然而在資本與市場環(huán)境的裹挾下，為了變現(xiàn)，似乎用戶體驗與口碑的部分犧牲似乎不可避免。
作者 / 邱 韻
編輯 / 劉 煜
流量、變現(xiàn)——是互聯(lián)網(wǎng)平臺長久以來的生存命題。對于平臺而言，用戶是根本，通過搭建以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品功能、內(nèi)容體系、社交氛圍等等核心能力，所塑造的口碑、天然獲客能力是其發(fā)展的最大推動力。
然而在資本與市場環(huán)境的裹挾下，為了變現(xiàn)，似乎用戶體驗與口碑的部分犧牲似乎不可避免。
在這樣的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則中，即便是頭部企業(yè)也無法獨善其身。如何平衡天平的兩端，審時度勢卻不短視，堅持本心來探索長遠發(fā)展價值，才是一個平臺長久生存的根本。
在母嬰垂直賽道上，即便市場環(huán)境并不樂觀，但寶寶樹今年以來依舊選擇大規(guī)模投入人力與財力，圍繞用戶展開了內(nèi)容升級、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新及新消費模式的探索，來擴展平臺對用戶的長期服務(wù)價值，以及自身發(fā)展的長期商業(yè)價值。
早前，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)公司Questmobile、Trustdata先后發(fā)布了2019上半年的移動互聯(lián)網(wǎng)報告。在母嬰領(lǐng)域，寶寶樹在用戶市場上的占有率、用戶粘性等多項核心指標(biāo)再度領(lǐng)跑行業(yè)，這無疑歸結(jié)于寶寶樹戰(zhàn)略性的“取”與“舍”。
不知何時開始，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已言必稱“流量”，直到后來的流量見頂。甚至很多人忘記了模糊而籠統(tǒng)的“流量”概念背后，是真實的用戶，是“人”本身。
真正能夠在不穩(wěn)定的大環(huán)境中保持激流勇進的互聯(lián)網(wǎng)玩家，一定是褪去一切在商言商的“流量變現(xiàn)說”，回歸用戶思維，以優(yōu)化服務(wù)用戶的核心能力，圍繞用戶進行精細化、個性化、深度垂直化的業(yè)務(wù)探索。
以母嬰人群為例，獲取內(nèi)容是他們最剛性、最高頻的需求，而全面而優(yōu)質(zhì)的知識內(nèi)容正是寶寶樹的根基。要知道，母嬰家庭消費群體相較其他人群有些特殊性。
一方面，新一代母嬰用戶符合移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的主流發(fā)展特性，對內(nèi)容獲取方式、內(nèi)容形態(tài)的喜好、對自我價值與實現(xiàn)的評判標(biāo)準(zhǔn)較前幾年有了明顯不同，“悅己時代”效應(yīng)明顯。
另一方面，不同于其他生活方式、泛娛樂等領(lǐng)域的用戶，母嬰人群對專業(yè)、科學(xué)的硬核知識有強訴求，尤其關(guān)乎母嬰健康、兒童發(fā)展更是不容差池。
因此今年以來，寶寶樹在已具備絕對優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，依然大刀闊斧地進行了內(nèi)容升級。
聯(lián)合全國的母嬰兒科專家醫(yī)生、來自美國哈佛大學(xué)的博士、博士后研究團隊及眾多頭部達人等外部資源，全面搭建母嬰健康、兒童教育發(fā)展與女性自我成長三大知識體系組成的內(nèi)容中臺，并將知識內(nèi)容通過多元化形態(tài)呈現(xiàn)，致力打造中國最完整、最領(lǐng)先、最科學(xué)的家庭內(nèi)容庫。
用戶思維除了天然地內(nèi)含了“用戶至上”外，還有一層含義是用戶即為疆域。
今年3月，寶寶樹創(chuàng)始人兼CEO王懷南提出寶寶樹的四大發(fā)展戰(zhàn)略，其中之一是“通過持續(xù)創(chuàng)新、重大研發(fā)投入，不間斷地快速優(yōu)化以及延長用戶生命周期“。
可見，在滿足用戶基礎(chǔ)需求后，寶寶樹想做的是延長用戶生命周期。母嬰行業(yè)其實包含兩類人群，一個是媽媽，一個是嬰幼兒，寶寶樹在做的正是沿著這兩類人群的生命軌跡不斷推高自身的天花板。
內(nèi)容中臺上的知識健康、兒童發(fā)展、女性成長三大知識體系對用戶的覆蓋可以從嬰兒一直延續(xù)到6歲甚至K12；當(dāng)孩子成長到一定階段，逐漸將精力、關(guān)注轉(zhuǎn)移到自己身上的媽媽群體可以在孩子成長的過程中同時關(guān)注自我的成長以及更廣泛的家庭消費。
正如王懷南所表達的那樣，用戶一直是寶寶樹所有運營的核心。隨著對用戶需求的深挖，它的天花板將被進一步打開。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，另一個高投入的領(lǐng)域就是技術(shù)。盡管不一定高投入就能實現(xiàn)產(chǎn)出。但隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的崛起，一個AI新時代已經(jīng)到來，技術(shù)取代模式成為所有創(chuàng)新的核心，也決定了一家互聯(lián)網(wǎng)公司長遠發(fā)展的天花板。
