裝修公司的銷售客服少不了給客戶打電話，大部分陌生的業(yè)主客戶接到電話的時候，他們是不是不想接你電話？我的個人手機(jī)也每天很多商家給我打電話，很多我說兩句也是就掛斷了。我也不想接這類電話。將心比心我們的業(yè)主不愿意接我們電話也就很好理解了。
客戶不愿意接我電話怎么辦呢？
我來假設(shè)一一個情景，那如果我再問，凡是接到我的電話的，將獲得10000元的獎金，如果你是我客戶你愿意接我電話嗎？
肯定所有人都愿意了對吧？
為什么會這樣呢？
理由很簡單，因?yàn)樵诘谝环N情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個麻煩，而第二種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個帶來切實(shí)利益的機(jī)會。這就是電話營銷的要點(diǎn)。
從前面的案例中我們發(fā)現(xiàn)，客戶不喜歡接聽我們的電話，基本上可以歸納為5個原因。
1.不能引發(fā)客戶的興趣
我們的很多銷售客服啊，每次打電話給客戶時，開口閉口都談生意的問題。太商業(yè)化了，客戶雖然也會考慮，但是他更可能會考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游，考慮下班了找誰開黑打王者榮耀等等。而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。
2.客戶覺得麻煩有壓力
我們的銷售客服在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。
這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你，最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”，或者干脆不理你了。
3.沒給客戶帶來實(shí)在的好處
人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀我的文章一樣，如果我的文章對你的實(shí)際工作沒有任何益處，如果我寫的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會繼續(xù)往下讀下去嗎，還會繼續(xù)關(guān)注我的微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容嗎？肯定不會了。
4.你打電話的時間不對
在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，在你打電話過去客戶罵你了就是時間不對頭
5.你的電話毫無新意
每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問是否裝修？或者考慮得怎么樣？可這些內(nèi)容啊在你之前，客戶可能已經(jīng)接到12個一樣內(nèi)容的電話怎么有耐心好好聽你介紹呢？你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他，他能高興接你的電話嗎？
那么，怎么樣才能讓客戶喜歡接聽銷售客服的電話呢？
總結(jié)，讓客戶喜歡接聽的7個有效的方法
作為銷售客服啊，我們始終要有一個明確的認(rèn)識，只要他是一個真正有意向的客戶，他總是不會錯過任何一個能幫助他做出選擇的有利信息的，只是這些信息如何以客戶更愿意接收的方式傳達(dá)給他呢，我們從一線的實(shí)踐中總結(jié)出了7個方法給你參考。
1.先取得客戶的通話許可
我有一個做獵頭的朋友，在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是xxx先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽的。一個小時候至少客戶會好好聽你說話。
2.得寸進(jìn)尺策略
所謂的得寸進(jìn)尺，就是先提出一個非常小極容易做到的要求，如果對方答應(yīng)了，再提出一個更大一點(diǎn)求，這樣往往比較容易獲得許可。
比如，剛接通電話的時候，客戶就說我現(xiàn)在很忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。
應(yīng)該直接跟客戶說，能不能占用你1分鐘告訴你1件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3.為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影等等，只要有了理由，女孩子會覺得他是一個細(xì)心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。
銷售客服也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動，比如在客戶給你提出問題的時候，我們要有意識的對客戶提出的問題，留一個問題表示太專業(yè)了我無法回答，然后你說等我問一下我們專業(yè)的施工師傅在給你回復(fù)，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售很細(xì)心負(fù)責(zé)，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會很高興。
4.為通話找個理由
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽?/p>
如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信。
你好，我是江水平裝修隊(duì)客服，是一家專注施工主張0風(fēng)險(xiǎn)裝修的裝修團(tuán)隊(duì)，10分鐘后將給你去電為您詳細(xì)介紹
10分鐘后再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，由此開始下面的對話，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5.找對時間打電話
比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時候客戶可能在休息。
如果是周末，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。
6.電話內(nèi)容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說交易的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。
當(dāng)然這是指你已經(jīng)溝通過的老客戶才可以這樣，舉個栗子：當(dāng)你了解到對方是一個微商賣面膜的吧，那你就說自己不會保養(yǎng)，讓幫忙他推薦一些給你，你用了以后記得拍照告訴他效果不錯，謝謝推薦這類的。這能迅速讓你從陌生變熟悉。
7.置之死地而后生
如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不喜歡接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來實(shí)在的好處的。二是說明你將如何幫助客戶做到他想要達(dá)到的事。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。
以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。
我們來總結(jié)一下：
客戶都是人，是有血有肉的有感情的，他會自私也會自利這并不奇怪。在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么實(shí)在的好處。不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點(diǎn)以上，然后再結(jié)合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。
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