導(dǎo)語：阿里巴巴集團(tuán)成立25周年之際，馬云在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，再談理想主義，為阿里人的有情有義感到驕傲。《礪石商業(yè)評(píng)論》專門梳理了其創(chuàng)始人馬云在這25年期間的100條思考洞見，以幫助讀者進(jìn)一步讀懂阿里巴巴的與眾不同。
路言 | 作者 礪石商業(yè)評(píng)論 | 出品
9月10日，阿里巴巴成立25周年當(dāng)天，馬云在內(nèi)網(wǎng)表達(dá)感恩，表示為公司有幸參與推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而驕傲，為阿里人有情有義有理想而驕傲。
“阿里之所以是阿里，那是因?yàn)槲覀冇欣硐胫髁x精神，我們相信未來，我們相信市場，我們更加相信只有為社會(huì)創(chuàng)造真正價(jià)值的善良公司才能堅(jiān)持走完102年路程?！?/span>
他說：“沒有一家公司能在任何領(lǐng)域永遠(yuǎn)保持第一，而且只有競爭才能讓自己更強(qiáng)大，讓行業(yè)更健康，更何況阿里從來就不是被保護(hù)出來的公司”，“我們要時(shí)刻提醒自己不能在競爭和形勢(shì)壓力下丟失了自己?！?/span>
美國著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯有一個(gè)著名觀點(diǎn)，即在評(píng)價(jià)一家企業(yè)是否稱得上卓越企業(yè)時(shí)有一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便是“如果失去這個(gè)企業(yè)，這個(gè)世界是否會(huì)悵然若失”？
在中國，阿里巴巴算得上。從開創(chuàng)電商，到開創(chuàng)移動(dòng)支付，從獨(dú)立自主的阿里云到全球數(shù)字化物流基礎(chǔ)設(shè)施……革命性的創(chuàng)新，大跨度的前瞻，帶動(dòng)了社會(huì)大的發(fā)展。
馬云今天也表示，“25年我最驕傲的不是我們創(chuàng)辦了多少家公司，而是這些公司給社會(huì)帶來了多少的變化和價(jià)值”。
幾乎所有企業(yè)的最核心特質(zhì)，都根植于其創(chuàng)始人身上所具有的獨(dú)特觀念，阿里巴巴亦是如此。作為中國商業(yè)領(lǐng)域思想最為深刻的企業(yè)家，馬云的思考對(duì)阿里巴巴的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。馬云到底說過什么？阿里為何成為今天的阿里？即便已經(jīng)退隱江湖，但馬云的思考一直吸引大家。
借今天阿里巴巴創(chuàng)辦25周年的機(jī)會(huì)，《礪石商業(yè)評(píng)論》專門梳理了馬云在用戶、員工、創(chuàng)業(yè)、文化、商業(yè)模式等維度的100條核心思考，幫助讀者感受阿里巴巴的與眾不同。
一
關(guān)于用戶
(1)永遠(yuǎn)把客戶放在第一位。
(2)我們的價(jià)值觀是“客戶第一、員工第二、股東第三”，華爾街非常不喜歡我，但就是這樣，如果喜歡我們公司就投資我們，如果不喜歡我們公司就賣我們的股票。
(3)我們清楚地知道，我們需要謙卑，需要為客戶服務(wù)。投資者們也許不看好我們，但是如果客戶相信我們，我們就會(huì)有未來。
(4)在1999年這個(gè)年代，怎么能提供互聯(lián)網(wǎng)電商的營銷計(jì)劃呢？只有一件事我們需要考慮，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好為客戶服務(wù)、了解客戶需求、讓客戶成功才能保證我們公司的成功，這就是我們?cè)趺闯晒Φ摹?/span>
(5)我堅(jiān)信一個(gè)真正偉大、杰出的電子商務(wù)網(wǎng)站的最大收益者應(yīng)該是用戶，最大的建設(shè)者也應(yīng)該是用戶。
(6)淘寶更注重用戶體驗(yàn)，所以淘寶比易趣更像中國的eBay。
(7)淘天集團(tuán)三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
(8)三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商，重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗(yàn)。
(9)沒有一家公司能在任何領(lǐng)域永遠(yuǎn)保持第一，而且只有競爭才能讓自己更強(qiáng)大，讓行業(yè)更健康，更何況阿里從來就不是被保護(hù)出來的公司，阿里相信市場的力量和創(chuàng)新的價(jià)值。
