大家好，我是耕墨，最近我們都在研究分享關(guān)于社群營銷的話題，其實社群營銷主要分為純線上社群和實體店顧客社群這兩大類。
當(dāng)下很多人都在聊新零售，那么什么是新零售呢？
新零售就是：傳統(tǒng)實體店結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來運作的一種低成本甚至0成本的營銷模式，改變傳統(tǒng)實體商家單一的、等客上門的營銷模式。
當(dāng)下實體店的問題有哪些呢？
1 、實體店顧客越來越少。
2、實體店促銷活動的效果也越來越差。
3、庫存越來越高，老板壓力巨大。
4、市場競爭對手越來越多，價格戰(zhàn)，惡性循環(huán)，誰都不好做。
在傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營模式的三要素有哪些呢？
1、地段
2、商品
3、促銷。
如果到今天，我們還在用傳統(tǒng)的思路和模式去解決當(dāng)下的問題，是很難收到成效的，因為我們的產(chǎn)品一定可以被模仿，店鋪也一樣可以被模仿，唯有顧客和我們的關(guān)系粘性度，別人是模仿不了的。
如果按照傳統(tǒng)的思路去解決，只會在這片紅海里越陷越深，惡性循環(huán)，那么實體怎么做才能脫離苦海，轉(zhuǎn)型成功呢？
當(dāng)然，改變傳統(tǒng)思維模式是第一步，也是最關(guān)鍵的一步，思路決定出路，思想一改變，市場一大片。
一個合格的實體店社群，就要從以下六個方面和流程來實現(xiàn)：
1、社群策劃
2、禮品選擇
3、吸引流量
4、社群運營
5、活動變現(xiàn)
6、顧客裂變
第一步：關(guān)于社群策劃，你要知道你的行業(yè)屬性和你要做什么樣的社群才能最終變現(xiàn)、盈利。
我們把實體店分為這三種：
1、剛需的、高頻次的
2、剛需的、低頻次的
3、小眾需求的
剛需的、高頻的，低頻的顧客是很難復(fù)購的，那么當(dāng)你建立了社群后，你就必須延伸出供應(yīng)的產(chǎn)品，你也可以聯(lián)合其他周邊相關(guān)聯(lián)的商家一起做社群，相互給彼此做轉(zhuǎn)介紹。
比如有的人是做陶瓷衛(wèi)浴的，你可以聯(lián)合建材，廚衛(wèi)，門窗，家具，家電行業(yè)的這些商家一起做社群，每個人都貢獻(xiàn)幾十上百個社群成員，這樣總的社群成員不就有上千名了么。
小眾需求的行業(yè)，就需要去建立內(nèi)容輸出體系了，通過內(nèi)容吸引尋找同頻的人，昨天的文章中就已經(jīng)分享過關(guān)于社群裂變，怎么做內(nèi)容，大家可以借鑒。
第二步就是關(guān)于禮品的選擇：
做社群的禮品通常分為三種：
1、引流禮品——就是把更多人能引到你群里的禮品
2、抽獎禮品——能夠讓更多顧客關(guān)注你社群的禮品
禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。
第三步：怎樣吸引流量
首先你要把到店的顧客吸引到社群里來，送她一個小禮物讓他加你微信，拉他進(jìn)群，這種效果是很好的，這個禮品成本控制在2-3塊錢以內(nèi)。
對于線上的顧客，你發(fā)一個走心的進(jìn)群文案，顧客看了很有感覺，能感動就可以。
闡述你為什么建這個群，以及這個社群能給大家?guī)硎裁矗?/span>其次呢，你可以借助他人的店鋪來引流，幫助其他商家送禮物，掃碼加你微信，然后你拉他進(jìn)群，最后到你店里來領(lǐng)取。
到你店里以后，再讓顧客花小錢升級，這些錢就可以把你禮品錢省下來了，聽不懂繼續(xù)往下看，我給你舉個例子你就懂了。
假如你是化妝品，你找內(nèi)衣店，美容店，服裝店合作，你是你是搞餐廳的，你就找水果店，超市，等合作。
對方為什么會和你合作？
