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　　經(jīng)常聽產(chǎn)品經(jīng)理說自己是打雜的，雖然這種說法有自我調(diào)侃的意味，但用這詞來形容產(chǎn)品經(jīng)理的工作也頗為貼切。產(chǎn)品經(jīng)理在一個公司中扮演的角色決定了他要做的事情多而雜，在一個產(chǎn)品誕生的過程中，從idea的誕生，產(chǎn)品的規(guī)劃，UI設(shè)計(jì)，前端制作，程序開發(fā)，然后測試上線，上線后產(chǎn)品的優(yōu)化等，產(chǎn)品人員一方面要全身參與，另一方面也要一直跟進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)推動公司idea的實(shí)現(xiàn)，所以在一家公司產(chǎn)品經(jīng)理總是要跟很多部門打交道，溝通能力對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要。

　　1) 跟需求方溝通;

　　在公司中，產(chǎn)品部門的需求可能來自于兩方，一是來自于產(chǎn)品內(nèi)部自己的Idea，二是來自業(yè)務(wù)部門。前者的優(yōu)點(diǎn)在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品人員的想法，但是產(chǎn)品的風(fēng)險性比較高;而后者的優(yōu)點(diǎn)在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可，缺點(diǎn)在于溝通成本會比較高，對于產(chǎn)品人員自身想法的發(fā)揮也會有局限性。而至于說到業(yè)務(wù)部門具體指哪些，可能是產(chǎn)品運(yùn)營和公司領(lǐng)導(dǎo)，也可能是來自于市場或者商務(wù)等，這由公司的性質(zhì)或業(yè)務(wù)決定。以我個人的從業(yè)經(jīng)歷為例，我在公司中經(jīng)常要跟兩方打交道，一來自于產(chǎn)品運(yùn)營，二來自業(yè)務(wù)部門，例如客服、財(cái)務(wù)和市場部門。產(chǎn)品運(yùn)營方的需求，大致可以劃分為兩類，一類是明確的提出一些新功能，二是反饋用戶需求。所以說對需求的描述可能是自己在工作中遇到的困難，希望通過開發(fā)產(chǎn)品來提高工作效率，也可能是轉(zhuǎn)述用戶的需求。不管是前者還是后者，都需要產(chǎn)品人員主動分析。對于后者——用戶的需求，需要尋找滿足需求的方法，而這時候也分兩種情況，如果沒有滿足用戶的需求就要衡量是否有必要開發(fā)新產(chǎn)品滿足，如果已有產(chǎn)品能夠滿足那就要尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，繼而優(yōu)化改善?！　τ谇罢?，運(yùn)營方之所以提出需求，通常都是在工作中遇到了比較大的麻煩。在向產(chǎn)品人員提需求的過程中，運(yùn)營方會說明自己在工作中遇到的問題，但是具體的解決方式就要靠產(chǎn)品人員了。我曾經(jīng)做過EDM系統(tǒng)，其中有一個細(xì)節(jié)給我的印象很深，運(yùn)營方把他們的一個需求描述的很復(fù)雜，還跟我描述了他們做郵件營銷的整個流程，其實(shí)終歸他們只是需要查詢當(dāng)自己做一期郵件營銷的時候需要看一看時間上跟別的產(chǎn)品是否有撞期的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中職能差異的產(chǎn)生，很重要的一點(diǎn)就是源于個人思維的差異。

　　我個人將產(chǎn)品人員與需求方溝通總結(jié)了一個原則，就是：聽他的，但不跟他走。聽他的——要聽運(yùn)營方的需求，畢竟產(chǎn)品的最終目的是要滿足他們的需求。不跟他走——雖是滿足運(yùn)營方的需求，但是產(chǎn)品人員不應(yīng)被牽著鼻子走。而且產(chǎn)品人員與需求人員在合作的過程中各司其職，需求人員負(fù)責(zé)的是功能和內(nèi)容能否滿足，而產(chǎn)品人員則需要決定內(nèi)容的排版和功能的滿足方式。但是當(dāng)產(chǎn)品人員的設(shè)計(jì)與需求方的設(shè)想有出入的時候，多半還是要產(chǎn)品方作出讓步。

　　面向不同的需求方，對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會有所影響。運(yùn)營方提的需求，很大程度上也是供公司內(nèi)部使用，屬于管理后臺之類，目的是使其他部門的同事工作能夠更高效、更便捷。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們有一條原則是先有后優(yōu)，所以本著優(yōu)先上線、縮短開發(fā)成本的原則，而且因?yàn)槭枪芾砗笈_，所以對于產(chǎn)品的交互和美觀性方面的要求都會相對低一些。如果是產(chǎn)品運(yùn)營人員的話，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的意識比較強(qiáng)，所以無論對于一些概念還是功能的使用上都會更加熟知。但相對而言，市場、客服這些部門對后臺的易用性要求就會更高一些，工作中你會感觸跟他們溝通起來的成本也會更高。

　　在工作中如果業(yè)務(wù)部門在跟產(chǎn)品部合作的過程中，雙方都能夠積極的配合，會使得產(chǎn)品推動的過程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動意識和責(zé)任心更強(qiáng)一些。

