喬布斯不是工程師，也不是設(shè)計(jì)師。但他是人類歷史上最杰出的科技體驗(yàn)者之一，那正是其與眾不同之處。
譯者：非石頭 來(lái)源：東西 (http://dongxi.net/)
原文作者：CLIFF KUANG
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人們常說(shuō)喬布斯是一個(gè)偉大的技術(shù)闡釋者——一個(gè)具有超凡魅力、說(shuō)話直率、能將身邊的人引入“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”的銷售員。但個(gè)人魅力可以帶有各種目的。那些目的很可能是非常愚蠢的。那么，是什么賦予了他平實(shí)直率的語(yǔ)言那股力量？他總是談?wù)撌褂媚硺游锲?、生活中切切?shí)實(shí)地?fù)碛兴阉赵谑种袝?huì)是多么美妙。如果你這些年聽(tīng)了史蒂夫•喬布斯的演講就知道，他給人的印象更像是某種產(chǎn)品的第一個(gè)擁躉——第一個(gè)領(lǐng)悟該產(chǎn)品潛在價(jià)值的人，而不是該產(chǎn)品的創(chuàng)造者。
幾乎可以肯定的是，喬布斯扼殺的偉大想法要比認(rèn)同的偉大想法多得多——在他的名下有313項(xiàng)專利，涵蓋了從包裝到用戶界面的方方面面。但相對(duì)于其他所有被槍斃的想法，那些幸存的想法更為重要。這些想法之所以比其他的更重要，僅僅是因?yàn)閱滩妓钩掷m(xù)關(guān)注的是它在新的初級(jí)產(chǎn)品中可能顯現(xiàn)的某些特質(zhì)，它并未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或展示，而僅僅是你所認(rèn)識(shí)的某個(gè)人可能說(shuō)過(guò)這個(gè)缺乏通常應(yīng)有性能的、奇怪的新東西“非常酷”。此外，那還是用用戶而不是創(chuàng)造者的全新眼光去看待公司內(nèi)部過(guò)去的討論和看待某種具有潛力的產(chǎn)品的能力。
關(guān)于這一點(diǎn)，最明顯的例子之一顯而易見(jiàn)，而且是每一款蘋(píng)果產(chǎn)品的重要部分。在整個(gè)二十世紀(jì)70-90年代，假如你開(kāi)啟一個(gè)小玩意兒，你要做得第一件事就是弄清楚這個(gè)該死的東西如何運(yùn)作。為了解決這個(gè)問(wèn)題，你得翻閱工程師用天書(shū)寫(xiě)成的成堆的說(shuō)明書(shū)。不過(guò)，iMac面世后，有趣的事情發(fā)生了：蘋(píng)果的說(shuō)明書(shū)年復(fù)一年變得越來(lái)越薄，直到最后到了今天，說(shuō)明書(shū)變成了不多的幾頁(yè)紙，主要的意思是說(shuō)：“歡迎使用蘋(píng)果產(chǎn)品。”它所假設(shè)的情況是：你能夠?qū)⒑凶映堕_(kāi)，并立即開(kāi)始用你的新玩具進(jìn)行娛樂(lè)?？纯匆粋€(gè)三歲的孩子都會(huì)玩iPad就知道了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩童憑直覺(jué)感知著地球上最先進(jìn)的操控設(shè)備的工作方式。歷史上幾乎不可能出現(xiàn)過(guò)這樣的時(shí)刻。第一臺(tái)家用電腦、第一臺(tái)遙控電視機(jī)或第一部收音機(jī)出現(xiàn)時(shí)當(dāng)然不會(huì)出現(xiàn)這種情況。而且，那也是喬布斯整個(gè)職業(yè)生涯中一直追求的東西。讓我們?cè)倩氐?989年，《公司雜志》問(wèn)他：“你有時(shí)會(huì)對(duì)你給人們生活帶來(lái)的影響感到驚訝嗎？”喬布斯回答說(shuō)：“有時(shí)候會(huì)。就在今天上午，我去了一所小學(xué)，他們還在用第二代蘋(píng)果電腦，我有點(diǎn)像是在監(jiān)視他們。此外，我收到過(guò)人們談?wù)揗ac計(jì)算機(jī)的信件，他們?cè)谛胖袑?xiě)到：‘在我用這臺(tái)電腦之前，我從未想過(guò)我能使用電腦。’”