(10)在剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，我是阿里巴巴的產(chǎn)品體驗(yàn)者，因?yàn)槲伊私馐澜缟?0%的用戶，它們都像我一樣希望以最快最便捷的方式獲取我需要的東西。我們公司每當(dāng)工程師開發(fā)了一個(gè)很棒的軟件，他們會(huì)很興奮，然后我去體驗(yàn)這個(gè)軟件，如果我都不會(huì)用，就將這個(gè)軟件丟到垃圾箱。如果我可以使用，我相信80%的人都可以使用。
二
關(guān)于員工
(11)沒有員工就沒有阿里巴巴。
(12)這么多年來，我都是找比我聰明的人在一起工作。找到這么多的聰明人工作之后，我的工作就是要確保這些聰明的人能夠在一起融洽地工作。
(13)必須要找到能自我激勵(lì)的人，如果這個(gè)人本身就很負(fù)面，你是沒辦法鼓勵(lì)他的。.我們只招自我激勵(lì)的員工，不會(huì)招收自怨自艾的員工。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你永遠(yuǎn)都不應(yīng)該抱怨。如果你去抱怨，沒有人愿意跟隨你。沒有人愿意為經(jīng)常抱怨的老板工作，我們必須樂觀。
(14)什么是好的團(tuán)隊(duì)？好的團(tuán)隊(duì)不等于由哈佛的學(xué)生或者從跨國500強(qiáng)公司跳槽出來的員工組成。雇傭適合的人，而非雇傭最好的人。最厲害的員工是由你訓(xùn)練出來的，市場上沒有最好的員工，最好的員工只能由你自己訓(xùn)練。所以你如果雇傭一個(gè)非常好但是并不適合的員工，這就像把波音747的引擎安裝在一個(gè)破爛的交通工具上，雙方都沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。所以，找到合適的人。
(15)阿里巴巴成功的其中一個(gè)秘訣，或者過去這十幾年阿里巴巴成功的秘訣，是我們有許多女性同事。女性比男性更為別人考慮，更加注重體驗(yàn)，如果這個(gè)世界有更多的女性領(lǐng)袖，這個(gè)世界將會(huì)變得更加美好。如果你想讓公司成功，以智慧的方式、以關(guān)懷他人的方式運(yùn)作的話，女性是非常好的選擇。
(16)早期的時(shí)候，對(duì)于阿里巴巴的前2000位員工，我經(jīng)?；ㄒ粌蓚€(gè)小時(shí)的時(shí)間跟他們?nèi)フ勗?。丑話說在前面，他們加入公司的時(shí)候，我把所有不好的事情都說清楚了。剛開始，你如果跟他們承諾好的，就把人誤導(dǎo)了，我都不能跟自己保證，怎么跟他們保證呢？我知道這是未來，但是也不確定我們一定能走到這個(gè)未來。如果不能在一起很好地工作的話，我們的工作是沒辦法搞下來的。
三
關(guān)于創(chuàng)業(yè)
(17)1995年是我第一次去美國，第一次摸到鍵盤和計(jì)算機(jī)，人生中第一次連上互聯(lián)網(wǎng)，第一次下決心辭去教職去辦公司。如果我早生10年，或是晚生10年，那么我都不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，是時(shí)代給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
(18)在阿里巴巴成立之前，我創(chuàng)業(yè)四年了，在“中國黃頁”做了兩年半到三年，又到外經(jīng)貿(mào)部做了13個(gè)月臨時(shí)工，都失敗了。如果你去創(chuàng)業(yè)，要多花點(diǎn)時(shí)間去思考別人為什么失敗，不要去琢磨別人為什么成功。成功有很多原因，但往往不可復(fù)制，而失敗恰恰是你可以不去重復(fù)的。
(19)我認(rèn)為，CEO領(lǐng)導(dǎo)一家公司憑的是智慧、勇氣、膽略，而絕不是資本。
(20)所有偉大的公司都誕生在冬天里。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好與不好，其實(shí)跟你沒什么關(guān)系。因?yàn)楹眯蝿?shì)下，爛企業(yè)有；壞形勢(shì)下，好企業(yè)也多的是。中國最好的企業(yè)絕大部分都不是在好的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下出來的。
(21)我的口號(hào)是“堅(jiān)持到最后”，即使“跪著”我也得最后倒下。那時(shí)候我堅(jiān)信一點(diǎn)：我困難，有人比我更困難；我難過，對(duì)手比我更難過。誰能熬得住誰就能贏。
(22)在你不需要錢的時(shí)候籌錢，當(dāng)你需要的時(shí)候再去籌錢，就晚了。
(23)在公司做事，有30%的人反對(duì)是很正常的。在創(chuàng)業(yè)過程中，有人反對(duì)你不一定是壞事，有人傾聽你不一定是好事。一定要有自己的判斷。我經(jīng)常被人懷疑。如果我要擔(dān)心這些事的話，那我還做不做事了？
