在堅果R1的發(fā)布會上，老羅一句“理解萬歲”成了手機圈子里的一個梗，只要遇到搞不定的事情，就先默念理解萬歲。不過要是產(chǎn)品出了問題，指望用戶念一句理解萬歲就過去了是不可能的。而現(xiàn)在翻車的恰恰就是堅果R1，屏幕開膠越鬧越大，用戶求售后解決。評價君說的是這么簡單直接的事情，現(xiàn)在居然有了不同聲音。
堅果R1是老羅和錘子旗下久違了的旗艦，可以說讓大家等了很久很久了，這款產(chǎn)品的各種設(shè)計也堪稱不負眾望，作為一款旗艦是合格的。而這款手機還有另一個重要使命，那就是未來要承擔堅果TNT工作站的“大腦”。所以某種意義上說，這款產(chǎn)品未來要扮演生產(chǎn)工具的角色，必須絕對可靠才行。
不過堅果R1看起來顯然還沒有達到“絕對可靠”的水準。此前有用戶買了8848元的1TB版堅果R1，結(jié)果手機出現(xiàn)故障無法使用，手機中超過500G的重要文件也面臨丟失，官方無法提供服務(wù)。第三方檢測則進一步發(fā)現(xiàn)Smartisan OS工程師把安卓系統(tǒng)自帶的日志功能去掉了，導致無法定位故障。前面講的是個例，現(xiàn)在出現(xiàn)的則是普遍問題，很多人的堅果R1屏幕開膠了。
從網(wǎng)上曝光的情況來看，開膠程度各有不同，有的是開了一條縫，有的則是整個屏幕大開，只剩下排線連接。不管是官方論壇還是各種交流區(qū)，最近如果搜索開膠，一下子就會蹦出很多內(nèi)容，都是堅果R1用戶在反饋自己遇到了類似的狀況。
錘子官方客服則承諾，如果全部開膠屏幕脫離中框沒有掉下來，這種情況不需要用戶買單，售后會免費維修，如果所在城市有維修網(wǎng)點，立等可取。從這種維修速度來看，應(yīng)該是重新用膠粘合屏幕。不過網(wǎng)上有大量文章分析稱，堅果R1在設(shè)計中沒有為膠水留下足夠大的貼合面，或者前期測試不足。這么來看的話，即便是當場粘上了，效果如何也有待驗證。
不過比較神奇的是一些粉絲的態(tài)度。比如“雷霆雨露俱是君恩，不要怨老羅”，比如強調(diào)隨意發(fā)照片反而給“黑子”們帶節(jié)奏的機會，比如強調(diào)是很簡單的事情，自己也能粘好等等。雖然可以理解為要保護錘子形象，但問題還未解決的時候就發(fā)出這種掩耳盜鈴般的評論，反而容易惹怒用戶。產(chǎn)品是花錢買來的，不是別人施舍的，遇到問題需要解決時，只要舉動別太過極端就好，老羅當年還砸過博世冰箱呢。
評價君要特別強調(diào)，不管是網(wǎng)上發(fā)圖文也好，尋找售后也好，都是行使自己的正當權(quán)力。自行解決首先是有失去質(zhì)保的風險，其次是工業(yè)用的粘合劑不代表普通的膠水，絕大多數(shù)膠水有使用環(huán)境、用途的限制并且對特定材質(zhì)有腐蝕性，不要隨便使用。官方承諾解決，就盡量通過官方途徑處理，這才是最穩(wěn)妥的方式。
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