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如何做好企業(yè)內(nèi)部的線上培訓(xùn)
一直有句話:招聘不容易,培訓(xùn)少條命。說明:培訓(xùn)是一項吃力不討好的工作,需要有較長的時間去觀察,才有可能產(chǎn)生數(shù)字化的效果。而培訓(xùn)的形式,以往一直以線下培訓(xùn),也就是面對面的形式為主流。但隨著近兩年的疫情發(fā)生,更多的培訓(xùn)方向開始關(guān)注線上培訓(xùn),如何做好企業(yè)內(nèi)部的線上培訓(xùn)也成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一個比較大的痛點問題。


01
線上培訓(xùn)有哪些優(yōu)點?

一是:線上培訓(xùn)不受地點限制,隨時可以發(fā)起。以往線下的培訓(xùn),需要把參培對象集中到一起是件耗時耗力的事情,特別是像全國各地有分公司的企業(yè),集中在一起很不容易。而線上培訓(xùn),可以有效解決這個問題。

二是:緩解緊張,新手可以穩(wěn)上路。以往教室培訓(xùn)的時候,大家可能都會有一個坎,特別是面對人員眾多,且不是很熟悉的培訓(xùn)對象時,你可能會在教室外徘徊,想很多的事情,比如:進教室我應(yīng)該先邁哪條腿,怎么跟學員打招呼,怎么開場,是否應(yīng)該環(huán)視每個學員的眼睛,是不是還要先調(diào)試下投影設(shè)備等。而線上培訓(xùn)解決了這個問題,特別是線上培訓(xùn)經(jīng)驗不多的伙伴,不用考慮自己的肢體、穿著、學員在開課前的表現(xiàn),只需要調(diào)試好自己的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)就可以了,授課時也是面對著自己電腦屏幕就可以。

三是:節(jié)省時間成本。一些線上培訓(xùn)的平臺,既可以看直播,也可以看回放,自由支配的培訓(xùn)時間相對靈活些。

四是:一機在手,網(wǎng)絡(luò)OK。只需要計算機或手機,網(wǎng)絡(luò)調(diào)試正常的情況下,就可以開始培訓(xùn),不占用教室、也不需要投影儀、音箱等輔助設(shè)備。

五是:培訓(xùn)PPT近距離,不會再看不清。不會因為坐在后面看不清、聽不清,所有人都不會再為選擇座位而犯愁。


02
線上培訓(xùn)有哪些難點?

一是:監(jiān)督組織難。屏幕對面的另一端,到底對方在沒在聽、聽得效果如何,很多時候不得而知。培訓(xùn)的紀律很難得到保證,對方在躺著,在邊聽邊玩,在哄孩子……任何的可能性都有,就是安安靜靜、認認真真聽你培訓(xùn)的可能性比較小。缺少了必要的約束和監(jiān)督,還指望著完完全全的遵守培訓(xùn)的紀律,是非常難的。

二是:流暢互動難。雖然現(xiàn)在許多直播平臺都有互動形式,而且也比較豐富,比如你可以在課程中要求聽課者聽到后進行留言回復(fù),也可以進行連麥。按說這比線下培訓(xùn)的互動還豐富。但實際操作中,受網(wǎng)速等因素影響,連麥可能會卡,同時也會比較耗時間。而打字回復(fù)等,除了影響培訓(xùn)流暢性,也很難一一注意回復(fù)。線上的延時性,也會讓互動影響到培訓(xùn)的流暢。

三是:效果評估難。效果評估除了培訓(xùn)前評估和培訓(xùn)后評估,還有培訓(xùn)中的評估,但培訓(xùn)中的評估,在線上培訓(xùn)中就頗有難度了。其實,如果再想的仔細一點,線上培訓(xùn)某種程度上也限制了培訓(xùn)前評估和培訓(xùn)后評估方式的使用,在培訓(xùn)方式的使用上受限。

四是:講師組織難。講師要確保能夠熟練的應(yīng)用線上培訓(xùn)軟件,講師也要確保能夠用更加引人入勝的講課方法來確保培訓(xùn)過程的粘性。此外,講師還有和線上培訓(xùn)的組織部門溝通好合適的培訓(xùn)評估方式,這對講師也提出了一定的要求。


03
面對線上培訓(xùn)的難點問題,如何應(yīng)對?

第一:確定課程,確定適合受眾群體的課程。
我們先看確定課程。線上培訓(xùn)的課程,我們應(yīng)該從“主題選擇”“延續(xù)性”“匹配性”三個方面來看。

主題選擇:我覺得選擇主題要從四個維度考慮:擅長、重要、易錯、高頻,而且四個維度缺一不可。比如你開發(fā)的課程是自己擅長的,對組織也重要,但是員工都做的很好,基本不會犯錯,我們開發(fā)這個課題只能是浪費時間。

