現(xiàn)在的職場(chǎng),上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)不適用“官大一級(jí)壓死人”的傳統(tǒng)關(guān)系來(lái)描述;它更像球隊(duì)教練和球員的關(guān)系。教練是不可能上場(chǎng)打球的,場(chǎng)上只有球員。
隨著生活水平提高了,物質(zhì)刺激不那么有效了,新技術(shù)新趨勢(shì)不斷出現(xiàn),體力和腦力界線越來(lái)越模糊。
員工的工作和生活的環(huán)境變化了,如何激勵(lì)下屬?如何帶好團(tuán)隊(duì)?管理者面臨著又一輪新的挑戰(zhàn)!本書比較全面的解決了這一問題,分享大家共同進(jìn)步。
一、心里契約帶下屬
你下屬對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有哪些打算?目前工作是否符合職業(yè)發(fā)展目標(biāo)?是否希望轉(zhuǎn)行?是否希望換崗位?你怎樣把他的目標(biāo)和現(xiàn)在的工作結(jié)合起來(lái)?
心里契約的定義,員工想要得到什么,員工需要付出什么,員工在剛?cè)肼殨r(shí)是有一個(gè)預(yù)期的,這種預(yù)期叫心里契約。上級(jí)和下屬的關(guān)系也存在這樣的契約,上級(jí)代表公司,需要滿足下屬的需求,同時(shí)下屬努力工作作為交換。上級(jí)需要了解下屬想要什么,讓下屬看見公司能給他帶去什么,讓下屬清楚知道上級(jí)對(duì)他的期望是什么。心里契約的本質(zhì)是用交換代替管理。
家庭優(yōu)越的員工,也許對(duì)個(gè)人成就更在意,拖家?guī)Э诘南聦倏赡芟M嗟默F(xiàn)金收入,追求未定的員工,需要更多的閑暇的時(shí)間陪家人,能不能升值加薪對(duì)他不那么重要。
上級(jí)需非常清楚的告訴下屬他的崗位職責(zé)和崗位意義,而不是只會(huì)給他布置任務(wù),這就是翻譯目標(biāo)的過(guò)程。除了收入,員工還需要?dú)w屬感,對(duì)下屬好要讓他知道。下屬工作很好完成并且超過(guò)了我的預(yù)期,我們也要適時(shí)的給與肯定,或許一句簡(jiǎn)單的謝謝,就會(huì)讓下屬非常感動(dòng)。
1、我知道公司對(duì)我的工作要求嗎?/2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?/3、在工作中,我彌天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎?/4在過(guò)去的7天理,我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁(yè)P(yáng)了嗎?/5、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?/6、在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎?/7、公司的使命目標(biāo)是我覺得我的工作重要嗎?/8、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?/9、我在工作單位有一個(gè)最好的朋友嗎?/10、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎?/11、過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎?/12、我覺得我的主管或同事關(guān)系我的個(gè)人情況嗎?
二、培訓(xùn)下屬快速成長(zhǎng)
教會(huì)員工,上級(jí)輕松,教不會(huì)員工,上級(jí)只能自己辛苦。我說(shuō)你聽,你說(shuō)我聽,我做你看,你做我看,針對(duì)具體操作類的工作培訓(xùn)方法。
我說(shuō)你聽:是什么what,為什么why,怎么做how,所有的交辦事項(xiàng)都用這樣的句式整改
你說(shuō)我聽,檢查下屬有沒有聽懂,防止下屬不敢問。我做你看,親身示范要高標(biāo)準(zhǔn)、按流程,確保下屬可以看清楚。
你做我看,觀察下屬的實(shí)際工作狀態(tài),耐心記錄,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)將化、后優(yōu)化、再固化表。
總結(jié)點(diǎn)評(píng),現(xiàn)好的地方、可以提升的地方、下階段的改進(jìn)計(jì)劃,找到制約表現(xiàn)的具體行為點(diǎn),誠(chéng)懇的指出。
有人“我說(shuō)你聽,我做你看,你說(shuō)我聽,你做我看,”順序稍稍調(diào)整了,我認(rèn)為兩種各有道理,不過(guò)我更傾向于作者的觀點(diǎn)。
三、和下屬談心,走進(jìn)下屬內(nèi)心世界
好的提問,幫助下屬排除心里干擾,不好的提問,計(jì)劃矛盾。
教練技術(shù)五個(gè)問句:1發(fā)生了什么事?讓下屬迅速冷靜,闡述問題背景和經(jīng)過(guò)。/2你怎么看?推動(dòng)下屬主動(dòng)思考,也幫我們自己理清思路。/3你都試了哪些方法?推動(dòng)下屬行動(dòng),暗示這是你的任務(wù),不做甩手黨。/4你需要哪些幫助?幫助下屬整體思考問題解決方案,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),而不是陷入小的麻煩。/5還有嗎?防止下屬有所保留,可說(shuō)可不說(shuō)通常選擇不說(shuō)。
氛圍要輕松,是談心不是審問,盡量不主動(dòng)給答案,引導(dǎo)下屬尋找答案,最后要有行動(dòng)。
