在這一過程中，頭部企業(yè)的一舉一動都牽引著市場的關(guān)注。我們從優(yōu)客工場發(fā)力全場景營銷等“軟服務(wù)”的操作中可以看出，“聯(lián)合辦公”的發(fā)展重心開始由前期的規(guī)模擴(kuò)張，快速向重社群服務(wù)、重生態(tài)建設(shè)的道路上轉(zhuǎn)變。

順應(yīng)國家雙創(chuàng)時代的新興產(chǎn)物，以優(yōu)客工場為代表的聯(lián)合辦公運(yùn)營商以低門檻、個性化和形式靈活等特點(diǎn)，受到了越來越多創(chuàng)業(yè)者的青睞，甚至是今日頭條、快手及bilibili這些超級“獨(dú)角獸”，也在擇址之時顯示出了對優(yōu)客工場的偏愛。

盡管受疫情影響，聯(lián)合辦公行業(yè)的經(jīng)營情況受到一定壓制，然而在這個萬物皆求創(chuàng)新的年代，傳統(tǒng)模式已遠(yuǎn)不能滿足不同屬性、不同規(guī)模企業(yè)的辦公需求，因此靈活辦公依舊是大勢所趨，并會在“疫后”展現(xiàn)出更大的價值體現(xiàn)。

對于優(yōu)客工場來說，五年的線下布局目前已進(jìn)入到一個穩(wěn)定期，自營模式下的標(biāo)準(zhǔn)空間U Space、小型辦公空間U Studio、定制空間U Design與公共服務(wù)區(qū)相輔相成，滿足了不同客戶的辦公需求和自由流轉(zhuǎn)需求。

盡管從市占和品牌來說，擁有近百萬注冊會員的優(yōu)客工場早已是聯(lián)合辦公領(lǐng)域中的頭部，然而其“野心”并非只局限于開創(chuàng)一種新的辦公方式，優(yōu)客工場瞄準(zhǔn)的是深度挖掘“社群價值”，在新社交、新消費(fèi)和新服務(wù)，特別是新營銷上面去做文章。

在科技的驅(qū)動下，優(yōu)客工場通過自研開發(fā)的優(yōu)鮮集App（客戶服務(wù)）、U data（數(shù)據(jù)庫）、UDA（數(shù)據(jù)分析），以及線上+線下一體化的智能辦公系統(tǒng)，用以收集和研究空間運(yùn)營數(shù)據(jù)和會員行為數(shù)據(jù)，在提升聯(lián)合辦公空間的智能使用體驗的同時，設(shè)計出更符合客戶需求的非空間運(yùn)營的增值業(yè)務(wù)，即旗下優(yōu)客里鄰的全場景營銷方案。

場景賦予了產(chǎn)品和服務(wù)最生動化的釋義。基于這樣的認(rèn)知，優(yōu)客工場在推廣全場景營銷的過程中，始終堅持雙向驅(qū)動——產(chǎn)品與客戶。

在優(yōu)客工場看來，產(chǎn)品和客戶是商業(yè)的一體兩面：“產(chǎn)品”要素方面，要注重的是商務(wù)環(huán)節(jié)的鋪設(shè)效率，需要聚焦的是產(chǎn)品在場景和終端的貼合和流動，這是產(chǎn)品經(jīng)營層面；“客戶”要素方面，則要注重客戶體驗環(huán)節(jié)的變動，要關(guān)注和追蹤用戶對產(chǎn)品服務(wù)的感受和評價，這是用戶經(jīng)營層面。

按照優(yōu)客工場的規(guī)劃，基于客戶畫像而構(gòu)建起來的全場景營銷一旦促成規(guī)模，將極大提升入駐企業(yè)的授權(quán)感、參與感和成就感，在與空間運(yùn)營的協(xié)同下，每一方場所都將成為一個擁有源源不斷客戶資源、合作商機(jī)和意見交流的穩(wěn)固社區(qū)。

