新冠肺炎疫情給我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展造成了系統(tǒng)性的負面影響，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，疫情在全國的迅速蔓延，導(dǎo)致2020年春節(jié)假期旅游業(yè)幾乎顆粒無收。繼2003年“非典”暴發(fā)后，17年來我國工業(yè)化進程進一步加快，產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，產(chǎn)業(yè)之間高度依存，我國經(jīng)濟從高速發(fā)展期進入新常態(tài)，這些因素都使得此次疫情給旅游業(yè)帶來的負面沖擊成倍放大。
但高速發(fā)展的中國已經(jīng)進入到了大眾旅游新時代，從近期發(fā)布的國民經(jīng)濟統(tǒng)計公報可以看出，2019年我們國內(nèi)旅游人數(shù)已經(jīng)超過了60億人次，旅游顯然已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾糠帧?div id="c9ozetgccsir" class='imgcenter'>
在中國旅游研究院展開的專項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，71.5%的受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時間再外出旅游，20.7%的受訪者表示疫情過去后會盡快外出旅游，江西，湖南，廣東，河南，廣西，北京等等這些地方的受訪者出游的意愿更為迫切。總體上來看，疫情是暫時的，如果在一季度得到控制，那么二季度GDP會進入恢復(fù)期，如果疫情的沖擊持續(xù)到上半年，那么國民經(jīng)濟也將從第三季度開始恢復(fù)，無論哪一種情況，中國在世界經(jīng)濟和全球價值鏈中的地位不會發(fā)生根本性的改變，旅游業(yè)發(fā)展的國際國內(nèi)環(huán)境，也不會發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的惡化。剛性的旅游消費需求的基本面和中長期的趨勢不會變。從旅游市場復(fù)蘇的空間結(jié)構(gòu)，和當(dāng)前疫情全球爆發(fā)的現(xiàn)狀，光語認為國際旅游出境游將會持續(xù)受到?jīng)_擊，但國內(nèi)旅游的消費意愿將得到較好的恢復(fù)。以都市休閑和周邊游為代表的中短途國內(nèi)休閑和旅游將率先的恢復(fù)，并逐步的擴大到跨市跨省的旅游形式。自駕游、營地旅游，親子旅游，鄉(xiāng)村休閑等密度較低、相對安全健康的旅游形式，將得到更大強度的釋放。疫情控制較好的地區(qū)將率先回暖，受疫情影響較少的三四線城市將會迅速回暖。 就旅游行業(yè)而言，光語認為這場疫情是“?！币彩恰皺C”，“機”從“?！敝衼?，疫情可以引發(fā)思考，帶給我們一些新的，好的旅游發(fā)展思路：1、由注重游客數(shù)量的大眾景區(qū)向注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)景區(qū)加速轉(zhuǎn)變
大多數(shù)旅游景區(qū)的傳統(tǒng)思路是追求游客量的最大化，游客多了，門票收入及二次消費等綜合收入才能上得來。然而，人擠人的旅游景區(qū)無異于市場買菜，令人毫無興致，所以，游客量與游客的體驗感成反比，體驗感則與景區(qū)的品質(zhì)成正比。
疫情之后，游客的健康出行理念會進一步強化，對景區(qū)品質(zhì)的要求也會相應(yīng)提高。因此，在游客需求發(fā)生變化的時候，我們景區(qū)也要與時俱進，努力做好品質(zhì)，在保證景區(qū)軟、硬件產(chǎn)品品質(zhì)的前提下去追求游客量的最大化。
圖：深圳海上田園水幕投影
2、提質(zhì)升級，修煉內(nèi)功：品質(zhì)化成為主方向 換作往年的此時此刻，正是景區(qū)日進斗金的時節(jié)，根本無暇顧及產(chǎn)品的提質(zhì)升級，也難以主動犧牲景區(qū)的收入去苦練內(nèi)功。而新冠疫情使諸多景區(qū)被迫進入了休眠期。換個角度思考，這個休眠期也是景區(qū)自我修煉、自我提升的機會。利用疫情時期，思考景區(qū)未來的發(fā)展方向，規(guī)劃好景區(qū)后續(xù)的發(fā)展進程，醞釀景區(qū)新的發(fā)展模式，升級旅游產(chǎn)品、優(yōu)化游客體驗，創(chuàng)新和提升景區(qū)的新形象，探索出景區(qū)新的路徑和機遇。?圖：鯨樂園沉浸式互動體驗館
品質(zhì)化，是未來旅游消費發(fā)展的一個主方向，品質(zhì)化消費在旅游方面主要表現(xiàn)為旅游活動對美好生活的更多需求，以90后00后為代表所倡導(dǎo)的新消費主義、文化自信、務(wù)實理性和強自我意識所帶動的個性化細分消費和分層市場消費，將更加明顯，他們所追求的品質(zhì)化消費注重生活品質(zhì)、追求理性從容消費、注重家庭消費，旅行的個性化、品質(zhì)化、沉浸感已成為新特征，高端獨特的優(yōu)質(zhì)化景區(qū)將會迎來新的春天。從文化出發(fā)的各種“+旅游”，從旅游出發(fā)的各種“+文化”在產(chǎn)業(yè)層面的融合，促進了更多產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。我們可以看到博物館，藝術(shù)館，文化館，科技館等等這些不同的場景里面，從對望到融合，文化和旅游消費在互相滲透的過鄭重給彼此都帶來了新的增量空間。故宮就是一個很好地例子。圖：故宮上元之夜樓體投影
