很多德國人手機里的超市和藥店的應(yīng)用越來越多，現(xiàn)在德國所有知名連鎖超市都有自己的手機APP，在這些APP里可以查閱相關(guān)超市的特價信息，還能領(lǐng)到優(yōu)惠券。
每周購物時只需去收銀臺結(jié)賬，無需出示智能手機即可付款，這一番操作將很快就會少見。因為 Rewe、Edeka、DM 或 Rossmann 等許多大型超市和藥店越來越依賴只能通過公司自己的應(yīng)用程序才能獲得的折扣。通過這種方式，每個月可以節(jié)省幾歐元，鑒于最近幾個月價格大幅上漲，這引起了極大的興趣。供應(yīng)商也從中看到了機會，尤其是因為他們可以訪問更多的客戶數(shù)據(jù)。
消費者權(quán)益倡導(dǎo)者意識到了這一趨勢?！皟π顟?yīng)用程序似乎正在蓬勃發(fā)展，因為目前每一歐元在花掉之前都要翻兩遍，”來自北萊茵-威斯特法倫州消費者咨詢中心的數(shù)據(jù)保護(hù)專家克里斯汀·斯特芬說。沒有跡象表明大型供應(yīng)商（例如連鎖超市）可以使用與聲明不同的方式獲得的數(shù)據(jù)。但是：這些應(yīng)用程序使供應(yīng)商能夠更準(zhǔn)確地了解消費者行為。
事實上，一年來一直在提供自己的福利計劃的 Kaufland 談到了評估購物行為的“有針對性”的優(yōu)惠券。“例如，年輕家庭可以獲得適合他們當(dāng)前生活狀況的優(yōu)惠券和折扣，”它說?！坝脩魯?shù)量正在穩(wěn)步增長，”例如Lidl 證實，該公司會在其應(yīng)用程序中為用戶的生日發(fā)放折扣券。
保持?jǐn)?shù)據(jù)軌道相對較小
“供應(yīng)商希望盡可能多地了解用戶。他們對此毫不掩飾。最終，用戶會為自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢付出代價，”Steffen 說。它仍然值得使用該應(yīng)用程序嗎？每個人都必須自己決定，法律專家說：“任何想要保存數(shù)據(jù)的人都不應(yīng)該使用這樣的應(yīng)用程序。” 還有一些方法可以通過不授予或限制位置共享等權(quán)限來使用這些應(yīng)用程序并使您的數(shù)據(jù)跟蹤相對較小。屆時可能并非應(yīng)用程序的所有功能都可用。
Rewe 已經(jīng)有三年的應(yīng)用程序優(yōu)惠券了。據(jù)該公司稱，最近需求有所增加。人們看到了一種“與數(shù)字時代精神相對應(yīng)的趨勢”。是的，包括客戶忠誠度系統(tǒng)在內(nèi)的廣告方式已經(jīng)“適應(yīng)了通貨膨脹率上升等當(dāng)前情況”。然而，目前，優(yōu)惠券是在沒有個性化的情況下提供的，不像 Payback 獎金系統(tǒng)，后者可以在征得同意的情況下集成到 Rewe 應(yīng)用程序中。
Edeka 還解釋說，對其應(yīng)用程序的需求在不斷增加。目前的版本在兩年內(nèi)被下載了大約 350 萬次。折扣因市場和客戶而異。通常，每個用戶應(yīng)該至少收到五張優(yōu)惠券，但通常超過十二張。此外，Edeka 零售商使用該應(yīng)用程序與客戶溝通、優(yōu)化產(chǎn)品范圍并提供有針對性的優(yōu)惠?？蛻魯?shù)據(jù)“專門用于市場交換”。
藥店也參與其中。Rossmann 堪稱先驅(qū)，因為這家位于下薩克森州的連鎖店自 2016 年以來一直提供僅通過該應(yīng)用程序提供的折扣和優(yōu)惠券?，F(xiàn)在德國每個月都有數(shù)百萬用戶。正如董事總經(jīng)理塞巴斯蒂安拜爾所說，卡爾斯魯厄的競爭對手 DM 預(yù)計僅今年一年就有超過 300 萬個新客戶。他解釋說，Payback 和該應(yīng)用程序使“更好地了解客戶”并為他們設(shè)計相關(guān)系列成為可能。DM 的聲明是可靠且易于理解的定價。
專為用戶量身定制的優(yōu)惠
然而：至少在理論上，可以想象供應(yīng)商不僅會根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)提供折扣，還會單獨要求更高的價格。“每個零售商基本上都可以自由決定其銷售產(chǎn)品的價格。它也不必為每個客戶提供相同的價格。這同樣適用于模擬和數(shù)字世界，”消費者權(quán)益倡導(dǎo)者 Steffen 解釋道。
她說，如果供應(yīng)商僅根據(jù)客戶數(shù)據(jù)為用戶量身定制報價，他們就必須告知收件人價格已經(jīng)根據(jù)自動決策進(jìn)行了個性化設(shè)置。幾個月來，對此有了新的透明度要求。沒有證據(jù)表明這種個性化價格在德國被大規(guī)模使用。
盡管如此，僅憑應(yīng)用程序優(yōu)惠券就可以確保購物時的價格不再對每個客戶都相同。也有例外。Aldi Nord 和 Aldi Süd 回應(yīng)媒體要求一致解釋：您無需“復(fù)雜的應(yīng)用程序折扣或積分系統(tǒng)”，只需提供最好的報價。
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