(24)不一定要去學(xué)MBA那一套東西。學(xué)校里教的是知識(shí)，創(chuàng)業(yè)要的是智慧。智慧是通過體驗(yàn)獲得的。知識(shí)是可以靠勤奮努力來獲得的。
(25)真正的企業(yè)家是不埋怨的，成功的人永遠(yuǎn)在檢查自己的問題。
(26)只要找到好的方法，螞蟻是可以把大象搞翻的。搞死大企業(yè)的往往都是小企業(yè)；搞死你的企業(yè)的，一定是你今天看不見、看不起、看不懂的人，你看得見的都不是對(duì)手。
(27)很多人只是在適應(yīng)變化，而阿里巴巴是主動(dòng)“擁抱變化”。要在陽光燦爛的日子里修路，風(fēng)調(diào)雨順的時(shí)候做準(zhǔn)備，太陽升起時(shí)買雨傘。
(28)如果你想成功的話，要從其他人的錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，不要從成功當(dāng)中去學(xué)習(xí)，不要去聽那些成功的故事，因?yàn)槌晒Φ谋澈笥泻芏嘣颉?/span>
四
關(guān)于商業(yè)模式與戰(zhàn)略
(29)做事情要有三個(gè)度：看問題的角度，看問題的深度，看問題的廣度。你看問題的深度不一樣，你看問題的廣度不一樣， 你自然就會(huì)不一樣.
(30)每個(gè)企業(yè)家必須要有信念，因?yàn)槟阌辛诵拍钜院螅悴挪粫?huì)被誘惑，不會(huì)東搞西搞，你的戰(zhàn)略才會(huì)是有定力的，沒有信念的戰(zhàn)略是沒有定力的。
(31)我們的理想主義情懷和“讓天下沒有難做的生意”的使命永遠(yuǎn)不會(huì)改變。阿里不愿意做一家只能掙錢，而又非常平庸的企業(yè)。我們永遠(yuǎn)不希望自己變成一個(gè)只會(huì)賺錢的平庸的東西。
(32)從B2B到淘寶，到支付寶，再到阿里云，我們的創(chuàng)新從來不是為了追求更高的利潤，而是努力讓自己能在迅速變化的時(shí)代活下去；我們的創(chuàng)新不是為了改變別人，而是改變自己；我們的創(chuàng)新也從來不是為了超越對(duì)手，而是追趕未來。
(33)真正的成功是創(chuàng)造，不是復(fù)制，能復(fù)制的東西不值錢，那是工藝品，真正的藝術(shù)品無法復(fù)制，而且自己也沒法再干一遍。
(34)創(chuàng)業(yè)者光有激情是不夠的，還需要很好的體系、制度、團(tuán)隊(duì)和良好的商業(yè)盈利模式。賺錢模式越多，越說明你沒有模式，最優(yōu)秀的模式，往往是最簡單的東西。
(35)做企業(yè)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是：一定要思考10年以后的事情。今天開始做、明天就會(huì)贏的事情已經(jīng)不多了。只有從實(shí)際出發(fā)，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測，我們才有機(jī)會(huì)。
(36)一個(gè)董事會(huì)必須有30年、50年的思考，一個(gè)CEO必須有5-10年的思考，一個(gè)副總裁必須有3年的思考，一個(gè)經(jīng)理必須對(duì)未來一周有思考，一個(gè)員工必須對(duì)明天有思考，這是一個(gè)體系。
(37)我們是通過15年的布局，慢慢形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這就是戰(zhàn)略的威力。上市前我們做了幾次收購，很多人都開始驚呼看不懂了。連老太太都看得懂的戰(zhàn)略我七八年前就在看了。2008年，我講過，一個(gè)真正的大樓，是由建它的窗、門拼起來的。你只有建小房子，才是一磚一瓦從零開始建起來的；而像摩天大樓，主材還沒有做，突然一下那么大的東西就出現(xiàn)了，那是因?yàn)橹岸家呀?jīng)做好了。
(38)小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)組成獨(dú)立的世界，這才是互聯(lián)網(wǎng)真正的革命性所在。我們提出了“讓天下沒有難做的生意”的使命。人們說電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)制造了不公平，但我的理解是，互聯(lián)網(wǎng)制造了真正的公平。所有阿里人都應(yīng)該支持小企業(yè)，它們一定會(huì)成為中國未來最大的納稅者。
(39)只有解決了支付問題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。有人問我，未來支付寶怎么掙錢以及未來的發(fā)展是什么？我說，我沒有想象怎么掙錢，就是一個(gè)要求，我希望支付寶能夠讓任何一個(gè)老太太的權(quán)力跟銀行董事長的權(quán)力是一樣的。剛好那一天我隔壁有一個(gè)老太太說晚上回家晚了，那天斷了電，電費(fèi)忘了交，老太太大清早起來到銀行門口排隊(duì)繳費(fèi)。那些大行長、大銀行家們叫秘書們?nèi)ジ读隋X，我覺得如果手機(jī)上按一下，不管是什么長，按一下手機(jī)都可以付掉。
