文/網(wǎng)絡(luò) 編輯制作/荷花小女子
第五章 領(lǐng)導(dǎo)要做團(tuán)隊(duì)的表率
□做凝聚人心的領(lǐng)導(dǎo)
要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為大家的表率，把團(tuán)隊(duì)凝聚成一個(gè)整體。
1．以關(guān)愛同下屬增進(jìn)感情
卓越的領(lǐng)導(dǎo)都是善于對(duì)下屬進(jìn)行感情投資的領(lǐng)導(dǎo)。想讓別人聽從你的指揮，拼命為你工作，就不能只靠強(qiáng)制和命令，還必須通過感情投資來激發(fā)他們的巨大潛能。
不懂這一點(diǎn)的人，就不會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)；即使因某種機(jī)遇當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，也當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo)。
身為下屬，有必要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情投資，以便為自己創(chuàng)造有利的環(huán)境，提供更多的機(jī)遇，從而使自己的前途和命運(yùn)發(fā)生改觀。這對(duì)很多人而言，都是可以理解的，也是愿意去做的。
可是，如果說“領(lǐng)導(dǎo)也需要對(duì)下屬進(jìn)行感情投資”，就會(huì)有不少人感到不解了。領(lǐng)導(dǎo)不必對(duì)下屬進(jìn)行感情投資，也不愿意這樣做--這是不少領(lǐng)導(dǎo)持有的觀點(diǎn)。
然而，可以肯定地說，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的，持有這種觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，絕不會(huì)成為成功的、卓越的領(lǐng)導(dǎo)。
事實(shí)上，在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間存在著一種互相影響和制約的機(jī)制。這一機(jī)制，不僅要求下屬必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的感情投資，而且要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬也要進(jìn)行感情投資。
領(lǐng)導(dǎo)若把自己所在的單位或機(jī)構(gòu)管理好并做出成績(jī)，僅靠自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮下屬的能力和智慧。
這就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行感情投資的最根本的原因。
一般來說，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行感情投資確實(shí)比下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情投資更容易做到。因?yàn)殡p方所處的位置不同，一方高，一方低，而感情投資就像水一樣，更容易由高處向低處流淌和滲透。
但是，這并不是說領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行感情投資是可以輕而易舉便做到的事，尤其是若想使這種感情投資真正有效，更需要下一番功夫才行。
其中的原因，一是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于向下屬進(jìn)行感情投資的必要性認(rèn)識(shí)不足，二是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行感情投資也是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性、藝術(shù)性的活動(dòng)，需要具備一定的技巧和方法才能做好。
凡是卓越的領(lǐng)導(dǎo)，都是善于對(duì)下屬進(jìn)行感情投資的領(lǐng)導(dǎo)。只有通過感情投資，才能使下屬感到自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)愛，因而愿意盡己所能，充分發(fā)揮自己的潛在力量。
2．以寬容博得下屬的信賴
一般來說，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力或管理經(jīng)驗(yàn)都要比下屬更勝一籌的，領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下很容易發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)和能力的不足之處，而且也容易向他們提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)清楚地了解每一個(gè)下屬的能力，而且要因材適用，不要總以自己的工作能力來衡量和要求下屬。當(dāng)然對(duì)下屬嚴(yán)格要求還是必要的，但嚴(yán)格要求和寬容之間并不矛盾。嚴(yán)格要求是指可以為下屬制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，而寬容則是當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤或由于某種原因而未能達(dá)到工作要求時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們采取的態(tài)度。當(dāng)你寬容了你的下屬時(shí)，不但不會(huì)使他因此而散漫，反而會(huì)激發(fā)他們的工作熱情。如果作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，老是挑剔下屬的毛病，就會(huì)極大地削弱他們的工作熱情，甚至?xí)顾麄儺a(chǎn)生反感，這樣就會(huì)影響他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性在工作中的發(fā)揮，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。所以，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該努力做到“嚴(yán)以律己，寬以待人”。