因為你在幫他促銷。在他們店里消費滿多少錢，掃碼進(jìn)群加群主可以到你店免費領(lǐng)獎，具體多少錢你來定，不建議太高，人均消費就可以，因為你的重點是引流，然后現(xiàn)場你在讓顧客花點小錢升級。
這里的模式核心重點是——產(chǎn)品的心理價位，她覺得價值100多，實際上只有20-30元成本，顧客只要覺得占便宜了，就會心動再到行動。
以上這種模式呢，你也可以做到真正的免費，看自己。
第四步：整個的社群運營流程包括：
1、抽獎規(guī)則
2、群規(guī)設(shè)計
3、小號互動
4、娛樂主題
5、討論主題
6、分享主題。
傳統(tǒng)實體店如何做好社群營銷，耕墨給出的下面幾點建議，是適用于任何行業(yè)的，結(jié)合自己的行業(yè)自己套模式！
1）建立個人微信號矩陣
首先實體店的老板或店長和核心店員必須擁有品牌配置的個人微信號，用于添加用戶、發(fā)布產(chǎn)品信息。社群成員放在群里，那這個人脈是平臺的，唯有放在自己的微信號里才是真正屬于你的。所以打造個人微信號是非常重要的，而頭像和昵稱更是重中之重，具體相關(guān)知識和如何操作落地，請回看我之前的文章，關(guān)于個人品牌打造和微信朋友圈打造，里面都講的很清楚，很落地，今天在這里我們順帶也講一下。
微信的頭像代表的是你個人形象，一定要放個人頭像，清晰是最重要的，我建議去攝影樓花點小錢去拍一套專業(yè)的照片，而不是什么小貓小狗、山水畫，更不能直接就放你的產(chǎn)品，會給被人很LOW很不好的感覺。社群營銷和傳統(tǒng)的面對面銷售完全不一樣，社群營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)微信，他是看不見對方的，所以最重要的就是真實，只有真實才能有初步的信任建立，讓大家愿意和你打交道。
因此呢，你的頭像要讓你的用戶一眼看過去就是一個活生生的人，而不是什么風(fēng)景畫，動物，產(chǎn)品之類的東西.....其次呢，就是昵稱。昵稱建議改成姓名加公司，簡單易懂，讓用戶一看就知道你是干什么的，要給顧客一眼看過去就知道你對他的利用價值，而且也更利于用戶記住你，關(guān)于名字你也可以起一個牛逼的花名。
2）開始按流程建群，進(jìn)行社群營銷
① 首先就是社群定位，打造有品牌的社群
每一個社群都應(yīng)該有自己的品牌和VI，也有明確的社群定位，因為要做內(nèi)容價值輸出，所以社群的定位要有針對性的圈層定位。
比如小米社區(qū)的定位就是小米產(chǎn)品社區(qū)用來線上銷售和用戶服務(wù)
如果一開始建群的時候就沒有明確的定位，而是臨時想做什么就做什么，什么都想涉及到，你就別想做大，這樣的社群也一定做不好，做不精，那效果和結(jié)果也就不言而喻。所以你在建群的時候就要做好社群定位，完成社群品牌的建設(shè)。
② 第二步篩選目標(biāo)客戶，匹配相同的價值觀
首先你要確定目標(biāo)客戶的來源渠道，前期群的成員可能比較分散，難以找到精準(zhǔn)客戶。但是所篩選的人員一定要對你社群定位的主題至少是感興趣的、認(rèn)可的、有需求的，也就是價值觀匹配。后期在社群的發(fā)展和升級過程中，主要就是靠運營來篩選出精準(zhǔn)客戶，找準(zhǔn)客戶的真正需求。
③ 制定群規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行
基本群規(guī)則在用戶加入的時候就要提前告知，丑話說前面。同時呢，具有個性特色的群規(guī)則需要根據(jù)目標(biāo)用戶的人物畫像確定。人是活的，社群是活的，規(guī)則不能定的太死，群主要懂得靈活應(yīng)對一旦定下來的規(guī)則，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。
④ 進(jìn)行社群基礎(chǔ)維護(hù)并形成習(xí)慣
