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美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？（←美國式管理習(xí)慣是征求員工意見）

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。（←希臘式員工并非真的不知道用多長時(shí)間，而是習(xí)慣于“命令式”管理）

美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。

希臘員工：30天吧！

美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？

希臘員工：沒做聲（←認(rèn)為是命令）

15天過后……

美國老板：你的報(bào)告呢？（←美國式老板認(rèn)為之前達(dá)成共識，現(xiàn)在理當(dāng)兌現(xiàn)承諾）

希臘員工：明天完成（←希臘式員工盡力把30天的工作用16天完成，并認(rèn)為延遲些沒什么大問題）

美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的！

希臘員工：沒做聲（←認(rèn)為是老板在找麻煩，因此不得不辭職。）

第二天，希臘員工遞交了辭職書……

這是不是我們常常見到的

企業(yè)管理中的溝通問題翻車現(xiàn)場？

由于大家價(jià)值理念、經(jīng)濟(jì)地位

年齡性格、經(jīng)歷習(xí)慣等的不同

在溝通中對同一件事

或同一場談話的感受完全不同

進(jìn)而產(chǎn)生矛盾、誤會

最終將問題導(dǎo)向不可收拾的地步

有研究表明

企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題

是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}

管理學(xué)上還有一個(gè)著名的雙50%理論：

經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上

工作中50%以上的障礙都在溝通中產(chǎn)生

因此“有效溝通”在企業(yè)管理中何其重要可見一斑

GE（美國通用電氣公司）公司董事長兼CEO杰夫·伊梅爾特甚至說：溝通永遠(yuǎn)是最好的管理

所以，身為管理者需要良好的溝通技巧和有效的溝通手段的重要性就不言而喻了

而作為員工了解有效的溝通技巧也有助于職業(yè)生涯的晉升

今天就讓我們一起來聊聊那些管理中的溝通技巧！

“6W/3H/1R”十項(xiàng)溝通原則

What：何事?管理者首先要傳達(dá)清楚交派下屬做什么事。

When：何時(shí)?即限定事情要在什么期限內(nèi)完成?

Who：何人?意即針對何人發(fā)布，誰去執(zhí)行命令。

Where：何地?該在哪里實(shí)施計(jì)劃?

Why：為什么?即制定計(jì)劃的理由、目的為何?

Which：哪一個(gè)為先？即制定策略的施行先后次序是什么?

How：怎么做?即具體實(shí)施的方法與手段。

How many：多少數(shù)目?指手中掌握資源的數(shù)量有多少?

How much：多少數(shù)量?指執(zhí)行此事的“力道”“力度”要有多深?

Result：即管理者要設(shè)定應(yīng)達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)。

管理者向下溝通技巧

下達(dá)任務(wù)技巧

1. 準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖

管理者對下級準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，一定要將事情說清楚。

2. 學(xué)會使部下積極接受任務(wù)

管理者分配任務(wù)之后，要學(xué)會讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。

具體來說，上級可以通過以下方法促進(jìn)下屬的工作：

態(tài)度和藹，用詞禮貌

職場中，管理者往往不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩你幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時(shí)需要注重對方的感受，不能永遠(yuǎn)用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。

讓部下明白工作的重要性

管理者向下級分配任務(wù)時(shí)，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。

共同探討，讓部下提出疑問

管理者在給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準(zhǔn)備怎么辦？”下屬會將思路和難點(diǎn)分享出來；如果管理者只是詢問“還有沒有問題？”，下級會因?yàn)閾?dān)心被別人認(rèn)為事多而不敢提問，所以與下級溝通時(shí)需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。

3. 執(zhí)行前，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容

管理者向下級傳達(dá)任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù)；即使管理者沒有要求復(fù)述，下級也要首先復(fù)述工作任務(wù)。

在工作中，管理者和被管理者都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，管理者要求復(fù)述，下屬主動復(fù)述，共同促進(jìn)完成工作。

表揚(yáng) 技巧

表揚(yáng)下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、起效最快的激勵工具，所以表揚(yáng)下屬很關(guān)鍵。

1. 表揚(yáng)下屬的要點(diǎn)

作為管理者，在表揚(yáng)他人時(shí)需要方法和技巧，必須掌握三項(xiàng)核心要素：行為、影響和肯定。

行為

行為，就是管理者在表揚(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該具體明確地指出下屬的優(yōu)秀事跡和行為細(xì)節(jié)。

影響

影響，就是管理者在表揚(yáng)下屬時(shí)，應(yīng)該說出下屬的表現(xiàn)所帶來的影響與貢獻(xiàn)。

肯定

肯定，就是管理者表揚(yáng)下屬要肯定、鼓勵下屬，告訴下屬對他的表現(xiàn)很高興，可以與下屬握握手或者拍拍肩膀，以此表示對下屬出色表現(xiàn)的肯定。

總而言之，管理者表揚(yáng)下屬需要記住三個(gè)要點(diǎn)：首先談下屬的行為，然后基于行為談影響，最后說出對下屬的肯定。

2. 表揚(yáng)下屬的方式

在表揚(yáng)下屬的過程中要掌握心理學(xué)，因?yàn)闇贤ǖ谋举|(zhì)就是心理學(xué)。每個(gè)人都希望在努力工作之后得到表揚(yáng)，而且希望表揚(yáng)人能夠發(fā)現(xiàn)被表揚(yáng)人所付出的行為細(xì)節(jié)。

表揚(yáng)下屬時(shí)可以采用相互交流的方式，通常下屬都有表現(xiàn)欲，作為領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬說話的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)只需要傾聽即可。

3. 表揚(yáng)的本質(zhì)

表揚(yáng)的本質(zhì)不是領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容，而是推動下屬的行為，增加下屬的交流欲望，并且通過多樣化的管理手段，例如請下屬吃飯等，逐漸與下屬拉近關(guān)系。

培養(yǎng)員工向上溝通技巧

溝通是雙向的，培養(yǎng)員工向上溝通的能力在管理中同樣重要。

溝通，必須達(dá)成一種互動，并最終達(dá)成統(tǒng)一有效的共識才是溝通的終極目的。

要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你說的話得需要對方能夠聽得進(jìn)去，而且還會及時(shí)給你適當(dāng)?shù)姆答仭?/span>

只有這樣，對問題的討論才會透徹，最終才能達(dá)成令人滿意的結(jié)果。

最簡單明了方法是讓下級具備“1-2-3”向上溝通思維：即提出一個(gè)問題，提供兩種實(shí)證依據(jù)（也就是對問題的分析依據(jù)），再給出至少三種解決方案或者建議。

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