在各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)者中，有一種上下級(jí)都會(huì)覺得不好相處的人，這就是那些靠著苦干而當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者的人。他們大多是從基層靠著實(shí)干而被提升上來的，缺乏領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，又往往特別自信、頑固、獨(dú)斷。他們常會(huì)對(duì)下屬這樣訓(xùn)話：
“我沒有什么學(xué)歷，但我在工作上不會(huì)輸給任何人?！?div style="height:15px;">
“你們誰在干什么，想干什么，我都知道，我說你怎樣你就是怎樣，我不會(huì)看錯(cuò)人的。”
這種人最大的缺點(diǎn)就是自己要掌管一切，事必躬親。如果工作不能朝他們想像的方向發(fā)展的話，他們就會(huì)安心不下。因此，他們只會(huì)把工作硬塞給下屬，而不給他們應(yīng)有的權(quán)限。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者雖有實(shí)干能力，但缺乏寬容，很難原諒下屬的錯(cuò)誤。不少下屬跟著這種領(lǐng)導(dǎo)干，總覺得有點(diǎn)提心吊膽，不敢放開手干，因?yàn)榕路噶隋e(cuò)誤，而得不到一點(diǎn)起碼的諒解。久而久之，他們必定會(huì)對(duì)工作失去熱情。而膽怯的下屬遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)畏縮不前，領(lǐng)導(dǎo)者不說讓他干，他就不會(huì)在工作中主動(dòng)去干，因?yàn)檫@樣可以少犯錯(cuò)誤。這樣一來，他們就根本無法發(fā)揮自己的能力。
因此可以說，寬容也是一則重要的用人之道。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要能想得開，看得遠(yuǎn)，從發(fā)展的角度考慮，從大局考慮，得饒人處且饒人，要學(xué)會(huì)寬容下屬。
3．以贊揚(yáng)為下屬樹立成就感
領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)可以滿足下屬的榮譽(yù)感和成就感，使其在精神上受到鼓勵(lì)。
常言道：重賞之下必有勇夫。這是物質(zhì)的低層次激勵(lì)下屬的方法。物質(zhì)激勵(lì)具有很大的局限性，比如在機(jī)關(guān)或政府，獎(jiǎng)金都不是隨意發(fā)放的。下屬的很多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也不適合用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
相比之下，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)不僅不需要冒多少風(fēng)險(xiǎn)，也不需多少本錢或代價(jià)，就能很容易滿足一個(gè)人的榮譽(yù)感和成就感。
領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)可以使下屬認(rèn)識(shí)到自己在群體中的地位價(jià)值以及在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象。
在很多單位，員工的工資和收入都是相對(duì)穩(wěn)定的，人們不必在這方面費(fèi)很多心思。人們都很在乎自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己的看法和領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都非常敏感。領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)往往具有權(quán)威性，是下屬確立自己在本單位的價(jià)值和位置的依據(jù)。
下屬很認(rèn)真地完成了一項(xiàng)任務(wù)或做出了一些成績(jī)，雖然他表面上似乎毫不在意，心里卻默默地期待著領(lǐng)導(dǎo)來一番稱心如意的嘉獎(jiǎng)，領(lǐng)導(dǎo)一旦沒有關(guān)注或不給予公正的表示，他必然會(huì)產(chǎn)生一種挫折感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也產(chǎn)生看法，“反正領(lǐng)導(dǎo)也看不見，干好干壞一個(gè)樣”。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)怎能調(diào)動(dòng)起大家的積極性呢？領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬，還能夠消除下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的疑慮與隔閡，密切兩者關(guān)系，有利于上下團(tuán)結(jié)。
有些下屬長(zhǎng)期受領(lǐng)導(dǎo)的忽視，領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)他也不表?yè)P(yáng)他，時(shí)間長(zhǎng)了，下屬心里肯定會(huì)嘀咕：“領(lǐng)導(dǎo)怎么從不表?yè)P(yáng)我，是對(duì)我有偏見還是妒忌我的成就？”于是同領(lǐng)導(dǎo)相處不冷不熱，保持遠(yuǎn)距離，沒有什么友誼和感情可言，最終形成隔閡。
