一、 如何獲取用戶(hù)
用戶(hù)是小程序的啟動(dòng)資本，沒(méi)有用戶(hù)的商家需要去找新的用戶(hù)，有老客戶(hù)的實(shí)體店則需要將用戶(hù)從線下導(dǎo)入線上小程序或者公眾號(hào)，問(wèn)題是用戶(hù)從哪里來(lái)？首先微信向小程序開(kāi)放了多種入口，微信線下二維碼掃一掃，微信搜索頁(yè)的搜索、公眾號(hào)關(guān)鍵小程序、公眾號(hào)自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序、好友對(duì)話欄、微信群分享、附近小程序等50多個(gè)入口都可以將用戶(hù)導(dǎo)入到小程序。可以先從線上通過(guò)身邊好友或者員工從朋友圈開(kāi)始推廣，線下商家可以充分利用到店客流在店內(nèi)做好易拉寶或者桌牌告知客戶(hù)本店已入駐小程序掃碼有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大活動(dòng)效果
二、提高活躍度
當(dāng)吸引了第一批用戶(hù)，小程序商家需要做的就是通過(guò)各種策劃活動(dòng)迅速提高用戶(hù)活躍度提升客戶(hù)信任感。用戶(hù)的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)，潛在用戶(hù)期、活躍用戶(hù)期、沉默用戶(hù)期，不同的用戶(hù)期節(jié)點(diǎn)所使用的手段有所不同，潛在用戶(hù)期要注意促進(jìn)活躍度，活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)，沉默用戶(hù)期要加大力度關(guān)懷。在這一階段，商家一方面可以將第一批用戶(hù)拉群，通過(guò)社群提升潛在用戶(hù)的活躍度，另一方面可以通過(guò)77秒小程序開(kāi)始設(shè)計(jì)限時(shí)特賣(mài)、限時(shí)打折、領(lǐng)指定派發(fā)優(yōu)惠券
?、秒殺或者拼團(tuán)等功能為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)，另外還可以用77秒小程序的會(huì)員卡功能，會(huì)員卡來(lái)吸引新客戶(hù)留住老客戶(hù)增加客戶(hù)忠誠(chéng)度作用，還能實(shí)現(xiàn)打折積分客戶(hù)管理功能
三、提高留存率
在前期運(yùn)營(yíng)中新商家必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是無(wú)論在時(shí)間上還是用戶(hù)周期轉(zhuǎn)化中都會(huì)有用戶(hù)流失，但這同樣也是一個(gè)篩選過(guò)程，目標(biāo)用戶(hù)留下，非目標(biāo)用戶(hù)離開(kāi)，而商家的每一個(gè)活動(dòng)目的都是為了提升目標(biāo)客戶(hù)活躍度。比如說(shuō)給已經(jīng)進(jìn)入小程序頁(yè)面的用戶(hù)領(lǐng)取幾天有效的優(yōu)惠券，可以通過(guò)活動(dòng)開(kāi)擴(kuò)新用戶(hù)。
線上促銷(xiāo)有一個(gè)規(guī)律，用戶(hù)參與環(huán)節(jié)每多一層流失率提高30％，所以商家促銷(xiāo)活動(dòng)要簡(jiǎn)單直接以用戶(hù)輕度參與為主，在本階段運(yùn)營(yíng)中小程序活動(dòng)比App和H5具有天然優(yōu)勢(shì)
四、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
對(duì)于小程序的收入，目前有些小程序并不是直接的收入，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實(shí)現(xiàn)的商品買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)不同渠道第一次進(jìn)入小程序頁(yè)面的時(shí)候流量的苗頭就已經(jīng)被點(diǎn)燃，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。例如說(shuō)我們?cè)诓宛^點(diǎn)餐，人工的點(diǎn)餐肯定有點(diǎn)慢，用戶(hù)高峰期肯定會(huì)造成客戶(hù)不能及時(shí)點(diǎn)餐導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)差客戶(hù)流失掉，我們用小程序點(diǎn)餐就可以完全避免了這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)點(diǎn)完餐并且在等餐時(shí)間里還可以舉行一些比如跳一跳小游戲大比拼，用游戲得分換積分或享受相應(yīng)的優(yōu)惠，輕松解決客戶(hù)因?yàn)榈炔蜁r(shí)間長(zhǎng)而變得煩躁，牢牢鎖住客戶(hù)。
五、裂變式傳播
從獲取客戶(hù)到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，裂變式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，裂變式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶(hù)獲取途徑，對(duì)小程序運(yùn)營(yíng)而言一方面要通過(guò)各種鼓勵(lì)?
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