在生活或工作中，你一定會遇到過這樣的場景：我們在與人溝通時，或許是對方心情不好，或許是自己犯錯，對方的責(zé)罵聲會劈頭蓋臉地襲來，甚至還夾雜著臟話和羞辱。
當(dāng)你遇到這種尷尬的情況，你是如何處理的呢？
以前的我，要么會跟對方展開一場如“世界大戰(zhàn)”似的對罵，因為我始終抱著“不蒸饅頭爭口氣”的思想，不想平白無故地受委屈；要么就一個人生悶氣，氣得茶飯不思。
現(xiàn)在看來，這兩種方法極其不可?。簩αR，既浪費時間、精力，還傷身；生悶氣，就是拿別人的錯誤懲罰自己，怎么算都不劃算。
那么，怎樣面對他人的暴怒呢？
在《好好說話》中提到了3個誤區(qū)：
誤區(qū)1:掙扎。
當(dāng)我們被“噴”時，人的第一反應(yīng)就是想解釋或回噴。但是，人在氣頭上，對方的反抗只會讓他更生氣。所以，我們越掙扎，對方越急眼。
誤區(qū)2:閉嘴。
可能你被這樣教育過：面對別人的暴怒，學(xué)會風(fēng)輕云淡地冷處理?？墒聦嵣希?dāng)別人發(fā)怒時，你一言不發(fā)，沒有任何反饋，只會顯得笨拙，甚至被理解為無言的抗議。
誤區(qū)3:“你先冷靜一下”。
這種情況是我們?nèi)菀追傅腻e誤，當(dāng)你說出這句“你先冷靜一下”，意味著你在否定對方的指責(zé)，從而引起對方更大的反彈。
認(rèn)識到這三個誤區(qū)，我們該如何應(yīng)對他人的不良情緒？就變得顯而易見了。
1、給自己做心理隔離。
所謂給自己做心理隔離，就是自己跟自己進(jìn)行理性對話，以達(dá)到心理隔離的狀態(tài)。也就是說，不要讓自己的情緒受到對方的影響。我們應(yīng)該保持理性，通過分析，洞察對方真正的壓力點，把自己跟情緒的漩渦隔離開來。
比如，你的客戶喋喋不休，你要嘗試尋找出客戶話語中的高頻詞匯，去發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)脾氣的真正原因。通過觀察和思考，找到客戶的真正訴求；同樣，我們也利用這位沖自己發(fā)火的客戶當(dāng)成實驗對象，鍛煉自己不著急發(fā)火的能力，讓自己保持冷靜。
2、使用同理心句型
所謂同理心句型，就是通過重述對方的現(xiàn)狀，來讓對方知道我們可以看到并理解他的情緒，從而達(dá)到疏導(dǎo)情緒的目的。
面對發(fā)怒的人，我們永遠(yuǎn)不要站在他的對立面，而是應(yīng)該站在同一邊否則只會火上澆油。憤怒往往來自無助與無奈，所以，讓發(fā)怒的人逐漸平息怒火，關(guān)鍵是讓他多一個隊友、少一個對手。
3、攔截人身攻擊
憤怒的人往往會口不擇言，一般情況下，我們使用心理隔離的方式，避免卷入一場對罵戰(zhàn)即可。但是有些侮辱的話語，我們不能當(dāng)作沒聽見。面對這種羞辱，回?fù)糁粫寫?zhàn)事升級，不回?fù)粲謱ψ约翰还?，這時，我們就該拿出我們的攔截話術(shù)——“我有不同意見，不過這不是重點”。
比如，對方說了很過分的話，我們可以先皺皺眉頭，向?qū)Ψ絺鬟f出“你惹到我了”的信號；然后堅定地說：“關(guān)于這一點，我覺得你不應(yīng)該這么說，不過，這不是重點，我們還是來研究一下問題的解決方案吧。”最終，成功轉(zhuǎn)移焦點，將對話引導(dǎo)到討論解決問題的方案上來。
當(dāng)然，面對羞辱的尷尬時，一定要注意語氣語調(diào)、態(tài)度，切不可讓別人產(chǎn)生誤會，否則就適得其反了。
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