中國自古以來就是以講究“禮儀”而聞名，我們一直稱自己為“禮儀之邦”。因而在中國這個(gè)古老的國度里，逢年過節(jié)走親訪友維護(hù)關(guān)系、遇事請(qǐng)客吃飯維護(hù)關(guān)系、日常送禮送祝福維護(hù)關(guān)系等等就顯得順理成章，倍加高效。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)用戶已有6億，其中，移動(dòng)電話用戶5億以上，小靈通用戶9000萬左右，規(guī)模之大位居世界第一。
隨著手機(jī)的發(fā)展與普及，手機(jī)短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段。
為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信營銷平臺(tái)，通過企業(yè)短信的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。
總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對(duì)性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。
通過一系列活動(dòng)的有效實(shí)施，企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動(dòng)的效果。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的一些新的產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動(dòng)、市場(chǎng)信息等一系列都可以及時(shí)傳達(dá)到各級(jí)代理商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。
同時(shí)，借助這樣一個(gè)針對(duì)性極強(qiáng)的媒體傳播途徑，企業(yè)不但可以省去高額的電話費(fèi)用、宣傳資料印刷等費(fèi)用；還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業(yè)形象，真可謂“一舉多得”！
客戶信息的收集與分類：
客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：
A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息
市場(chǎng)人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話等信息。
關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長(zhǎng)、主管經(jīng)理、采購員、開票員、送貨員、財(cái)務(wù)人員等。
B、終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機(jī)號(hào)碼、固定電話等
終端客戶信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息；二是市場(chǎng)人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息。
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