如果將空間運(yùn)營比喻為“硬件”，那么基于此之上的增值服務(wù)則可以被稱為“軟件”，兩者協(xié)同共進(jìn)，讓優(yōu)客工場的生態(tài)形成了“線下—平臺—賦能—流量”的服務(wù)閉環(huán)。這也讓優(yōu)客里鄰在推廣全場景營銷服務(wù)時占盡優(yōu)勢：

一是優(yōu)客工場本身的品牌效應(yīng)，以及創(chuàng)始人毛大慶的個人話題效應(yīng)；

二是多年經(jīng)營下，優(yōu)客工場共覆蓋包括中國?線和新?線城市以及新加坡在內(nèi)的49個城市，管理逾300個聯(lián)合辦公空間；

三是通過不斷完善的智能社群服務(wù)，把自身所擁有的物理空間、品牌營銷、創(chuàng)意策劃和合作方福利等服務(wù)進(jìn)行打包，生態(tài)效應(yīng)已初現(xiàn)端倪。

隨著開放場景的完善，技術(shù)賦能下，優(yōu)客工場的“軟件”服務(wù)在全場景營銷領(lǐng)域已形成價值高地。場景、內(nèi)容+形式、有效觸達(dá)已成為優(yōu)客里鄰全場景營銷的幾大核心關(guān)鍵詞。

場景：線上線下、多店聯(lián)動。

場景投放是一種高智商且高情商的營銷打法，也是移動商業(yè)模式下一種全新的服務(wù)趨勢。優(yōu)客工場將原生營銷場景劃分為：線上+線下，單店到多店。

越接近客戶所處場景，越容易被客戶接受。通過在客戶工作生活中的碎片化“刷屏”，提升人們對廣告的關(guān)注度和記憶點(diǎn)。

例如林肯汽車航海家活動，為了將客戶新車的每一個細(xì)節(jié)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，優(yōu)客里鄰為其量身打造了一套整合營銷方案：廣告形式上，主要以企業(yè)視頻廣告和框架平臺海報進(jìn)行體現(xiàn)；投放渠道上，除了在6個指定門店進(jìn)行線下賞車試駕活動同步推廣之外，同時占領(lǐng)線上內(nèi)容平臺，如優(yōu)客工場官網(wǎng)及優(yōu)鮮集App廣告位。

內(nèi)容+形式：基于創(chuàng)意做傳播。

場景是營銷的土壤，而內(nèi)容則是連接品牌主與消費(fèi)者的優(yōu)秀載體。優(yōu)客里鄰聚焦于會員核心和創(chuàng)意內(nèi)容，輔以外部媒體擴(kuò)散投放，打通了視頻、信息及互動等創(chuàng)新內(nèi)容全鏈條，最大價值的回報品牌主。

“好好工作節(jié)”是由優(yōu)客工場發(fā)起的國內(nèi)首個聚焦工作場景的主題文化節(jié)，首次落地深圳便被科技大廠Dell相中，除了在活動門店投放框架、創(chuàng)意道具之外，Dell企業(yè)官網(wǎng)也在場外進(jìn)行互動。牛奶品牌圣元布瑞弗尼也通過主題活動“布”想長大，在優(yōu)客工場全國122個社區(qū)舉辦趣味閃送，在打造品牌IP的同時與消費(fèi)者實現(xiàn)連接。

觸達(dá)：基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放。

基于已有海量注冊會員、全球50個城市及300多個聯(lián)合辦公空間的運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)客工場的后臺每天產(chǎn)生海量大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)疊加所還原出來的用戶畫像，借以幫助優(yōu)客里鄰實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。

如為期8周、觸達(dá)優(yōu)客工場20家場區(qū)的聯(lián)想ThinkPad首個全概念智能辦公空間，保守估算，以每家社區(qū)框架海報+視頻廣告每日觸達(dá)300人次計算，活動期間總觸達(dá)人群超過36萬人次；

一線車企寶馬的互動快閃體驗店活動，同樣成為占領(lǐng)消費(fèi)者心智的經(jīng)典案例，盡管活動周期只有3周，然而線上投放與線下活動聯(lián)動，直接催化了5000多人對寶馬品牌的新印象，最大化實現(xiàn)品效合一。

