作者：胡浩
原文標(biāo)題：《原創(chuàng)│上級(jí)的“有力手段”，卻為什么總讓員工討厭？》
在最近的一次線上訓(xùn)練營(yíng)答疑時(shí)，學(xué)員提了這個(gè)問題：
“老師，請(qǐng)問公司應(yīng)該要求做員工日志嗎？為什么我們公司下要求每天寫日志，員工都很不情愿，表示很反感，各種填寫不認(rèn)真，每天還要催，很累??！”
這個(gè)問題中的現(xiàn)象是非常值得我們來探討的，所以今天用文章來分享我的觀點(diǎn)，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
01
上級(jí)出臺(tái)“有力手段”，是為了什么？
先把對(duì)于下屬不積極接受管理要求的不快放到一邊，好好思考為什么作為上級(jí)的你，會(huì)出臺(tái)這些“有力手段”呢？
你一定會(huì)振振有詞地說：“必須得管理啊，不然每天干了什么都不知道。而且既然要求的工作，沒有不去好好執(zhí)行的理由！”
的確，你說的沒錯(cuò)，可是事實(shí)上他們就是沒有好好執(zhí)行，你怎么埋怨也沒用，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
我想說，當(dāng)你認(rèn)為這是自己可以去“管控”下屬的手段時(shí)，你就已經(jīng)輸了！
必須提醒作為上級(jí)的你，注意以下三點(diǎn)：
●你要求的，和實(shí)際得到的結(jié)果，往往差距很大；
管理者往往陷入這樣的困境：
他們?cè)较胱屜聦僮龅揭粋€(gè)要求，而下屬做不到時(shí)，就會(huì)不斷地抱怨“執(zhí)行力”和“能力”、“態(tài)度”等問題，這種困境的原因在于“不正視現(xiàn)實(shí)”，實(shí)際情況中下屬?zèng)]有做到，抱怨有什么用呢？
作為上級(jí)，如果不去想著與下屬“一起做成事”，不斷地設(shè)定要求，不斷地批評(píng)，而團(tuán)隊(duì)士氣不斷下降，就像進(jìn)入了一個(gè)螺旋下降通道，就會(huì)總是得到與自己預(yù)期差異很大的結(jié)果。
●你之所以下“手段“，多半是某些方面該做卻沒做到的結(jié)果；
很多管理者都喜歡問這樣一個(gè)問題：“有什么工具/方法能夠有效？”
其實(shí)這是很愚蠢的問題，沒有任何一個(gè)工具/方法是能夠讓你一勞永逸的。
他們?cè)谔岢鲞@樣的問題時(shí)，其實(shí)是想“偷懶”，內(nèi)心動(dòng)機(jī)是想灑脫地讓隊(duì)伍按照自己的意愿去走，卻不用太費(fèi)力。
請(qǐng)問，哪有不費(fèi)力就能帶出一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的呢？
失敗的管理者總是忽略許多應(yīng)該做到的方面，例如目標(biāo)的解釋、策略的共商、授權(quán)的過程輔導(dǎo)、績(jī)效面談等等，卻總是尋找“手段”，聽到某個(gè)標(biāo)桿企業(yè)用的好，立刻拿來用，沒有效果再找新的。
方法總是無(wú)窮無(wú)盡的，但下屬卻被折騰的夠嗆。
任何一個(gè)工具/方法要用好，都要依賴使用者以及與之匹配的環(huán)境，否則別人用以成功的，很可能會(huì)加速你的失敗。
●員工不吭聲，不但表他們接受，更不代表可以按你的意愿執(zhí)行；
雖然上下級(jí)之間有權(quán)力約束關(guān)系，但一定要明白，沒有一個(gè)人愿意被別人上手段。
就拿日?qǐng)?bào)來說，有幾個(gè)上級(jí)敢拍著胸脯說：“做好日?qǐng)?bào)是為了下屬好！”？
實(shí)際上，我自己都堅(jiān)持寫工作日總結(jié)很多年了，的確很有用，但絕大多數(shù)的管理者自己都不去用，只是要求下屬，更沒有讓其覺得有好處。
一個(gè)被認(rèn)為沒有好處的事情，又搭工又費(fèi)料，誰(shuí)會(huì)愿意做呢？即使沒有辦法拒絕而必須去執(zhí)行，他們的心里也會(huì)認(rèn)為自己是屈服，自然不會(huì)動(dòng)腦筋去做好。
02
為什么員工討厭日?qǐng)?bào)之類的工作？
管理學(xué)上有個(gè)不值得定律：
員工內(nèi)心覺得對(duì)自己沒有意義、不值得去做的事情，他就不會(huì)有動(dòng)力去思考和創(chuàng)新，不會(huì)盡力去做好它。即使完成了這樣的事，他也不會(huì)有成就感；如果沒有完成，失敗了，他也不會(huì)有愧疚感。
這不就是現(xiàn)在很多管理者頭痛的地方嗎？