四、打造一支高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)
以事管人,明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并按能力差異分解目標(biāo),提供資源支持,時(shí)時(shí)溝通確保結(jié)果。結(jié)果導(dǎo)向文化。以人管事,關(guān)注每個(gè)成員成長(zhǎng),成就感和歸屬感。讓員工目標(biāo)和公司目標(biāo)一致
五、成為受人信賴的上級(jí)的自我修煉
王言入司,其出如綸,領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng),看似漫不經(jīng)心,對(duì)下屬來(lái)講確實(shí)重如山倒,領(lǐng)導(dǎo)要注意自己言行,尤其是下屬面前。在上級(jí)面前可以說(shuō)說(shuō)委屈,下級(jí)面前永遠(yuǎn)的都是滿滿的正能量。
團(tuán)隊(duì)的情緒由你影響,早上到公司,見到下屬,熱情親切的打招呼,問聲早上好,團(tuán)隊(duì)的輕松氛圍由此開始,團(tuán)隊(duì)氛圍是一種能量場(chǎng),這種能量場(chǎng)是由每個(gè)人的能量場(chǎng)集結(jié)組成,可以影響人也可以被人影響。融洽歡樂的氛圍可以激發(fā)人的創(chuàng)造力,壓抑的氛圍會(huì)制造痛苦。
該說(shuō)什么不該說(shuō)什么,下屬層級(jí)應(yīng)該知道信息一定要坦誠(chéng)告知,不該知道的要守口如瓶。如:公司的文化、愿景、規(guī)章制度、要在入職時(shí)就告知,業(yè)務(wù)的工作流程和關(guān)鍵指標(biāo)要在崗前培訓(xùn)時(shí)告知。
六、構(gòu)建信任的三條軍規(guī)
在下屬面前和你的上司保持一致。即便是不認(rèn)同上司的意見,也要立即執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中要積極反饋,讓上級(jí)清楚知曉執(zhí)行過(guò)程的問題以及你的建議,這樣就可以讓上級(jí)及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整。
千萬(wàn)不要把自己的決策錯(cuò)誤歸咎給下屬。在公司的表彰會(huì)上,通常這樣說(shuō):成績(jī)是大家的,責(zé)任是自己的。上級(jí)的另一個(gè)崗位職責(zé)就是背鍋,讓下屬在部門之間有面子,你待下屬如兄弟,下屬才能把公司當(dāng)成家。
積極反饋務(wù)必及時(shí)。新聞?dòng)袝r(shí)效性,下屬對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)的期許也是有時(shí)效的,及時(shí)準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)才有效??隙ㄒ皶r(shí),批評(píng)也要及時(shí),過(guò)期了效果就會(huì)打折扣。也要主動(dòng)找下屬敞開心扉談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn),讓下屬給自己照照鏡子。
七、艱難但必須學(xué)會(huì)的談話
下屬提加薪或升值的時(shí)候,升值加薪是下屬正常合理的訴求,只有優(yōu)化的員工才會(huì)討論升值加薪,首先評(píng)估下屬能力。其次根據(jù)能力和職級(jí)提出更高的要求,要求也是員工努力的目標(biāo)。只要能夠達(dá)到,就要極力的為員工爭(zhēng)取。若是達(dá)不到要求,也要和下屬說(shuō)明情況。
重要下屬提離職的時(shí),首先窮盡離職原因,找到最關(guān)鍵的原因,反問,是不是這個(gè)問題解決了,就可以遺留下來(lái)。提出解決方案:可能存在信息不對(duì)稱,明確告知未來(lái)的計(jì)劃,可能確實(shí)給的不夠,和HR積極爭(zhēng)取,可能心不在了,好聚好散,早做準(zhǔn)備
下屬表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)需勸退的時(shí),不合適的下屬,留下來(lái)對(duì)公司和下屬都是一種損失,勸退的動(dòng)作,不能只是在離職前夜,而是要揉碎了融進(jìn)整個(gè)職涯,前面說(shuō)的及時(shí)反饋,勸退下屬其實(shí)是給下屬提供了一個(gè)更適合的解決方案,對(duì)下屬發(fā)展更有利。
八、年度季度回顧的制作方法
工作回顧,業(yè)務(wù)回顧,組織發(fā)展貢獻(xiàn),自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià),個(gè)人優(yōu)勢(shì)和具體事項(xiàng)。
個(gè)人優(yōu)勢(shì)和具體事項(xiàng),自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。
探索職業(yè)興趣,個(gè)人短期職業(yè)興趣,上級(jí)建議,個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)興趣,上級(jí)建議。
下一步計(jì)劃,要有動(dòng)作和結(jié)果。
以上,涵蓋了整個(gè)課程內(nèi)容,也融入了一些我自己的經(jīng)驗(yàn)和思考,祝大家都能成為帶團(tuán)隊(duì)高手。
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