劉師傅在杭州經(jīng)營一家洗衣店，前不久有客戶拿來一件貂皮大衣，稱想要干洗，可新來的店員把大衣當(dāng)作普通皮衣洗了，結(jié)果貂皮大衣縮成一團。
客戶葛女士說，拿到店里洗的是進口水貂皮衣，幾乎是根據(jù)自己身材量身訂作的，買來后沒穿幾次，購買時花了1.6萬元。當(dāng)時自己付了500元干洗費，“如果劉師傅的洗衣店沒有清洗能力，就不應(yīng)該承接這單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在衣服洗壞了且無法修復(fù)，洗衣店本該原價賠償，但我只要1.2萬元就行?！?/span>
面對葛女士的賠償要求，做小本生意的劉師傅難以承受。雙方僵持不下，于是找到杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所。市場監(jiān)管所工作人員要求葛女士提供購買時的憑證和付款記錄，可葛女士說衣服是兩年前買的，這些東西已經(jīng)找不到了。工作人員發(fā)現(xiàn)貂皮大衣的標(biāo)志標(biāo)簽都拆掉了，無法找到原廠核實價格。
“衣服確實是在我們店里洗壞的，我們也愿意賠償。”劉師傅說，自己認(rèn)為賠償3000元才比較合理，但葛女士不同意。
貂皮大衣到底價值多少？湖墅市場監(jiān)管所先后聯(lián)系了省服裝協(xié)會和省洗滌協(xié)會，可上述協(xié)會都無法給出估價。
葛女士提到，貂皮大衣是在海寧皮革城買的。工作人員于是又聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局，找到相關(guān)專家，通過市場調(diào)查后，認(rèn)為該款貂皮大衣在2019年的市場銷售價為1.1萬元。對于這個價格，葛女士和劉師傅表示接受。
市場監(jiān)管所工作人員表示，由于葛女士的衣服較為高檔，干洗店事先沒有盡到“對超過3000元的高檔衣物”選擇保價洗的告知義務(wù)；同時，根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》第九條第5項規(guī)定，衣物折舊率為25%/年，應(yīng)由干洗店賠償葛女士5500元。
對此，雙方表示認(rèn)可，最終這起高檔水貂皮衣洗衣糾紛，終于圓滿調(diào)解。
市場監(jiān)管部門想借本案提醒，干洗衣物時，要選擇有資質(zhì)、信譽好的洗衣店；對于價格昂貴的高檔衣服，提倡“保價洗滌”，雙方協(xié)商一致后，作出書面保價精洗約定；消費者要向洗衣店經(jīng)營者索取服務(wù)單據(jù)并妥善保管，以便發(fā)生糾紛后維權(quán)。
浙江法制報（記者 陳洋根 通訊員 沈旭 市聞）
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