公元一世紀(jì)，哲學(xué)家埃皮克提圖曾說過：“我們之所以有兩只耳朵一張嘴，就是為了少說多聽?！?/span> 人們常常為了讓別人來傾聽、承認(rèn)自己、為自己指點迷津而不斷傾訴，卻忘了通往一場真誠可靠的交流最簡單易行的途徑之一就是：傾聽。 你有沒有過這種經(jīng)歷？因為和某人相處不愉快，而預(yù)先在心里設(shè)計好自衛(wèi)性的臺詞以備下一次和此人碰面時派上用場？其實，也許你只是單純的想讓他了解你的觀點而已。 那么，如果在進(jìn)入談話的最初五分鐘里，抱著只是傾聽他人觀點的決心，情況會不會有所不同呢？如果，你只專注于傾聽而不去反駁，沖突又怎么會發(fā)生呢？ 了解了這一點，如果你只是強迫自己去“聽”，卻把注意力放在無法表達(dá)自己的挫敗感上，你并不是真正的在“聽”。 “傾聽”和“聽到”是兩碼事。 聽到不需要思考。而傾聽的時候，你不僅要去了解聽到的詞句，還要注意說話者的口氣。積極的傾聽則更進(jìn)一步。你還要仔細(xì)的觀察說話者的肢體動作并且可以用自己的話對聽到的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。 真正的傾聽可以避免沖突，讓說話者有所收獲，是積極溝通的核心。這種積極的溝通使人們擺脫無法表達(dá)自己的痛苦，從而對他人的觀點更有耐心。同時，還能讓聽者的思路隨著話題的推進(jìn)得以解放，激發(fā)聽者更深層的靈感。真正的傾聽可以有效的擊潰負(fù)能量，打通正能量。 最好的開放式問題以6W（誰，什么，怎樣，為什么，什么時候，哪里）開始。此外，確定的情境也能幫助我們打開別人的話匣子。 比如：“跟我說下你今天怎么樣吧?！?/span> “我特別想聽聽你的旅行怎么樣?！?/span> “上周我們那么唐突的結(jié)束了我們的談話太遺憾了，我還想再多聽聽你和你女兒的事兒呢。” 一旦對方開始與你分享了，再多問一個問題。 例如：“你打算什么時候進(jìn)行下一步？” “為什么你覺得這件事讓你這么困擾呢？” “有誰能幫你么？” “我怎樣才能多幫幫你呢？” 然后傾聽對方的回答。不要擔(dān)心短暫的沉默。短暫的沉默延長了你們的談話時間，并且讓說話者有時間來組織表達(dá)他想要說的話。 用心傾聽——開始更好的人際關(guān)系之旅吧！ 開放式問題，在積極傾聽中扮演著重要角色。開放式的問題可以開拓孩子的思維、激發(fā)員工的創(chuàng)造性、幫助人們在商討中更好的解決問題。開放式問題還可以讓傾聽者帶著不評判的態(tài)度參與談話。孩子們的天性也得以在這種環(huán)境中得到解放，尤其是在涉及到他們的習(xí)慣和行為的時候。 開放性問題指的是，答案并不唯一的問題，不是只有“是”或“不是”這兩種答案。這使傾聽者更能全面的考慮聽到的內(nèi)容，不管說話的是你的同事、朋友還是孩子。一個開放式的問題會創(chuàng)造出另一個開放式問題，增強彼此間的信任，增加談話的可靠性。 5分鐘速成——開放式情境及問題
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