　　說到設(shè)計(jì)評審，我個人的原則一直是尊重設(shè)計(jì)師的想法。設(shè)計(jì)前一定要跟設(shè)計(jì)師詳細(xì)的做產(chǎn)品介紹，講解產(chǎn)品中的功能點(diǎn)和文字，以及產(chǎn)品背后所隱藏或希望表達(dá)的含義。雖然說UI設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)的是美化界面，但是美化的背后也要有其思想，而且這樣的溝通后，也便于避免設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的頁面與期望的有較大出入。產(chǎn)品人員對于UI的設(shè)計(jì)也會有一些自己的想法，設(shè)計(jì)前可以與設(shè)計(jì)師溝通，但是就我個人而言一直都不希望產(chǎn)品人員過多的把自己的想法強(qiáng)加給設(shè)計(jì)師，甚至精確到頁面中某個地方畫個什么圖案，雖然說這樣可能設(shè)計(jì)出來的東西比較符合期望，但是長期以來這樣的做法會束縛設(shè)計(jì)師，而且也可能會引起設(shè)計(jì)師的反感。所以可以先讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮，畢竟設(shè)計(jì)師是專業(yè)的，他們的想法或許會超過產(chǎn)品人員。而產(chǎn)品人員可以在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了幾版之后仍不滿意的情況下才與設(shè)計(jì)師詳細(xì)的溝通自己的想法。

　　3) 跟開發(fā)人員溝通;

　　有時候在面試的過程中，面試官總是會問產(chǎn)品經(jīng)理一個問題，當(dāng)產(chǎn)品提交需求給開發(fā)的時候，開發(fā)人員以無時間作為理由拒絕怎么辦?這種情況肯定是產(chǎn)品的新需求與開發(fā)人員手頭的項(xiàng)目撞期了，解決的辦法很簡單，就是根據(jù)需求的優(yōu)先級來調(diào)整開發(fā)排期。每個公司在招人的時候都有其標(biāo)準(zhǔn)，尋求價值觀相同的人，所以我一直都相信開發(fā)人員并不會無故找理由拖延。不過在工作過程中當(dāng)產(chǎn)品人員跟其他部門提需求或是溝通確認(rèn)的時候也不排除其他同事未及時回復(fù)的情況，為了確保項(xiàng)目上線也為了爭取資源，這個時候就需要產(chǎn)品人員更加主動一些，所以產(chǎn)品人員有時候還需要臉皮厚一點(diǎn)。

　　總結(jié)而言，在跟開發(fā)人員溝通的過程中，產(chǎn)品人員要做的工作主要有三點(diǎn)：第一是跟開發(fā)人員講解產(chǎn)品需求;第二是怎么去說服開發(fā)人員信服產(chǎn)品人員的想法;第三點(diǎn)就是跟進(jìn)開發(fā)，避免開發(fā)出來的產(chǎn)品與預(yù)期不符。我從來都不覺得第一點(diǎn)有難度，難點(diǎn)在于第二點(diǎn)和第三點(diǎn)。在原型設(shè)計(jì)完后，產(chǎn)品都會組織開發(fā)人員一起開會做產(chǎn)品的講解，這時候總是會面臨的一個問題就是如何說服開發(fā)的同事。因?yàn)槊總€人都是有思想的，看到產(chǎn)品規(guī)劃后，開發(fā)人員也總是會提出一些自己的看法，所以產(chǎn)品需要去說服技術(shù)，在跟開發(fā)講解產(chǎn)品的時候也要適當(dāng)?shù)漠嬶?，描繪一下產(chǎn)品上線成功后的美好未來，這樣會帶動起開發(fā)人員的積極性。個人在工作中總結(jié)了一點(diǎn)，就是平時可以跟開發(fā)員多聊聊天，增進(jìn)了解，多觀察開發(fā)人員經(jīng)常上的哪些網(wǎng)站。在溝通說服他們的過程中，可以拿他們經(jīng)常上的網(wǎng)站舉例，這樣的話他們本身對那個產(chǎn)品更熟悉，自然也更好理解。至于說到第三點(diǎn)，項(xiàng)目跟進(jìn)，這需要產(chǎn)品人員極大的責(zé)任心和積極性。一個項(xiàng)目立項(xiàng)后，公司通常會把參與人員列為一個小組。產(chǎn)品需求文檔是開發(fā)人員開發(fā)的依據(jù)，但即便文檔再詳細(xì)，在開發(fā)過程中也難免需要當(dāng)面溝通。產(chǎn)品人員需要根據(jù)開發(fā)排期跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)展，驗(yàn)收產(chǎn)品功能是否與產(chǎn)品期望一致。這個過程產(chǎn)品人員的工作往往會比較繁瑣，也會比較忙，同時也會極大鍛煉產(chǎn)品人員的溝通能力。

　　當(dāng)提交一個產(chǎn)品無論是給設(shè)計(jì)還是開發(fā)部門制定排期，你會發(fā)現(xiàn)他們都會把時間定的很充足。也許你會因此對其他同事有看法，但其實(shí)在工作中都是這樣子，每個人都不會為自己的時間安排的太緊張，而且大家要考慮過程中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險因素，例如請假的情況。當(dāng)然也并不是讓開發(fā)人員越快越好，所以最好是產(chǎn)品人員根據(jù)上線時間與開發(fā)人員定一個時間結(jié)點(diǎn)，讓開發(fā)人員在該時間前完成即可。