不值得定律已經(jīng)把下屬變得麻木、機(jī)械的原因說的很清楚了，難道還不知道做管理應(yīng)該首先做什么嗎？
某公司的男廁所外，幾個(gè)老銷售聚集在一起抽煙聊天，他們正在吐槽公司要求銷售每周填制和更新“銷售漏斗表”。
甲：這些領(lǐng)導(dǎo)就是沒事干，閑的，做銷售的填什么表，不如過跑幾個(gè)客戶！
乙：就是，他們都多久不跑業(yè)務(wù)了，就知道下指標(biāo)，現(xiàn)在還搞那么多表格，不是折騰人嗎？這個(gè)表格能幫我做業(yè)績(jī)嗎？
丙：我所有的客戶情況都在腦袋里，很清楚的事情還要花時(shí)間寫出來，實(shí)在是很厭煩這樣的要求。這些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)看表格，瞎填他們也不知道！
?。耗切┬聠T工天天埋頭填表，一點(diǎn)業(yè)務(wù)都拿不來，有什么用？估計(jì)我們經(jīng)理自己都不會(huì)填這個(gè)表，公司要填，就直接壓給我們了……
但凡做過銷售管理的都知道，在to B的行業(yè)中，銷售漏斗可以在進(jìn)度管理、客戶關(guān)鍵點(diǎn)介入、銷售額預(yù)測(cè)等方面起到很大的作用。
但往往開始推行的時(shí)候，上級(jí)發(fā)下來一套模板和填寫說明，卻總是受到銷售人員很大的抵觸，甚至多數(shù)企業(yè)最后不了了之。
總的來說，員工之所以“討厭”上級(jí)的要求，主要有以下三個(gè)方面原因：
第一、不理解，不想用！
第二、不會(huì)用，懶得用！
第三、沒有用，干嘛用？
從甲乙丙丁的談話中，可以看出，他們的上級(jí)在這三個(gè)“討厭”的原因上，并沒有投入功夫。
03
優(yōu)秀的管理者，懂得對(duì)自己同樣用手段
你想要推動(dòng)的事情，一定要讓對(duì)方理解，即使在以服從命令為天職的軍隊(duì)里，士兵理解了上級(jí)的意圖，行動(dòng)效果才有保障。
優(yōu)秀的管理者，在施加任何一個(gè)手段前，都懂得首先要對(duì)自己“上手段”，而不是單方面的要求。
我歸納了三個(gè)方面的管理者自我要求：
◆第一個(gè)方面：宣貫而不是命令下達(dá)！
企業(yè)組織其實(shí)不是一個(gè)高約束性的環(huán)境，員工不接受時(shí)可以選擇離開，如果把“管理”理解為“不可違背的命令”，恐怕管理者要付出很大的代價(jià)。
拿每日?qǐng)?bào)告來說，過去沒有做過，現(xiàn)在下要求就是一種改變習(xí)慣的過程，有意見和反抗都是正常的。
這個(gè)時(shí)候，管理者需要做的是“宣貫”，站在員工角度來告訴他們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事？如何做好這件事？做好了，會(huì)有什么好處？
例如，在一個(gè)15個(gè)人的部門里，經(jīng)理在推行日?qǐng)?bào)前開會(huì)談了以下幾點(diǎn)：
1.重視工作的結(jié)果定義，希望所有人每天都有結(jié)果，不要稀里糊涂過掉一天；
2.每天將每個(gè)人的工作結(jié)果傳遞給所有人看，誰(shuí)在努力，誰(shuí)在偷懶，一目了然；
3.設(shè)立水果基金，誰(shuí)完不成就得交幾塊錢，也可以在第二天上班時(shí)用表演1分鐘節(jié)目或者20個(gè)俯臥撐來替代；
4.每日評(píng)選一位做得最好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，如果沒有被評(píng)選過最優(yōu)，在季度考評(píng)是不可能績(jī)效評(píng)優(yōu)；
5.告訴大家，日?qǐng)?bào)不是形式，而是上班啟動(dòng)時(shí)的計(jì)劃和一天的總結(jié)，必須帶有問題和建議，每天用10分鐘完成；
6.經(jīng)理自己也會(huì)每天做一份。
這個(gè)會(huì)議后，大家開始重視日?qǐng)?bào)要求，雖然一開始難免還是有磕磕碰碰，但畢竟堅(jiān)持下去了，而且越來越好。
甚至有員工感受到的好處是這樣形容的：以前每天做好多事，就覺得自己打雜，一天一天的好累?，F(xiàn)在寫出來，每天看到自己有工作結(jié)果，線條感和成就感都強(qiáng)了很多，接下來應(yīng)該把周計(jì)劃好好做做，日?qǐng)?bào)才有條理。
看到了嗎？員工通過日?qǐng)?bào)，自發(fā)感受到需要做周計(jì)劃，這就是成功了。
如果換個(gè)場(chǎng)景，經(jīng)理開會(huì)嚴(yán)肅要求必須按照模板填寫，每天收，完不成罰錢，效果會(huì)好嗎？
