這一班保險(xiǎn)人很低調(diào)，所以我們第一次課后總結(jié)不放照片。
本次課程緣起是一個(gè)3年前關(guān)注我這個(gè)公眾號(hào)的讀者開始做保險(xiǎn)。所以與其說(shuō)這是我們?cè)谖髂系貐^(qū)第一班《深度溝通》開課，不如說(shuō)這是一個(gè)公眾號(hào)粉絲與作者的故事——3年前有一個(gè)家庭主婦接觸保險(xiǎn)，3年后團(tuán)隊(duì)近30人，去年保費(fèi)過千萬(wàn)。
這是一個(gè)心態(tài)平和，樂觀包容，坦誠(chéng)開放，充分信任，認(rèn)真好學(xué)的團(tuán)隊(duì)——每天大量的課后作業(yè)都按時(shí)按質(zhì)完成。我們開課時(shí)間在周末，兩天中沒有見到有人來(lái)加班，印象中哪個(gè)保險(xiǎn)人不是一周工作至少6天？從業(yè)以來(lái)我第一次見到周末沒有加班的保險(xiǎn)人——這是座安逸的城市，團(tuán)隊(duì)主管平均年齡40歲，前職年收入不低于30萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)主攻80后客戶群，主打重疾險(xiǎn)和子女教育金。哦對(duì)了，他們的朋友圈有關(guān)保險(xiǎn)的文字和圖片少，更多是普通人的生活點(diǎn)滴：天氣、美食、時(shí)事......
當(dāng)我請(qǐng)他們給自己做保險(xiǎn)以后的表現(xiàn)1-10分打分，居然沒人超過6分——他們這些白板只用了六成功力就跑到了盈利！團(tuán)隊(duì)蘊(yùn)藏著巨大潛能等待激發(fā)，這也是他們這次請(qǐng)我開課的重要原因！而這個(gè)主婦告訴我3年前她開始關(guān)注我的公眾號(hào)，讀我的書，期待著有一天能見到本人，所以當(dāng)已經(jīng)6年沒來(lái)過成都的我為了體驗(yàn)成都地鐵，照著地圖自己拖著拉桿箱走進(jìn)她辦公室準(zhǔn)備詢問前臺(tái)的時(shí)候，她第一個(gè)認(rèn)出我，大聲叫我的名字——要知道我們是素未謀面的陌生人，但她這一聲呼喊，卻彷佛我們就是昨天才剛剛見過面的認(rèn)識(shí)多年的老友，一下子拉近了彼此的距離。
他們熱情地要給我倒水寒暄，我說(shuō)會(huì)議室在哪？先測(cè)試設(shè)備吧。等我們坐下來(lái)喝茶聊天，聽她講述3年來(lái)她讀我的公眾號(hào)文章和讀我的書，聽她描述她心中的我，我心中溫暖——我喜歡的作家蒙田說(shuō)“一個(gè)作者所有的思想都在他的書里，讀者是他最好的知己”，我因此重新思考我做這個(gè)公眾號(hào)的意義和價(jià)值——原來(lái)我的那些文字可以激勵(lì)和影響遠(yuǎn)方的陌生人，我們居然有機(jī)會(huì)在平行宇宙見面，喝茶，吃飯，聊天，甚至，有一天她會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為我的學(xué)員——這是多么神奇的緣分，多么美好的相遇啊，那些鍵盤上敲下的每一個(gè)字原來(lái)都帶著生命帶著翅膀在世間輕舞飛揚(yáng)，給那些陌生人送去力量，支持、鼓舞，這不正是對(duì)每一個(gè)喜歡寫字的人最高獎(jiǎng)賞嗎？
