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樂(lè)宜嘉家具集團(tuán)CIO 劉承道

本篇主題定義為序，內(nèi)容包括【企業(yè) IT 建設(shè)三步法框架介紹】、【如何為企業(yè)量身定制 IT 定位】。 

IT建設(shè)是企業(yè)發(fā)展和持續(xù)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中一件偉大變革事業(yè)，是一件復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，但用大道至簡(jiǎn)的理念去進(jìn)行精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)，高度概況為三步，如圖1：企業(yè)IT建設(shè)推薦三步法。

圖1：企業(yè)IT建設(shè)推薦三步法

第一步：IT規(guī)劃。CIO要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況及未來(lái)戰(zhàn)略方向、根據(jù)企業(yè)董事長(zhǎng)的布局和理念、根據(jù)企業(yè)各業(yè)務(wù)板塊領(lǐng)導(dǎo)人的格局和理念，做出一份讓董事長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層高度認(rèn)同的IT規(guī)劃，而且需要用PPT完整且專(zhuān)業(yè)的展示出來(lái)，并通過(guò)一切營(yíng)銷(xiāo)手段在企業(yè)里進(jìn)行推廣。這也是我們經(jīng)常說(shuō)的講好大故事，此大故事是講給企業(yè)高層聽(tīng)，獲取高層資源的，是CIO要去講的第一個(gè)故事，也是最大的一個(gè)故事。此故事若沒(méi)講好，直接影響到CIO個(gè)人的能力展現(xiàn)、IT部門(mén)定位的高度、以及未來(lái)立項(xiàng)和項(xiàng)目資源獲取的難度。所以，CIO必須擔(dān)起這個(gè)事情，并擔(dān)起這事情沒(méi)有做好所帶來(lái)的所有困擾。

第二步：立項(xiàng)規(guī)劃。立項(xiàng)規(guī)劃也就是立項(xiàng)推動(dòng)，在IT規(guī)劃方案里會(huì)產(chǎn)出未來(lái)分階段要推進(jìn)的IT項(xiàng)目，但是每一位CIO都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)：每一個(gè)項(xiàng)目的具體立項(xiàng)工作基本都不會(huì)按照IT規(guī)劃進(jìn)程水到渠成的，而是需要一個(gè)規(guī)劃和推進(jìn)的過(guò)程，并且是一個(gè)復(fù)雜且高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。這也是所謂的講好小故事，此小故事是講給項(xiàng)目Owner及高層聽(tīng)，獲取項(xiàng)目落地資源的。此故事沒(méi)講好，直接影響到項(xiàng)目能否從孕前期進(jìn)入懷孕期（把項(xiàng)目當(dāng)自己的孩子一樣分為三個(gè)階段：孕前期、懷孕期、撫養(yǎng)期），很多項(xiàng)目都停在這一步，或者死亡在這一步，這都不算陣亡，充其量算是陣前亡。在某些大型企業(yè)，CIO達(dá)到副/總級(jí)，或者定位達(dá)到副/總級(jí)，立項(xiàng)規(guī)劃與推動(dòng)的工作可以交給IT總監(jiān)或者經(jīng)理去主導(dǎo)，CIO做好協(xié)助工作即可。

第三步：項(xiàng)目執(zhí)行。即項(xiàng)目成功落地。項(xiàng)目立項(xiàng)成功后，表示要到了一個(gè)項(xiàng)目落地所需要的四大資源：事、錢(qián)、人、時(shí)間。所以最后一步，就是如何用這四大資源把一個(gè)又一個(gè)的小故事變成現(xiàn)實(shí)。在我的組織架構(gòu)中，項(xiàng)目落地工作完全歸屬項(xiàng)目經(jīng)理，我的責(zé)任是把握方向，把握原則，從實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中培養(yǎng)出合格的項(xiàng)目經(jīng)理人才。

綜上所述，一個(gè)企業(yè)的IT建設(shè)就是做好IT規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行三步工作。一流的CIO只把第一步做出色；二流的CIO只把第一步做好，第二步做出色；三流的CIO把第一步做了、第二步做了、第三步也做了；所有不重視第一步、奮斗在第二步、苦逼于第三步的IT負(fù)責(zé)人，應(yīng)該都是IT經(jīng)理或者IT總監(jiān)，但都不是CIO。所以，要做好CIO就必須先分析自己的現(xiàn)況和定位，充分認(rèn)清困境才是走出困境的第一步。

