△向上生長, TO BE TO UP. 50萬年輕人的成長充電站△
這是粥左羅的第 159 期分享。
作者 l 粥左羅
來源 l 粥左羅（ID：fangdushe520）
你好，我是粥左羅。
有人的地方就有江湖，江湖就是關(guān)系，所以有人的地方就有關(guān)系，沒有人可以脫離關(guān)系而獨立存在。
但，很多人年紀(jì)一把了，還是不會處理關(guān)系。
最近一系列的事情，讓我對「處理人際關(guān)系」有了嶄新的認(rèn)識——100%角色化要求，是處理關(guān)系最糟糕的方式——迫不及待的想分享給大家。
這篇文章不長，我從親密關(guān)系、職場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系等幾個角度，分別來講講100%角色化要求對關(guān)系的傷害。
01
認(rèn)清人的本性
理解角色化生存
但放棄100%角色化要求
什么是角色化生存？
去年聽梁寧的產(chǎn)品課，給我很大的啟發(fā)——
我們從小到達(dá)的教育就是角色化教育：
你要成為好學(xué)生，你要成為好兒子，你要成為好女兒，你要成為好丈夫，你要成為好妻子，你要成為好爸爸，你要成為好媽媽，你要成為好員工，你要成為好老板...
好學(xué)生，好兒子，好女兒，好丈夫，好妻子，好爸爸，好媽媽，好員工，好老板... 都是一個一個角色。
角色化教育的目的是什么？
弱化個體人格，強化集體人格，方便管理。
梁寧說：為什么孔子對于中華民族是非常重要的人，因為他給我們整個民族都寫了角色說明書——君君臣臣、父父子子、夫婦。兩千多年來，我們一直在用孔子定義的角色和角色關(guān)系來安放自己，來處理我們的關(guān)系。
因為，每個人都是生活都是在多個角色下切換。你在學(xué)校里要做好學(xué)生，回到家要做好孩子。你在公司里要做好員工，回到家要做好丈夫，還要做好爸爸。
角色化有其好處。
但100%角色化背后是一個字：
累！
因為，角色化背后有個大大的四個字：
你就應(yīng)該！
你是服務(wù)員，所以你就應(yīng)該...
你是我男友，所以你就應(yīng)該...
你是我老婆，所以你就應(yīng)該...
你是我下屬，所以你就應(yīng)該...
我是你爸爸，所以你就應(yīng)該...
02
服務(wù)關(guān)系
要理解角色之下的人性
5月3號，一個老姐姐上熱搜了。
G521高鐵動車組上，這個老姐姐拒絕查票，與乘務(wù)員發(fā)生沖突，把乘務(wù)員拽倒了，還揚言：
我打你怎么了，還碰到乘務(wù)員碰瓷的了！
這個憤怒姐們特別搞笑，一直喊：機長呢！叫你們機長來！
結(jié)果沒想到，機長，哦不，列車長過來后，就問她：請問，你把我們服務(wù)員拽倒之后，服務(wù)員起來之后有沒有讓你賠償，沒有的話怎么叫碰瓷？？
憤怒姐們沒辦法，最后只能說：我投訴她服務(wù)態(tài)度不好??！
結(jié)果車廂的一個乘客喊：她服務(wù)態(tài)度很好！
最奇葩的是，連這個老姐們帶來的小朋友都看不下去了，大聲喊：
阿姨，阿姨，本身都是這樣的啊，每個人都得要檢票啊，每個火車也都要檢票??！
老姐們怒視：坐下！大人的事小孩別插嘴！
看到乘務(wù)員委屈的趴在座位上流眼淚，網(wǎng)友們都說：讓這姐們火！這種人還不拉黑，留著過年？？小孩都懂的道理，大人不懂，以后別坐高鐵了吧。
這個話題在微博熱搜上閱讀量3億，騰訊新聞也頭條推送了，確實火了。
這個姐們，確實素質(zhì)低。
之前我寫過一篇文章，說看一個人是否是真的見過世面，就看他對服務(wù)人員的態(tài)度。見過世面的人，會跟餐廳服務(wù)員、服裝店員、小區(qū)保安、廣場保潔等服務(wù)人員說謝謝，說麻煩了，會真誠的微笑以待。
這篇我們不討論素質(zhì)高低。
我們從處理關(guān)系的角度來看，其實這個姐們就是過于強調(diào)角色，以及100%的角色化要求。
高鐵上撒潑的時候，這個姐們強調(diào)了好幾次：
你一個乘務(wù)人員你還...
