一、管理五大關(guān)鍵錯(cuò)誤：
1、戰(zhàn)略貪婪：想用自己有限的資源做太多的事。
2、客戶不做輕重梳理：以至冷淡了最該珍惜的核心客戶。
3、模式同質(zhì)：競爭對手做什么自己也做什么，不會創(chuàng)新。
4、組織混亂：不能讓員工清楚地知道自己該做什么。
5、獎(jiǎng)懲模糊：沒有明確獎(jiǎng)懲制度，來激勵(lì)員工的工作能力。
有個(gè)女孩看中了一條很滿意的褲子，試了一下卻太長了，但由于特別中意，就還是執(zhí)意買了下來。拿回家中，想請奶奶幫忙剪短，奶奶說這會兒有事情，有點(diǎn)兒忙；找媽媽，媽媽也忙著沒有空；女孩看了看褲子，放在一邊，帶著失望入睡了。奶奶做完家務(wù)，突然想起小孫女的褲子，就把褲子拿來剪短了一截；媽媽回來了，也沒有注意看，就又把褲子剪短了一點(diǎn)。等到女孩醒來，看見了褲子，更加失望了，因?yàn)楝F(xiàn)在的褲子已經(jīng)短得沒法穿了。
啟示：管理弊端：要么都不管，要么都來管！
二、前臺的工作技巧：
如果有人電話到公司前臺，問：XXX在嗎？
前臺回答：XXX不在。這是最糟糕的回答。
前臺回答：XXX出去了，對方：什么時(shí)候回來？前臺：不知道。這一樣是很糟糕的回答。
前臺回答：XXX出去了，你留下電話、姓名，XXX回來的時(shí)候，我通知XXX回電給你。這還算比較合適的答復(fù)。
最后都下班了，XXX也還沒有回來，剛才登記的信息還在，前臺也忘記了那個(gè)找XXX的登記，更沒有回電告知對方，XXX還沒有回來。
如果對方是公司客戶，遭遇這樣的前臺，客戶資源可能也就流失了，因?yàn)橐粋€(gè)人是否選擇一家公司，很多時(shí)候看的是一個(gè)態(tài)度，而如果前臺在下班后，能主動回電告知對方：XXX還沒有回來，等我下次看到，就通知XXX回電給你，至少有一個(gè)回復(fù)，客戶也會感到欣慰。
當(dāng)然，如今客戶都是雙方工作人員之間的溝通，都知道分機(jī)號，會直接撥打過去，態(tài)度好不好，不會影響到公司業(yè)績，如今找前臺的一般都是一些騷擾電話或新客戶咨詢，前臺告知對方同事的聯(lián)系方式，還需要征得同事意見，總不能誰問，就直接告訴對方。
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