CIO無(wú)論是公司“新人”，還是浸淫多年的“老鳥(niǎo)”，都需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)況定制一個(gè)IT定位。定位首先是立足現(xiàn)況，展望未來(lái)；其次，定位要有理有據(jù)，足以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同和接受的；最后，定位需要經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣和深入人心的。這件事情一定要做，但如何做？以下用一個(gè)案例來(lái)拋磚引玉。

根據(jù)企業(yè)的IT建設(shè)成熟度，我們來(lái)把企業(yè)大致分類(lèi)三大類(lèi)，第一類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和百億級(jí)以上且IT系統(tǒng)搭建成熟的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)在IT建設(shè)方面的特點(diǎn)是已經(jīng)有超大規(guī)模的IT投入了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)IT的價(jià)值認(rèn)可度及重視度已經(jīng)非常高，不需要再用力去推進(jìn)；第二類(lèi)是IPO前后的高速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型中的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的IT建設(shè)是剛被傷過(guò)的，公司領(lǐng)導(dǎo)層正處于對(duì)IT的懷疑期和陣痛期，加上IPO前缺資金，IPO后有錢(qián)不放心誰(shuí)來(lái)花等等因素，此時(shí)急需要一位有高度、有規(guī)劃、有魄力、有講故事且把故事變成現(xiàn)實(shí)能力的CIO來(lái)掌控全局；第三類(lèi)企業(yè)是初創(chuàng)企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)對(duì)IT的認(rèn)知基本停留在無(wú)關(guān)緊要的狀態(tài)，IT負(fù)責(zé)人不是網(wǎng)管就是一個(gè)運(yùn)維主管，建議讓子彈先飛一會(huì)，除非萬(wàn)不得已，給自己定位CIO目標(biāo)的戰(zhàn)友，就不要考慮入職了。

為何要先把企業(yè)按著以上維度分為三類(lèi)，因?yàn)榻酉聛?lái)要所分享的給企業(yè)量身定制IT定位，主要是針對(duì)第二類(lèi)的企業(yè)。這階段的企業(yè)最關(guān)注的是發(fā)展與轉(zhuǎn)型，朝著什么方向發(fā)展，把握什么樣的機(jī)會(huì)。此時(shí)，談話太過(guò)實(shí)際會(huì)顯得戰(zhàn)略高度不足。所以，選擇談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，用三大核心與一平臺(tái)來(lái)定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，如圖2：企業(yè)三大核心與一平臺(tái)。

圖2：企業(yè)三大核心與一平臺(tái)

一家立足做實(shí)業(yè)的企業(yè)，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)促使公司發(fā)展，就是產(chǎn)品實(shí)力帶動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促使公司發(fā)展，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品并肩發(fā)展的時(shí)候，交付能力就會(huì)浮出水面，所以大多數(shù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本都在營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、交付；但當(dāng)公司規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的要求，這三大能力就會(huì)被另外一個(gè)能力制約，那就是管理能力，也就是說(shuō)公司內(nèi)搭建的管理平臺(tái)。為何很多企業(yè)從華為挖人，但大部分結(jié)果并非想象中那樣，原因就是原本多厲害的人離開(kāi)了華為這個(gè)平臺(tái)，就開(kāi)始水土不服，能力大打折扣，甚至陣亡，這就是管理平臺(tái)不一樣的表現(xiàn)。

上面講到，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、交付 管理平臺(tái)四大能力構(gòu)成，但是這跟IT建設(shè)沒(méi)有關(guān)系啊？那現(xiàn)在再往下進(jìn)一步分解管理平臺(tái)能力。我們經(jīng)常會(huì)在企業(yè)里聽(tīng)到公司管理太差，公司管理不行等等類(lèi)似的詬病管理的話題，但很少人去思考公司的管理能力到底是個(gè)什么概念，什么叫管理能力差？我把公司的管理平臺(tái)定義為：組織 流程 系統(tǒng)，如圖3：企業(yè)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)示例。

