工作中，大部分時(shí)間都用于溝通，想要達(dá)成共識(shí)，自然離不開換位思考，有時(shí)，并非我們不懂換位，而是思考角度有問題。當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)的人，遇到緊急工作需要處理，下班時(shí)間難免要給同事發(fā)信息，當(dāng)釘釘上出現(xiàn)已讀不回、長期未讀，相信部分領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心都會(huì)有負(fù)面思維。
經(jīng)常想，到底是對(duì)方?jīng)]想好？還是不想回？還是看到彈窗信息，根本不想點(diǎn)等；想在這些問題上取得進(jìn)展，往往需要了解“問題的動(dòng)機(jī)、背后利益點(diǎn)”。
我們很容易，誤解其他人的動(dòng)機(jī)，也可能會(huì)假設(shè)他們，跟你有同樣的想法或經(jīng)歷，會(huì)像你一樣思考問題。
帶著這些假設(shè)，你可能會(huì)得出結(jié)論，他們應(yīng)該表現(xiàn)得像你一樣，或是持有和你一樣的觀念，不幸的是，這些假設(shè)往往是錯(cuò)誤的。
因此，為了少誤解別人想法，必須尋找增加同理心，加深對(duì)別人真實(shí)想法的理解，才能真正換位思考。兩個(gè)人之間發(fā)生沖突，溝通不暢，觀點(diǎn)不僅有兩面，還有“第三方故事”（third story）。
道格拉斯·斯通（Douglas Stone）、布魯斯·佩頓（BrucePatton）和希拉·漢（Sheila Heen）在《高難度談話》（DifficultConversations）一書中詳細(xì)探討了這個(gè)思維模型。
簡單講，你不僅需要站在對(duì)方角度考慮，還需要站在一個(gè)第三方立場(chǎng)視角考慮；怎么才能敞開心扉，做到這一點(diǎn)？
就像：
公司茶水間，你在跟同事A放一段錄音，錄音中提到同事B，并且還在批判他，結(jié)果同事B接開水剛好聽到，你該怎么跟對(duì)方解釋？
關(guān)鍵是學(xué)會(huì)描述你和別人講述的事，之間的鴻溝，或者說是差異，而并非直接告訴對(duì)方，我跟某某在的錄音中聊到你哪些。
不論你的想法和感受如何，至少可以贊同一點(diǎn)：
所以，如果能從“第三方視角”表達(dá)，對(duì)話的內(nèi)容涉及同事B的部分，他就不會(huì)對(duì)你有所戒備，這是因?yàn)?，你表達(dá)了自己從客觀角度的思考。
另外我還用到一個(gè)，有助于感同身受的戰(zhàn)術(shù)模型是“最善意的解釋”（most respectfulinterpretation，簡稱MRI），任何情況下，你都可以從多個(gè)角度解釋某人行為。這種思維，主要要求你用最善意的方式解釋對(duì)方行為，給人做出“無罪推定”（the benef i t of the doubt）。作為家長，你給孩子學(xué)校發(fā)了一封郵件，詢問下月期孩子課程相關(guān)信息，但好幾天都沒收到院內(nèi)回復(fù)，你腦海里冒出的第一個(gè)解釋可能是，校方無視了你的請(qǐng)求。相對(duì)善意的解釋是，他們正在積極準(zhǔn)備資料，準(zhǔn)備和你取得聯(lián)系，但還沒有完成這項(xiàng)工作，或許他們?cè)诨貜?fù)前，需要等待某些關(guān)鍵信息（例如教師人選尚未最終確定），所以才拖到現(xiàn)在。但如果你以“最善意的解釋”應(yīng)對(duì)這種情況，就能漸漸與相關(guān)人員建立信任，而不是破壞信任。運(yùn)用“最善意的解釋”看起來似乎很幼稚，但就像“第三方故事”一樣，這個(gè)模型并不是要你放棄自己的觀點(diǎn)，而是請(qǐng)你從善意的角度考慮情況。你還是可以接受其他解釋，只是在問題真正出現(xiàn)反饋前，先不要妄下評(píng)判。前段時(shí)間新冠感冒流行期，一女子答應(yīng)給小區(qū)內(nèi)另一家租戶“送退燒藥”，但因?yàn)闀r(shí)間太長，造成男生見面直接發(fā)火辱罵了對(duì)方，得知具體情況后才知道，女生也在發(fā)燒中，行動(dòng)難免有些遲緩。如果，你用“最善意的解釋”思維，也許，就能把災(zāi)難降到最低，心想“對(duì)方是不是有事耽誤了？我要不要打電話關(guān)心下情況”，就不會(huì)造成矛盾出現(xiàn)。一種給別人的行為，做無罪推定的方式稱為“漢隆的剃刀”（Hanlon'srazor），具體指，永遠(yuǎn)不要將能合理解釋為粗心、大意的事，視為惡意。在網(wǎng)絡(luò)中跟人交流時(shí)，該模型特別有用。我們每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上都發(fā)生過誤解，由于缺少肢體語言和語音語調(diào)發(fā)出的信號(hào)，人們很容易對(duì)本無惡意的話語，做出負(fù)面解讀。“漢隆的剃刀”指出，對(duì)方可能只是沒有花足夠的時(shí)間，和精力琢磨自己發(fā)送的信息。因此，下一次你發(fā)出信息，別人只回一句“OK”的時(shí)候，請(qǐng)考慮一下，對(duì)方可能只是正好在忙別的事（這個(gè)解釋更有可能），而不是懶得跟你多說什么。第三方視角、最善意的解釋、以及漢隆的剃刀，三者都在試圖克服心理學(xué)家所說的基本歸因錯(cuò)誤（fundamental attribution error），具體什么意思？
