管理學大師德魯克說：制度代替不了溝通。那么，如何打造良好的團隊溝通？
很多管理者喜歡通過制度去管理員工，但是，正如德魯克所說，制度并不能代替溝通。
制度是管理的基礎(chǔ)，固然非常重要。
但，對于管理者而言，溝通是管理者非常重要的日常工作之一。對團隊中的每一個員工來講，管理者的溝通也非常重要。好的團隊溝通，可以讓團隊更加有凝聚力和執(zhí)行力。
對于一些人而言，他們在職場中得不到重用，職場中的人際關(guān)系處理不好，很多時候不是因為能力不行，而是因為不懂職場溝通。
職場溝通，包括三個層面。
向上溝通
作為一個員工，你與領(lǐng)導之間的溝通，稱為向上溝通。
你能不能得到領(lǐng)導的信任、重用和栽培，獲得領(lǐng)導的賞識，都跟你與領(lǐng)導之間建立的良好溝通有密切關(guān)系。
要做好向上溝通，要注意以下三個方面的原則。
1、尊重第一
你與領(lǐng)導溝通的第一個入口，就是尊重。這里的尊重，不是要你低聲下氣，而是要做到不卑不亢。
在領(lǐng)導面前，不要唯唯諾諾，也不要阿諛奉承，要保持自己的獨立人格。
萬科王石之所以選擇郁亮作為接班人，正是因為郁亮身上有一種獨立的人格氣質(zhì)，他不會隨便附和王石。
王石非常欣賞這樣的下屬，有獨立的人格，獨立的思想。
任何一位領(lǐng)導者，都不希望他的員工只是他的一個復制品，而是希望員工能夠超越自己。
作為一名員工，在追隨領(lǐng)導的時候，想要和領(lǐng)導建立良好的合作關(guān)系，你就要做到處處超越領(lǐng)導期望和要求。
所以你在領(lǐng)導面前，不管對待任何意見或想法，都要時刻保持獨立思考的能力。
當你意見與領(lǐng)導不統(tǒng)一的時候，要充分尊重領(lǐng)導。在表達自己意見的時候，要特別注意自己的說話方式和場合。不能直截了當去指出你認為的領(lǐng)導的錯誤，或者當著眾人的面去反對你的領(lǐng)導。
當然，如果你們公司的文化非常開放，這也沒什么問題。但如果你們公司的文化沒有到這個程度，那么，你需要找到一個更加合適的方式，去表達自己的不同意見。比如，私下溝通。
總之，你在跟領(lǐng)導溝通的時候，一定要記住，尊重第一。
絕對不能像孫悟空那樣，仗著自己能力強，業(yè)績好，總是公然頂撞領(lǐng)導。這樣的員工，是得不到領(lǐng)導的重用和欣賞的。
你可以保持你的獨立人格，但說話的方式，一定要把尊重作為入口，才能跟領(lǐng)導建立起和諧的關(guān)系。
2、積極主動
作為一個職業(yè)化的員工，你跟領(lǐng)導之間要形成良好的配合。領(lǐng)導交辦的任何工作，在問清楚需求之后，都要迅速、立刻、馬上去執(zhí)行。
當領(lǐng)導交辦工作給你的時候，你要主動問領(lǐng)導：什么時候要完成？什么時候要結(jié)果？有沒有什么特別的要求？
把領(lǐng)導當做你的客戶一樣去對待，問清楚客戶的需求。然后對領(lǐng)導作出承諾，比如：我計劃在三天之內(nèi)給你提供。
在工作的過程中，要及時跟領(lǐng)導匯報重要的節(jié)點信息。
很多不職業(yè)化的員工，在領(lǐng)導交辦工作之后，就杳無音信，像石沉大海一樣，從來不會主動跟領(lǐng)導匯報任何關(guān)鍵信息和關(guān)鍵節(jié)點。
作為一個職業(yè)化的員工，請你記住，做執(zhí)行除了要結(jié)果令領(lǐng)導滿意，過程也要有充分的溝通與反饋，這樣才能達到預期結(jié)果管控的目的。
作為一個職業(yè)化的員工，你要經(jīng)常，并且及時的去跟你的領(lǐng)導溝通。特別是當你發(fā)現(xiàn)，你的領(lǐng)導對你可能有不滿意的地方的時候，你更要主動去問領(lǐng)導：最近我的工作，有哪些地方做的不好？請你批評，請你給我提供意見，請你給我指導。
以上都是在工作中，一種積極主動的意識。有了這種意識，領(lǐng)導才會更加信任、重視你。
3、選擇題
作為一個職業(yè)化的員工，你在給領(lǐng)導匯報工作的時候，一定要多給領(lǐng)導一些選擇題，而不是單選題，更不是問答題。
你在工作中遇到問題，應該找到備選答案去跟領(lǐng)導溝通，而不是把問題交給領(lǐng)導去解決。
把問題交給領(lǐng)導去解決，你就是一個問題的搬運工。領(lǐng)導總是在解決問題，領(lǐng)導的能力越來越強，你的能力就越來越糟糕。你跟領(lǐng)導之間的距離，就會拉得越來越大。
所以，在跟領(lǐng)導匯報問題時，一定要提供多個備用答案，讓領(lǐng)導做選擇。
以上就是，作為職業(yè)化的員工，跟領(lǐng)導建立良好的溝通關(guān)系，要記住是三大非常重要的法則。
水平溝通
職場中，我們除了要面對領(lǐng)導，其實更多的時間是要面對同事。那么跟同事做好水平溝通，同樣非常重要。做好水平溝通，需要注意以下四個原則。
1、尊重原則
