到店里享受新品和折扣。但這位食客卻詢問能否繼續(xù)外賣，同時依舊享有折扣？
你沒有直接拒絕，而是給了他更大的折扣價，要求他到店里來吃飯。但最終直到活動結(jié)束，他都未曾出現(xiàn)，也沒再叫過外賣。事后，你才知道，他是個因為某些原因不方便出門的人。這也是忽視用戶變化的表現(xiàn)之一。
如果你能懂得用戶心里最深刻的需求，也許他會更加信任你。
世界上最好的診所：梅奧診所，實施“目的地醫(yī)療“，真正走進了用戶的內(nèi)心，為用戶解決實際問題。在走進用戶心理這一方面，我是真心佩服這家醫(yī)院。
目的地醫(yī)療：
1）提供的是可以快速并有效記錄患者醫(yī)療問題的全面護理服務(wù)。
2）它的實施使得遠距離的患者和家庭可以享受到與近距離患者同樣的及時治療。
它可以專注于幾項服務(wù)，如關(guān)節(jié)更換、整容外科或者疝修補術(shù)。但這并不意味著梅奧診所是一家只能提供某一種醫(yī)療服務(wù)的“小商店”。實際上它是一所能提供包括癌癥治療、整容外科、光潔更換、器官移植等各種醫(yī)療服務(wù)的“百貨商店”。（詳細案例，可查閱此書《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》第4章 實施目的地醫(yī)療 --- 67頁）
這就是為什么經(jīng)常會有人咨詢我們的大Boss，為什么他們活動有時候總是沒有達到預(yù)期？對于這個，我只能回答你，你還不夠走進用戶的內(nèi)心。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶體驗，可能更多的是用戶的使用過程。而中醫(yī)的用戶體驗，則在于能否解決他的問題的過程。我們需要的不僅僅只是一個了解用戶需求的人，更需要的是一個了解用戶心理的人。
中醫(yī)，是一項傳承延續(xù)的偉大項目。能夠選擇為中醫(yī)付出的人，都是心里認可這件事的人。在職場中，想找一位既懂中醫(yī)又懂產(chǎn)品的人，很難，但并不代表沒有。就算職場里不“生產(chǎn)“這樣的人才，醫(yī)館也可以自己培養(yǎng)。也許無法達到100%專業(yè)，但至少要在某些方面有產(chǎn)品經(jīng)理的工作思維。我想這無論是對于醫(yī)館自身的發(fā)展，還是對于用戶的維護，都能起到很大的作用。
除此之外，我始終認為，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位不應(yīng)該只是歸屬于某一個人去承擔，而是應(yīng)該基于每一位服務(wù)者的身上。只有自己的意識里主動的想要去實現(xiàn)某些東西，才能把這件事，甚至是這種中醫(yī)的傳揚精神做得更好。
希望醫(yī)館的高管們都能將這個崗位重視起來，因為它真的能給醫(yī)館帶來很大改變。
參考資料：
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》---利奧納多 L. 貝瑞、肯特 D.塞爾曼
《締造企鵝：產(chǎn)品經(jīng)理是這樣煉成的》---胡澈
《從零到專業(yè)玩轉(zhuǎn)活動運營》---楊小燚
《廣告策劃與創(chuàng)意》---崔銀河
《產(chǎn)品經(jīng)理養(yǎng)成記：思維養(yǎng)成》---人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
《結(jié)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理改變世界》---王堅
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