這個姐們100%的在踐行一條角色化要求：顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)都是對的。
說實話，我做過快一年的服務(wù)員，在服裝店賣衣服，給我們的培訓(xùn)確實是這樣，不管顧客怎么刁蠻，我們都要禮貌應(yīng)對，不能發(fā)生沖突，顧客永遠(yuǎn)都是對的。
那是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，那段經(jīng)歷帶給我的一個影響就是：我告訴自己，以后不管自己牛逼還是不牛逼，都要對所有服務(wù)人員說謝謝，不能難為人家。
因為自己那一年了，受了很多顧客的氣，但自己從來不能發(fā)泄給對方，因為我的頭上頂著一個角色——服務(wù)員。
當(dāng)然，我們進店買衣服，進餐廳吃飯，買票乘車，都是花了錢買服務(wù)的，服務(wù)人員對我們做優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須的。
很多人就覺得，自己掏了錢，自己就是爺，都得按老子的喜好伺候老子。
其實，我們要告訴自己：大家首先都是人，一個被值得尊重的人，其次才是角色，我們享受服務(wù)的時候，也要尊重別人，理解別人，同時遵循人家的一些規(guī)范。
03
職場關(guān)系
要理解角色化之下的人性
上周跟一個朋友聊天，說到職場關(guān)系的一些經(jīng)歷，太有共鳴了。
我們好像都在公司中經(jīng)歷過不少這樣的人，他們明明跟你平級，大家工作是屬于配合關(guān)系，但他們總是以一副老板的姿態(tài)面對你。
朋友說，有個同事剛?cè)肼殨r，第一次找他幫忙，他還挺奇怪的，過來連名字也不喊，就說：把公眾號上個月的數(shù)據(jù)給我一下。
第一次他幫了她，第二次這個同事又這樣，他直接就沒理：
「這個人有時候也不私聊你，直接發(fā)在公司大群，而且還不@你，口氣也很生硬，像是吩咐工作一樣。
那我憑什么理你？你又不是我領(lǐng)導(dǎo)！」
這句話背后其實隱含了另一層意思：
即使你是我領(lǐng)導(dǎo)，你這樣，我也很討厭，但基于上下級的角色化要求，我沒辦法。
按「道理」來說，這樣也沒關(guān)系?。?/strong>
因為同事之間本來就應(yīng)該是互相配合才好完成工作的，你是個設(shè)計師，你就應(yīng)該給我作圖；你是個程序員，你就應(yīng)該給我做需求；你是個文案，你就應(yīng)該給我寫文案...你就應(yīng)該...這就是角色化要求。
確實，但這個世界單純講「道理」就是行不通的啊！
我們還要理解角色化之下的作為人的需求，渴望被尊重。
該客氣的時候還是客氣，其實客氣一點毫不增加時間成本和溝通成本，只是一種友好的溝通意識和溝通界面呈現(xiàn)，讓別人舒服，別人才樂意幫助你。
每個公司都有這樣的員工，大家都討厭，但大家不一定是直接告訴他，甚至也沒讓他意識到自己的討厭，大家只是在各種方面故意不配合你，導(dǎo)致你的工作很難開展，而且你在公司不會有很多朋友。
上級對下級的角色要求，更要注意。
很多人離職，不是不喜歡同事，不是不喜歡公司，不是不滿足薪水，而是：
受不了直屬領(lǐng)導(dǎo)！
因為「角色設(shè)定」，很多領(lǐng)導(dǎo)行事經(jīng)常不顧下屬的感受。
比如完全不顧時間的要求，周末晚上突然打電話要你去某個咖啡館聊點東西，而且不問你是否方便，下班后又直接微信給你派活兒，關(guān)鍵很多時候聊也沒聊啥，活兒也不是那么著急的活兒，很多領(lǐng)導(dǎo)就是自己一時興起；
比如完全不顧對方感受的說話，五一跟大學(xué)同學(xué)聚會，同學(xué)就說自己有個奇葩領(lǐng)導(dǎo)，公司有個女同事回家辦婚禮，這是個喜事兒啊，不應(yīng)該見面就恭喜么，結(jié)果回來后，領(lǐng)導(dǎo)跟那個女同事說：你現(xiàn)在結(jié)婚了，有點可惜啊，不然事業(yè)上還可以有更大發(fā)展...；
比如完全基于角色化的自以為是，隨意調(diào)崗，是為你好，讓你多干活多加班，是為你好，讓你做很多不該你的做的事，是為你好...
職場中很多人的一大困惑就是，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，因為角色的壓制，平等的順暢的溝通是很難的。
職場中，大家都是一個一個角色，但無論是平級角色關(guān)系，還是上下級角色關(guān)系，除了角色化要求，一樣要尊重個體人格。
什么是相互理解？
就是明白，對方除了是個設(shè)計師、銷售、商務(wù)、程序員、編輯、前臺等這些職場里的角色，大家上班時都還是個「體面的人」這一角色，大家下班后還要扮演其他角色，比如一個「付房租的北漂租客」，一個「養(yǎng)家戶口的丈夫」，一個「需要照顧孩子的媽媽」...
