2020年的新冠病毒疫情,無疑對多數(shù)中小微企業(yè)造成嚴(yán)重的影響,不少企業(yè)裁員,降薪,甚至倒閉。但是,這也是考驗一個企業(yè)的內(nèi)功的時候,能存活下來的企業(yè),無論大小,總是有相同的原因,那就是團隊速度快,執(zhí)行力強!今天小編與大家一起來探討如何打造高效的執(zhí)行力團隊,結(jié)合理論,實踐落地,并提供工具指導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)者的為什么?
為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹?
為什么計劃未能變成現(xiàn)實的業(yè)績?
為什么公司的制度得不到有效執(zhí)行?
為什么員工做事總是打折扣、總是找借口推辭?
為什么員工總是抱怨公司、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨工作?
為什么開會說的事,會后卻沒有落實?
為什么員工有去完成任務(wù),但是卻沒有得到預(yù)期的結(jié)果?
我并不知道員工每天在做什么?
……
如果你的組織存在以上的問題,那么就是執(zhí)行力出問題了。
如果是個別員工執(zhí)行力差,那是他們能力的問題;如果公司整體執(zhí)行力差,那是管理的問題!一般大型的組織中,很少出現(xiàn)只有個別員工執(zhí)行力差的問題,要不就是大部分員工執(zhí)行力差,要不就是公司整體執(zhí)行力差,因此,都是管理的問題,也可以說,是領(lǐng)導(dǎo)的問題。
今天小編跟大家一起來剖析一下這個耳熟能詳?shù)摹皥?zhí)行力”問題。
| 什么是執(zhí)行力?
2003年,由拉里·博西迪和拉姆·查蘭在他們的著作《執(zhí)行》一書中,明確提出執(zhí)行,并通過對成功和失敗企業(yè)的對比分析,發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)都擁有非常卓越的執(zhí)行力。他們認(rèn)為:執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁。執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須是積極的執(zhí)行者,他不應(yīng)該把所有的執(zhí)行工作都交給下屬。
大佬們對執(zhí)行力的見解
阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云說:一流的想法,三流的執(zhí)行力,三流的想法,一流的執(zhí)行力,我寧愿選擇后者而不是前者。阿里巴巴不是計劃出來的,而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來的。
阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇說:如果馬云在不同場合把他的想法向張勇重復(fù)三遍,那說明這是一個非常認(rèn)真的建議。
原聯(lián)想總裁柳傳志:執(zhí)行力就是找到一個合適的人,把他放到合適的位置上。
原通用電氣(GE)董事長兼CEO杰克·韋爾奇:拒絕官僚文化,官僚的事盡量少做。執(zhí)行力是淘汰出來的。
戴爾公司董事會主席兼首席執(zhí)行官邁克·戴爾:每個環(huán)節(jié)都一絲不茍地貫徹。
執(zhí)行力是什么?每個領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的看法,那么綜合以上觀點以及小編多年的管理經(jīng)驗,小編認(rèn)為,執(zhí)行力是按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù),達到預(yù)定目標(biāo)。執(zhí)行力一定是以結(jié)果為導(dǎo)向的,如果沒有獲得成果,無論行動多好,都是執(zhí)行力不好。所以德魯克說過,做正確的事,大概如此。就像下圖漫畫(張新華畫),這個人雖然挖了井,但是最后不見水,我們可以說他的確很賣力,還嘗試了很多方法,但是,最后沒有挖到水,目標(biāo)沒有達成,這就是執(zhí)行力不強。
| 如何打造營銷團隊的高效執(zhí)行力?