(40)阿里巴巴為什么能活著？有一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)是我們一直在思考，是為了今天活著，還是為了未來活著？阿里巴巴在發(fā)展中，有些東西并沒有發(fā)生很大的變化，就是我們一直問自己這樣的問題：十年以后，中國會(huì)發(fā)生什么？世界會(huì)發(fā)生什么？會(huì)發(fā)生什么問題，會(huì)有什么災(zāi)難，我們可以做些什么？今天做明天就會(huì)成功的事情，一定輪不到我們，今年做明年就會(huì)發(fā)財(cái)?shù)氖虑椋部隙ㄝ啿坏轿覀?。我們只能做今年做十年以后可能成功的事情。分析、預(yù)判未來是阿里巴巴和我們要做的事情。
(41)商場不是戰(zhàn)場。商場上沒有永久的對(duì)手，也沒有永久的朋友。走向競爭合作的產(chǎn)業(yè)才是走向成熟的表現(xiàn)，只有一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)才能誕生一批成熟的企業(yè)。阿里巴巴有責(zé)任推進(jìn)這樣的進(jìn)程。
(42)有幾個(gè)人能看明白戰(zhàn)略？對(duì)阿里和雅虎的合作，別人認(rèn)為是最臭的臭棋，其實(shí)這是阿里最漂亮的。沒有雅虎，今天哪有淘寶；沒有雅虎，哪有淘寶今天的格局……沒有當(dāng)年雅虎的收購，今天我們等于跟小蒼蠅一樣。中國雅虎是美國雅虎的縮影，美國雅虎的管理讓我看懂了他們的運(yùn)作。我收購了以后，看清楚了西方企業(yè)是怎么運(yùn)作的。沒有雅虎，根本不知道世界格局這么大，有多少人真正知道雅虎是怎么輸給谷歌的？
(43)心中無敵、無敵于天下，是指戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在戰(zhàn)略上，你得高度重視，任何一個(gè)對(duì)手出來的時(shí)候，你都要研究一下他有沒有可能成為你的對(duì)手。他成為你的對(duì)手以后你該怎么樣。他的什么東西比你強(qiáng)，你該學(xué)習(xí)他，不要恨他。你太把他當(dāng)對(duì)手，一心想滅了他的時(shí)候，你的套路全暴露了……仇恨只會(huì)讓你鼠目寸光。
(44)電商對(duì)中國有三個(gè)很重要的影響。首先，讓信用等于財(cái)富，有了電子商務(wù)，這個(gè)等式才能建立起來。淘寶上面的每一個(gè)好評(píng)，每一個(gè)差評(píng)，對(duì)一個(gè)賣家來說多么重要。其次，讓消費(fèi)者變得越來越聰明。淘寶的“淘”字就是讓消費(fèi)者懂得如何去選擇，讓消費(fèi)者用自己的錢去投票。第三，讓制造業(yè)不僅僅懂得制造，更懂得服務(wù)，懂得營銷、品牌的重要性。原來中國很多企業(yè)不是企業(yè)，也不是工廠，它們僅僅是車間，它們只會(huì)制造，通過什么渠道賣出去，貼上誰的品牌，終端消費(fèi)者是誰根本不知道。一旦出現(xiàn)金融風(fēng)暴，這些制造企業(yè)傻在那兒，賣不出去了。今天中國經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)除了會(huì)制造以外，還必須學(xué)會(huì)營銷，還必須貼上自己的品牌，必須知道誰買了你的東西，滿意度如何。我覺得這是網(wǎng)購對(duì)整個(gè)中國社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。
(45)一切都順順利利，就不會(huì)有企業(yè)家，優(yōu)秀的企業(yè)、企業(yè)家都經(jīng)歷過甚至誕生于困難時(shí)刻。所有了不起的企業(yè)都是歷經(jīng)經(jīng)濟(jì)周期性災(zāi)難造就的，只有經(jīng)歷過這種災(zāi)難的企業(yè)，才是真正了不起的企業(yè)，沒有經(jīng)歷過災(zāi)難的企業(yè)，即使你今天做得很大，也未必能夠贏在未來。
(46)“東方不亮西方亮”，我去了許多國家和地區(qū)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)無處不在。
(47)全球化是不可制止的，沒有任何人可以制止全球化，沒有任何人可以制止貿(mào)易，如果貿(mào)易停止的話，戰(zhàn)爭就會(huì)爆發(fā)，貿(mào)易是解決戰(zhàn)爭的方式，而并不是引起戰(zhàn)爭的原因。