延續(xù)性:就是系統(tǒng)化的設(shè)計,碎片化的執(zhí)行。我們現(xiàn)在做線上培訓(xùn)最大的問題就是不夠系統(tǒng)化,今天學一個點,明天學一個點,都不是一個知識體系的,甚至不同老師講的流派還不一樣,有相互沖突,所以我們一定要系統(tǒng)化設(shè)計。碎片化的執(zhí)行是說的我們每節(jié)課的時間要限制,不能超過多久,因為線上人的注意力集中,一般20分鐘基本已經(jīng)是極限了,所以我們要順應(yīng)學習的規(guī)律,如果能做成連續(xù)劇式的,比如:一堂課預(yù)計要2小時,那我們可以把他差分成6堂課,每堂課就講一個知識點,一堂課結(jié)束后,就像說評書一樣,預(yù)知后事如何,且聽下回分解,留下懸念和期待。但現(xiàn)階段對我們來講,這種20分鐘的形式可能比較困難,無論是對于講師還是學員,都是耗時耗力,那我們適當延長,但最好能控制在1小時之內(nèi),最長不要超過1個半小時。每堂課有具體的知識點1-5個既可,不要發(fā)散思維,要有具體的方法,同時,一堂課也要有個具體任務(wù)或者練習,否則知識無法鞏固吸收。

匹配性:五個匹配:即目標、痛點、案例、原理和方法論。

第二: 選好講師,要讓講師具備線上授課的技巧。
其實就是解決講師線上培訓(xùn)技巧的問題,可以使用“三大紀律八項注意”。

三大紀律:
1.節(jié)奏要快。有這樣一句話,叫:老師以4G的速度講課,學霸以wifi的速度聽著,學神以3G速度記著,學中以2G速度干瞅著,學渣當場掉線!這說明,我們在做線上培訓(xùn)時,一定要把節(jié)奏帶起來,不能太慢、反復(fù)把一個問題重復(fù)多遍,一定要讓學員緊張起來,要讓他們有緊迫感。這時候就可以通過自己的語速、語氣、語調(diào)、拖長音、聲音突然變大等手段表現(xiàn)出來。
2.內(nèi)容要精。原則:時間就是生命和金錢。線上培訓(xùn)一般控制在30-90分鐘間,用最短的時間,集中學員精力,讓學員有最大的收獲。我們做線上培訓(xùn)的一個誤區(qū)就是,想通過一堂課把自己知道的所有知識點全都分享給學員,這種初衷是好的,但效果未必好,可能會造成消化不良。與其讓他每道菜都吃一口,最后吃飽,還不如就撿著一個菜細細品,慢慢吃,然后吃飽。內(nèi)容多的課程,我們可以多分幾堂課,多錄幾個錄頻,讓學員分段去學習,這樣效果更佳。
3.風格要變。一半是講師,一半是主播。前段時間有個熱點事件,國內(nèi)某知名企業(yè)掌門人在抖音中進行直播帶貨了,我們先不評判她通過直播帶貨完成簽單多少,但就這個事情,我們可以看到,一個六十多歲的老人,能有如此超前的意識,接受時尚平臺,放下身段,直播帶貨,這就是與時俱進的一種表現(xiàn),這就是自己風格的變化。所以我們作為講師,也要在線上直播培訓(xùn)師時逐步形成自己特有的風格,比如:故事型主播講師,就是在你的培訓(xùn)里更多的會分享很多故事、案例,會吸引一部分鐵粉;段子型主播講師,就是在線上培訓(xùn)中經(jīng)常會有一些讓人開心幽默、語不驚人死不休,聽后深刻、產(chǎn)生共鳴的東西,這種講師也會收獲一批鐵粉;另外還有像:知識型主播講師,就是會有很多理論性的工具,還能說出出處,還能幫助大家去套用到具體的知識點中;所以講師必須要有自己的風格,當大家的風格樹立起來之后,后面給大家做宣傳的時候,就有標簽了,你的粉絲就會將你的特點傳播給其他人,讓其他對你的講課風格感興趣的人成為你的粉絲。這就為你開直播,增加培訓(xùn)效果的提升做了鋪墊。所以,一定不要用死板的說教式培訓(xùn),這個不適合線上培訓(xùn)。

八項注意:
1.開場就互動,建立融洽關(guān)系。其實,作為講師,不是到了開課的時間,再進入直播間開始直播,而是在課程預(yù)告發(fā)出后,就時不時在群里跟學員互動一下,調(diào)侃一下,通過這些方式來刷存在感。如果能有幾個托更好了。就是讓大家知道,這堂課是自己講,通過說話的方式,讓學員感覺你是什么類型的講師,對你充滿期待。所以,我個人認為,線下培訓(xùn),可能需要助教等其他人更多的宣傳自己,而線上培訓(xùn),應(yīng)該是更多的自我宣傳。除了課前,我覺得課后也應(yīng)該有所互動。
2.節(jié)奏要快,推進要快
3.保留主干,砍掉旁系
4.不斷重復(fù),強化、總結(jié)
5.舉例子要有畫面感,演示要有帶入感
6.讓聲音有“表現(xiàn)力”
7.讓學員“心腦手”全程在線
8.營造積極的學習氛圍

第三:做好評估。讓一堂線上培訓(xùn)富有成就感,就需要通過評估來作為參考,評估形式多種多樣,有很多培訓(xùn)的伙伴都有過分享,這里就不贅述了。

文 |  入駐作者 杜疆 泰盈科技集團

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