很多牙醫(yī)或者機構管理者都很糾結與易患的溝通問題。業(yè)績上不去，想到的是醫(yī)生與患者的溝通可能有問題了；患者留不住，是不是我們的機構在與患者的溝通上還有問題？總想著客人進了門，就應該是我到了嘴邊的“肉”，總想著如何來有效地實現溝通上的突破。
有的醫(yī)生或者機構為了提高自己或者員工的溝通能力，不惜花費金錢和精力去參加各種培訓，請一些所謂的培訓師來講課，以期自己或者員工也能有如簧之舌。讓那些到了嘴邊的“肉”能順利地吃到嘴里。
為什么要用洽談師？有人給我的理由是：用他們善于察言觀色的天賦，拉近與患者的距離，使患者無可抗拒地接受醫(yī)生推薦的治療方案；醫(yī)生可以做自己喜歡的專業(yè)，不用糾結于如何與人溝通，也許醫(yī)生先天就“不善溝通”，讓這些事情別再煩我們的醫(yī)生了，讓醫(yī)生有更多的時間和精力去做更多的有效益的事情?？纯矗@是多么誘人，多么美麗的“傳說”。
不可否認的是，溝通的確是有技巧的，有效的溝通是為了彼此之間最“徹底”的了解對方的意圖。有效溝通不同于說服，說服是讓別人接受你的想法。說服是一種思想改造。合理地利用說服技巧，需要極高的道德水準。誤用則害人害己。當你花了很多的時間、金錢、精力來學習這些說服技巧之后，你會發(fā)現，自己可能還是做不到。因為說穿了，這個世界上根本就沒有說服技巧的“靈丹妙藥”。只有自己在這個領域里真正強大了，你就具備了這樣的說服力。
所以說，還不如回到自己該做的事情上面，多花一點時間和精力，讓自己在專業(yè)上有所成就。這樣，即便你不善言辭，你站在那里，哼哈幾句，就是一種“無形”的說服力。
說了這些話，也許很多人還是不太能夠接受。舉幾個現實生活中的例子，也許就比較容易理解。
議價，使我們很多牙醫(yī)會面對，很頭痛的事情。這也許就是一些“洽談師”可以用武的地方。你去集市買東西，多半也會砍價，這也是一部分人的生活樂趣之所在。然而，你去超市、大賣場買東西也會砍價嗎？我想你不會有興趣做這件事情，沒人愿意自討沒趣。為什么呢？因為這是“規(guī)矩”。規(guī)矩那里來的？慢慢養(yǎng)成的。不議價，這在高端牙科市場也是不成文的“規(guī)矩”，在國營醫(yī)療機構里也是一樣。那么對于所謂“中、低端”市場呢？是誰把我們的顧客培養(yǎng)的如此會“砍價”呢？是我們自己，自己種的因，就得承受這個果，沒有什么好怨天憂人的。不二價不是不可能，只是我們還沒有這個底氣，沒有這個勇氣罷了。
“洽談師”就像汽車4S店的銷售，售樓中心的售樓小姐或者先生，本質上就是一個“說客”，工作內容就是說服客人購買。我們做牙醫(yī)的，不是售賣“純粹的商品”，是否需要“洽談師”就看各自的需要了，沒有對與錯，應該或者不應該。只要不背離道德，存在的就是合理的。但是，要說這會是一種“發(fā)展趨勢”，我看未必。因為至少到現在為止，我還真沒有在那家飯店宴請賓客或者美容理發(fā)店遇到過“洽談師”來為我或者我的太太服務過。
語言不是溝通的全部，能說會道不等于溝通能力強。記得小時候，父親的一個眼神，一聲輕輕的“咳嗽”，都預示著某些東西。不用他說一句話，自己就知道該怎么做了。談情說愛的兩個人坐在一起，并不總是一個勁地說個不停，面對面地、微笑地凝視，一切盡在不言中，這也是一種溝通。好像這個世界上還沒有一個“剩男、剩女”是因為不善言辭而找不到自己的另外一半的。因此，牙醫(yī)朋友們，不要再為自己的不善言辭而自責了，沒有一個牙醫(yī)是因為自己的“溝通”能力不強而餓死的。倒是看見過因為“忽悠”，因為沒有醫(yī)德、不負責任而砸了自己飯碗，或者引來牢獄之災的。
這個世界美妙就美妙在它所具有的多樣性上。有的人天生能說會道，有的人生就心靈手巧。能說會道的羨慕心靈手巧的，心靈手巧的羨慕能說會道的。但是，每個人都有自己的活法。個人頭上一片天，不要指望整個天空都是你的。
好瓜還得吆喝著賣，這的確沒錯，但是這并不意味著你非得把吆喝聲變成像劉歡唱的歌一樣動聽。不要再糾結了，牙醫(yī)朋友們，還是懷著一顆平常心，做好自己該做的事情吧！記得昨天凌晨，在回復譚先生的博文時摘錄的一句話：把簡單的事情做好不是一般的人可以做到的。感觸很深。我一直堅持認為，把最平常的事情做到不平常，你不想成功都很難。到了這個時候，你還會為自己不善溝通而苦惱嗎？
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