(48)創(chuàng)業(yè)者需要非常專注，我知道有很多創(chuàng)業(yè)者有很多夢(mèng)想，每天變換一個(gè)。地面上有9只兔子，如果你想抓住其中一只，不要變換對(duì)象，而是轉(zhuǎn)變你自己的思想。記住這點(diǎn)，9只兔子，你要堅(jiān)持只抓那一只，直到抓住。不要一直變換抓的對(duì)象，變化你自己，否則你會(huì)一無所獲。
五
關(guān)于文化
(49)善良是最強(qiáng)大的力量。
(50)有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。在阿里巴巴有一樣?xùn)|西是不能討價(jià)還價(jià)的，就是企業(yè)文化、使命感和價(jià)值觀。
(51)阿里從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們所有的決定、重要的決定都跟錢無關(guān)。我們都思考我們所做的決定、我們所投入的技術(shù)、我們所做的產(chǎn)品是否可以解決社會(huì)的問題？是否是按照我們的使命、我們的愿景、我們的價(jià)值觀而出發(fā)？
(52)有一次我去培訓(xùn)中心，培訓(xùn)老師在給銷售人員講銷售技巧：怎么把梳子賣給禿子。我聽了5分鐘，就把這個(gè)人給開了。因?yàn)檫@樣的價(jià)值觀是錯(cuò)的，人家不需要的東西卻硬要塞給他，那是在騙人。
(53)笨的人是可以很融洽地在一起工作的，聰明的人一般都很難在一起工作?？墒?，笨的人在一起工作可是不相信愿景，聰明的人相信愿景可是很難在一起工作。重點(diǎn)就是，一方面要找到聰明的人，還有就是要確保他們可以非常好融洽地工作，所以文化很關(guān)鍵。
(54)我將阿里巴巴定位為“活102年的企業(yè)”。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個(gè)世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個(gè)世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為，大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA。
六
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
(55)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，要理解這個(gè)時(shí)代，要讀懂這個(gè)國家。企業(yè)家只有真正了解自己有什么、要什么、應(yīng)該放棄什么，企業(yè)才會(huì)走得久。
(56)我認(rèn)為，CEO就是首席教育家（Chief Education Officer）。在別人看來，我當(dāng)過老師、做過老板，其實(shí)我只做了一樣工作——當(dāng)老師。我大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了6年老師，創(chuàng)業(yè)后用當(dāng)老師的辦法在做企業(yè)。
(57)作為一名老師，老師總是想讓學(xué)生學(xué)得更好，讓這個(gè)學(xué)生變成市長、變成科學(xué)家、變成銀行家，這都是老師的心愿。好的老師總是希望青出于藍(lán)勝于藍(lán)。作為一個(gè)首席執(zhí)行官，我也培訓(xùn)我自己，我希望我的員工都能夠做得更好，公司做的所有的事情就是要確保我們的環(huán)境是好的，是積極的，這就是老師的思維。老師并不意味著我了解的比你多、我知道的比你多，并不是，老師是從他人那里學(xué)習(xí)，是不停歇地去學(xué)習(xí)，要永遠(yuǎn)和其他人分享自己的想法。
(58)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實(shí)力是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰看得更遠(yuǎn)，誰看得更高。生意越來越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點(diǎn)古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬馬，最怕的是跟員工比誰聰明。
(59)領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下面的人肯定比你強(qiáng)；如果下面的人不比你強(qiáng)，說明你請(qǐng)錯(cuò)了人。
(60)作為一個(gè)首席執(zhí)行官，我的工作是當(dāng)每個(gè)人都高興的時(shí)候我要說那些不高興的事情，當(dāng)每個(gè)人不高興的時(shí)候我要說讓人高興的事情。所以，領(lǐng)導(dǎo)力是要去培訓(xùn)的。