我們通過從對全國31個省份的1萬多個樣本的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)51.8%的受訪者表示文化消費能夠提高人的生活質(zhì)量和幸福感，比衣食住行更加重要。我們從中可發(fā)現(xiàn)文化消費已經(jīng)超越了基本消費，進入一種發(fā)展性消費的范疇，而且這樣的需求增長非常明顯。走馬觀花的形式已不再討喜，沉浸式的文旅更能打動人心。
4、旅游與科技融合的互聯(lián)網(wǎng)思維越來越突出，?數(shù)字化將成為文旅行業(yè)效能提升的主渠道數(shù)字化的提升不僅表現(xiàn)在我們?yōu)橛慰吞峁┑谋憷?、安全性，也包括企業(yè)在組織運營、活動服務(wù)方面的創(chuàng)新，以及我們的公共服務(wù)對管理危機的應(yīng)對。從目前的資料來看，全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)走出了美國，正在向東亞這邊轉(zhuǎn)移，中國在未來將會成為數(shù)字化領(lǐng)域的一個重要的區(qū)域，同時我們的數(shù)字經(jīng)濟事實上已經(jīng)位列在美國的后面，已經(jīng)排名了全球第二，在這樣的一個互聯(lián)網(wǎng)時代，積累了這些豐富的數(shù)字資產(chǎn)，從供給和需求兩個方面對我們未來企業(yè)層面和管理層面的精準(zhǔn)化和品質(zhì)化提供了方向。
整個旅游業(yè)正在不可逆轉(zhuǎn)的數(shù)字化洪流中，需要包括數(shù)字思維、戰(zhàn)略定位、組織重構(gòu)與協(xié)同、企業(yè)文化在內(nèi)的自我重塑。從目前產(chǎn)業(yè)層面的觀察來看，整個旅游領(lǐng)域里面，游客行為的數(shù)字化已經(jīng)非常的明顯。以故宮為例，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四年里，特別是在數(shù)字化的體驗服務(wù)方面，也已超出了博物館的“館”和“物”在物理和地理上的限制。把博物館的所有管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化到信息平臺上，特別是在文物鑒定、文物研究和文物修復(fù)等，使博物館在新的社會發(fā)展階段從“實物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，把現(xiàn)場的服務(wù)拓展到超越時間、空間的虛擬服務(wù)。 從疫情期熬過來的旅游企業(yè)，為了彌補上半年的巨大損失，只有在下半年做足旅游營銷，才有可能打一個翻身仗。如何激發(fā)旅游者的消費需求、恢復(fù)旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，這都是旅游營銷要考慮的因素，既要提高流量，也要保證質(zhì)量。 “八仙過海，各顯神通”，營銷方式要拒絕千遍一律，要根據(jù)自己的特點，通過主題化、定制化、公益化等營銷策略來實現(xiàn)異軍突起。沉浸式夜游是一個不錯的選擇。?“沉浸式夜游”，不是一個時髦的噱頭，而是正真打造令人難忘的夜間活動體驗，它是將活動，內(nèi)容與IP結(jié)合的藝術(shù)產(chǎn)物。打造夜游的方式和手段主要包括：景觀照明，互動燈具，互動投影...但項目的關(guān)鍵是以最經(jīng)濟有效的方式吸引到新的流量，挖掘出場地的核心，通過場地分析，文化導(dǎo)入等手段，從策劃設(shè)計、施工管理、到運營與傳播一體化的整體項目過程。光語數(shù)字通過對場地的研究，將更多豐富多彩的體驗內(nèi)容與互動感受相結(jié)合，因地制宜地打造多維的沉浸式夜游模式。
6、政策頻出，全面扶持，國家，省市各級政府將密集出臺旅游扶持政策 旅游業(yè)是受新冠疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)，它不僅讓我們的旅游同仁深受其害，也讓各地的旅游經(jīng)濟遭到重挫，特別是那些以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的地方政府，如果下半年沒有大動作，2020年的GDP增速可能為負。旅游業(yè)是民生行業(yè)，也是美好生活需要的體現(xiàn)，我國旅游業(yè)采取的又是政府主導(dǎo)型的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，光語預(yù)判國家和各省市將陸續(xù)密集出臺旅游扶持政策，幫助各大旅游企業(yè)共克時艱，早日實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的正?；?。旅游企業(yè)則要仔細研究政策，用好政策，用活政策，轉(zhuǎn)危為機。
2020年新春之際的新冠疫情讓旅游業(yè)近乎絕收。但是天無絕人之路，只要我們當(dāng)下認真思考、高瞻遠矚，一定能夠?qū)崿F(xiàn)峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明。我們期待旅游業(yè)早日春回大地、春暖花開!
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