社群基礎(chǔ)維護(hù)就相當(dāng)于人的基礎(chǔ)面部護(hù)理，是必不可少的。要想你的社群能夠長久的運營下去，就要做好社群的基礎(chǔ)維護(hù)，讓社群成員將關(guān)注此社群變成一種習(xí)慣。
⑤ 進(jìn)行社群裂變，留存拉新
通過組織社群活動并實現(xiàn)社群裂變，是實現(xiàn)用戶增長的主要手段。社群要想實現(xiàn)裂變，必須要有客戶思維，站在客戶的角度去想客戶的需求是什么，而不是一味的傳統(tǒng)產(chǎn)品思維、賣貨思維，如果你一味將你的傳統(tǒng)老觀念不改變，直說吧，你就不要玩社群，不然你會死的很慘，透支信任，沒有好結(jié)果。
社群的裂變與拉新，需要做到以下7點：
1、消除誤會：通常社群內(nèi)潛水的人居多，懷疑你，不知道你搞什么鬼，冷眼旁觀
如何消除誤會：開場紅包雨(10個起)，大氣抽獎手氣最佳紅包立轉(zhuǎn)，立即曬截圖，用能量碾壓。
小號問：這是什么群？群主來回答
公告：告知滿多少人，發(fā)100元紅包，抽什么獎。
10個紅包，每個紅包5元。紅包帶字：帥哥美女大家好。來到群里別煩惱。我一不小心建了這個群。彷徨，局促，不知如何。我相信我可以給大家?guī)砜鞓?/span>和價值。這里沒有套路。只有紅包獎品，干貨。未來的七天會給你不一樣的體驗。今晚我沒喝多。這個群我策劃了很久。目的很簡單，就是要做一個有價值的群。大家好才是真的好。今晚8：00不見不散。
預(yù)告晚上8：00有紅包抽獎活動，手氣最佳立轉(zhuǎn)現(xiàn)金：20.50.100元。手氣最佳中獎，立刻轉(zhuǎn)，立刻截圖到群里，制造信任為目的。
這時候社群成員開始騷動，安排小號問：這是什么群?
各位大家好，帥哥美女大哥大姐：到群里別煩惱別害怕， 我一不小心建了這個群，彷徨，局促，不知如何是好，我相信我可以帶給大家快樂，這里沒有套路， 只有紅包，獎品，干貨， 未來7天給你不一樣體驗，今晚我沒有喝多， 這個群我策劃很久了，目的就是做一個有價值的群，大家好才是真的好，心臟受不了的請做好準(zhǔn)備。。。這樣的軟文提前寫好，保存收藏夾，遇到問答就復(fù)制粘貼發(fā)送，不浪費時間。
同時預(yù)告：社群滿150/200人，發(fā)200元紅包，抽實物獎品，手氣最佳可以獲得。
以上是群里第一天活動，廢話不多就是大氣。
2）拉近距離
上午提前公告今晚活動，開場紅包雨，抽獎三等獎現(xiàn)金 一二等獎禮品?，F(xiàn)金立轉(zhuǎn)截圖，塑造實物價值。
私聊中獎人，人情做透，發(fā)表對我店額的印象有獎，
預(yù)告(我為什么建這個群)?本群滿150發(fā)大紅包：
公告：滿200人發(fā)300元紅包，同時抽獎超值禮品：
一等獎：168元保溫壺。
二等獎：99元電子體重稱。
三等獎：50元現(xiàn)金。
如果你有住在附近的朋友，可以讓她加我微信號，我邀請她進(jìn)群。
第二步驟：開場紅包雨
第三步驟：人數(shù)不夠的時候，進(jìn)行抽獎，三等獎現(xiàn)金，一二等獎實物，可現(xiàn)金。
現(xiàn)金中獎微信立轉(zhuǎn)(記住是轉(zhuǎn)賬，不是紅包，方便曬圖)，立即曬圖到群里，同時塑造出實物獎品的價值(自己拍的視頻，自己使用禮品的視頻。。。)。
第四步驟：私聊中獎實物的人，問他什么時間來拿，讓他來之前和你打招呼，同時說，我們?nèi)斓挠行?，你隨時來拿都可以。不要強(qiáng)迫別人發(fā)圈，但是一定要曬在群里，你和他的合影，自拍，笑容滿面，美圖處理后，讓他發(fā)群里。
拍照之前說：社群里的人不相信中獎是真的，說是假的，我很郁悶啊，你幫我證明一下可以嗎？我再額外送禮品給你。
第五步驟：有獎發(fā)表評論，對店的印象，滿100字。最先發(fā)出的額外獎勵1等獎。
第六步驟：社群內(nèi)預(yù)告：我為什么建立這個群?