(61)我從來沒有想過我可以成為一個(gè)首席執(zhí)行官，也從來沒敢想我居然成為一個(gè)不錯(cuò)的CEO，這是我從實(shí)踐的過程當(dāng)中學(xué)習(xí)到的。
(62)我對(duì)技術(shù)方面不懂，我今天也沒有覺得很丟臉。正因?yàn)槲也欢夹g(shù)細(xì)節(jié)，而我的同事們都是世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)頂尖高手，所以我尊重他們，我很聽他們的話。他們說該這樣做，我說好，你就這樣去做吧。試想一下，如果我很懂技術(shù)，我就很可能說：“那樣沒有這樣好?！蔽視?huì)天天跟他吵架，吵技術(shù)問題，而沒有時(shí)間去思考發(fā)展問題。
(63)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是非常積極的，他們不去抱怨別人，他們以不同的視角去看事情。在我的公司當(dāng)中，剛開始的時(shí)候，我不受歡迎，因?yàn)槲依鲜窍?年之后的事情、10年之后的事情，在一起工作了3-5年之后，我的同事發(fā)現(xiàn)，你是對(duì)的。
(64)企業(yè)家要有擔(dān)當(dāng)精神。在達(dá)沃斯論壇聽了一個(gè)國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話。他說，領(lǐng)導(dǎo)力是責(zé)任，有些事情，你相信但是其他人不信，但如果你覺得這個(gè)事情非常重要，是對(duì)社會(huì)發(fā)展有利的事情，就要付出一切代價(jià)做到它。這改變了我的想法。我立刻給團(tuán)隊(duì)打了電話，“立刻、現(xiàn)在、馬上去做，如果出問題，我去解決”。一個(gè)月后推出了支付寶。
(65)企業(yè)家一定要有一些藝術(shù)家的意識(shí)。阿里巴巴的藝術(shù)作品就是淘寶、天貓，它是我們的行為藝術(shù)，我們的區(qū)別是什么，是幾萬人一起來做這件事情。
(66)我就像一個(gè)樂隊(duì)指揮，該大提琴的大提琴，該小提琴的小提琴，該鋼琴的鋼琴。這是整個(gè)的藝術(shù)，只有把自己的作品、把自己的公司像藝術(shù)家一樣的思考，你才有可能覺得有樂趣所在。
七
關(guān)于組織管理
(67)管理，管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的職責(zé)就是把人給管好。管理人的最佳方法是什么？就是用文化去管理。
(68)我一直說阿里承擔(dān)著偉大的使命和愿景，要走102年。但是我一個(gè)人是走不下去的，個(gè)人的閱歷、背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、體力、精力是有限的，必須要建立制度，建設(shè)文化，培養(yǎng)人才。
(69)阿里合伙人的職責(zé)不是制定戰(zhàn)略，而是堅(jiān)守阿里的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略。只要它們不搖晃，阿里就不會(huì)搖晃。
(70)我們開會(huì)，不像很多中國企業(yè)老板在那里說，大家拼命記錄。我們好像是戰(zhàn)爭時(shí)期的會(huì)議，聲音非常大，早期的時(shí)候我們是不停地爭執(zhí)、討論，所有的人都發(fā)言，這也是一種激勵(lì)人員的方式。不同的人有不同的方式去激勵(lì)他人。
(71)真正把管理做好，要把文化做好，管理文化背后必須有強(qiáng)大的思想，沒有真正的、很好的思想，就沒有辦法把企業(yè)做大。
(72)我剛開始做企業(yè)的時(shí)候，我也學(xué)日本，后來學(xué)美國，再后來學(xué)韓國。我們永遠(yuǎn)在邊上學(xué)人家，我們永遠(yuǎn)從歷史中學(xué)，我們從來沒有面對(duì)未來去學(xué)。其實(shí)，中國傳統(tǒng)的儒釋道思想給了我很多啟發(fā)。儒家思想、佛家思想、道家思想，然后運(yùn)用太極的競爭理論，我覺得其樂無窮。如果我今天去學(xué)西方的管理體系，那么阿里巴巴再怎么走也走不出西方的模式。所以，我堅(jiān)定地相信，企業(yè)的創(chuàng)新、創(chuàng)意來自我們的信仰體系，來自我們對(duì)文化的理解。
(73)企業(yè)即人，管理即借力。我最早聽到“企業(yè)如人”這句話，是聽索尼公司的CEO講的。我覺得，企業(yè)就是人，它有生老病死，企業(yè)遇到了問題，就是人生了病。有一些問題是小病，比如感冒，你不治，它自己也能好；有一些問題，你不治就是癌癥，越搞越大。管理企業(yè)就像管理自己一樣。