理解了每個人的多重角色，你就能夠理解任何人。
04
親密關(guān)系
要理解角色化之下的人性
為什么親密的人之間更容易遭受角色化傷害？
因為仗著親密。
我是你媽，我說你兩句怎么了...
我是你爸，我罵你怎么了...
我是你兒子，你就應(yīng)該給我買房子...
你是我女人，我揍你怎么了...
你是我男朋友，你應(yīng)該...
你是我女朋友，你應(yīng)該...
為什么親密的人之間最容易吵架？
因為我不敢欺負(fù)別人，只能回家欺負(fù)你。
很多人在外面受了氣不敢吱聲，憋一肚子氣回家撒在爸媽頭上，撒在愛人頭上，甚至撒在孩子頭上....
這一切，都是因為角色——誰叫我們是最親密的人呢？
所以，人類最蠢！
我在公眾號@雜亂無章 上看到一個記憶深刻的故事。
兩個人異地戀，約好每晚十一點聊天。有一天，女孩洗漱完畢，沒等到男孩，最后知道男孩在打游戲。
男孩跟她解釋，晚上加班到太晚，回到家已經(jīng)累到不想講話，只想玩一會兒。
女孩根本不聽。
說對不起就可以么？
以后真的能做到么？
再次錯不到怎么辦？
....
男孩最后說：唉，怎么搞那么復(fù)雜？
男孩還說：以前你也這樣過...
女孩突然意識到自己掉到了「雙標(biāo)」里。
后面女孩找到了跳出「雙標(biāo)」并解決問題的辦法：
不開心的時候，先別把男朋友當(dāng)男朋友。
我看這個小故事時就想到了今天一直探討的這個詞——角色。
其實戀愛中的大部分吵架，都不是因為事情本身，而是「角色」，同樣的事情，發(fā)生在別人身上，你并不會太介意，但如果是男朋友、女朋友，你會無限放大問題，把一件小事越搞越復(fù)雜。
你把「角色」抽離，你會發(fā)現(xiàn)，對方也沒做啥過分的事。
雖然對方是你的男朋友、女朋友，但拋去這樣的角色，TA也是個獨立的個體，有自己的喜怒哀樂，有自己的脾氣，有自己的壓力，有自己的累，有時間需要自己的時間和空間。
所以不要動不動就：
你... 你是不是不愛我了？
角色化，是有必要的，你當(dāng)然要對親密的人更多愛和包容，這是自發(fā)的，不是強制的。
而有時候，去角色化的相處模式，更容易交心，讓親密關(guān)系更佳親密，因為拿去了殼，我們把彼此當(dāng)成一個獨立的個體，去互相了解內(nèi)心最真實的想法。
大家千萬不要覺得親密關(guān)系就真的深入的懂對方，其實很多戀人之間、夫妻之間，并無深入交心，很多父母和孩子之間，也并無深入交心。
所以，親密關(guān)系，更要去理解角色之外的東西。
得到的學(xué)員@scarlettlwp說：
「外企工作十幾年，得到一個評價「職業(yè)化」，對于如何對待特定的角色，如領(lǐng)導(dǎo)下屬客戶供應(yīng)商同行，簡直得心應(yīng)手。而后辭職，全職主婦，轉(zhuǎn)行，碰到的人都是弱角色圈子，去職業(yè)化的，比如成人興趣班的同學(xué)，比如小孩同學(xué)家長，比如參加各種心理工作坊遇到的，然后就覺得世界上真的什么人都有，生活也絕不是朝九晚五一種模式那么簡單。看得越多，限制越少，不上班時反而朋友更多了，因為我遇到的是他們的「人」。
這個感受，讓我后來在父親病重至臨終護理他時，獲益良多。在他最后的日子，我們聊了很多，從家族故事到他年少時光，他的坎坷脆弱和夢想。很慶幸我認(rèn)識了覆蓋在「爸爸角色」下的這個人，讓我想起他時，遺憾里會有溫暖。」
05
結(jié)語
微信之父張小龍說過：好的用戶體驗，目標(biāo)是做到自然。
什么是自然？就是你做產(chǎn)品時，少做角色化預(yù)期，讓用戶自然上手。
人，也是產(chǎn)品。
人這款產(chǎn)品，互相使用。最好的用戶體驗，也是要盡量做到自然。
你處理不好關(guān)系，是因為你總是對對方有太強的角色預(yù)期，因此你會想：
為什么你又沒有符合我的預(yù)期？？？
基于太強的角色化預(yù)期其實很難和人真正的互動，你要學(xué)會放棄對人的理想化、角色化預(yù)期，去認(rèn)識并接納那個角色下真實的人。
最后我以梁寧解讀產(chǎn)品的邏輯來解讀關(guān)系，以結(jié)束本篇探討：
角色化生存是我們真實的生存處境，但是只有去角色化的認(rèn)識、溝通、交互，我們才能夠真正處理好各種關(guān)系。
END
聯(lián)系客服
