前言
私域流量在2019年非常火爆，基本上每個(gè)商家都在思考如何搭建自己的私域流量池，但是很多商家都沒有搭建起自己的框架，只是認(rèn)為私域流量只是拉個(gè)群，加個(gè)好友，有空發(fā)發(fā)促銷信息就完了，把他作為割韭菜的一件事情來辦了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，私域流量是每個(gè)企業(yè)的護(hù)城河，如何現(xiàn)在不去做規(guī)劃，擴(kuò)大流量規(guī)模及留存能力。流量是會(huì)被別人所吸引和流失掉的。
所以，前面一篇我們述說了完美日記如何通過小紅書這個(gè)公域的流量平臺(tái)獲取用戶，但是后續(xù)的怎樣去留存用戶和復(fù)購(gòu)顯得格外重要?；蛘邚牧硗庖粋€(gè)角度上對(duì)私域流量進(jìn)行重新定義：做私域流量就是為了做用戶的留存和復(fù)購(gòu)。
小編做了一個(gè)思維導(dǎo)圖闡述了，完美日記是怎樣搭建其私域流量框架，并最終完成實(shí)現(xiàn)客戶的留存和二次復(fù)購(gòu)的，高清圖請(qǐng)私信小編獲取。
一、工欲善其事必先利其器，完美日記找到提升效率的工具
1）私域流量平臺(tái)
微信已經(jīng)成為了國(guó)民必不可小的社交和溝通平臺(tái)了，用戶規(guī)模已經(jīng)超過10億之巨，覆蓋了大部分的用戶，對(duì)于商家來說，在微信生態(tài)上搭建私域流量平臺(tái)是最佳的選擇工具了。
同樣的，我們可以從公開的招聘信息中可以找到相關(guān)的線索，完美日記有公開招聘，精通X posed的框架和熟練Hook技術(shù)的安卓工程師。這個(gè)技能使用最廣泛的是“微信群控”，文字提到的逆向開發(fā)，更加是群控系統(tǒng)的基礎(chǔ)需求。
2）群控系統(tǒng)
群控系統(tǒng)解決什么問題？對(duì)于微商來說只能靠一個(gè)人去操作微信，同時(shí)操作3-5臺(tái)手機(jī)一鍵是極限了，企業(yè)需要花非常大的人工管理手機(jī)，同時(shí)手機(jī)聊天回復(fù)也很慢，朋友圈也要一臺(tái)臺(tái)去發(fā)，這種操作模式非常的慢，占用了員工絕大部分的精力，也容易出錯(cuò)，對(duì)于企業(yè)成本巨大也不可接受的。群控系統(tǒng)的詳細(xì)內(nèi)容可以私聊小編。
二、設(shè)計(jì)拉新引流路徑
首先，完美日記建立私域流量是目的是復(fù)購(gòu)，想辦法讓已經(jīng)買過產(chǎn)品的用戶留存下來，并不是用來獲取新的用戶，總體來說，公域流量做曝光，通過運(yùn)營(yíng)手段引流到私域流量進(jìn)行用戶維護(hù)。
從下圖看完美日記的引流路徑是這樣的：
步驟平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1淘寶平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，送“紅包”，含有特殊口令
2公眾號(hào)掃碼關(guān)注公眾號(hào)，推送個(gè)人號(hào)二維碼
3個(gè)人號(hào)添加個(gè)人號(hào)，拉群，推送小程序
4微信群加入微信群進(jìn)行群運(yùn)營(yíng)
5小程序輸入口令，領(lǐng)取1-2元的紅包
通過1-2元的成本，就可以增加一個(gè)公眾號(hào)的粉絲、一個(gè)個(gè)人號(hào)的好友、一個(gè)微信群的成員、一個(gè)小程序的粉絲，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)輒30-40的點(diǎn)擊成本用來說，簡(jiǎn)直是喪盡天良，竟然完美日記可以這樣對(duì)待自己的粉絲。
三、用戶留存運(yùn)營(yíng)--基于個(gè)人微信矩陣的運(yùn)營(yíng)
基于微信生態(tài)的，我們首先關(guān)注的是完美日記運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)方案分別是微信群+個(gè)人微信，這兩個(gè)方面是完美日記運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
1）微信群的運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 運(yùn)營(yíng)描述
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)群邀請(qǐng)統(tǒng)一群命名在添加完“小完子”個(gè)人微信后，用戶會(huì)收到加入群邀請(qǐng)，這些群都被統(tǒng)一命名為“小完子玩美研究所”方便管理。
小程序內(nèi)容留存美妝內(nèi)容持續(xù)關(guān)注和討論。 微信群運(yùn)營(yíng)很大一部分圍繞著小程序來打造的，首先由專業(yè)的博主打造出高質(zhì)量的美妝內(nèi)容，然后發(fā)布到小程序上，在轉(zhuǎn)發(fā)到微信群里面，引發(fā)用戶的持續(xù)關(guān)注和討論。
活動(dòng)留存美妝直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)不定時(shí)的發(fā)布美妝直播和各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)，保持微信群的熱度
產(chǎn)品調(diào)研用戶調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)化產(chǎn)品迭代有了社群后可以對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)用和市場(chǎng)調(diào)研、快速對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代，減少試錯(cuò)成本
2）個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)描述
朋友圈人設(shè)打造“私人美妝顧問”真人出鏡日常自拍完美日記希望用戶看到的是一個(gè)真實(shí)存在的人而不是機(jī)器人小程序和朋友圈都是真人出鏡，拍攝的都是真人圖片希望成為用戶的“私人美妝顧問”。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)配合社群的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行傳播和推廣
節(jié)奏控制發(fā)布頻次、每天2-3條發(fā)布排班為了不過得騷擾用戶，完美日記控制朋友圈的頻次在每天2-3條同時(shí)每個(gè)“小丸子”的內(nèi)容都是有差異化的，能做的千群前面。
四、用戶轉(zhuǎn)化
1）用戶轉(zhuǎn)化的方式
商業(yè)不做轉(zhuǎn)化就是不務(wù)正業(yè)了，通過長(zhǎng)時(shí)間的用戶教育和溝通，產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化都是順勢(shì)而為的事情，完美日記常用的轉(zhuǎn)化方式有三種分別是：朋友圈秒殺、微信群推送、個(gè)人好私聊精準(zhǔn)推送等方式。
2）轉(zhuǎn)化的技巧
在分析完美日記的推送技巧后，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事情，完美日記在推送一個(gè)促銷活動(dòng)的時(shí)候，并不是很生硬的推送一個(gè)鏈接，而是會(huì)引導(dǎo)用戶主動(dòng)去表達(dá)自己的購(gòu)買意愿，等到客戶主動(dòng)表達(dá)意愿后，回復(fù)特定關(guān)鍵詞的形式，再發(fā)鏈接。
3）轉(zhuǎn)化的渠道
在微信的生態(tài)下，首選的轉(zhuǎn)化渠道當(dāng)然是微信小程序的商城來完成了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，為了區(qū)分官方的旗艦店的業(yè)績(jī)和社群的來源業(yè)績(jī)，在社群推送的購(gòu)買鏈接是來源于“小完子旗艦店”。
為計(jì)算每個(gè)每個(gè)群（群主估計(jì)是小完子的微信號(hào)）推送的產(chǎn)品鏈接中帶有不同后續(xù)代碼，用來跟蹤每個(gè)賬號(hào)背后的運(yùn)營(yíng)人員，計(jì)算他們的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，并進(jìn)行業(yè)務(wù)提成等。具體的微信數(shù)據(jù)打通解決方案可以私下聊小編，鏈接更多同頻的人，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
