今天講關(guān)于實(shí)體店社交營銷的一些規(guī)則和方法
一．什么是實(shí)體店社交營銷？
俗話說：“跑得了和尚 跑不了廟”
實(shí)體店開門做生意
要搞好關(guān)系，發(fā)揮人與人之間的信任
先構(gòu)成關(guān)系，在建立信任 最后促成成交，其中的構(gòu)成關(guān)系就是接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，怎么設(shè)計(jì)呢？
定位 不同的領(lǐng)域不同的裝修風(fēng)格，別具一格 突出特色 潮流，讓消費(fèi)者一看到就眼前一亮，一了解就會(huì)愛上，服務(wù)系統(tǒng)建立信任，交易和傳播就不是問題。
1．實(shí)體店社交營銷--特點(diǎn)
·互動(dòng)性：導(dǎo)購/創(chuàng)客和用戶的互動(dòng)，用戶和用戶的互動(dòng)
·裂變性:訂單裂變，會(huì)員裂變
2.實(shí)體店社交營銷--兩個(gè)形態(tài)
二．基于店鋪角色的傳播--傳播構(gòu)成
傳播者
基礎(chǔ):店長傳播
助力:導(dǎo)購傳播
擴(kuò)散:創(chuàng)客傳播
傳播目標(biāo)
新會(huì)員 （輻射式傳播）
新創(chuàng)客（裂變式傳播）
新訂單
基于店鋪角色的傳播—店長傳播
1. 招募導(dǎo)購
2. 完成店鋪銷售和會(huì)員拉新指標(biāo)
3. 招募并管理店鋪創(chuàng)客
一個(gè)失敗項(xiàng)目的啟示
拍鞋網(wǎng)問題：
1. 定位不清沒能有效帶來增量
2. 群體模糊導(dǎo)致利潤流失
基于店鋪角色的傳播-店長傳播--招募創(chuàng)客策略
策略一：開放式招募
1. APP招募：在APP設(shè)置固定的招募頁面和廣告
2. 微信公眾號(hào)招募
3. 涉及的功能板塊：來易店—微信門店 來易店—營銷推廣—頁面自定義
策略二：定向式招募
1. 篩選：通過用戶數(shù)據(jù)篩選出適合做創(chuàng)客的用戶
2. 可利用的數(shù)據(jù)：消費(fèi)歷史、評(píng)價(jià)歷史、分享歷史、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員分組、邀請(qǐng)朋友數(shù)量、參與促銷次數(shù)
3. 觸客方式：APP消息推送、短信、電話邀約
4. 涉及的功能模板：門店管理—會(huì)員管理—會(huì)員標(biāo)簽—會(huì)員分組 營銷推廣—推送消息
基于店鋪角色的傳播--店長傳播-招募效果復(fù)盤優(yōu)化
如何管理店鋪的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)？
1. 建立店鋪創(chuàng)客群，日常在群內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)和營銷宣傳
2. 對(duì)創(chuàng)客進(jìn)行培訓(xùn)：商品知識(shí) 售后知識(shí) 工具培訓(xùn) 獲客方法 營銷話術(shù)
3. 每日推進(jìn)營銷激勵(lì)活動(dòng)：商品促銷活動(dòng)傳達(dá) 月度銷售額激勵(lì)指標(biāo) 限時(shí)銷售活動(dòng)激勵(lì)
4. 樹立標(biāo)桿進(jìn)行宣傳，并鼓勵(lì)店鋪創(chuàng)客內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)
5. 追蹤每個(gè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的活躍情況
6. 對(duì)業(yè)務(wù)要求不達(dá)標(biāo)的創(chuàng)客進(jìn)行定期清退，保持創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的活躍性
基于店鋪角色的傳播-店長傳播-考核指標(biāo)
1. 店鋪創(chuàng)客銷售額
2. 店鋪新增創(chuàng)客指標(biāo)
3. 店鋪新增顧客指標(biāo)
4. 核心創(chuàng)客培育指標(biāo)
備注：
指標(biāo)可分為保底和激勵(lì)兩種類型，保底指標(biāo)為最低必須完成指標(biāo)，未完成則扣減績(jī)效或獎(jiǎng)金，激勵(lì)型指標(biāo)則激勵(lì)店長更多去推進(jìn)店鋪拉新和銷售業(yè)務(wù)的增長。
基于店鋪角色的傳播--導(dǎo)購和創(chuàng)客
導(dǎo)購和創(chuàng)客職責(zé)
1. 銷售產(chǎn)品
2. 會(huì)員拉新
3. 招募新創(chuàng)客
可推廣對(duì)象
1. 老顧客
2. 周邊親戚朋友
3. 有潛在意向的陌生者
如何推廣
1. 個(gè)人基礎(chǔ)能力修煉
·熟悉產(chǎn)品和政策
·學(xué)會(huì)為別人算賬
·用故事和實(shí)例來佐證
2. 老顧客
·一定要邀請(qǐng)與導(dǎo)購本身有一定熟悉度的老顧客，而非見人就推薦
·顧客興趣的翹起點(diǎn)可以從自購省錢，分享賺錢發(fā)起
3. 周邊親戚朋友
·長期堅(jiān)持朋友圈推廣，分享商品活動(dòng)和自己的使用心得
·建立微信群，在群聊的環(huán)境下比較容易帶動(dòng)氣氛和推薦商品
4. 有潛在意向的陌生者
·通過社交媒體推廣，編寫軟文
·QQ、微博、公眾號(hào)、頭條......
這期就講到這，下期講顧客裂變傳播，歡迎私信 評(píng)論帶你學(xué)習(xí)，記得關(guān)注哦，明天見。
