1、消費升級的核心是消費者的升級
2018年,隨著社會的進步，時代的變遷，新一代年輕消費者越來越重視購物中的體驗感、參與感、服務態(tài)度等。同時由于他們從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，心性更自由開放，天生地欣賞與追求新鮮、美麗的事物，對各種可能性都充滿了好奇與沖動。
這一次消費升級，可以說是消費者更新?lián)Q代，消費觀念的迭代升級，也正是實體店大力發(fā)展的好時機。
2、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是基本配置
在零售行業(yè)，一場數(shù)字化體驗營銷風暴已經(jīng)來襲。我們就以快時尚品牌ZARA舉例，ZARA非常關注消費者的聲音，凈利潤200億不無道理：
在ZARA的門店里，柜臺和店內(nèi)各角落都裝有攝影機，店經(jīng)理隨身帶著Pad,目的是記錄顧客的每個意見，如顧客對衣服圖案的偏好，喜歡的扣子的大小，以及拉鏈的款式之類的小細節(jié)。經(jīng)理會將這些上傳到ZARA的內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡中，每天至少兩次，在總部做出決策后，信息會被立即傳送到生產(chǎn)線，生產(chǎn)線會據(jù)此改變產(chǎn)品樣式。
如此一來，ZARA在快速消費品領域里創(chuàng)造了一個供應鏈的神話——ZARA每年設計1.8萬個新樣式，平均每2至3周就能夠有新款上架，它可以做到7天生產(chǎn)、14天下柜、30天上柜，這就是大數(shù)據(jù)的力量，就問你服不服？
3、技術改變生活
例如PRADA就使用了RFID碼，這是一種射頻識別技術，當客戶拿起衣服到試衣間的時候，RFID碼就會自動識別，并且統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括每一件衣服被試穿的時間、在哪個地方被試穿了多少次、在試衣間里頭停留了多久……
技術改變了原有的銷售方式和購物方式，改變了我們的生活，它不僅可以幫助用戶做出決策、黏住用戶，也可以幫助實體店統(tǒng)計數(shù)據(jù)、調(diào)整經(jīng)營策略、甚至篩選新款。
4、線上線下全渠道覆蓋
還記得去年優(yōu)衣庫雙十一不到3分鐘破億，在當天上午即掛出全店售罄公告嗎？主要一個原因就是優(yōu)衣庫去年實行的是“線上購買，門店自提”的購物方式。這里還不得不提到積極幫助傳統(tǒng)實體零售商家轉型升級的創(chuàng)客寶，它可以實現(xiàn)消費者在線上下單之后，可選擇在就近店鋪提貨。這個做法極大加快了商品從下單到送達顧客手上的物流時間，滿足了消費者“現(xiàn)在就想要”的購物期待，大大提升了消費體驗。
5、實體新玩法：跨界合作停不下來！
必勝客賣披薩味香水，肯德基出指甲油，麥當勞出戰(zhàn)時裝周，香奈兒開咖啡店，LV進軍文具界，這些趣事相信你一定有所耳聞，你可能也聽說了ofo×小黃人，麥當勞×小黃人，呷哺呷哺×輕松熊！
“跨界”代表一種新銳的生活態(tài)度與審美方式的融合，讓原本毫不相干的元素，相互滲透相互融合，從而給品牌一種立體感和縱深感并帶來用戶體驗上的互補。實體店要雄起，跨界玩法絕對不能錯過！
6、推薦式銷售變?yōu)榕d趣式引導
從無人超市的火熱來看，未來的店鋪越來越弱化銷售員的推銷技巧，不管銷售技巧與招術有多強，消費要的是一個自由舒適無“干擾”的購物體驗空間，傳統(tǒng)的推薦式變?yōu)榕d趣性引導，消費者不需要聽銷售員解說，賣場只要做出信息引導即可落實購買。
興趣式引導在店鋪陳列上稍作調(diào)整即可達到目的，而這種轉變將節(jié)約大量人力物力，給實體店鋪帶來更多的整頓機會。
7、網(wǎng)紅經(jīng)濟崛起
在2017年有一家網(wǎng)紅店飽受爭議，有人排隊兩三個小時只為買它一杯茶，更有黃牛為一杯茶而“代購”，說到這里，你肯定知道是喜茶了。有人曾預言喜茶的熱度不過3個月，但是喜茶從標準店、黑標店、到現(xiàn)在的主題店，熱度不降反升。
透過這樣的網(wǎng)紅經(jīng)濟，我們可以看到其實質(zhì)是消費品質(zhì)的提升，一方面指消費品本身的質(zhì)量提升，另一方面指消費體驗的提升，包括服務、環(huán)境、滿足感等。
8、“體驗”的魅力吸引了更多的人
相比于線上，實體店有很多線上所無法取代的優(yōu)勢。與線上相比，線下在空間情景、人員服務、商品展示三個方面優(yōu)勢突出，關鍵是如何通過這些優(yōu)勢來提升顧客的購物體驗，實現(xiàn)這一點，才能將轉移到線上的消費者重新拉回來。
這點宜家就做的特別好，在宜家購物，優(yōu)勢并不是商品有多么好，而在于輕松、自在的購物氛圍，完全可以讓人自由地挑選商品，并可進行諸如拉開抽屜、打開柜門、踩一踩地毯、試一試床和沙發(fā)是否堅固等親身體驗。
這是一個體驗經(jīng)濟盛行的時代。實體店如果在原有商品售賣點的基礎上，增加體驗區(qū)、提貨處、其他便利服務、甚至充當生活方案解決中心等多重功能，那么這種全體驗模式就會對顧客產(chǎn)生極大的吸引力。體驗的營造必須深入到門店經(jīng)營的每一個細節(jié)中，消費者所看到的、聽到的、觸摸到的、品嘗到的，都能夠讓他們感到舒服。
看完了上面的八條變化，不知廣大實體店主們有何感想，是不是感慨時代發(fā)展太快，一不留神就有被時代淘汰的風險？
其實，人與人最大的差距，不是今天你的財富，更不是今天你的年齡，而是我們對未來的認知，機會就像跟時間賽跑，最先起跑的人比較有機會搶得先機。