圖3：企業(yè)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)示例

如何理解管理=組織 流程 系統(tǒng)公式呢？請(qǐng)大家嘗試把你在工作中遇到的你認(rèn)為是公司管理層面的問(wèn)題，都往這個(gè)等式右邊的三個(gè)領(lǐng)域里去放置，如果每一個(gè)問(wèn)題都能放進(jìn)去，那表示這個(gè)公式就是成立的。企業(yè)的組織能力打造是總裁辦和HR的專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域，但是很多企業(yè)把流程與IT合并為一個(gè)部門(mén)，比如流程與信息中心（因?yàn)榱鞒膛c系統(tǒng)是分不開(kāi)的，做系統(tǒng)必須包含了流程優(yōu)化與固化，故下文直說(shuō)IT，但包括流程與系統(tǒng)工作），由CIO領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)此中心職能達(dá)成負(fù)責(zé)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力往下分解到管理平臺(tái)能力，又從管理平臺(tái)能力分解到IT，IT和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)緊密結(jié)合在一起，并用平分天下的原則，流程與系統(tǒng)占據(jù)了16%以上的分量，由此可見(jiàn)IT的重要性了！跳出傳統(tǒng)思維模式的換另外一個(gè)維度把IT的重要性表達(dá)出來(lái)，讓董事長(zhǎng)跟你想的一樣：請(qǐng)你來(lái)，做的不是IT，而是管理，而是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)就可以明確表態(tài)IT的具體定位，如圖4：企業(yè)IT四層定位設(shè)計(jì)示例。一般企業(yè)的IT只是履行第一層定位，且還沒(méi)有做到位。如果把第二和第三層定位做好，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)非常成功。第四層定位只是展望：四層只能天上有，人間處處是一層！

圖4：企業(yè)IT四層定位設(shè)計(jì)示例

以上把IT的定位如何從企業(yè)的使命到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到管理平臺(tái)能力到流程與系統(tǒng)，IT的重要性和具體四層定位做了設(shè)計(jì)與解析。但在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形，比如給經(jīng)營(yíng)會(huì)議上跟大家簡(jiǎn)單介紹你的部門(mén)、在對(duì)外接待中董事長(zhǎng)突然叫你介紹IT部門(mén)的使命等等。所以，建議大家用一種極簡(jiǎn)的模式來(lái)高度總結(jié)IT部門(mén)做什么，而且你的內(nèi)容要與你企業(yè)和你IT的定位是高度匹配的。以下是我的六個(gè)字案例，如圖5：IT部門(mén)對(duì)外介紹示例。

圖5：IT部門(mén)對(duì)外介紹示例

我為什么說(shuō)【固化】？因?yàn)槠髽I(yè)目前在由土匪軍向正規(guī)軍轉(zhuǎn)型，人治轉(zhuǎn)為法治，急需用流程制度來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，再用系統(tǒng)來(lái)固化流程制度，所以我要說(shuō)【固化】，讓董事長(zhǎng)開(kāi)心放心；我為什么說(shuō)【體驗(yàn)】？首先，企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)了幾番折騰，所有內(nèi)部用戶對(duì)IT不但缺乏信心，還心存抵制情緒。其次，我們沒(méi)有服務(wù)到終端消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者完全體驗(yàn)不到我們號(hào)稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的任何移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)，所以我說(shuō)【體驗(yàn)】，讓業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心放心；我為什么說(shuō)【數(shù)據(jù)】？因?yàn)槲覀兡壳皼](méi)有流量數(shù)據(jù)、終端消費(fèi)者數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存數(shù)據(jù)、價(jià)格體系數(shù)據(jù)…等等，因?yàn)楝F(xiàn)在所有人就是不知道自己的名字，也都知道數(shù)據(jù)資產(chǎn)、大數(shù)據(jù)、大流量等等概念，所以我要說(shuō)【數(shù)據(jù)】，讓所有人都聽(tīng)懂、都挺好。最后，在任何場(chǎng)合，任何人面前，我都始終如一用這六個(gè)字來(lái)介紹IT部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)IT部門(mén)、拔高IT部門(mén)。