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編者按：當(dāng)下的社會(huì)節(jié)奏快、交往頻率高、人際關(guān)系復(fù)雜，情商的重要性不言而喻。本文作者Adrian Drew試圖通過一篇文章介紹什么是情商、為什么情商很重要、如何努力提高情商這三方面的內(nèi)容，力圖讓讀者對(duì)情商有全面、清晰的了解，原文標(biāo)題The Complete Guide to Emotional Intelligence。本文是原文的理論篇，包括原文前兩部分。

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圖片來源：Tengyart / Unsplash

近年來，情商（Emotional Quotient，EQ）已經(jīng)滲透到戀愛、工作、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力等更廣泛、更關(guān)鍵的研究領(lǐng)域。

幾個(gè)世紀(jì)以來，心理學(xué)家第一次開始認(rèn)識(shí)到，智力不僅僅指經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)和流暢的推理能力，更不僅僅指理解科學(xué)或邏輯思考的能力，也包括我們理解和感知情感的能力。

事實(shí)上，我們的生活總是要與人打交道。理解我們自己和周圍人的情感對(duì)于建立健康的人際關(guān)系、發(fā)展自我至關(guān)重要——其重要性甚至可能與被過度美化的智商（Intelligence Quotient，IQ）相當(dāng)。

然而，盡管它非常重要，但在從小到大的學(xué)習(xí)、生活中，許多人卻并沒有全面地受到關(guān)于情商的教育。我希望我寫的這篇文章內(nèi)容足夠充實(shí)，爭(zhēng)取能涵蓋人們關(guān)于情商所需要知道的一切，包括：什么是情商，為什么情商很重要，以及如何努力提高情商。

了解情商：情商和智商的區(qū)別

在深入探討情商是什么之前，我們可以先對(duì)比一下情商和智商都有哪些差異。

我們都聽說過智商。智商是個(gè)人接受標(biāo)準(zhǔn)化智力測(cè)試（即全球通用的智力評(píng)估測(cè)試）后的得分，該數(shù)字可以評(píng)估一個(gè)人的整體智力水平。

智商能夠反映以下能力：

• 對(duì)世界的了解程度

• 推理能力

• 記憶能力

• 視覺和空間處理能力

而情商則是個(gè)人感知、評(píng)價(jià)他人情緒的能力的得分。情商反映以下能力：

• 識(shí)別情緒的能力

• 評(píng)估他人感受的能力

• 控制自己情緒的能力

• 在社交中運(yùn)用自己情感的能力

顯然，這兩種能力差異巨大。如果社會(huì)僅根據(jù)記憶和推理的能力來定義我們，那么大多數(shù)人都會(huì)非常失落，因?yàn)槲覀兺瑫r(shí)也是高超的傾聽者、具備同理心的朋友和高度社會(huì)化的人。

有鑒于此，學(xué)者們提出了“情商”，這也使得評(píng)價(jià)個(gè)人智力水平的標(biāo)準(zhǔn)更加豐富，也更具有深度：它認(rèn)為智力不僅僅是經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)或?qū)W術(shù)能力，更是一種多方面的素質(zhì)，我們應(yīng)該更全面地測(cè)試它。 

智商和情商，哪個(gè)更重要？

長(zhǎng)期以來，智商被認(rèn)為是決定智力和成功與否的唯一因素。人們往往認(rèn)為智商高的人在未來能在工作、健康和生活中取得巨大成就。

它當(dāng)然是很重要的一個(gè)因素，但現(xiàn)在，心理學(xué)家們認(rèn)識(shí)到成功的因素不只有智商一個(gè)。生活中我們總能發(fā)現(xiàn)這樣的人：他們?cè)趯W(xué)校里成績(jī)很好，時(shí)時(shí)刻刻都在努力學(xué)習(xí)，但卻不善于社交，言談笨拙，不夠舒展，很難應(yīng)對(duì)人多的環(huán)境。

智商只能提供部分信息，在職場(chǎng)中更是如此。員工們總是要在團(tuán)隊(duì)中工作的，至少也要與同事們交流。如果某員工雖然智商較高但情商很低，那么ta不可能在職場(chǎng)中走多遠(yuǎn)。

顯然，智商和情商都是職場(chǎng)中所必須的，但哪一個(gè)更重要呢？我認(rèn)為這個(gè)問題的答案取決于你的目標(biāo)。職場(chǎng)中，在我們需要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)、管理員工時(shí)，情商對(duì)我們的幫助很大。正如肯德拉·切瑞（Kendra Cherry）所說的那樣：

研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)大的人往往具有更高的情商，這說明高情商是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的重要素質(zhì)。

足夠的智商和情商對(duì)工作中的表現(xiàn)和有效的溝通來說都是不可或缺的。但在工作場(chǎng)所之外，也就是在我們的人際交流和社會(huì)生活中，情商比智商更重要。