在新經(jīng)濟(jì)周期之下，聯(lián)合辦公行業(yè)逐漸回歸理性，大數(shù)據(jù)驅(qū)動、人工智能、生物識別及物聯(lián)網(wǎng)勢必會成為未來空間服務(wù)運(yùn)營商的競爭砝碼。而基于空間運(yùn)營孕育而生的非空間“軟服務(wù)”，有望成為智能聯(lián)合辦公未來的“標(biāo)配”。

當(dāng)然這并不是說空間運(yùn)營的重要性正在下降，只不過，在等待線下辦公全面復(fù)蘇的過程中，聯(lián)合辦公運(yùn)營商可以靜下心來在“軟服務(wù)”上進(jìn)行更多思考。就這一點(diǎn)而言，優(yōu)客工場結(jié)合前期基奠，大力推進(jìn)優(yōu)客里鄰等新業(yè)務(wù)的開展程度，旨在為客戶解決三個核心問題，助其發(fā)展“插上翅膀”：

其一，對不同形式的營銷手段/營銷技巧進(jìn)行聚合。簡言之，是“封裝”了各類流行技術(shù)與功能，為“己（客戶）”所用。優(yōu)客里鄰的服務(wù)包含空間內(nèi)框架海報、智能視頻投放，以及產(chǎn)品展陳空間的設(shè)計和活動場地的裝置，優(yōu)鮮集App可將客戶產(chǎn)品信息、促銷福利以動態(tài)或靜態(tài)的方式展示給App使用者。

值得一提的是，短短兩年時間，優(yōu)客里鄰已進(jìn)入宏盟集團(tuán)OMG、群邑集團(tuán)等眾多國際4A集團(tuán)公司供應(yīng)商媒體庫，并與藍(lán)色光標(biāo)、奧美等國內(nèi)外知名4A創(chuàng)意廠牌共同腦暴參與到各大品牌新型營銷項目中，服務(wù)實力得到了全面認(rèn)證。

其二，是打通從客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容體驗到溝通執(zhí)行和優(yōu)化的閉環(huán)。這是智能營銷或者是場景營銷的核心所在，如果沒有閉環(huán)就沒有數(shù)據(jù)溯源，因此就不能復(fù)盤對大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)程度。建立以運(yùn)營數(shù)據(jù)為核心的場景閉環(huán)，將有效解決這一個問題。

這也正是優(yōu)客工場一直在做的事情?？蛻舾兄靶枨蠖嗍窃谔囟▓鼍跋逻M(jìn)行的，不同的場景產(chǎn)生不同的需求，透過場景將產(chǎn)品或服務(wù)賣點(diǎn)與客戶需求進(jìn)行高頻對接，才能有效地觸動需求者的痛點(diǎn)，引起其情感共鳴，激發(fā)觀閱和購買欲望，并在不斷強(qiáng)化的記憶下提升使用黏性。

其三，自建內(nèi)容生態(tài)，品效合一。這是從行業(yè)屬性、大公司不同的事業(yè)部、不同的產(chǎn)品及不同的營銷策略而談起的。畢竟，有針對性地制定產(chǎn)品策略以及相互之間的協(xié)同至關(guān)重要，技術(shù)過硬、產(chǎn)品過硬且解決方案能為用戶帶來價值，就能夠形成一個良好的互動生態(tài)，最終是“開放合作”，走向共贏的生態(tài)圈。

圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議

隨著產(chǎn)業(yè)合作的日趨緊密，“共享”的邊界也可以進(jìn)一步擴(kuò)大，對這一趨勢認(rèn)知的深淺，也決定企業(yè)商業(yè)格局的高低。自創(chuàng)立之初起，優(yōu)客里鄰的服務(wù)對象并不局限于空間入駐企業(yè)，而是將受眾放置在整個大市場之中。

這種生態(tài)開放不僅體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略眼光，更為聯(lián)合辦公運(yùn)營商撬開了新的盈利空間。與此同時，“軟服務(wù)”反哺空間效能，還可以助推優(yōu)客工場創(chuàng)造出更多商業(yè)溢價，并盡快進(jìn)階到第二增長曲線。

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