萬信公司獨(dú)立發(fā)展也有段時(shí)間了，我們把公司的產(chǎn)研體系，運(yùn)營體系，和商業(yè)化體系都已經(jīng)搭建完成，最近開始搭建公司的營銷體系，并開始對(duì)外發(fā)聲了。
在對(duì)外介紹公司產(chǎn)品的過程中，幾乎所有人都會(huì)問我同一個(gè)問題：“你們公司的產(chǎn)品跟誰誰家的有什么區(qū)別？你們有的功能他們好像也有。”
這個(gè)問題看似簡單，其實(shí)這反映了一個(gè)公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品哲學(xué)。
同樣是做產(chǎn)品，很多公司做的是功能，而我們做的是服務(wù)。
我在上一篇文章《為什么沒有運(yùn)營的SaaS沒有未來》中提到，運(yùn)營在SaaS產(chǎn)品中的重要性，引發(fā)很多從業(yè)者的共鳴。
但很多人會(huì)誤以為運(yùn)營就是靠堆人，這是對(duì)運(yùn)營極大的誤解。
運(yùn)營理念更多是靠產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品本身就是運(yùn)營能力的延伸。
回到剛才的問題：產(chǎn)品什么區(qū)別，要說區(qū)別，就要先說一個(gè)公司是如何定義和理解產(chǎn)品的，以下是我們公司對(duì)于產(chǎn)品的定義和開發(fā)原則：
在萬信公司，我們是這么定義的：
產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，支撐公司戰(zhàn)略落地，產(chǎn)品開發(fā)必須遵循公司核心戰(zhàn)略（我們的核心戰(zhàn)略是軟件＋硬件＋服務(wù)）；
產(chǎn)品開發(fā)必須與當(dāng)前公司所處發(fā)展階段與重心相匹配；
產(chǎn)品開發(fā)必須要以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，符合商家需求，解決實(shí)際問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品開發(fā)要以實(shí)際使用者需求優(yōu)先，如：運(yùn)營、銷售、商家等。
除了以上核心開發(fā)原則外，我們還有另外一條不成文的規(guī)則：萬信公司的產(chǎn)品既要滿足商家需求，又不能完全按照商家的需求來做。
因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，商家可能連他們自己都不知道他要什么。
正如喬布斯所說：人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。
我們合作客戶中，有個(gè)做藏式餐飲的品牌叫“野青稞”（味道超好，牦牛肉超級(jí)鮮嫩，建議大家一定要去體驗(yàn)下）。
野青稞采用了萬信公司全套的SaaS產(chǎn)品，包括進(jìn)銷存、CRM、收銀軟件、小程序、電子菜單、會(huì)員營銷系統(tǒng)等，全店的線上線下代運(yùn)營也委托給萬信。
他們老板姓袁，老袁每次見到我總會(huì)說：老黃，還是你懂我，你知道我想要什么，把系統(tǒng)和運(yùn)營交給萬信，我就安心做好我的菜品和服務(wù)，爭取年內(nèi)我們?cè)匍_一家分店，2年內(nèi)我們開到50家分店。
野青稞營開業(yè)第二個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利，萬信公司提供超出他們預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。
野青稞嘉定店
在汽車發(fā)明前問用戶需要什么，人們都會(huì)說我需要一輛更快的馬車。
據(jù)我觀察，目前我們所從事的餐飲SaaS行業(yè)，存在大量造馬車的現(xiàn)象，功能越做越多，產(chǎn)品越做越復(fù)雜，商家越用越迷糊，毫無實(shí)用價(jià)值可言。
而且，他們還會(huì)認(rèn)為，這些都是商家提的需求，我們只是把他實(shí)現(xiàn)了而已。
今年夏天在一次商戶調(diào)研走訪過程中，我在北京遇到一個(gè)幾十平米的面館，店里用的是業(yè)內(nèi)某個(gè)做了近20年收銀軟件公司的產(chǎn)品。
當(dāng)時(shí)我問他：你覺得這家公司的產(chǎn)品怎么樣？他說功能很強(qiáng)大，想要的都有，一年收費(fèi)好幾千，近期推出了小程序功能，單獨(dú)收費(fèi)8000多，準(zhǔn)備采購。然后給我講了一個(gè)讓我覺得特別能反映這個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀的案例。
該商家使用了這個(gè)公司的會(huì)員卡功能，只要用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)，領(lǐng)取會(huì)員，就可以享受會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)全部打8折。
然后我問他：你使用了這個(gè)會(huì)員產(chǎn)品之后對(duì)你有什么幫助嗎？他說打折之后好像生意好點(diǎn)了，請(qǐng)注意他說的是好像。
然后我又問他：你有這些會(huì)員之后，你知道應(yīng)該怎么用嗎？他說，不知道。
我又問，那唯一看來還能吸個(gè)粉，你公眾號(hào)粉絲有使用起來么嗎？答案依然說沒有。
讀到這里，大家發(fā)現(xiàn)問題了么？
一個(gè)本來就有人流量的店，用戶只要領(lǐng)取會(huì)員，就打8折，對(duì)于商家來說，給了一個(gè)近乎普惠的折扣，跟全店降價(jià)并無二致。白白浪費(fèi)了20%的利潤，沒有得到任何的好處。
這是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。
當(dāng)這些公司銷售去賣軟件的時(shí)候，會(huì)吹的天花爛墜，你想要的功能什么都有，然而商家買了之后，使用起來全是坑。