小編梳理了企業(yè)營銷團隊執(zhí)行力不強的原因,有以下七個:1.員工不知道做什么;2.員工不知道怎么做;3.缺乏持續(xù)的跟進監(jiān)督;4.不知道做好做不好的后果;5.做起來不順暢;6.執(zhí)行人態(tài)度能力問題;7.拖拉心態(tài)并進行。小編一一進行解答。
1.員工不知道做什么
·原因1:領(lǐng)導(dǎo)缺乏指令。
·處方1:目標(biāo)管理,明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、年計劃、月計劃、周計劃、每個活動計劃(詳細(xì)分工,每件事1個負(fù)責(zé)人)。
·原因2:領(lǐng)導(dǎo)指令不明確。舉例,你今天去回訪客戶吧。
·處方2:目標(biāo)的SMART原則。
具體(Specific)
具體語言描述行為標(biāo)準(zhǔn)。示例:目標(biāo)——“增強客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過去客戶投訴率是3%,現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度,使用規(guī)范禮貌的用語,采用規(guī)范的服務(wù)流程,也是增強客戶意識的一個方面。
可衡量(Measurable)
用明確的數(shù)據(jù)描述。比方說,“為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了這個培訓(xùn),不管誰講,也不管效果好壞都叫“進一步”?改進一下:準(zhǔn)確地說,在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn),并且在這個課程結(jié)束后,學(xué)員的評分在85分以上,低于85分就認(rèn)為效果不理想,高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
行政的工作很多都是很瑣碎的,很難量化。比如對前臺的要求:要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢?·那么解決方法是:接聽速度是有要求的,通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來,響到第三下的時候,就要接起來。不可以讓他再響下去,以免打電話的人等的太久。
可達到(Attainable)
目標(biāo)要員工參與,溝通確定?!と绻纤纠靡恍┬姓侄?,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標(biāo),有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說了,這個目標(biāo)肯定完成不了,但你堅持要壓給我。
和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)
與崗位職責(zé)相關(guān)性?!け热缫粋€前臺,你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上,這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián),即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪,就比較跑題了,因為前臺學(xué)習(xí)六西格瑪這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。
具有明確的截止期限(Time-based)
·例如,我將在2019年10月3日之前完成某事。10月3日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核,或帶來考核的不公。
·原因3:公司政策經(jīng)常變,策略反復(fù)改,未及時溝通,未達成共識,員工只好根據(jù)自己的理解做事,使得員工工作重點與公司重點工作脫節(jié)。
·處方3:溝通機制要順暢。
·原因4:分工不明確,一件事多頭負(fù)責(zé),導(dǎo)致互相推脫。
·處方4:一個人負(fù)責(zé)一件事,首問負(fù)責(zé)制,培養(yǎng)員工責(zé)任意識。
2.員工不知道怎么做
·原因1:缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范。
·處方1:崗位工作說明書。如教師工作流程規(guī)范手冊(明確的操作步驟)等。
·原因2:缺乏模板和工具。工欲善其事,必先利其器。
·處方2:崗位工作模板庫、工具庫。如優(yōu)秀教案庫,咨詢方案庫,話術(shù)大全,談單道具庫,如優(yōu)秀教師輔導(dǎo)案例等等。
·原因3:缺乏員工業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),團隊缺乏業(yè)務(wù)技巧分享。
·處方3:打造學(xué)習(xí)型團隊,業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)-定期筆試或面試考核-員工分享(工作匯報/述職/筆記)。外企員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸,都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn),以后每年都有規(guī)定時長(如40小時/每年)的培訓(xùn)。