(74)想要走得快，那就一個(gè)人走；想要走得遠(yuǎn)，那就一群人一起走。要一群人一起走，就一定要有組織。去發(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)、去支持新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，用文化、用制度、用人才來保證公司的傳承。
(75)阿里巴巴的KPI考核是很令人討厭的。每個(gè)人都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結(jié)果導(dǎo)向、沒有效率意識(shí)、沒有組織意識(shí)、沒有管理意識(shí)，那么所有的理想都是空話。
(76)不能因?yàn)閱T工討厭KPI就取消KPI，每個(gè)人的KPI指數(shù)不一樣，這不是數(shù)字的分解。設(shè)計(jì)KPI是一門藝術(shù)，管理公司是一門科學(xué)，這中間是有巨大差異的。
(77)大企業(yè)要有小作為。所謂“小作為”，不光是指瑣碎的工作細(xì)節(jié)，還有“小而美”的組織形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代需要快速靈活的組織，阿里巴巴已經(jīng)是個(gè)龐然大物，只有通過重新拆分才能保持“小而美”，做好“小作為”。
(78)誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重。
八
關(guān)于公益與社會(huì)責(zé)任
(79)公益需要錢，但是光有錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楣婧痛壬七€是有點(diǎn)差異，慈善在于給予，而公益是在于參與，是在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)。慈善可能以給錢為主，而公益需要你花出的是時(shí)間、激情、智慧以及所有你可能拿不出來的東西。你未必有能力去做慈善，但是我們每個(gè)人都應(yīng)該可以去做公益，參與公益。
(80)慈善可能是有錢人的權(quán)利，但公益應(yīng)該是每個(gè)人的權(quán)利?！跋嘈判〉膫ゴ蟆?，一個(gè)人做很多不是公益，很多人做一點(diǎn)點(diǎn)，才是真正的公益。公益不分大小，公益不是看你捐了多少錢，而是看你喚醒了多少的愛心，是否能夠喚起更多人一起參與。
(81)公益不應(yīng)該是一種外在的負(fù)擔(dān)，而是應(yīng)該成為一種內(nèi)在的基因。企業(yè)不能一方面對(duì)社會(huì)制造有污染、有毒的產(chǎn)品，年底做點(diǎn)慈善。而應(yīng)該把整個(gè)企業(yè)的責(zé)任，把公益的基因注入到商業(yè)模式中，把商業(yè)和公益能夠完美地結(jié)合在一起。
(82)用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，而不是商業(yè)的心態(tài)、公益的手法。今天我們往往看到，更多人采用公益的手法，而心態(tài)是商業(yè)的。我也希望公益能夠有更多年輕人參與，應(yīng)該要把公益做得有滋有味。
(83)公益也關(guān)乎效率。如果你花3元錢就能做到，為什么要花5元？如果你能用2小時(shí)做完，為什么要用4小時(shí)？我從企業(yè)管理中學(xué)到的經(jīng)營之道，正是我引領(lǐng)公益機(jī)構(gòu)的運(yùn)營之道。?
(84)技術(shù)必須向善。未來中國巨大的挑戰(zhàn)是就業(yè)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，發(fā)展更多能夠創(chuàng)造就業(yè)的服務(wù)業(yè)，阿里人手上的資源、人才和技術(shù)應(yīng)該全力以赴。
(85)我希望有一天能回學(xué)校教書，教年輕人，和年輕人分享我的故事。錢不是我的，我只是很高興我有這個(gè)資源，我想做得更好。
(86)做公益最重要的是透明，盡管這錢是你的，既然你做了公益，成千上萬的人在關(guān)注你，成千上萬的人在受益，成千上萬的人參與，你必須也有責(zé)任向全世界透明，每一分錢、每一件事情必須是干干凈凈、透透明明。
(87)阿里的未來，不是要證明我們能賺102年的錢，而是我們要證明我們?cè)敢鈸?dān)當(dāng)102年的責(zé)任。只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任，我們才有可能賺102年的錢。
九
關(guān)于人生態(tài)度
(88)錯(cuò)誤和失敗是人生中不可避免的事情，重要的是應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和失敗的態(tài)度和做法，是消極地被動(dòng)應(yīng)對(duì)，還是積極地面對(duì)。