領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)不僅表明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的肯定和賞識(shí)，還表明領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注下屬的事情，對(duì)他的一言一行都很關(guān)心。有人受到贊美后常常高興地對(duì)朋友講：“瞧我們的頭兒既關(guān)心我又賞識(shí)我，我做的那件事兒，連自己都覺得沒什么了不起，卻被他大大夸獎(jiǎng)了一番，跟著他干氣順?！?div style="height:15px;">
作為一名成功的主管，應(yīng)成就員工晉級(jí)之美，應(yīng)設(shè)法讓你的員工分享你現(xiàn)有的成果，別忘了，分享是對(duì)員工的最大激勵(lì)。
誰都喜歡晉級(jí)，誰都喜歡加薪。主管這樣，員工也如此。當(dāng)主管晉級(jí)加薪之時(shí)，別忘了那些為公司勤奮貢獻(xiàn)的下屬，應(yīng)設(shè)法讓他們也有所晉升，或得到些許獎(jiǎng)勵(lì)，保薦他們到更好的職位，這才是對(duì)員工最大的激勵(lì)。
當(dāng)你個(gè)人受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰時(shí)，同時(shí)也把你的成果與眾員工分享，可以想像，員工會(huì)是何等的忠誠(chéng)，這樣的公司也必然是上下一心，齊心合力，謀求更大進(jìn)步的公司。這樣的企業(yè)必然是動(dòng)力十足，充滿活力的企業(yè)，效益也就會(huì)不斷上升。
我們對(duì)“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于人民忠于黨”這首歌一點(diǎn)也不陌生。雷鋒就是黨和政府為激勵(lì)全體人民特別是青少年的共產(chǎn)主義精神而樹立的榜樣。其實(shí)，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)人以身作則的言行，都可能成為一種榜樣。由于榜樣深深地影響著人們的一言一行，所以，我們?cè)陂_發(fā)人力資源時(shí)，特別是在試圖以某種文化去喚醒人們的自覺性時(shí)，行為榜樣激勵(lì)是非常奏效的。
美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱在榜樣激勵(lì)問題上有著自己獨(dú)到的見解。她認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的速度就是眾人的速度，稱職的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。例如，所有美容顧問都必須對(duì)自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，它只是一個(gè)如何做準(zhǔn)備工作的問題。但是，一個(gè)銷售主任除非自己是商品專家，否則是不可能說服其美容顧問成為商品專家的。無法想像，一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任怎樣開好銷售會(huì)議，因?yàn)檫@樣的銷售主任只能在會(huì)上要求眾人“照我說的而不是照我做的那樣去做”。
瑪麗·凱說：“經(jīng)理不但應(yīng)在工作習(xí)慣方面，而且應(yīng)在衣著打扮方面為員工樹立一個(gè)好榜樣，經(jīng)理的形象是十分重要的……我只是在自己的形象極佳時(shí)才肯接待客人。我認(rèn)為，自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好印象，不如干脆閉門謝客。我認(rèn)為，要是讓我們公司的人看見我身上沾滿了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國(guó)銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效仿的榜樣。”
瑪麗·凱非常注重企業(yè)組織中經(jīng)理的榜樣作用，因?yàn)樗浅Ｇ宄?jīng)理作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，其行為必定會(huì)受到整個(gè)工作部門員工的關(guān)注。她說：“人們往往模仿經(jīng)理的工作習(xí)慣和修養(yǎng)，而不管其工作習(xí)慣和修養(yǎng)是好是壞。假如一個(gè)經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回辦公室，打起私人電話沒完沒了，不時(shí)因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛直盯著墻上的掛鐘，那么，他的員工大概也會(huì)如法炮制。不過，員工們也會(huì)模仿一個(gè)經(jīng)理的好習(xí)慣。例如，我習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進(jìn)包里帶回家，堅(jiān)持當(dāng)天的事當(dāng)天做完。盡管我從未要求過我的助手和秘書也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時(shí)，也常提著包回家。作為一個(gè)經(jīng)理，重任在肩，職位越高，就越應(yīng)重視給人留下好的印象。因?yàn)榻?jīng)理總是處于眾目睽睽之下，所以你在做任何事情時(shí)務(wù)必要考慮到這一點(diǎn)。以身作則的好處是，過不了多久，你的員工就會(huì)照著你的樣子去做了?！?div style="height:15px;">