3）感動群員：預(yù)告自己走心分享，開場紅包雨
有獎競答：我為什么建立這個群
30分鐘W式走心分享，讓群員出點子如何做營銷，大家希望成為什么社群。
預(yù)告明天的紅包游戲有多刺激。在上午就開始預(yù)告自己的晚上走心分享，一天發(fā)3-5遍公告，1-2小時一次。
分享之前有獎競答，我為什么建立這個群，最先回答正確的獎勵二等獎，然后開始30分鐘分享。
分享結(jié)束：紅包上配字，感謝大家。
然后群員共鳴，自己的互動員出場：我們支持你，老板發(fā)心特別好，讓我們一起把這個群維護(hù)好，像你學(xué)習(xí)。
感慨之余，社群公告：讓群員幫你出點子，希望本群成為什么樣的群。
有獎提建議：感謝生命中有你，非常榮幸你成為我的顧客，我想做的更好，請你給我寶貴的提議，我如何可以做的更好？你希望本群是什么樣的群？最先發(fā)出的，字?jǐn)?shù)滿150字的，獎勵XX等獎。
記住建議，最后預(yù)告明天還有好玩的游戲。
4）增加互動
開場紅包雨
公告有獎游戲規(guī)則（舉例），具體游戲很多，可百度。
第一個游戲看圖猜物
第二個有獎競答幽默故事
第三個游戲曬素顏照
引導(dǎo)大家改昵稱，預(yù)告明天玩的游戲有多刺激，并公告：今晚游戲的規(guī)則
5）玩的刺激。
開場紅包雨，開始做游戲：前五名扔股子的得同等金額，私包。
公告：先發(fā)紅包到群里20元，獎勵40元。
公告：發(fā)到自己搶到的5元10個包，手氣最佳獎勵100元。
限制15個或者20個名額/截止時間。
同時預(yù)告明天活動，做游戲中獎。
開場紅包雨，然后開始做游戲。
剛開始沒有人發(fā)，這時候互動員就要趕緊上。時間充足，再搞一個看圖猜物游戲。
最后預(yù)告明天活動：走心分享。
6）引起共鳴：
開場紅包雨，群主預(yù)告今晚的分享主題。
共情共利社群/幸福的源泉/人的追求是什么
帶領(lǐng)群員進(jìn)一步交流/有獎互動/等
穿插游戲中獎，互動員提出福利，預(yù)告神秘福利
分享結(jié)束，帶領(lǐng)群員分享感慨，同時開啟有獎問答，針對你分享的內(nèi)容，答對有獎。然后再穿插一下游戲。
快結(jié)束了，讓小號去問，老板，搞點福利唄，看你天天玩，也沒有看到你做什么活動。
這時候就要順勢：我建群不是為了賣貨。我想大家開心了，自然會過來捧場的。如果大家想要福利的話，我就為大家搞一場。想要大福利的+1.你說你準(zhǔn)備一下，看有什么福利。
7）福利活動
開場紅包雨
活動1，1元競拍商品
活動2，買抵用券送禮品，3月可退。退錢，不退禮品。
團(tuán)購水果或者其它商品，不要掙錢。
預(yù)告：升級成付費VIP群。
1元競拍你店里某款產(chǎn)品，后者你的抽獎禮品。
做活動的目的是，養(yǎng)成大家付款習(xí)慣。
然后再預(yù)告：我們還有以個更好群，你來不來？你想不想100%中獎？你想不想活到89歲？你想不想一群有共同話題的人一起交流？
本群升級為知識VIP分享群：
保證100%中獎：
1，零售價198元的一等獎XX。
2，零售價99元的三等獎XX。
3，零售價59元的三等獎XX。
保證100%中獎，最低三等獎。
如果不中獎賠你20元，入群費19元/人，XX時間開始分享。
這時候就是進(jìn)一步篩選精準(zhǔn)粉絲流量時間！
⑥ 進(jìn)行朋友圈營銷，學(xué)會勾引