別人犯錯(cuò)，你常常將行為歸因于他們的內(nèi)在、或根本動(dòng)機(jī)上，而不是外部因素上；當(dāng)然，你可能也會(huì)以相反方式，看待自己的想法。
如果自己是某事件的負(fù)責(zé)人，就會(huì)從對(duì)自己有利的角度，解釋看法，當(dāng)你是旁觀者時(shí)，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
這也是為什么，這個(gè)模型有時(shí)被稱為“行為者-觀察者偏差”（actor-observerbias）。
舉個(gè)例子：
下班走在十字路口，你看到外賣小哥闖紅燈，會(huì)下意識(shí)覺得“此人這么不守紀(jì)律，天生魯莽、沒文化真可怕”，而不會(huì)考慮，他的訂單是否超時(shí)，或有其他緊急事情。
反過來，當(dāng)自己有一天因?yàn)樘厥饩売申J紅燈時(shí)，你就會(huì)找出各種理由為自己辯解。
進(jìn)一步而言，行為觀察者偏差主要從從自我視角，審視別人，認(rèn)為他們犯錯(cuò)是因動(dòng)機(jī)不純，當(dāng)自我遇到此類事情時(shí)，就會(huì)急于辯解，把動(dòng)機(jī)歸因到外部，要警惕這種歸因。
當(dāng)然，還有另一個(gè)有助于你，在換位思考時(shí)，提升同理心的戰(zhàn)術(shù)模型叫“無知之幕”（veil ofignorance）。
此概念提出者約翰羅爾斯（John Rawls）認(rèn)為，在溝通問題時(shí)，應(yīng)該想象自己是一無所知的，大腦會(huì)被從小到大各種信息的沉淀，它會(huì)給你籠罩上一層有色眼鏡，你需要把這雙眼睛摘掉，處于“原初狀態(tài)”（original position）。
就像：
街頭看到一名乞丐，正在和別人吵架；他為什么和別人吵架、你為什么要把他定義成乞丐、無賴，都是有色眼光給我們籠罩的一層迷霧。
他過的不幸福、穿著比較爛，并不能因?yàn)檫@些特征，就否認(rèn)對(duì)方吵架不對(duì)，給他貼上各種標(biāo)簽。
所以，原始狀態(tài)鼓勵(lì)你，各類情況下摘掉有色眼鏡，同情他人，以便做出更準(zhǔn)確的道德評(píng)判。
如同：
這兩年，許多公司都在倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公，你作為決策者也在考慮，因?yàn)槟阆嘈艌F(tuán)隊(duì)面對(duì)面效率，沒有自己靈活掌握時(shí)間更高。
那么，如果你想改變政策，就不能用有色眼光評(píng)價(jià)員工，不能把他們會(huì)偷懶、工作效率拖沓，作為考慮元素，畢竟你沒有真正實(shí)行過遠(yuǎn)程。
換言之，你應(yīng)該以真正實(shí)施后的“原始狀態(tài)”，重新對(duì)每個(gè)人形成評(píng)價(jià)。
如果，你不能放下原始狀態(tài)，即便開展后，也很可能給員工造成麻煩；不信，想想看，為什么有些居家辦公的公司，還要求員工每個(gè)1-2個(gè)小時(shí)，視頻報(bào)備下自我狀態(tài)。
▍公平假說
你肯定聽說過“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”這句話，壞事不降臨在好人身上，反之，若某人遭遇不幸，則他可能做了壞事。美國心理學(xué)家Melvin Lerner把該觀點(diǎn)稱為“公正世界假說”（just world hypothesis）。這句話，雖然有諷刺意義，但告訴我們，如果遇到問題難以解決，你要相信世界是公平的，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)妥善處理，最后也能得到合適的方案。但是，這也會(huì)造成“指責(zé)受害者”（victim-blame），從而妨礙現(xiàn)實(shí)生活中的公正性。看到性侵的新聞，有人認(rèn)為男人就該被處置，而有人相反覺得，那位女生穿著不那么性感，就不會(huì)有此類事情發(fā)生。或者，有些人，看到貧窮地區(qū)的人被救助，就把他們歸屬到“不努力，就是懶”的類別中。從個(gè)人層面，這些批判都是不準(zhǔn)確的，我們應(yīng)該牢記，習(xí)得性無助，會(huì)讓某些人在缺少幫助下難以進(jìn)步。也就是，這個(gè)人犯錯(cuò)可能并非有意，若我們不伸出援助之手，他可能會(huì)陷入艱難環(huán)境中，即便想擺脫困境，也很難。做下簡化：
聊的有點(diǎn)多，尤其是“名詞”，主要因?yàn)橐郧翱赡軟]接觸過，或者只接觸單一思維，沒有被科學(xué)化管理，你可能需要慢慢吸收。
把它們牢記心中，你的同理心、對(duì)別人參照系的理解，都會(huì)大幅度提高，并且會(huì)不斷收獲好人緣。
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