有豐富母嬰行業(yè)數(shù)據(jù)礦藏的寶寶樹，也選擇開始思索如何走向下一步。王懷南曾強調(diào)，“寶寶樹是一個內(nèi)容知識和算法驅(qū)動的公司”。
以垂直社區(qū)平臺發(fā)展而來的寶寶樹，可以說是一個天然的用戶個性化與數(shù)據(jù)寶庫，沉淀了大量獨特的行為數(shù)據(jù)，囊括嬰幼兒生日、懷孕天數(shù)、預(yù)產(chǎn)期等核心生育數(shù)據(jù)，以及地理位置、瀏覽記錄、搜索記錄、購物記錄等在內(nèi)。
對數(shù)據(jù)的挖掘與運營成為它進行商業(yè)化探索的基礎(chǔ)。比如其自發(fā)形成了同齡圈、同城圈、同院圈、興趣圈等近33萬個圈子，這些圈子代表的是標(biāo)簽更為相似的用戶，以及更易歸納的數(shù)據(jù)，便于后期的各種用戶運營與商業(yè)探索。
據(jù)介紹，寶寶樹今年以來運用了大量的資源搭建起技術(shù)中臺系統(tǒng)，可直接支持母嬰類APP等新業(yè)務(wù)形態(tài)的快速開發(fā)上線和迭代。
“寶寶樹對自身技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展要求不僅限于在母嬰垂直領(lǐng)域，而是在對標(biāo)整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先水平。”寶寶樹技術(shù)人員曾向一點財經(jīng)表示。
中臺、AI等技術(shù)的搭建完成，將為寶寶樹在新時代的各項探索與商業(yè)化奠定基礎(chǔ)。今年，依靠中臺系統(tǒng)提供內(nèi)容輸出與數(shù)據(jù)、技術(shù)支撐，寶寶樹上線了智能聊天助手“小樹機器人”，用戶可以與其進行語音問答、生理記錄及睡前故事、胎教音樂等服務(wù)。
同時，寶寶樹還推出了一款“嬰兒哭聲翻譯器”，以游戲小程序的形式在微信生態(tài)中輕啟動，背后卻是幫助父母檢測與識別嬰兒身體、情緒狀態(tài)的深層邏輯。未來在IoT領(lǐng)域，有很大的想象空間。
日本著名管理學(xué)家大前研一說過，“在今天的世界，沒有任何公司可以靠單干保持競爭優(yōu)勢”。市場也無數(shù)次證明，只有通過技術(shù)、知識、領(lǐng)域等資源的共享，企業(yè)才能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，增強雙方核心競爭力。
寶寶樹和阿里的結(jié)盟也是偶然中的必然，雙方作為各自領(lǐng)域中的頭部，合作毋庸置疑。自阿里投資寶寶樹以來，雙方組建專門團隊著手整合電商業(yè)務(wù)。寶寶樹負責(zé)前端用戶運營服務(wù)，而阿里提供商品、倉儲物流等后端服務(wù)。
寶寶樹電商這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從眼下利益來看是一種自損式的舉措。舍棄已經(jīng)成熟的電商自營模式，重塑聯(lián)合經(jīng)營模式，這個過程本身就要消耗巨大的人力與資源，也需要因為用戶習(xí)慣的培養(yǎng)周期損失電商流水。但長遠來看，這樣做不僅避免了“你死我亡”的垂直電商競爭，更能為用戶提供品類更豐富更完善的體驗與服務(wù)。
“寶寶樹應(yīng)該做它最擅長的事，做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活躍的社區(qū)，其他后臺的搭建、倉儲物流等東西我們不需要來做。”王懷南曾這樣講述與阿里合作電商的邏輯。不僅僅是共建寶寶樹電商升級，寶寶樹還在天貓開設(shè)了寶寶樹旗艦店，今年618期間，寶寶樹專定紙巾在天貓現(xiàn)場直播期間瞬間售罄。
寶寶樹與阿里的合作并不局限于電商，還包括廣告與內(nèi)容營銷等。去年，寶寶樹超過7%的廣告收入來自阿里。就在不久前雙方還宣布共同打造全鏈路母嬰營銷生態(tài)，孵化天貓母嬰新銳品牌；并聯(lián)合打造 “全球?qū)殹边@一IP，從年輕家庭不同的育兒方式及理念入手，以知識內(nèi)容為入口，探尋全球優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)母嬰好貨，為媽媽們提供更加放心的產(chǎn)品、更加貼心的服務(wù)。
寶寶樹的開放不僅僅在阿里等股東層面。今年以來，寶寶樹通過成立母嬰聯(lián)盟著手打通線上線下母嬰消費場景，開放自身的流量、內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)等等來賦能中小母嬰商家。只有讓出一部分機會與價值與全行業(yè)共享，才能真正實現(xiàn)共贏。
在寶寶樹的基因中，用戶與社區(qū)的占比實在濃厚，讓它時刻在強化這一基因，并由此對商業(yè)路徑進行更迭：堅定夯實自己在母嬰行業(yè)的內(nèi)容與社區(qū)的根基優(yōu)勢，用技術(shù)賦予數(shù)據(jù)更大的能量，并從獨立發(fā)展走向了全面開放的平臺戰(zhàn)略，共享資源的同時將部分機會出讓給合作伙伴，追求商業(yè)共贏的同時，為用戶爭取更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)，這無疑是對自身，也是對用戶，乃至對整個母嬰市場更長期價值的保證。
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