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餐飲節(jié)日營銷管理面面觀

 



店內(nèi)推廣促銷是一種經(jīng)濟(jì)方便而富有效果的方式,區(qū)別飯店規(guī)模、結(jié)構(gòu)以及促銷主題,可分別選用不同的店內(nèi)促銷方法。

(1)節(jié)日促銷。

產(chǎn)品的推廣促銷要抓住各種機(jī)會甚至創(chuàng)造機(jī)會吸引客人購買,以增加銷量。各種節(jié)日是難得的促銷時機(jī),廚房配合餐廳一般每年都要做自己的促銷計劃,尤其是節(jié)日促銷計劃,使節(jié)日的促銷活動生動活潑,富有創(chuàng)意,以取得較好的促銷效果。

春節(jié):這是中國的民族傳統(tǒng)節(jié)日,也是讓在中國過年的外賓領(lǐng)略中國民族文化的節(jié)日。利用這個節(jié)日可推出中國傳統(tǒng)的餃子宴、湯圓宴、團(tuán)圓守歲宴、特別推廣年糕、餃子等等。同時舉辦守歲、撞鐘、喝春酒、謝神、戲曲表演等活動,豐富春節(jié)的生活,用生肖象征動物拜年來渲染氣氛;

元宵節(jié):農(nóng)歷正月十五,可在店內(nèi)外組織客人看花燈、猜燈謎、舞獅子、踩高蹺、劃旱船、扭秧歌等,參加民族傳統(tǒng)慶?;顒?,可開展以各式元宵、湯圓為主的食品促銷活動

③“七夕”——中國情人節(jié):農(nóng)歷七月初七鵲橋相會,這是一個流傳久遠(yuǎn)的民間故事。將七夕進(jìn)行包裝渲染,印制七夕外文故事和鵲橋相會的圖片送給客人,再在餐廳扎一座鵲橋,讓男女賓客分別從兩個門進(jìn)入餐廳,在鵲橋上相會、攝影,再到餐廳享用情侶套餐,彩鳳新巢、鴛鴦對蝦等特選菜式,這將別有一番情趣。

中秋節(jié):中秋晚會,可在庭院或室內(nèi)組織人們焚香拜月,臨軒賞月,增添古箏、吹簫和民樂演奏,推出精美月餅自助餐,品嘗花好月圓、百年好合、鮮菱、藕餅等時令佳肴,共享親人團(tuán)聚之樂。

中國的傳統(tǒng)節(jié)日還有很多,如清明節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)等等,只要精心設(shè)計,認(rèn)真加以挖掘,就能制作出一系列富有詩情畫意的菜點(diǎn),以借機(jī)推廣促銷。

圣誕節(jié):1225日,是西方第一大節(jié)日,人們著盛裝,互贈禮品,盡情享受節(jié)日美餐。在飯店里,一般都布置圣誕樹和小鹿,有圣誕老人贈送禮品。這個節(jié)日是廚房產(chǎn)品進(jìn)行推銷的大好時機(jī)。一般都以圣誕自助餐、套餐的形式招徠客人,推出圣誕特選菜肴,如火雞、圣誕蛋糕、圣誕布丁、碎肉餅等,唱圣誕歌,組織舉辦化妝舞會、抽獎等各種慶?;顒印JフQ活動可持續(xù)幾天,餐飲部門還可用外賣的形式推廣圣誕餐,擴(kuò)大銷售。

復(fù)活節(jié):每年春分月圓后的第一個星期日為復(fù)活節(jié)。復(fù)活節(jié),可繪制彩蛋出售或贈送,推銷復(fù)活節(jié)巧克力蛋、蛋糕,推廣復(fù)活節(jié)套餐,舉行木偶戲表演和當(dāng)?shù)毓に嚻氛逛N等活動。

情人節(jié):214日。這是西方一個浪漫的節(jié)日,廚房可設(shè)計推出情人節(jié)套餐。推銷形高級巧克力,展銷各式情人節(jié)糕餅。特別設(shè)計布置形自助餐臺,推廣特別情人自選食品,也會有較好的促銷效果。

西方的節(jié)日也還有很多,如感恩節(jié)、萬圣節(jié)、開齋節(jié)等等,它們不但在外國客人中有市場,對國內(nèi)客人也越來越具有吸引力。

 



(2)內(nèi)部宣傳促銷。

在店內(nèi)餐飲促銷中,使用各種宣傳品、印刷品和小禮品、店內(nèi)廣告進(jìn)行促銷是必不可少的。常見的內(nèi)部宣傳品和方式有:

定期活動節(jié)目單:廚房及餐廳將本周、本月的各種餐飲活動、文娛活動印刷后放在餐廳門口或電梯口、總臺發(fā)送、傳遞信息。也可以將這些信息進(jìn)行特別設(shè)計處理,例如:寫在口布上;寫在扇子上;印染或書寫在布簾上;直接寫在桌面或?qū)懺趬Ρ谒鶔斓拇笮蜏谆蚱渌椢锷?;寫?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US">CDVCD封套上;寫在茶杯墊上;寫在服務(wù)員制服上等等,以引起客人關(guān)注,增加宣傳效果。

