收藏分享2011-9-27 11:10 PM| 發(fā)布者:
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摘要: 責(zé)任護(hù)士的語言修養(yǎng)的重要環(huán)節(jié) 中國護(hù)理之聲李冰講課稿整理，轉(zhuǎn)載請注明作者 第一方面就是要善于表達(dá)。就是在與病人接觸的時(shí)候，我們要主動開發(fā)我們自己的語言能力，作為醫(yī)護(hù)人員，如果你的語言表達(dá)能力不強(qiáng)就給 ...
責(zé)任護(hù)士的語言修養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)
中國護(hù)理之聲 李冰講課稿整理，轉(zhuǎn)載請注明作者
第一方面就是要善于表達(dá)。就是在與病人接觸的時(shí)候，我們要主動開發(fā)我們自己的語言能力，作為醫(yī)護(hù)人員，如果你的語言表達(dá)能力不強(qiáng)就給你的專業(yè)能力不強(qiáng)一樣。所以我們必須要鍛煉我們的語言功能。端麗語言表達(dá)能力，第一個(gè)就是要善于說話，特別是在開會的時(shí)候、在討論的時(shí)候，多說一點(diǎn)，這是極好的一個(gè)鍛煉機(jī)會。還有，要學(xué)會脫稿說話。講話開會不要照稿念，在自己心里打一個(gè)提綱，或者是寫一個(gè)書面提綱，然后按著提綱去講話，這樣也是一個(gè)語言功能鍛煉的一個(gè)方法。
我們在操作當(dāng)中要主動地和病人溝通，操作前、操作中、操作后都要和病人說話，絕對不能無言操作。也不能語言稀少的操作，整個(gè)靜脈輸液或者導(dǎo)尿的過程，都沒有和病人說過幾句話。那么，國外的護(hù)士就非常喜歡說話，比如日本或者是美國，任何一個(gè)操作都會給病人溝通，一邊做一邊問。問別人感覺怎么樣、今天吃什么飯了，今天感覺怎么樣？就這樣和病人溝通。這樣病人也分散注意力，同時(shí)也很好地鍛煉了我們的語言表達(dá)能力。另外，在溝通中接受治療，她是比較愿意配合的。特別是一些特別的病人，兒童，老年人，意識障礙者，還有病重的人。我們都要強(qiáng)化溝通。絕對不能因?yàn)樗且庾R障礙者是小孩就可以少說話，這樣是不行的，越是這樣的病人越是要促進(jìn)溝通。溝通時(shí)間少差錯(cuò)保證病人安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
第二點(diǎn)：對病人要有一個(gè)禮貌的尊敬的稱呼。在和任何人接觸中稱呼都是非常重要的。再次強(qiáng)調(diào)，你在和任何病人、任何人接觸中，都最好能稱呼他的姓氏，這些稱呼當(dāng)中，有一些技巧，比如按照職業(yè)來稱呼。兩外一種方法，如果你不明確他的職業(yè)，我想只要不是明確知道他是某位領(lǐng)導(dǎo)，你稱呼老師是不會錯(cuò)的，先生、女生也是一種比較常見的稱呼。對于年齡大的，稱呼叔叔阿姨都是可以的，最好還是稱呼先生、女士、老師，除非年紀(jì)明顯不你大，因?yàn)橛行┤瞬辉敢獗粍e人稱呼年齡大的。對于年齡不是很大的，五六十歲以下的，稱呼老師、先生是比較好的。在一個(gè)就是要用尊稱，要善于用您。
第三點(diǎn)是使用文明禮貌用語。和醫(yī)院的同事早晨第一次見面，一定要問您好。還有不常見的人，見面一定要問您好。和每天第一次見面的病人和家屬也要問您好，不管是晚間接班見的，還是早晨見到的，只要是第一次見到病人或者他的家屬，就要問您好。對于任何打擾或者需要的病人或家屬配合時(shí)，我們都要說一聲：對不起，打擾了。對任何人的協(xié)助、配合都要表示感謝。特別是在引導(dǎo)您的護(hù)理團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注重培養(yǎng)成員習(xí)慣使用禮貌用語，不管是在工作中，還是在日常生活中。