·原因4:中高層管理者缺乏業(yè)務(wù)能力,總監(jiān)不懂,經(jīng)理不懂,主管不懂。
·處方4:中層管理者首先一定是業(yè)務(wù)高手,然后是管理高手。看場子,教練。中層管理者要付出時間鉆研工作業(yè)務(wù),多看專業(yè)領(lǐng)域的書,才能更好地指導(dǎo)團隊。
3.缺乏持續(xù)的跟進監(jiān)督
·原因1:領(lǐng)導(dǎo)者理念問題,認(rèn)為執(zhí)行是下屬,只要把戰(zhàn)略規(guī)劃定好了,就直接給下屬去執(zhí)行,自己不用過問,只要結(jié)果。
·處方1:改變理念,執(zhí)行是全公司所有人都需要的,領(lǐng)導(dǎo)者更需要執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)的速度決定團隊的效率。
·原因2:領(lǐng)導(dǎo)者太忙,事情安排不過來。
·處方2:最重要的事只有1件,從最重要的幾件事中,選出1件自己最擅長最有把握且一定能做好的事,自己親自帶頭做,其他事授權(quán)其他人做,自己監(jiān)督。
·原因3:領(lǐng)導(dǎo)者自己缺乏跟進監(jiān)督的方法。
·處方3:項目管理法,定時組織進度匯報,定時開會討論解決問題。
·原因4:主管去做業(yè)務(wù)崗的工作,缺乏管理崗的職責(zé)。
·處方4:檢驗一位主管是否合格:團隊目標(biāo)達成、人才培養(yǎng)。
4.不知道做好做不好的后果
·原因1:缺乏明確量化的獎懲措施。
·處方1:運用馬斯洛需求層次理論,要有明確的獎懲制度,培訓(xùn),并確保每個人了解,簽字。
·原因2:缺乏系統(tǒng)的績效考核體系。
·處方2:構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的末尾淘汰機制,如ABCD四級評估,星級評估,與日常工作業(yè)績和行為相關(guān)聯(lián),考核指標(biāo)要明確合理可衡量(Smart原則)。
5.做起來不順暢
·原因1:工作流程太繁瑣。
·處方1:工作流程簡化,利用信息化,釘釘或OA審批。管理層級越少越好。提高效率。
·原因2:領(lǐng)導(dǎo)缺乏資源支持。
·處方2:最大程度支持下屬展開工作,為他們完成工作清除障礙,提供支持。員工要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)爭取資源支持。
·原因3:遇到問題悶著,不報告,害怕受到責(zé)備。
·處方3:坦誠溝通,領(lǐng)導(dǎo)也要多鼓勵下屬發(fā)言,提出問題,有問題不可怕,忽視小問題釀成大問題,才可怕,領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵下屬積極溝通,不要責(zé)備。
·原因4:被領(lǐng)導(dǎo)批評,心理不痛快,影響工作熱情。
·處方4:領(lǐng)導(dǎo)是目標(biāo)導(dǎo)向,對事不對人,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)意見。
6.執(zhí)行人態(tài)度能力問題
·原因1:對于需要用的人,領(lǐng)導(dǎo)對崗位勝任力描述不清晰。
·處方1:建立人才崗位勝任力模型,崗位說明書,明確崗位職責(zé),優(yōu)化人才招聘流程。
·原因2:沒人可用,不得不用。
·處方2:內(nèi)部晉升,加強培訓(xùn),考核業(yè)績。
·原因3:態(tài)度不好,但能力強,負(fù)能量爆棚,制造問題。
·處方3:了解原因,談話引導(dǎo),改變態(tài)度,樹立責(zé)任,目標(biāo)導(dǎo)向,績效考核,末尾淘汰。
·原因4:態(tài)度沒問題,但能力不足,業(yè)績不好。
·處方4:培訓(xùn),培養(yǎng)。
·原因5:態(tài)度不好,能力不足。
·處方5:淘汰。有德有才,破格提拔。有德無才,培養(yǎng)使用。有才無德,限制使用。無德無才,堅決不用。
7.拖拉心態(tài)
·原因1:任務(wù)難度大,超越了員工能力,有畏難情緒。
·處方1:分解任務(wù)成最末端的小任務(wù),每完成一個小任務(wù),給自己一個小獎勵·如有2個銷售人員,每天要打500個電話回訪客戶,一天下來,A打了500個,B才打了200個,原來A有一罐回形針,每次打完一個電話,就取出回形針,放進另一個空瓶子中,當(dāng)他看到空瓶子中的回形針越來越多的時候,這激勵著他打電話的興致。
·原因2:受到其他事情干擾,不能集中時間做最重要的事。
·處方2:最重要的事永遠(yuǎn)只有1件,要識別事情先后次序,時間管理四象限,還有番茄時間管理法。
·原因3:任務(wù)沒有明確的時間限制,也沒有定期進度控制,也沒有延期懲罰。
·處方3:明確的截止時間,定期進度匯報會,延期對賭獎懲。
·原因4:對任務(wù)產(chǎn)生厭惡,不感興趣,負(fù)能量多,抱怨,不想做。
·處方4:團隊作戰(zhàn),階段小獎勵,正能量氛圍。
疫情期間,時間就是戰(zhàn)勝病魔的關(guān)鍵,速度就是拯救生命的良藥。對于一個企業(yè),也是一樣,決定企業(yè)生死存亡的,是搶跑的速度,這個核心競爭力就是執(zhí)行力。
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