餐廳門口告示牌:招貼諸如菜肴特選、特別套餐、節(jié)日菜單和增加新的服務(wù)項目等。如秋季螃蟹上市,在大廳旁或電梯邊張貼色澤艷麗、形象誘人的螃蟹廣告來推廣銷售等。

菜單促銷:固定菜單的促銷作用是毋庸置疑的,各類特選菜單、兒童菜單、情侶菜單等對不同的賓客均有推廣促銷作用。

電梯內(nèi)餐飲廣告:電梯的三面通常被用來做廚房產(chǎn)品促銷廣告。陌生人一起站在電梯內(nèi)是較尷尬的,周圍的文字對其則更有吸引力,也能更好地取得效果。

小禮品促銷:餐廳常常在一些特別的節(jié)日和活動時間,甚至在日常經(jīng)營中送一些小禮品給用餐的客人,這些小禮品要精心設(shè)計,根據(jù)不同的對象分別贈送,其效果會很理想。常見的小禮品有:生肖卡、特制的口布、印有餐廳廣告和菜單的折扇、小盒茶葉、卡通片、巧克力、鮮花、精制的筷子等等。

值得注意的是,小禮品要和餐廳的形象、檔次相統(tǒng)一,要能起到好的、積極的宣傳促銷效果。在實施小禮品促銷前,應(yīng)進(jìn)行必要的預(yù)算。在有限的預(yù)算范圍內(nèi),可以尋找購買價廉而富有意義的物品。價廉并不意味著低質(zhì),尤其是在開支預(yù)算選擇禮品時,應(yīng)當(dāng)切記一點(diǎn):與其大量贈送低價位的禮品,不如用同等的價錢購買精致的禮品。例如,贈送一打劣質(zhì)的湯匙,不如送一個品質(zhì)優(yōu)良的杯子更受歡迎。贈品是聯(lián)系客人的最佳溝通渠道,因此,應(yīng)特別注意其設(shè)計或選購的獨(dú)創(chuàng)性、紀(jì)念性和實用性。

另外,內(nèi)部宣傳促銷還可借助飯店自辦錄像的方便,穿插播放特別推廣銷售的精美食品及餐廳錄像片,給客人以直覺形象的宣傳。

 

(3)服務(wù)技巧促銷。

寓促銷于服務(wù)中,是常見而有效的方法,它不僅可以起到推廣銷售的作用,同時還可以渲染和活躍餐飲環(huán)境氣氛。

利用客人點(diǎn)菜的機(jī)會促銷??腿它c(diǎn)菜是服務(wù)員促銷的最佳時機(jī)。在客人點(diǎn)菜時,服務(wù)員應(yīng)主動向客人提出各種建議,促使就餐客人的消費(fèi)數(shù)量增多或消費(fèi)價值更高。一般可采用以下方法:

形象解剖法:服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時,用生動的語言形容、描繪菜點(diǎn)的形象、特色,使客人對此產(chǎn)生好感,從而引起食欲,達(dá)到促銷的目的。
   
除法技術(shù):對一些價格較高的菜點(diǎn),有些客人會產(chǎn)生畏懼心理。如180元一盤的碧綠炒澳帶,客人會感到太貴。服務(wù)員即可向客人解釋,這道菜你們一桌10人共享,平均每人才花18元。這樣客人就會覺得并不貴,從而產(chǎn)生購買欲望。

提供兩種可能性:針對有些客人求名貴、講闊氣或求價廉的心理,為他們提供兩種不同價格的菜點(diǎn),任其挑選,由此滿足不同的需求。

利用第三者的意見:即借助社會上有地位、有影響的知名人士對其菜點(diǎn)的評價,來證明其高質(zhì)量、合理的價格,讓客人感到值得購買。

代客下決心:當(dāng)客人想點(diǎn)某菜,但心里或多或少還有點(diǎn)猶豫時,服務(wù)員可說:這樣,這道菜我關(guān)照師傅一下,保您滿意。

餐廳現(xiàn)場烹制促銷:餐廳營業(yè)過程中,將部分菜肴的烹調(diào)過程放在餐廳里完成,或?qū)⒛承┎它c(diǎn)的最后烹調(diào)過程讓服務(wù)員在餐桌上完成,如中餐烹調(diào)中的鐵板大蝦、鍋巴蝦仁、火焰醉翁蝦等,西餐中的生煎牛排、煎蛋、餐廳烤面包等,讓客人看到菜肴烹調(diào)過程,聞其香,觀其色,看其形,從而促使客人產(chǎn)生沖動和決策,使餐廳獲得更多的銷售機(jī)會。

菜點(diǎn)成品試吃或現(xiàn)場加工促銷:對于一些需要特別推銷的菜點(diǎn),可由服務(wù)員用托盤或餐車將菜點(diǎn)推送到客人的桌邊,先讓客人品嘗一點(diǎn),如喜歡就現(xiàn)點(diǎn),不合口味則請點(diǎn)其他菜點(diǎn)。對一些鮮活且又名貴的原料,在客人確定之后,當(dāng)面進(jìn)行原料的初加工,這既是一種特別的促銷,也體現(xiàn)了良好的服務(wù)。

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