你要充分地尊重你的伙伴，尊重你的同事。
每個職場人，從25歲到55歲，這30年的職業(yè)生涯中，和愛人、孩子在一起的時間，還不如和同事在一起的時間長。如果你對你的同事不夠友好，同事之間的關(guān)系不夠和諧，那就等于犧牲了你30年的幸福。
所以在職場中，一定要充分尊重他人，不要去傷害別人，這是建立良好的水平溝通的第一個入門原則，就是尊重原則。
2、客戶價值
在企業(yè)，給我們衣食，給我們訂的客戶，叫外部客戶。
還有一類客戶叫做內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶就是我們的同事，我們各個部門的員工。
你一定要把他們當成客戶來對待，那么既然他是客戶，就是我們的衣食父母。那我們做任何事情，就都要積極主動地配合，要主動地協(xié)作，還要朝著超越客戶的期望去做。
做好內(nèi)部客戶價值，對自己的水平溝通有極大的幫助，同時也會大大提升你的職業(yè)化水平。
3、換位思考
當你在跟同事溝通時候，一定要換位思考。站在別人的角度來思考問題，不要總是站在自己的立場來看待問題。
總是站在自己的立場去看待問題，很容易形成自我保護主義。為什么有些員工在職場中，很容易形成對抗？很容易形成摩擦？就是因為把自己的心放得太小，總是把自己放在一個非常自我的角色。
所以你一定要放開自己，去換位思考。走進別人的內(nèi)心，才能看到別人的利益，看到別人的立場，然后為別人著想。
一個聰明的人，可能會為自己著想。但一個有智慧的人，一定是先為別人著想。這樣的人，才是有格局、境界高的人。
4、理解包容
當你在跟同事配合，做溝通的時候，遇到配合不暢的情況，同事的工作遇到困難的時候，沒有給你滿意的結(jié)果。這個時候，你應該理解和支持他，而不是一味的指責和批評。
有些員工，遇到別人沒有配合好自己工作的時候，就去指責、批評別人，不停去抱怨。最后在兩個人之間，形成一種非常壞的印象。久而久之，就會在團隊內(nèi)部出現(xiàn)對抗和隔閡。
當團隊內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)這種摩擦的時候，整個團隊的氛圍就會越來越糟糕。所以，作為一個職業(yè)化的領(lǐng)導者，一定要讓你的團隊學會水平溝通。
以上就是水平溝通的四大原則，說起來雖然容易，但做起來卻不簡單。如果你能夠?qū)⑦@四大原則，運用于和同事們的日常溝通，我相信你一定會在職場中如魚得水。
向下溝通
作為一個領(lǐng)導者，你與下屬之間的溝通，稱為向下溝通。
1、尊重原則
作為領(lǐng)導，千萬不要把自己看得高高在上，不要認為自己很有權(quán)威。你要尊重員工的人格，尊重員工的智慧，尊重員工的想法。
首先，你必須清楚，你和員工在職務上，雖然是上下級關(guān)系，但在人格上，是絕對平等的，因此，你必須尊重他獨立的人格。
尊重員工的智慧，就是當員工提出想法，提出意見的時候，你應該去傾聽和思考，他為什么會提出這樣的想法？他為什么會提出這樣的意見？
不要一下子就把他打回去，要充分尊重員工的思考，而且說話的語氣，一定不要有官僚習氣。
未來是90后的時代，未來是一個開放透明的時代，所以未來的企業(yè)管理，不是用權(quán)力去管理；而是和員工，建立起背靠背的信任，以此形成組織強大的凝聚力，這才是你公司管理的基礎(chǔ)。
2、避免破壞性的批評
批評也是一種溝通，如果你的批評不夠藝術(shù)，很容易就破壞了員工的情緒，和失去員工的信任，這種批評是具有破壞性的，并不能真正解決問題。
如果你把批評員工，當成一種激勵，那么你必須要對員工有足夠的關(guān)愛，必須把員工當成自己的伙伴，并且讓員工感受到你的關(guān)愛，才能和員工之間，形成背靠背的信任。
這個時候你對員工的批評，才會是一種激勵性的批評。
你知道員工不是故意要做錯事情的，你的批評是為了讓他知道自己的錯誤，并且改正自己的錯誤，得到成長。
有了這個前提，員工就不會主動去破壞組織的紀律，還會很感激領(lǐng)導對自己的批評。
所以領(lǐng)導批評員工，第一要注意語氣，第二要注意場合，最后還要鼓勵員工，不要讓他有心理包袱。
3、表揚員工的尺度
表揚員工的時候，一定要注意尺度。
有些領(lǐng)導在表揚員工的時候，非常不注意尺度。把一個員工抬得很高，給其他人的感覺就是：這個領(lǐng)導在夸大，這很不公平。
這是領(lǐng)導講話很隨意的一個表現(xiàn)，沒有注意表揚員工的尺度和分寸。
4、信守承諾
作為領(lǐng)導，你要么別說話，說到就一定要做到。這一點非常重要。
你做不到事情，就先別說。說出來，就一定得兌現(xiàn)。否則久了就會失去員工的信任，以后再講什么，都沒有人會相信了。
以上就是職場溝通的三個層面，包括向上溝通、水平溝通、向下溝通，做好這三個層面的溝通，才能在職場中如魚得水，求仁得仁。
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