首先一個好的運(yùn)營，必須要擁有能看懂?dāng)?shù)據(jù)的能力，而且要懂收集記錄數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集
看數(shù)據(jù)大家都會去生意參謀，但是只是簡單的看一下并不會有什么感覺，而且后臺數(shù)據(jù)并不是全能的。這時候就需要我們自己定期的收集和記錄，這樣我們就能明顯的看見數(shù)據(jù)的變化。有些維度的數(shù)據(jù)也是需要通過我們在記錄分析中挖掘出來的。
舉個例子我們經(jīng)常會去報名參加一些活動，我們每次記錄好活動帶來的流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等等。我們就可以對比每一次活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等等。
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營的重中之重，那數(shù)據(jù)分析要怎么分析呢?
首先，我們在商品不同的階段所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。
其實(shí)就是圍繞著一個主題：我們要上新什么樣的商品，商品該怎么上新，才能在上新后獲得快速的流量爆發(fā)。
比如現(xiàn)在這個夏、秋季新品上新的階段，在商品上新前，我們需要分析的重點(diǎn)主要是類目下的市場情況。
競品每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量是最高的，我們店鋪的競爭力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個類目最為合適，潛力類目的商品客單價的分布占比是怎么樣的等等。
當(dāng)然，光看光分析不行，還得根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個商品上新方案，才好根據(jù)這一方案去操作。
上新后，我們數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點(diǎn)就要開始轉(zhuǎn)移到商品上。比如哪個客單價的商品銷量最高，商品的流量分別是從哪個渠道來的，商品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常、哪個關(guān)鍵詞為商品引進(jìn)的流量最佳、商品每日的轉(zhuǎn)化率如何等等。
總的來說，就是從這些數(shù)據(jù)中分析出商品應(yīng)該往什么方向去優(yōu)化，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出商品的優(yōu)化計劃。
數(shù)據(jù)分析看似很多，實(shí)際上作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營需要考慮的點(diǎn)還需要更多。像競品的流量詞、競品的流量渠道，隨著季節(jié)不同大盤的數(shù)據(jù)變化，在每次大促活動后商品人群的變化等等，都是運(yùn)營所需要考慮的內(nèi)容范圍。
當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)問題我們最好還要分成階段性數(shù)據(jù)以及常態(tài)性數(shù)據(jù)，比如每天的銷售額，還有每天主推款的成交轉(zhuǎn)化是屬于常態(tài)性數(shù)據(jù)，需要每天都收集、記錄、分析的?；顒訑?shù)據(jù)在進(jìn)行時分析即可。
數(shù)據(jù)分析是為了什么？當(dāng)然是為了能夠更好的優(yōu)化商品，優(yōu)化店鋪，所以做完數(shù)據(jù)分析后，我們就要根據(jù)數(shù)據(jù)來優(yōu)化。 商品優(yōu)化 說到商品優(yōu)化，很多商家都擔(dān)心一改動商品，權(quán)重就會掉了，其實(shí)我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)合系統(tǒng)的規(guī)格進(jìn)行優(yōu)化。 比如大家最關(guān)心的標(biāo)題，哪一個關(guān)鍵詞引入的流量最少我們再通過一個數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞將其替換掉。 店鋪優(yōu)化 店鋪優(yōu)化主要是首頁、商品詳情頁視覺效果優(yōu)化，還有商品分類、商品DSR評分都是我們需要優(yōu)化的地方 其實(shí)作為運(yùn)營在擁有一個好的審美的同時也可以學(xué)習(xí)一下PS，這樣在跟美工溝通的時候可以更好的表達(dá)自己需要的效果。這也算是增值技能。 運(yùn)營電商店鋪，推廣是必須要做的，無論是淘寶的直通車、鉆展、超級推薦，還是京東快車、京東直投、京選展位，我們都需要了解清楚每一個推廣渠道的規(guī)則和作用，這是一個合格的運(yùn)營必備的技能。 推廣優(yōu)化主要有三方面，一是推廣圖、二是推廣文案、三是投放人群和時間點(diǎn)，從這幾方面進(jìn)行長期的對比測試進(jìn)行調(diào)整，從而獲得穩(wěn)定轉(zhuǎn)化的推廣。數(shù)據(jù)每天監(jiān)控一下看看是否有異常。
數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營的重點(diǎn)，但不是運(yùn)營的全部，運(yùn)營還需要做好店鋪整體的維護(hù)。 好評 評價不用多說自然是店鋪維護(hù)的重點(diǎn)，最好每一個商品都沒有差評。因?yàn)樵u價這種東西，一個差評我們至少需要花費(fèi)十個以上的好評才能彌補(bǔ)。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評價維護(hù)，這關(guān)系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。 另外，好評不限于評價，問大家、微淘、買家秀也都是我們需要維護(hù)的，否則很大程度上會影響商品的轉(zhuǎn)化率。 客服記錄 客服接待客戶的聊天記錄最好也每天查看一下，因?yàn)橐环矫婵梢钥纯纯头貜?fù)有沒有問題，另一方面也可以看一下客戶咨詢的時候所關(guān)心的點(diǎn)在哪里，從而給到我們商品方面去繼續(xù)優(yōu)化。 除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外，活動流量也是不可忽視的，所以對于店鋪運(yùn)營來說，一定要了解官方的各種大小活動。做好活動前后的準(zhǔn)備工作。 作為一名好的運(yùn)營，就一定要實(shí)時關(guān)注和計算好庫存，避免不良情況的發(fā)生。 對于商家來說，庫存的把控也是一件很重要的事情，如果庫存多了，會造成貨品積壓；庫存?zhèn)渖倭?，會?dǎo)致出現(xiàn)缺貨的風(fēng)險。尤其是一些大促活動的時候，貨品積壓和缺貨的風(fēng)險會直線上升。 需要格外注意的是，我們每次報活動時，商品當(dāng)前的競爭力度也會對活動的效果產(chǎn)生影響。所以我們在每次活動復(fù)盤時，最好還要記錄下活動前期一段時間，商品的基本數(shù)據(jù)。 比如活動前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷量有多少，從而根據(jù)商品的競爭力以及以往的活動數(shù)據(jù)，來多方面地判斷需要籌備多少商品。總的來說，要想成為一名高級運(yùn)營，無論是在商品優(yōu)化、店鋪維護(hù)還是活動報名、庫存預(yù)備等方面，最終的核心能力還是數(shù)據(jù)收集和分析，要培養(yǎng)對數(shù)據(jù)的敏感度，有足夠的細(xì)心和耐心，才能成為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營。
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