這是我們西南地區(qū)第一班，分享團(tuán)隊(duì)主管們2天的學(xué)習(xí)心得：
第一天：
1、《教練日記20191116-我為伙伴做了什么？》
今天是學(xué)習(xí)《自我教練》課程的第一天，從《自我教練基礎(chǔ)理論》開始學(xué)習(xí)。
首先我們從管理模式評(píng)估了自己以往習(xí)慣的管理模式，像我以往更多的是顧問式管理，傾向于直接解決問題，忽略對(duì)方的情緒，也沒有分析到造成問題深層次的原因。
接著我們學(xué)習(xí)了教練需要具備的能力：聆聽和區(qū)分。以往生活工作中，我就是一個(gè)喜歡表達(dá)的性格，所以聆聽一直做得不好，往往打斷別人的話，因而也沒有完整清晰地知道對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容。
另外，區(qū)分是需要知道對(duì)方真實(shí)的想法和找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，但往往自己的一些固有思維和表象會(huì)造成不客觀和看問題表面。
最后進(jìn)行的案例分析，真正的讓我感受到了什么叫教練，意識(shí)到自己以往的出發(fā)點(diǎn)都是站在自己角度，對(duì)別人多是批判和指責(zé)。
以前身邊人都說(shuō)我是一個(gè)付出型的人，我自己也認(rèn)為自己是樂于幫助和奉獻(xiàn)的。但今天我才發(fā)現(xiàn)，我的幫助和付出是有針對(duì)性的，是對(duì)那些積極主動(dòng)的人。對(duì)于真正有問題，需要幫助的人反而做得很少，這是作為一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)很缺失的部分。
希望明天能學(xué)習(xí)到具體的教練方法，首先解決自己的問題，才能解決團(tuán)隊(duì)的問題。
今天的培訓(xùn)自省和收獲：
1.學(xué)會(huì)聆聽，挖掘和獲取對(duì)方真正想表達(dá)的訊息
2.以后遇到團(tuán)隊(duì)或者伙伴的問題時(shí)，首先想想我做了什么，可以做什么幫助她們解決問題。
3.兩天課程結(jié)束后，需要做一個(gè)自我剖析，找出自己作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的短板；進(jìn)而調(diào)整和提升自己。
2、《左手欄—如何拉開溝通的遮羞布》
今天是第一次接觸coaching課程，內(nèi)容太多，全新的概念，陌生的版塊，感覺快消化不良。
要學(xué)會(huì)教練他人，首先要先教練自己。
教練的四種能力，今天著重講了聆聽和區(qū)分：
聆聽，與聽是不同的。原本以為，只是程度不同。今天聽課以后，才知道，聆聽是有方向的、有結(jié)構(gòu)的。
聆聽必須要聽到對(duì)方的全部身、心、語(yǔ)信息，包括他說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言內(nèi)容，還有沒有說(shuō)出來(lái)的感受、意圖、愿景、自我認(rèn)知、價(jià)值觀念、精神層面等等相關(guān)全部信息（冰山以下的）
回想自己工作中曾經(jīng)的聆聽：
1.小伙伴們的展業(yè)分享
2.招募對(duì)象的職業(yè)規(guī)劃
3.客戶的訴求
…….
