如今，家電零售渠道的變革，就像走進(jìn)了一座“圍城”。線上電商平臺(tái)走到線下來(lái)了，而線下實(shí)體門(mén)店，卻在積極往上走。當(dāng)前，感覺(jué)大家是在相互競(jìng)爭(zhēng)搶地盤(pán)；未來(lái)，最終雙線融合，從對(duì)抗走向合作。
荀玉||撰稿
在錢(qián)鐘書(shū)的《圍城》里有這樣一句精辟的話："婚姻是一座圍城，城外的人想進(jìn)去，城里的人想出來(lái)。"這句話放在家電行業(yè)的渠道變遷中，如今同樣適用，家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道有一條清晰分割線，線上的企業(yè)想"落地"，線下的企業(yè)想"上天"。特別是在今年以來(lái)，家電零售市場(chǎng)的變革更加迅速。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的變化，這條分割線已經(jīng)越來(lái)越模糊，線上線下也沒(méi)有絕對(duì)的界限，渠道變革正在從對(duì)立走向融合。過(guò)去幾年來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)影響，人們的消費(fèi)習(xí)慣正在逐步從線下轉(zhuǎn)向線上。但是家電的主流市場(chǎng)依然是線下，雖然整體規(guī)模不斷收縮，但從銷(xiāo)售整體情況不難看出，線下依然是家電產(chǎn)品銷(xiāo)售的主流渠道。
今年以來(lái)，家電零售市場(chǎng)的格局發(fā)生新的變化。線下市場(chǎng)幾乎全面停擺，家電行業(yè)線下渠道受到巨大沖擊，而線上電商平臺(tái)卻全面開(kāi)花，京東、天貓、拼多多！甚至連老牌線下門(mén)店國(guó)美，都接受低價(jià)電商拼多多的入股和合作。《2020年第一季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，今年一季度，我國(guó)家電市場(chǎng)整體零售規(guī)模達(dá)到1204億元，同比明顯下降，但電商渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率首次超過(guò)50%，達(dá)到55.8%，疫情讓網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣進(jìn)一步鞏固深化。
縱觀中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展史，從2000年開(kāi)始至今，中國(guó)家電市場(chǎng)的渠道幾經(jīng)變革。從早期國(guó)美、蘇寧等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的跑馬圈地，到后來(lái)京東、天貓等電商崛起并迅速壯大，再到后來(lái)線下實(shí)體有所回暖，渠道變革一直在努力尋求平衡點(diǎn)。
要么是線下市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)擠壓，要么是線上市場(chǎng)的絕地反擊，無(wú)論是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，還是西風(fēng)壓倒東風(fēng)，線上線下兩者之間似乎并不是只有"你死我活"的唯一選擇，而是在一個(gè)極端過(guò)渡到另一個(gè)極端的過(guò)程中，慢慢實(shí)現(xiàn)線上線下的大融合。這不得不讓整個(gè)行業(yè)和家電廠商更進(jìn)一步的思考未來(lái)對(duì)線下、線上市場(chǎng)如何規(guī)劃與發(fā)展。
疫情之后，線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)，以及最近大火的線上直播帶貨等成為企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)工具，但這并不代表以后的家電行業(yè)的趨勢(shì)將是"線上為王"。實(shí)際上，我們能清晰地看到，當(dāng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的同時(shí)，京東、阿里以及拼多多等正在無(wú)時(shí)無(wú)刻地加緊布局線下，且不斷實(shí)現(xiàn)渠道下沉，沉至三四級(jí)市場(chǎng)，甚至沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等更"接地氣"的市場(chǎng)。儼然一副"渠道的圍城--你要下去我要上來(lái)"的局勢(shì)。
放眼整個(gè)家電零售行業(yè)，京東+五星電器、京東+騰訊、阿里+蘇寧、蘇寧+家樂(lè)福、拼多多+國(guó)美等組合式渠道陣容正在一一呈現(xiàn)，并隨之進(jìn)一步推進(jìn)，這意味著家電行業(yè)的渠道變革或許將迎來(lái)新的局面。在此情況下，家電企業(yè)要做的，一方面通過(guò)線上平臺(tái)及工具為線下門(mén)店引流，拓寬用戶群體；另一方面，通過(guò)完善的線下銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為線上業(yè)務(wù)提供支持，讓"左右手"形成合力，共同促進(jìn)線上線下渠道深度融合。
經(jīng)過(guò)多年的探索、嘗試、沉淀和思考，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)似乎已經(jīng)意識(shí)到，基于用戶需求主動(dòng)變化，平衡好線上線下的關(guān)系，將競(jìng)爭(zhēng)性轉(zhuǎn)化為資源的互補(bǔ)性，企業(yè)和商家才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。
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