在與客戶談判的時(shí)候，客戶總會(huì)問一些問題，而怎么去回答這些問題也是一門學(xué)問，有些問題直接答，而有些問題則要間接答，還有些問題能不答就不答。下面說幾種回答客戶的技巧：
1、不要徹底回答客戶的問題
在回答時(shí)，盡量縮小問題范圍，或者在回答前添加修飾和說明。比如，顧客若關(guān)心某一產(chǎn)品的價(jià)格，就會(huì)直接詢問。但我們直接回答對(duì)方，把價(jià)錢一說了之，那在進(jìn)一步的談判過程中就顯得被動(dòng)了。
2、不要確切回答客戶的問題
回答問題要給自己留有一定的余地?；卮饡r(shí)，切勿泄露太多重要信息。通常可以先提到一件類似的情況，再回到正題，或者反問對(duì)方來轉(zhuǎn)移話題。
3、減少客戶追問的機(jī)會(huì)
如果在回答問題時(shí)出現(xiàn)漏洞，問話的人通常會(huì)刨根問底的追問下去。所以，回答時(shí)要特別注意不要給客戶留下繼續(xù)發(fā)問的機(jī)會(huì)。
4、讓自己獲得充分的時(shí)間思考
回答問題前必須謹(jǐn)慎，要認(rèn)真思考問題。做到這一點(diǎn)，就需要充分的思考時(shí)間。你不必顧忌客戶的催問，而應(yīng)告訴他你需要時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真的思考。
5、有些問題不值得回答
談判時(shí)應(yīng)該回答問題，但這并不意味著你必須回答客戶提出的每一個(gè)問題，特別是對(duì)某些不值得回答的問題可以加以拒絕。例如，在談判中，客戶會(huì)提一些與主題無(wú)關(guān)的或故意激怒你的問題，想讓你失去自控力?；卮疬@種問題只會(huì)損害自己的形象，大可以一笑了之。
6、不輕易作答
有些客戶會(huì)提出一些模棱兩可或旁敲側(cè)擊的問題，試圖摸清你的底細(xì)。對(duì)于這一類問題要清楚地認(rèn)識(shí)到對(duì)方的用意。不然，輕率的回答會(huì)使自己很被動(dòng)。
7、找借口拖延答復(fù)
有時(shí)可以用資料不全或者需要向上級(jí)請(qǐng)示等借口拖延回復(fù)。但這并不意味著可以拒絕回答對(duì)方問題，因此，在回答之前要想辦法找借口拖延時(shí)間，從而進(jìn)一步思考應(yīng)該如何來回答他的問題。
8、有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)
在談判中，由于雙方的表述不一致，錯(cuò)誤理解對(duì)方講話意思的事情時(shí)有發(fā)生。一般情況下這會(huì)增加談判雙方信息交流和溝通上的困難，必須對(duì)其更正。但是，在特定情況下，這種錯(cuò)誤理解可以為某一方帶來好處，因此，有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)。
舉個(gè)例子，客戶詢問你商品的供應(yīng)條件時(shí)，你回答的是多買多得的優(yōu)惠條件。然而，客戶理解為：如果想要享受優(yōu)惠條件就得批量購(gòu)買，但你的實(shí)際意思是想讓客戶多買一些，這時(shí)，客戶顯示出購(gòu)買意向后，你就不必再把自己的意圖解釋一遍。
說話是門藝術(shù)，面對(duì)客戶要是是謹(jǐn)慎，在出門前最好做好準(zhǔn)備，對(duì)客戶可能問的問題做個(gè)預(yù)演，認(rèn)真錘煉每一句話術(shù)，爭(zhēng)取讓客戶對(duì)你說的話無(wú)可挑剔，并且欣然接受。
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