第四點(diǎn)就是語言中的人文情感。一句話如果不是帶著感情說的，聽起來就不是很親切。比如說病人正在疼痛中，如果你帶著情感去說，您說：王先生，腎絞痛確實(shí)是非常的痛，你的疼痛我很理解，你不要太焦急，我馬上就給你處理。你這樣帶著情感說，病人立馬就會覺得，有人關(guān)心我，忽視這么理解我，他的感覺就會好很多。我們要真誠對待每一位相遇和接受我們護(hù)理的人。人與人的相遇是很不容易的，我們國家有十四億人，我們的患者能和你相遇，被你護(hù)理是很不容易的事情，所以，我們要真誠地對待每一個(gè)和我們認(rèn)識與接受我護(hù)理的人。要認(rèn)真的充滿愛心地去護(hù)理每一位病人。所以，我們的情感要從大人文的角度里去融合。我們的語言所透露出來的情感應(yīng)該是熱情、大方、禮貌、真誠、親切、溫和，我們的語言是這樣的，要不斷地鍛煉自己，要有善良的理解的人文情懷。這樣，在我們語言修養(yǎng)的提升上、在我們語言交流的效果上，都會有大的提升。
第五點(diǎn)就是微笑與鎮(zhèn)靜的表情。在我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活當(dāng)中、在語言交流與人際交往當(dāng)中，要時(shí)刻帶著微笑。護(hù)士適度的微笑能給病人以信心和安慰。所以我們要訓(xùn)練我們護(hù)士職業(yè)的微笑。護(hù)士的微笑與其他職業(yè)的微笑還是有區(qū)別的，我們的微笑應(yīng)該透露出沉穩(wěn)與鎮(zhèn)靜，而且飽含愛心，這種微笑時(shí)從內(nèi)心發(fā)出來的。微笑加上我們的語言，我們的溝通會更有效果。但是護(hù)士的職業(yè)，并不是總有微笑的，特別是我們在面對病重的患者、病危的病人，我們要有鎮(zhèn)靜的表情，震驚的表情可以讓病人感受到知識的力量。在面對病情加重的病人，護(hù)士鎮(zhèn)靜的表情，能讓病人及家屬感覺有一種力量在支撐著他們。如果我們緊張了，病人就更緊張。震驚的表情，讓病人感到支撐；沉穩(wěn)的動作讓病人相信您的能力。所以在搶救的時(shí)候，在病人病情突然變化的時(shí)候，你很沉穩(wěn)，這樣的效果就非常好的。
第六方面呢，就是善于溝通。主動去詢問和了解病人，把被動接受詢問，變成與病人互動的過程。還有就是要主動和上級護(hù)師溝通，我們護(hù)士重要的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是當(dāng)我們知識能力不足的時(shí)候能夠主動地向別人請教。還有就是，要跟醫(yī)生溝通，有些事情不明白呢，絕對不要自己在那里研究，護(hù)士圈內(nèi)在研究，這樣不要我們要主動去問醫(yī)生。
我們有些地方，醫(yī)患關(guān)系比較緊張，還有有些醫(yī)生比較輕視我們護(hù)士，就是因?yàn)槲覀兊淖o(hù)士不善于學(xué)習(xí)。和醫(yī)生的溝通，應(yīng)該是我們護(hù)士應(yīng)該提高和加強(qiáng)的一個(gè)方面。
還有和家屬的溝通，家屬是非常重要的，有些問題，病人在床上躺著，比他更著急的是家屬，所以家屬經(jīng)常有些不滿、情緒上的不穩(wěn)定，家屬的情緒與病人是息息相通的，所以要特別注意同家屬的溝通。
再有就是主動地學(xué)習(xí)和請教，在需要的時(shí)候，主動地請教和請求支援，這就是最重要的。不要總是自己挺著。