在談話交流過程中曾經(jīng)也會(huì)關(guān)注對(duì)象的面目表情、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的變化，但這些變化會(huì)觸及一些發(fā)問，覺察，但是沒有、也沒有學(xué)習(xí)過更深層的挖掘，不善于用提問方式去處理這些變化。
課程中，三山老師讓我們以“左手欄”練習(xí)方式復(fù)盤了一次與小伙伴的一次對(duì)話。以洞察我們內(nèi)心的情緒、立場(chǎng)、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)此次交流是無(wú)效的，暴露了我們看待問題和處理問題最原始的想法（此處還是有些模糊）。沒有站在”思善行善“的邏輯原點(diǎn)去考慮問題。通過分析也在考慮那次對(duì)話，沒有說(shuō)出來(lái)的那一部分話，以何種方式來(lái)表達(dá)更恰當(dāng)？如果不參雜一些先入為主的判斷在里面，不帶一些情緒化的色彩去溝通，或許帶來(lái)的成果會(huì)更顯著一些。在分析他人問題之前，思考一下，自己在這個(gè)問題之上，能給予他人什么樣的幫助。
通過培訓(xùn)了解，首先歸內(nèi)因，從自身找出問題所在，才能與他人達(dá)成有效地溝通，于同事如此，于家人如此。
3、11-16-2019 《學(xué)習(xí)感悟- 深刻 感悟 延展》
今天進(jìn)入自我教練的第一天學(xué)習(xí)，老師深入淺入，首先拋出命題“如何成為一個(gè)人”，吸引到我了。不論中方西方，孔孟還是哲學(xué)，禪修還是冥想，最終大家都會(huì)相會(huì)在生命那座最高峰- 也就是“尋找真我”和“人生使命”。
雖說(shuō)每人都有獨(dú)特的心智模式，但是如果不能常常反觀自己，覺察自己，反省自己，那么心智模式就一直停留在原地，而不能update，也不能做到“天生我材必有用”。
回到主題- 自我教練，第一種能力就是聆聽的能力，通過今天的學(xué)習(xí)，讓我明白，談話的內(nèi)容雖說(shuō)重要，過程中的情緒，信念，假設(shè)和出發(fā)點(diǎn)也同樣重要，如果掌握這幾點(diǎn)，不僅能建立信任關(guān)系，打開溝通空間，也能令對(duì)方更了解自己。第二種能力是區(qū)分，也是今天的難點(diǎn)。能否正確的判斷出事實(shí)與演繹，目標(biāo)和渴望，成果和行為等等，就具備了洞察問題和直搗核心的能力，就能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，甚至更加深遠(yuǎn)的本質(zhì)。
我覺得“自我教練”不僅僅是為企業(yè)管理服務(wù)的工具，更多是指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)者本人的向內(nèi)觀的能力，通過覺知來(lái)改變意識(shí)和思維，最終正面影響自己和他人 。
第2天：
4、教練日記20191117-《做個(gè)幫助伙伴成長(zhǎng)的主管》
今天是《自我教練》學(xué)習(xí)的第二天
昨天學(xué)到了“聽”的重要性，今天學(xué)到了“問”的重要性！
按怎樣的思路發(fā)問？問什么問題？發(fā)問用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)？最終能否通過一系列的問答幫助對(duì)方找到自我解決問題的動(dòng)力和思路，這都是一個(gè)主管需要具備的素養(yǎng)和能力。
反思我以前給予伙伴的幫助，都是直接就問題解決問題，所以造成：
1.團(tuán)隊(duì)伙伴的依賴性比較強(qiáng)，遇到問題愛張口就問，沒有養(yǎng)成自己解決問題的習(xí)慣和能力。
2.自己的時(shí)間和精力陷入大量的事務(wù)性和重復(fù)工作中。
3.有些專業(yè)性的問題，自己也不能解決，伙伴又沒有養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)的習(xí)慣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)就比較慢。
兩天的學(xué)習(xí)，讓我真切地意識(shí)到一位教練型主管對(duì)于團(tuán)隊(duì)是有多重要！特別團(tuán)隊(duì)正處于逐步擴(kuò)大發(fā)展的階段，未來(lái)會(huì)遇到很多新的問題和挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)單原始的管理模式已經(jīng)沒有辦法應(yīng)對(duì)。
自我教練自我成長(zhǎng)，再在團(tuán)隊(duì)中植入自我教練共同成長(zhǎng)，我相信這樣的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)發(fā)展，互相成就！
感謝三山老師兩天的慷慨相授??
