精益管理有兩個關(guān)鍵詞：價值和浪費
價值是由客戶決定的。在生產(chǎn)制造和日常辦公、商務(wù)活動中，會有很多浪費點，這樣的浪費會增加企業(yè)的成本的，對于客戶沒有任何價值。
八大浪費是豐田在準(zhǔn)時化生產(chǎn)(JIT)過程中總結(jié)出來的。對于JIT來講，凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、設(shè)備、人力、場地和時間的部分都是浪費。
八大浪費圖示
1. 不必要的移動搬運
員工在執(zhí)行工作的過程中，必須做一些不必要、不能創(chuàng)造價值的動作，例如尋找、前往取得或堆放零部件和工具等等。此外，走動也是浪費。
2. 庫存
過多的原材料、在制品或者最終的成品，導(dǎo)致較長的提前期，堆積過時品、毀損品、較高的運輸與儲存成本及延遲。此外，過多的存貨還造成其他的隱性問題，例如生產(chǎn)不均衡、供應(yīng)者延遲遞送、瑕疵品、機器設(shè)備停工、拉長準(zhǔn)備期等。
3. 等待
員工只是在一旁監(jiān)視自動化機器，還是必須站在一旁等候下一個處理步驟、工具、供應(yīng)、零部件等，或是因為存貨用完、整批處理延遲、機器設(shè)備停工、生產(chǎn)力停滯不前等因素造成員工暫時沒有工作可做。
4. 質(zhì)量缺陷
生產(chǎn)出瑕疵品或必須修改的東西。修理或重做、報廢、更換、檢驗等都代表浪費的處理、時間和精力。
5. 過多程序
采取不必要的步驟以處理零部件；因為工具與產(chǎn)品設(shè)計不良，導(dǎo)致不必要的動作及產(chǎn)生瑕疵而造成缺乏效率的處理；當(dāng)產(chǎn)品超出必要的質(zhì)量時，也會造成浪費。有時，必須做一些額外的“工作”，以填補多出的時間，避免無所事事地等候。
6. 不必要的運輸
把在制品從一地搬運到另一地（即便只是短距離）；或是必須進出倉庫或在流程之間搬運原材料、零部件或最終成品。
7. 過量生產(chǎn)
過早或過多地生產(chǎn)出產(chǎn)品，這通常會造成其他的浪費，例如人員過多、因存貨過多而導(dǎo)致儲存與輸送成本。存貨可能指的是實物存貨，或是排隊等候的大批信息。
8. 未被使用的員工創(chuàng)造力
由于未使員工參與未能傾聽員工意見而造成未能善用員工的時間、構(gòu)想、技能，從而使員工失去改進和學(xué)習(xí)的機會。
八大浪費不但可以用于生產(chǎn)過程，也可用于查找非制造過程中的浪費，例如：
工程業(yè)務(wù)營銷過程中“八大浪費”解讀
序號 | 八大浪費現(xiàn)象 | 造成的原因 | 解決措施 |
1 | 運輸 | 1 項目施工進度不掌握，不合理的多次運輸 2 被動應(yīng)對、改變運輸方式 3 溝通不及時 | 1 制定項目施工用材進度計劃、持續(xù)跟進項目方案變化。 2 根據(jù)用磚時間節(jié)點合理安排項目運輸方式，減少中間環(huán)節(jié)，盡量采用直發(fā) 3 主動持續(xù)跟客戶溝通，了解項目進度及用磚時間數(shù)量變化情況 |
2 | 庫存 | 1 項目下訂單隨意，不精準(zhǔn) 2 尾貨（小批號）產(chǎn)品，產(chǎn)生的項目責(zé)任人無責(zé)等 | 1 根據(jù)客戶排版圖，了解項目實際用磚情況 2 持續(xù)跟進項目的用磚變化。尤其對客定產(chǎn)品要精準(zhǔn)把握，了解客戶的真實需求，做好項目的生產(chǎn)及供貨計劃 3 建立去庫存工程銷售機制 |
3 | 動作 | 1 個人、團隊項目活動過程計劃性不強 2 與客戶之間的互動效率低（重復(fù)活動價值不高） | 1 對項目的進展要全面了解節(jié)點，制定相對應(yīng)的拜訪及銷售計劃 2 對每個節(jié)點都要全程跟進，可以利用晚上時間進行公關(guān)互動 |
4 | 等待 | 1 拜訪客戶的行為隨意 2 邀約客戶能力不強（方式、時間等） 3 業(yè)務(wù)整體計劃性不強 | 1 注重自身形象及拜訪前的準(zhǔn)備工作 2 主動跟客戶相關(guān)人員互動，也可以利用休息時間邀約客戶 3 對客戶的攻關(guān)要尋找突破口，跟成本和設(shè)計多互動，確保找到項目的線人，了解客戶的內(nèi)部項目情況 |
5 | 過分加工 | 1 營銷過程夸大自身的能力 2 推薦產(chǎn)品與服務(wù)過程中介紹得不精準(zhǔn) | 1 對自身的產(chǎn)品知識和行業(yè)情況都要全面了解 2 對客戶的服務(wù)及承諾要嚴(yán)格遵守，不要輕易許諾，承諾的就要做到 |
6 | 過量生產(chǎn) | 1 項目信息的分析判斷能力出現(xiàn)偏差 2 行業(yè)專業(yè)性的知識不足，缺乏自身的判斷 | 1 了解內(nèi)裝設(shè)計方案的需求，跟進施工方的使用場所，用磚規(guī)格和加工情況 2 了解產(chǎn)品特性給客戶合理化的建議，對切割產(chǎn)品要讓客戶簽字蓋章 3 客定產(chǎn)品生產(chǎn)后存在的后果要清楚 |
7 | 缺陷 | 1 安排的跟進項目的人不恰當(dāng) 2 溝通的信息不專業(yè) 3 業(yè)務(wù)指導(dǎo)的下一步動作不準(zhǔn)確 4 推薦的產(chǎn)品花色不符合項目需求 | 1 做到人盡其才，物盡其用，合適的人做專業(yè)的事，找合適的人協(xié)助。 2 對商務(wù)洽談的人員要了解產(chǎn)品知識及相關(guān)的洽談問題 3 對項目的進展要全面了解，跟進每個節(jié)點，要把控整個項目每個環(huán)節(jié) 4 了解客戶的使用場所及用磚需求推薦合理產(chǎn)品并提供相應(yīng)的設(shè)計方案 |
8 | 創(chuàng)造力 | 1 開會多報表多 2 不重視員工的合理化建議 | 1 業(yè)務(wù)人員的時間更多地用于拜訪客戶 2 及時收集一線業(yè)務(wù)員的建議，做相應(yīng)的流程改善 |
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