總有些人信誓旦旦地表示智商和情商一個(gè)比另一個(gè)重要的多得多，這是不明智的。兩者都是必要的，但它們的重要性可能會(huì)因我們所處的實(shí)際情況而有所不同。

情商都包括什么？

情商理論有三種不同的理論模型：能力模型、混合模型和特質(zhì)模型。這些模型以不同的觀點(diǎn)和框架解答了什么是情商以及構(gòu)成情商的要素分別是什么等問題。

如果一個(gè)個(gè)地介紹這三個(gè)模型，那本文的篇幅可能就太長(zhǎng)了。為了保持簡(jiǎn)潔，下文將只介紹混合模型?；旌夏Ｐ褪强茖W(xué)記者、《情商：為什么情商比智商更重要》一書作者丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）提出的。

情商的混合模型

情商混合模型認(rèn)為，情商是一系列有助于提高領(lǐng)導(dǎo)力的技能和能力的綜合。這些技能和能力分別是：

1. 自我意識(shí)：了解自己的情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)，同時(shí)意識(shí)到它們對(duì)他人潛在影響的能力。自我意識(shí)還包括利用直覺指導(dǎo)個(gè)人決策。

2. 自我調(diào)節(jié)：自我調(diào)節(jié)包括控制、改變破壞性的情緒和沖動(dòng)，逐步適應(yīng)新環(huán)境的能力。

3. 社交技能：處理好與他人的關(guān)系，使人們的認(rèn)知及行動(dòng)向特定方向轉(zhuǎn)變、發(fā)展的能力。

4. 同理心：有同理心的人在做決定時(shí)，能夠考慮到別人的感受和情緒。

5. 積極性：有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的品質(zhì)

高情商都有哪些優(yōu)勢(shì)

很明顯，情商與社交及建立聯(lián)系的一系列基本功能密切相關(guān)。努力提高自己的情商，能帶來現(xiàn)實(shí)的好處。

更好的團(tuán)隊(duì)合作

正如創(chuàng)新性領(lǐng)導(dǎo)力中心（Center for Creative Leadership）的研究所顯示的那樣：

職場(chǎng)中，有75%的人因?yàn)榍樯潭辉儆兴M(jìn)益，包括：無法處理人際關(guān)系問題；在困難或沖突時(shí)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不盡人意；無法適應(yīng)變化或快速形成信任。

事業(yè)上的成功很大程度上取決于我們與他人溝通和交流的能力，這對(duì)健康的人際關(guān)系、有效的團(tuán)隊(duì)合作和建立關(guān)系網(wǎng)來說至關(guān)重要。

高于平均水平的情商還會(huì)帶來很多其他職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，包括：

• 領(lǐng)導(dǎo)/管理團(tuán)隊(duì)

• 銷售或市場(chǎng)營(yíng)銷

• 提供客戶支持

• 指導(dǎo)業(yè)務(wù)

• 培訓(xùn)下屬

• 交易時(shí)的談判

• 與專業(yè)人士建立關(guān)系網(wǎng)

A公司和B公司的員工們均符合工作要求，但A公司的員工情商水平一流，B公司只把智商放在首位，可以預(yù)見A公司絕對(duì)比B公司出色得多。

改善各種關(guān)系

通常情況下，某段朋友、戀人關(guān)系破裂最常見的原因之一就是：情商不高。兩個(gè)人都不能準(zhǔn)確理解對(duì)方的愿望、需求和感受了，他們的關(guān)系注定會(huì)崩潰。

正如戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）所寫的那樣：

當(dāng)你同人打交道的時(shí)候，請(qǐng)記住，你不僅僅是與一個(gè)遵循邏輯的物種交往，而且是與一群有情感的生命交往。

如果說我們面對(duì)的是有情感的生命而不是遵循邏輯的五種，那么在與他人建立聯(lián)系時(shí)，智商幾乎完全沒用。因此，我們的社交健康可能完全取決于我們的情商。

此外，低情商的人往往更難表達(dá)自己，也更難理解他人。相反，當(dāng)兩個(gè)情商相當(dāng)?shù)娜碎_啟一段關(guān)系時(shí)，他們成功的可能性要大得多。

情商可以提高嗎

毋庸置疑，情商很重要，它對(duì)我們個(gè)人生活和工作的成功都至關(guān)重要。但如果目前的情商水平阻礙了未來的發(fā)展，那么我們是否有可能提高情商呢？

對(duì)一系列情感學(xué)習(xí)項(xiàng)目研究成果進(jìn)行元分析，答案是明確的：

當(dāng)然可以。

一項(xiàng)研究顯示，幾乎所有參加社交和情感學(xué)習(xí)計(jì)劃的兒童在情商測(cè)試中的分?jǐn)?shù)都有所提高。他們情商的提高程度還與較低的停學(xué)率、較高的出勤率以及總體上不良行為的減少正相關(guān)。

由此可見，只要付出足夠的努力，我們都可以提高自己的情商——但我們應(yīng)該如何提高它呢？

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譯者：喜湯

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