玩微信營銷的人80%會刷朋友圈，即使很多人覺得朋友圈沒重要價值，但還是會刷，刷朋友圈已經(jīng)成為大家的一種生活方式和生活習(xí)慣。如今的朋友圈已經(jīng)漸漸變成了商家做文案引誘客戶的最好途徑。朋友圈是與客戶打招呼、互動交流、甚至被動成交的平臺之一，是影響顧客決策的重要陣地。
朋友圈現(xiàn)在就相當(dāng)于一張半封閉式的社交名片，如果你想成就事業(yè)，如果你想通過朋友圈達(dá)成合作，那就應(yīng)該好好設(shè)計這個陣地了。
第五步就是社群變現(xiàn)：
你需要設(shè)計一個顧客無法拒絕的活動，任何活動，要想成功大賣，必須有前期的鋪墊，那我們?nèi)绾?/span>鋪墊呢？
就是在社群里鋪墊，如何把活動發(fā)布出去？不能自己在那里打廣告，要讓小號來引發(fā)，這樣別人才不覺得你是廣告。
同時要限時搶購，讓別人覺得是福利，是稀缺的，給緊迫感，這樣行動的人就特別多，大部分的成交，最后都是通過私聊溝通的。
社群里要讓大部分的顧客都中獎，不但讓顧客覺得在你這里有便宜可占，而是一定要讓顧客占了你的便宜，你再后期推銷變現(xiàn)的時候，顧客不好意思拒絕，再加上超級贈品誘惑，顧客很容易就心動了，直到行動。
第六步：就是裂變
如何讓我們從一個群變成好幾個群，甚至幾十個群。
1、讓顧客邀請好友進(jìn)群-獎。
2、顧客發(fā)圈-獎。
3、顧客帶來朋友充值-大獎。
4、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。
最后就是打造朋友圈，我們稱為激活系統(tǒng)，以下的幾點建議，值得你參考：
1）開放你的朋友圈，讓別人可以通過你的朋友圈去了解你，信任你
2）設(shè)計自我標(biāo)簽，你得有規(guī)劃的來打造你的朋友圈，提高朋友圈內(nèi)容質(zhì)量，就是我們說的價值輸出，對你的客戶群體有用的
3）定期發(fā)布朋友圈，進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容價值輸出，展示自身專業(yè)性（這個要巧妙使用）
4）放一些高于自身行業(yè)與生活的高端內(nèi)容，以代表你所追求的層次
5）每一天都應(yīng)該發(fā)2-3條和自身生活有關(guān)的內(nèi)容，讓別人通過生活了解你，并知道你是個真實的“活人”
6）要學(xué)會研究客戶的朋友圈，了解他的需求，找到共同的話題，深入溝通
7）朋友圈要經(jīng)常互動，發(fā)朋友圈可以偶爾發(fā)一些點贊評論，能讓更多人互動參與的問答，看法見解等，轉(zhuǎn)發(fā)客戶的朋友圈，尋求信息互動等
8）對于很多實體商家的微信客服號來說，朋友圈發(fā)布的內(nèi)容也要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并實時調(diào)整修正發(fā)布的內(nèi)容
好了，今天就為大家分享到這里，希望今天的分享能對你起到一點點幫助，我是耕墨，專注于社群矩陣搭建，社群運營，社群營銷，當(dāng)然我自己的產(chǎn)品就只做社群營銷渠道，以后的日子我會經(jīng)常為大家分享關(guān)于社群營銷的實戰(zhàn)實操動作，和創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)核心知識，感謝你的關(guān)注！
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