手機(jī)扣費(fèi)短信不斷，
話費(fèi)總是莫名減少，
打電話找人工問不清楚，
去營業(yè)廳又覺著這點(diǎn)錢沒必要去....
上面情況你中招沒?
很多時候，話費(fèi)莫名少個一兩塊，大部分人第一反應(yīng)都覺著肯定是自己打電話什么扣的，畢竟大家對運(yùn)營商還是相當(dāng)信任的，不至于亂扣錢，很多人就不當(dāng)回事過去了。
但是，越來越多的人發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常收到“莫名其妙”的扣費(fèi)短信，什么時候定的這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)記不清楚了。發(fā)生這種事，你的手機(jī)可能被“盯上”了，大家所信任的電信運(yùn)營商可能正在私自扣你的費(fèi)用。那么，如何鑒別你的手機(jī)是否被運(yùn)營商私自開通增值服務(wù)了呢?
短信提醒 不可忽視
很多時候電信運(yùn)營商的短信都被我們忽視掉，其實(shí)這些短信提醒中包含了你的當(dāng)月消費(fèi)和選擇開通的服務(wù)。留心這些短信，如果有的服務(wù)你不清楚、沒辦理過及時打電話給運(yùn)營商或到附近營業(yè)廳取消。
游戲扣費(fèi)
言辭閃爍，扣費(fèi)“有蹊蹺”
近日，新華網(wǎng)記者報道稱，自己到某營業(yè)廳變更套餐時，從工作人員口中得知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每個月10元，如需取消，需要自行撥打人工服務(wù)。
當(dāng)記者撥打號碼詢問時，客服工作人員告知該項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過天津某營業(yè)廳辦理的，但是記者對此并沒有任何印象，于是決定到該營業(yè)廳查詢。
各種增值業(yè)務(wù)
記者隨后前往該營業(yè)廳，卻并沒找到這家營業(yè)廳，于是記者撥通從客服工作人員處拿到的該營業(yè)廳登記電話，電話接通后對方承認(rèn)是這家營業(yè)廳，但不愿說出自己的地址。記者提出想去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了。
隨后，記者向該運(yùn)營機(jī)構(gòu)反映了該情況，經(jīng)運(yùn)營商核查，這家營業(yè)廳確實(shí)存在，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處。工作人員告訴記者其開通的這項(xiàng)業(yè)務(wù)并非是到營業(yè)廳辦理的，而是通過“外呼”(即電話營銷)的形式辦理的，說是記者當(dāng)時自愿辦理，并聲稱有通話記錄為憑。
但是當(dāng)記者向其索要通話錄音時，卻被以涉及“個人隱私”為由拒絕，這件事，也在網(wǎng)上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多網(wǎng)友表示紛紛躺槍，自己手機(jī)也曾“被自愿”辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
網(wǎng)友吐槽
對此，人民日報發(fā)表評論稱：“隱蔽扣費(fèi)，不啻于朝用戶口袋里掏錢。敗露后卻不承認(rèn)，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲。所涉金額雖小，但一旦累積，委實(shí)驚人，運(yùn)營商日均凈利數(shù)億元，其中多少是隱蔽扣費(fèi)?如此斂財(cái)，于理不通，于法不容。捍衛(wèi)自身權(quán)益，用戶當(dāng)拿起法律武器。”
小編也著實(shí)是頭一回見這種“自己不能侵犯自己隱私”的說辭，可能是我讀書少......
“說不清”事件 早已有之
2016年，一名客戶名下出現(xiàn)“莫名手機(jī)號和違約金”。事情原委是這樣的，8月份，該用戶去營業(yè)廳辦理“騷擾來電提醒”業(yè)務(wù)，卻被告知無法辦理，詢問工作人員之后才得知，是因?yàn)樽约好碌牧硪粋€號碼出現(xiàn)欠費(fèi)違約現(xiàn)象。
這讓該用戶很不理解，因?yàn)檫@個所謂的欠費(fèi)違約號碼他從來沒申請過，更沒用過，何來欠費(fèi)?但是這個號碼顯示話費(fèi)欠費(fèi)359.6元，而且是在很久前的2006年9月1日至9月30日期間出現(xiàn)違約，但這10年間移動并未有任何告知，只是不停地累加違約金，目前違約金為421.81元，已超過欠費(fèi)本金。
自動扣費(fèi)
為什么號碼欠費(fèi)十年之久移動卻沒有任何相關(guān)通知?
但是與此同時，產(chǎn)品廣告卻可以準(zhǔn)確無誤從不間斷出現(xiàn)在用戶的手機(jī)上?
如果該用戶沒有親自去辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，那這個所謂的違約費(fèi)用要漲到什么時候?
該運(yùn)營機(jī)構(gòu)“偷偷摸摸”扣費(fèi)，被發(fā)現(xiàn)后再推說是客戶的問題，這樣的套路，已經(jīng)讓很多人吃了“啞巴虧”。
專業(yè)說辭，禮貌態(tài)度的背后，是對客戶的糊弄，對責(zé)任的推脫。這種現(xiàn)象的發(fā)生，很大程度上來源于我們廣大消費(fèi)者的“縱容”。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利捍衛(wèi)自己的利益。
手機(jī)亂扣費(fèi)
日常生活中，如何避免自己的手機(jī)被私自開通增值業(yè)務(wù)?
首先平時要注意及時了解個人話費(fèi)詳單信息，避免被稀里糊涂的增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)。如果不清楚自己到底開通了什么業(yè)務(wù)，可以登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，輸入個人手機(jī)號和服務(wù)密碼，查看已開通的業(yè)務(wù)，找到增值業(yè)務(wù)取消即可;也可以用手機(jī)登陸掌上營業(yè)廳，取消增值業(yè)務(wù)。
其次還可以撥打運(yùn)營商客服電話或到營業(yè)廳取消所有增值業(yè)務(wù)，避免不必要的花費(fèi)。一般來說，如果不知道具體需要取消什么業(yè)務(wù)，可以這樣對營業(yè)廳工作人員要求：
“我的號碼只保留打電話、發(fā)短信、GPRS上網(wǎng)功能，其它點(diǎn)播、夢網(wǎng)、訂閱服務(wù)的功能全部關(guān)閉，以后需要什么業(yè)務(wù)，我再自行辦理?！?/p>
轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的人，現(xiàn)在開始學(xué)會管理自己的手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)，避免多扣、亂扣費(fèi)用。
(全文完)
聯(lián)系客服