不過(guò)，還有一個(gè)史蒂夫•喬布斯無(wú)法控制的決定性因素：時(shí)機(jī)。他出生時(shí)恰逢其時(shí)，并成為了個(gè)人電腦運(yùn)動(dòng)的奠基者，但在1997年時(shí)他仍然還年輕，他自己對(duì)電腦可能會(huì)是什么樣子的想法最終有所成就。在整個(gè)二十世紀(jì)80—90年代，電腦是根據(jù)其運(yùn)算速度、性能和特點(diǎn)進(jìn)行銷售的。這成為了電腦誕生時(shí)期的標(biāo)志，那時(shí)電腦的性能正處在探索之中。但到了2000年，電腦的特點(diǎn)和運(yùn)算速度在很大程度上已經(jīng)商品化了——電腦有多快不再重要，而可用性和一體化的基本問(wèn)題變得迫在眉睫?；叵胍幌履惝?dāng)時(shí)裝有Windows系統(tǒng)的電腦：要是你連所有的菜單是什么意思都不知道，或如果在你每次點(diǎn)擊鼠標(biāo)時(shí)都遇到會(huì)彈出一些窗口的奇怪漏洞，速度還管什么用呢？
在1997年之前，喬布斯的思想是超前的：他所制造的電腦對(duì)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)定價(jià)過(guò)高，因?yàn)樗J(rèn)為可用性比功能更重要。但隨著電腦變得完備，并成為每個(gè)家庭的必備之物，他的困惑也變得與市場(chǎng)更加相關(guān)。實(shí)際上，蘋(píng)果最近的許多招牌產(chǎn)品，如iPad或iPhone，都是以在上世紀(jì)90年甚至80年代最初構(gòu)想的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。
所有這些并不是要說(shuō)，史蒂夫•喬布斯是蘋(píng)果取得成功唯一的主宰者——據(jù)說(shuō)，他對(duì)人才獨(dú)具慧眼。而且，他教會(huì)了他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何在產(chǎn)品的更新?lián)Q代中游刃有余，而不僅僅是將產(chǎn)品推出來(lái)：蘋(píng)果的設(shè)計(jì)師說(shuō)，他們?nèi)缃駝?chuàng)造的每款設(shè)計(jì)都須體現(xiàn)出該設(shè)計(jì)可能如何衍生出第二代或第三代產(chǎn)品。那確保了蘋(píng)果在長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間里持續(xù)不斷地取得成功。但并不完全清楚的是，（除了喬布斯，）是否能夠指望別的人擁有他那樣的才干，能夠以作為局外人的用戶的眼光看待蘋(píng)果的產(chǎn)品。他欽點(diǎn)的繼任者蒂姆•庫(kù)克通過(guò)完全改進(jìn)蘋(píng)果的生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈證明了自己的價(jià)值。那種天賦對(duì)接管蘋(píng)果的事業(yè)至關(guān)重要，并已經(jīng)大大地增加了蘋(píng)果的利潤(rùn)。但有能力改進(jìn)采購(gòu)環(huán)節(jié)的細(xì)微差別恰恰是成為一個(gè)應(yīng)用天才的敵人：庫(kù)克在其職業(yè)生涯中主要是在關(guān)注消費(fèi)者無(wú)法看見(jiàn)的那些東西上。
庫(kù)克在公司內(nèi)部會(huì)遇到一位像喬布斯一樣的產(chǎn)品批評(píng)者嗎？庫(kù)克會(huì)像喬布斯一樣與艾維建立親密的工作關(guān)系嗎？艾維甚至?xí)粝聛?lái)嗎？史蒂夫•喬布斯創(chuàng)建的整個(gè)團(tuán)隊(duì)能像他本人那樣對(duì)一切都給予關(guān)注嗎？對(duì)于后端服務(wù)來(lái)說(shuō)，能！但對(duì)于最重要的可用性來(lái)呢？最大的風(fēng)險(xiǎn)在于，蘋(píng)果已經(jīng)想當(dāng)然地認(rèn)為，該公司的精良設(shè)計(jì)理應(yīng)在價(jià)格上獲得更多的好處。那可能會(huì)誘使他們認(rèn)為：偉大的是蘋(píng)果公司，而不是他們的產(chǎn)品。但一直以來(lái)，蘋(píng)果公司只是像它最近的“酷斃了”的產(chǎn)品一樣優(yōu)秀。
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