(89)要學(xué)會(huì)適應(yīng)被拒絕，我們不是那么優(yōu)秀的，直到今天還有很多人拒絕我們。我記得我申請(qǐng)工作，失敗了30次。我去申請(qǐng)當(dāng)警察，一共5個(gè)人申請(qǐng)，4個(gè)人通過，只有我一個(gè)人沒通過。KFC來中國，24個(gè)人去申請(qǐng)工作，23個(gè)人成了，只有1個(gè)人沒被錄取，就是我。
(90)唯高考論是不行的，畢竟每個(gè)孩子都有不同的命運(yùn)和能力，但是努力還是要強(qiáng)調(diào)的，如果我放棄復(fù)讀，就不可能有今天，如果我考不進(jìn)大學(xué)，也不可能有今天。只要自己經(jīng)過努力了，得到的東西哪怕很低，也還是自己的，如果你不努力，放棄了，就什么都沒有。
(91)信念、獨(dú)立思維、團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)懷他人，這些都是軟的部分，這是知識(shí)教學(xué)可能不會(huì)教你的，但是我認(rèn)為很重要的，我們應(yīng)該讓小孩更多的去參與體育運(yùn)動(dòng)、音樂、畫畫、藝術(shù)，要確保我們教的每一個(gè)東西，教給小孩的內(nèi)容和教給機(jī)器的內(nèi)容是不一樣的。
(92)我對(duì)未來是充滿信心的，但對(duì)今天、明天，我膽小謹(jǐn)慎，如履薄冰。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上，見不到后天的太陽。
(93)聰明和智慧之間的區(qū)別是什么。我的看法是，聰明的人知道自己要什么，智慧的人知道他不要什么。
(94)影響我的人挺多的，在不同階段有不同的人影響我：路遙的《人生》影響過我，金庸的《笑傲江湖》影響過我，《阿甘正傳》里面簡單的阿甘影響過我，《排球女將》中的小鹿純子影響過我，還有我的父母、我的老師、我的朋友，他們都影響過我。但是我認(rèn)為，在這個(gè)世界上，沒有一個(gè)人能完全影響你，重要的是你能從每一個(gè)影響過你的人身上找到各種機(jī)會(huì)，然后不斷學(xué)習(xí)，從而反過來影響別人。
(95)機(jī)會(huì)在哪里？機(jī)會(huì)就在有人抱怨的地方，我這樣告訴自己，也告訴年輕人。在中國，當(dāng)人們抱怨的時(shí)候，機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。處理人們的不滿，解決存在的問題，這就是我們的機(jī)會(huì)。
(96)夢(mèng)想和理想是有很大差異的。夢(mèng)想，每個(gè)人年輕的時(shí)候都有過。有的孩子三天兩頭換夢(mèng)想，今天想這個(gè)，明天想那個(gè)，這很正常，總比沒有夢(mèng)想好。但理想不一樣。理想是一批人共同堅(jiān)定地做一件事，并且有計(jì)劃、有實(shí)踐、有行動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)地把它變成現(xiàn)實(shí)。
(97)我有些心得想分享給所有年輕人。第一，要樂觀地看待未來。不樂觀的人是不可能創(chuàng)業(yè)的。我算是一個(gè)樂觀主義者。第二，少一些抱怨，認(rèn)真檢查自己的問題。第三，要有超越常人的堅(jiān)持。沒有這些素質(zhì)，你是走不遠(yuǎn)的。
(98)人生有三層機(jī)會(huì)。第一層機(jī)會(huì)是，年輕人覺得自己什么機(jī)會(huì)都沒有，其實(shí)這時(shí)候處處是機(jī)會(huì)。因?yàn)槟愕碾p手是空的，想做什么就做什么。第二層機(jī)會(huì)是，你剛剛?cè)〉靡稽c(diǎn)成功的時(shí)候，你覺得到處都是機(jī)會(huì)。這時(shí)候是你還沒有想清楚。當(dāng)你真正了解自己要什么、應(yīng)該放棄什么的時(shí)候，真正的機(jī)會(huì)并不多。第三層機(jī)會(huì)是，給別人機(jī)會(huì)，才是真正的機(jī)會(huì)。30歲的時(shí)候要跟別人做，40歲的時(shí)候要自己做，50歲的時(shí)候一定要給別人做，給年輕人機(jī)會(huì)。
(99)我是犯過無數(shù)錯(cuò)誤的人，阿里在前面15年里至少遇到過100多次滅頂之災(zāi)，但是都挺過來了。今天必須很努力，才能面對(duì)明天的殘酷；明天必須很努力，才有可能看到后天的太陽。
(100)如果我有時(shí)間，我就會(huì)寫“阿里巴巴的一千零一個(gè)錯(cuò)誤”，這是我人生當(dāng)中最寶貴的一些體驗(yàn)。我的財(cái)富不是我取得多少成就，而是我有多少的痛苦和錯(cuò)誤。
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