像這個(gè)商家，完全是被綁架了，現(xiàn)在想換都換不掉，因?yàn)橛脩袅?xí)慣了來這里吃飯就是打8折。這就是為什么萬信公司的戰(zhàn)略里面服務(wù)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品就體現(xiàn)了我們的服務(wù)理念。同時(shí)，我們不僅僅是賣功能，更多是賣解決方案和經(jīng)營思路，幫助商家如何掙到錢。
在這個(gè)案例中，萬信公司會(huì)怎么做呢？
萬信的會(huì)員卡分為3種：
基礎(chǔ)會(huì)員卡，可享受積分和等級(jí)權(quán)益；
儲(chǔ)值卡，可以享受儲(chǔ)值免單，禮品贈(zèng)送等活動(dòng)；
權(quán)益卡，類似游戲里面的道具一樣，用戶購買了權(quán)益卡，可以享受定制的某項(xiàng)特殊功能。
舉個(gè)栗子：
某商家晚市客流量很低，想提升晚市到店客流，那他可以設(shè)計(jì)一個(gè)權(quán)益卡，用戶只要花39元／季度，或19元／月，就可以享受每天晚上到店都可以75折打優(yōu)惠。
這樣用戶既享受了打折福利，商家又提升了晚市到店客流，同時(shí)，用戶花錢買的權(quán)益卡，對(duì)商家來說完全是額外增量的收益，并且利潤率100%，利用的還是商家原有的到店客流，實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化。
商家只需使用萬信的掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者在店鋪頁或者收銀臺(tái)就能看到這些活動(dòng)，無需任何服務(wù)員引導(dǎo)，自然就會(huì)形成購買轉(zhuǎn)化，一舉多得，實(shí)現(xiàn)雙贏。
看到這里，相信大家應(yīng)該明白這篇文章我們想表達(dá)的觀點(diǎn)了。
很多公司會(huì)把功能做的多而全，一味做功能堆砌，失去了實(shí)用價(jià)值。
而萬信公司一直追求的是客戶成功，無論是我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是我們的運(yùn)營服務(wù)理念，無不是在遵循我們的核心目標(biāo)[客戶成功]在做文章。
再舉個(gè)栗子：
還是這個(gè)商戶，當(dāng)時(shí)聊到數(shù)據(jù)部分，商家說自己想要的報(bào)表他們都有。
后來，我把他的賬號(hào)要過來，打開后臺(tái)那一剎那，我整個(gè)人都崩潰了。真如商家所說，想要的數(shù)據(jù)報(bào)表都有，沒個(gè)100張，也有好幾十張報(bào)表，無所不包。
但是對(duì)于一個(gè)像我這樣從業(yè)近10年，每天看數(shù)據(jù)的人來說，看到這樣的數(shù)據(jù)報(bào)表后，我的內(nèi)心也是崩潰的。不知道該從如何下手去找到我所需要的數(shù)據(jù)，分析更無從談起。連我都如此，何況是一個(gè)經(jīng)營面館的小商家。
那請(qǐng)問這樣的軟件，對(duì)商家來說到底有沒有價(jià)值？商家是不是應(yīng)該為這個(gè)軟件付費(fèi)呢？這家公司銷售的話術(shù)，一定是看你想要的功能，我們都有，別家有的我們都有，別家沒有的我們也有。
但真正要落到幫助商家創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，就遙不可及了。這就是傳統(tǒng)收銀軟件公司，靠功能打市場思維的一種典型的案例。
所以，回到開篇，雖然都是同一個(gè)產(chǎn)品，出自不同的公司，帶給商家的會(huì)是完全不同的結(jié)果。我們不做產(chǎn)品功能的堆砌，我們只做客戶價(jià)值的搬運(yùn)工。
萬信，為客戶創(chuàng)造價(jià)值而生。
Ps：
萬信公司經(jīng)過相當(dāng)長一段時(shí)間的探索和商業(yè)模式的打磨，我們逐漸掌握了餐飲行業(yè)不同場景實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L的一些方法和規(guī)律。
我們能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)不同的餐飲業(yè)態(tài)，提供整體的數(shù)字化門店業(yè)績?cè)鲩L解決方案。
萬信公司現(xiàn)在面向全國招募代理商，如果手里有商戶資源，可通過萬信的軟件+硬件+服務(wù)的模式，快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，歡迎來電咨詢。
客服電話：400-088-2300，或者在公眾號(hào)給我留言。
也歡迎來公司實(shí)地考察，公司地址是：
上海市徐匯區(qū)虹梅路2007號(hào)遠(yuǎn)中產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層
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l 我們是誰？
萬信是一家軟件+硬件+服務(wù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。
我們的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來源于百度、京東、新浪等公司，具有十多年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
l 我們是做什么的？
萬信公司是一家服務(wù)實(shí)體門店，以SaaS為依托，打通人貨場、線上線下，提供數(shù)字化門店增長解決方案的公司，前期我們重點(diǎn)專注于餐飲行業(yè)。
l 我們?yōu)檎l而奮斗？
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黃天文：萬信公司CEO
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