5、《“提問的能量是可量化的”》
每個(gè)人都需要一位教練，這個(gè)教練有可能是你自己。每個(gè)人都有著思維的盲點(diǎn)。這些盲點(diǎn)會(huì)讓我們只用一只眼去看自己，看別人，這樣的角度會(huì)讓世界在我們眼中變得扁平而不是立體。扁平化就很容易讓自己會(huì)有認(rèn)知上的誤區(qū)，指責(zé)與偏見也會(huì)伴隨而來(lái)。
學(xué)習(xí)自我教練課程，就是會(huì)讓我們找到盲點(diǎn)，刺痛我們的弱點(diǎn)，從而作出改變。兩天學(xué)習(xí)感覺僅僅只是接觸到了冰山一角。昨天的“聆聽”已經(jīng)令我們感覺到原來(lái)自己的還處在原生態(tài)，今天的“發(fā)問”更讓自己覺得慣性提問是那么的“軟弱無(wú)力”。
有效的提問能夠幫助我們學(xué)會(huì)厘清思路、目標(biāo)，獲得新知。提問是非常重要的能力。
主要目的是引導(dǎo)對(duì)方的思考，讓對(duì)方得出自己答案。
1）當(dāng)深挖時(shí)僵住，嘗試多角度提問，從主觀想法到環(huán)境，從個(gè)人到他人。
2）提問過程中，避免誘導(dǎo)性提問，提問盡量中立，不帶有主觀色彩。
3）不要忽略直覺和情緒，還要有畫面感，邏輯清晰。
好的發(fā)問，是能量爆棚的，引導(dǎo)被教練者自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
6、11-17-2019
《自我教練課后感- 嚴(yán)謹(jǐn)活潑 團(tuán)結(jié)緊張》
今天進(jìn)入自我教練第一階段最后一天的學(xué)習(xí)，連續(xù)超過16小時(shí)高強(qiáng)度的課程，很多知識(shí)點(diǎn)還沒有實(shí)實(shí)在在的掌握，需要后期持續(xù)的練習(xí)和訓(xùn)練。
除了新知識(shí)帶來(lái)的沖擊，我想更多描述一下自己當(dāng)下的感受（是的，理性人群也想進(jìn)步）那就是- 嚴(yán)謹(jǐn)活潑 團(tuán)結(jié)緊張。
首先是三山老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度，一絲不茍的工作作風(fēng)絕對(duì)是保險(xiǎn)人的標(biāo)桿！博學(xué)多才，一針見血絕對(duì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。其次是沈姐，平時(shí)只見她穩(wěn)穩(wěn)大將之風(fēng)，這次還見到了她的另外一面，從善如流，能迅速的吸收到老師的精華所在。還有業(yè)務(wù)總監(jiān)小月是我二十年的老朋友了，年少時(shí)吃吃喝喝逛逛也沒想到今時(shí)今日能一起共事，在她身上我看到了最難的品質(zhì)，那就是努力和堅(jiān)持，認(rèn)真對(duì)待每一份工作的態(tài)度。
通過這兩天的學(xué)習(xí)，我不僅感受到新知識(shí)帶來(lái)的快樂，更多的是內(nèi)心的成長(zhǎng)，老師的點(diǎn)化，小伙伴們的分享，期待大家一起“厘清目標(biāo)”和“遷善如流”。
本次課程邀請(qǐng)者和引發(fā)者教練課畢業(yè)了，低調(diào)地保持神秘，當(dāng)我對(duì)學(xué)員說(shuō)“如果你們有所收獲，最要感謝的是那個(gè)把我和課程帶到你們面前的人”，她開心地說(shuō)“獨(dú)樂樂不如眾樂樂 獨(dú)成長(zhǎng)不如眾成長(zhǎng)”，她一直說(shuō)自己還不夠?qū)I(yè)，我說(shuō)也許保險(xiǎn)你不專業(yè)，但是作為團(tuán)隊(duì)leadeer你很優(yōu)秀，因?yàn)槌浞中湃?、尊重、包容、授?quán)、謙卑、付出、坦誠(chéng)、開放、慷慨、讓利，這些都是很難得的leadership——這些都是吸引最優(yōu)秀人才最重要的特質(zhì)，是一種天賦，很難后天習(xí)得。
感恩保險(xiǎn)，讓我們相遇。
相關(guān)：
2019課表：
11.23-24《深度溝通1:自我教練》
11.30-12.1《深度溝通3:應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》
12.7-8《深度溝通1:自我教練》
12.14-15《深度溝通1:自我教練》
12.21-22《深度溝通2:九型人格》
12.28-29《深度溝通1:自我教練》
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