即使都交上來了，內(nèi)容也會(huì)大打折扣，因?yàn)榇蠹視?huì)用“應(yīng)付”的方式。
◆第二個(gè)方面：以身作則
上一個(gè)方面的第六點(diǎn)其實(shí)就是以身作則。
管理者即使很會(huì)煽動(dòng)氛圍、很懂的引導(dǎo)員工，如果他自己無(wú)法做到言行一致，或者對(duì)員工的要求自己卻做不到，員工們都會(huì)看在眼里，并且迅速“學(xué)習(xí)”。
一個(gè)分公司的總經(jīng)理大會(huì)小會(huì)都強(qiáng)調(diào)一定要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，尤其是業(yè)務(wù)費(fèi)用必須關(guān)注投入產(chǎn)出，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛報(bào)假報(bào)的情況。
可是，他自己的某些報(bào)銷費(fèi)用卻悄悄地在部分員工私下議論中，天下沒有不透風(fēng)的墻。
如果不能以身作則，管理者的任何要求，都會(huì)成為笑柄。
◆第三個(gè)方面：你需要投入
管理者千萬(wàn)不要認(rèn)為，找到一個(gè)不錯(cuò)的手段，就可以解放自己。
我告訴你，只要你坐在管理的位置上，你就無(wú)法得到解放，你必須關(guān)注自己的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注他們的表現(xiàn)和效能，關(guān)注他們是如何理解你的要求、是否重視、是否能帶來想要的結(jié)果？
哪有不操心的管理者呢？
我年輕的時(shí)候，其實(shí)也不是一個(gè)聽話的員工。
相比別的企業(yè)，華為更狠，它不是要求日?qǐng)?bào)，而是要求我們?cè)诿看伟菰L完客戶或者交流、會(huì)議后，都必須在Lotus Notes中填寫過程、機(jī)會(huì)和問題的發(fā)現(xiàn)等。
要知道，隊(duì)伍大了，總是有空子可以鉆的，再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也難以時(shí)刻關(guān)注到每個(gè)人。
我一開始也沒認(rèn)真填寫，也沒有動(dòng)腦筋寫機(jī)會(huì)和問題，好幾次都沒事，心里就覺得這就是個(gè)形式。
一次拜訪某運(yùn)營(yíng)商關(guān)鍵客戶回來，剛好閑得沒事，還自己頗為自得的把一些引導(dǎo)客戶的過程寫了上去，感覺此次拜訪對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)很有價(jià)值。
點(diǎn)擊提交后，就當(dāng)自己寫著玩，也沒指望上級(jí)會(huì)看到，沒想到十多分鐘后，系統(tǒng)提示我的這份記錄有了批注，打開一看，居然是辦事處代表回復(fù)了我，他通過我的字里行間看到了風(fēng)險(xiǎn)，并提出了幾個(gè)關(guān)鍵問題，我當(dāng)時(shí)都無(wú)法應(yīng)答。
作為重要項(xiàng)目，公司立刻召開了會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上，又一次原原本本把拜訪過程講述了一遍，所有參會(huì)人都提出了建議并熱烈探討，最終形成立即要采取的行動(dòng)分配下去。
這個(gè)事情對(duì)我影響很深，原來領(lǐng)導(dǎo)真的會(huì)看的！
作為管理者，你必須要投入，否則就不要下要求。
拿日?qǐng)?bào)來說，下屬提交上來，你真的看了嗎？問題在哪里？?jī)?yōu)點(diǎn)在哪里？
如果沒有反饋和介入，不認(rèn)真的員工覺得可以一直糊弄下去，認(rèn)真的員工逐漸也會(huì)喪失興趣，覺得毫無(wú)意義。
每一個(gè)管理者，都應(yīng)該首先對(duì)自己下要求、下手段，否則就不要怪下屬總是討厭自己的管理要求！
作者簡(jiǎn)介：胡浩，中國(guó)電氣行業(yè)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人，曾任多家世界500強(qiáng)企業(yè)高管，清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、廈門大學(xué)管理學(xué)院MBA特邀資深授課教授等。
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